W 2005 roku zacz\u0119li\u015bmy przygod\u0119 z YouTube, a internet dopiero wype\u0142nia\u0142 si\u0119 prawdziw\u0105 rozrywk\u0105. To wtedy marketerzy zauwa\u017cyli, \u017ce przed zakupami ludzie wybieraj\u0105 najbardziej przekonuj\u0105cego dostawc\u0119 po ocenie jego wizerunku w sieci. Rok p\u00f3\u017aniej HubSpot nawo\u0142ywa\u0142 do tego, by porzuci\u0107 zmasowane reklamy na rzecz warto\u015bciowej rozmowy z klientami, kt\u00f3rzy informacji o sprzedawcach poszukuj\u0105 g\u0142\u00f3wnie w wyszukiwarkach. Bran\u017ca zacz\u0119\u0142a zmienia\u0107 priorytet z przekonywania do siebie niezainteresowanych grup na opiek\u0119 nad aktywnymi u\u017cytkownikami. Tak powsta\u0142 Inbound Marketing \u2013 najefektywniejsza forma marketingu generuj\u0105ca 54% wi\u0119cej potencjalnych kupuj\u0105cych w por\u00f3wnaniu do tradycyjnych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n
Dzi\u0119ki wi\u0119kszej dost\u0119pno\u015bci informacji o produktach, klienci zmienili nawyki i obecnie przed zakupami sprawdzaj\u0105 online dos\u0142ownie wszystko \u2013 opinie o firmie, jej produktach, no i oczywi\u015bcie bezdyskusyjnie sprawdzaj\u0105.. Wsp\u00f3\u0142cze\u015bni konsumenci coraz bardziej doceniaj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci, jakie daj\u0105 zakupy w sieci – wi\u0119kszy wyb\u00f3r w kr\u00f3tszym czasie i brak konieczno\u015bci odwiedzenia wielu sklep\u00f3w. U nas w kraju ju\u017c 47% internaut\u00f3w kupuje w internecie i ta liczba z roku na rok idzie w g\u00f3r\u0119, a Inbound Marketing korzysta w\u0142a\u015bnie na tym trendzie. Mo\u017cna go rozumie\u0107 jako proces prowadzenia klient\u00f3w z poziomu wyszukiwarki (przez co tak\u017ce rozumiemy wyszukiwarki na platformach sprzeda\u017cowych i por\u00f3wnywarki cen), a\u017c do zakupu produkt\u00f3w na docelowej stronie. Ju\u017c teraz Google rocznie przetwarza ok. 1 trylion r\u00f3\u017cnych zapyta\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w, po\u015br\u00f3d kt\u00f3rych znajd\u0105 si\u0119 pytania o Twoj\u0105 firm\u0119. Poprawnie prowadzony Inbound Marketing pomo\u017ce firmie po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z tymi u\u017cytkownikami za spraw\u0105 ciekawych tre\u015bci marketingowych. Pomys\u0142 dosy\u0107 prosty, ale wci\u0105\u017c problematyczny, bo na Inbound sk\u0142ada si\u0119 wiele element\u00f3w.<\/p>\n
Dalej spotykamy marki, kt\u00f3re robi\u0105 tylko \u201eco\u015b tam\u201d na stronie, na blogu, w socialach, w mailach, zapominaj\u0105c,, \u017ce\u00a0 klienta w sieci nale\u017cy kierowa\u0107 w jedn\u0105 stron\u0119 \u2013 bli\u017cej decyzji zakupowej. W nieuchronny spos\u00f3b przegrywa ka\u017cda firma m\u00f3wi\u0105ca w marketingu o sobie, a nie o sprawach wa\u017cnych dla jej odbiorc\u00f3w,, kt\u00f3rzy coraz bardziej licz\u0105 na wsparcie w podejmowaniu decyzji zakupowych.<\/p>\n
– Marki musz\u0105 mie\u0107 strategi\u0119 Inbound okre\u015blaj\u0105c\u0105 sposoby pozyskiwania klient\u00f3w online, gdzie ka\u017cdy kana\u0142 marketingowy prowadzi do miejsca zakupu poprzez linki w tre\u015bciach. Strona www to nasz wsp\u00f3\u0142czesny sklep, do kt\u00f3rego zapraszamy u\u017cytkownik\u00f3w w sieci. Tam za spraw\u0105 analityki oceniamy, co im si\u0119 podoba; tym samym pr\u00f3bujemy wzmocni\u0107 z nimi relacje, oferuj\u0105c coraz to lepsze do\u015bwiadczenia zakupowe na podstawie pozyskanych danych \u2013 t\u0142umaczy Jerzy Warcha\u0142owski z Rocket Media, agencji marketingu internetowego<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n
Zrozum, jak dzia\u0142a Inbound<\/b><\/h4>\n
O skutecznych dzia\u0142aniach Inbound mo\u017cna m\u00f3wi\u0107 dopiero wtedy, gdy znamy zale\u017cno\u015b\u0107 mi\u0119dzy jego elementami. To zrozumienie wydaje si\u0119 by\u0107 cz\u0119stym problemem dla firm, kt\u00f3re prowadz\u0105 rozproszone dzia\u0142ania na wielu kana\u0142ach nie pami\u0119taj\u0105c o ich aspekcie sprzeda\u017cowym. Prosta formu\u0142a dla Inbound wygl\u0105da tak:<\/p>\n
Inbound Marketing = Performance Marketing (przede wszystkim SEO i PPC – generowanie ruchu i analityka) + Content Marketing (dystrybucja tre\u015bci w sieci)<\/i><\/p><\/blockquote>\n
Jaki sens ma dla nas Inbound? Jego zadaniem jest zainteresowanie klient\u00f3w ofert\u0105 firmy i sprzeda\u017c jej us\u0142ug za spraw\u0105 dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re zach\u0119c\u0105 ich do interakcji. Na pocz\u0105tku nasz\u0105 dopasowan\u0105 grup\u0119 docelow\u0105 przekonamy do odwiedzenia strony, zwi\u0119kszaj\u0105c nasz\u0105 widoczno\u015b\u0107 w sieci za spraw\u0105 pozycjonowania i kampanii reklamowych online (Performance Marketing). Regularnie publikuj\u0105c tre\u015bci na blogu w interesuj\u0105cych dla nich tematach (Content Marketing), damy im dobry pow\u00f3d do regularnych odwiedzin. Jednym z wa\u017cniejszych zada\u0144 na tym etapie mo\u017ce by\u0107 np. pozyskanie adres\u00f3w mailowych potencjalnych kupuj\u0105cych, chocia\u017cby w ramach wymiany za dost\u0119p do przydatnych poradnik\u00f3w. A gdy b\u0119d\u0105 poza stron\u0105, zach\u0119cimy ich do powrotu wiadomo\u015bciami w mailach i na social media.<\/p>\n
Nieod\u0142\u0105czn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 tych zada\u0144 jest praca na narz\u0119dziach analitycznych w celu zrozumienia zachowania klient\u00f3w, kt\u00f3ra pozwala na opracowanie skuteczniejszych dzia\u0142a\u0144 marketingowych. Zebrane dane o u\u017cytkownikach pomagaj\u0105 ca\u0142o\u015bciowo oceni\u0107 ich drog\u0119 zakupow\u0105 (ang. customer journey), co z punktu widzenia marki jest niezwykle istotne. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce klient sprawdzi\u0142 wiele miejsc na stronie, poniewa\u017c dopiero przygotowywa\u0142 si\u0119 do zakup\u00f3w – jest du\u017ca szansa, \u017ce oferta np. z propozycj\u0105 zni\u017cki wy\u015bwietlona w ramach kampanii remarketingowej przekona go do wyboru produkt\u00f3w naszej marki.<\/p>\n
Ka\u017cdy z wy\u017cej wymienionych etap\u00f3w jest kluczow\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 dzia\u0142a\u0144 Inbound marketingowych, gdzie zaufanie klienta jest dla nas nagrod\u0105 za ich pozytywne do\u015bwiadczenia w kontakcie. Podsumujemy ten proces na przyk\u0142adzie zakup\u00f3w w sklepie internetowym ze sk\u00f3rzanym obuwiem:<\/p>\n
\n
- Klienci szukaj\u0105 produktu w Google lub porad na jego temat. \u017beby skierowa\u0107 ich do sklepu, nasza strona musi walczy\u0107 o pierwsze miejsca na stronie z wynikami poprzez m.in. pozycjonowanie SEO, tworzenie anga\u017cuj\u0105cych tre\u015bci marketingowych, jak i prowadzenie dzia\u0142a\u0144 reklamowych PPC w wyszukiwarce. Ruch pozyskujemy r\u00f3wnie\u017c dzi\u0119ki innym dzia\u0142aniom m.in. w Social Media, mailingu, lead generation etc.<\/li>\n
- Korzystamy z narz\u0119dzi do analizy zachowania klient\u00f3w (wewn\u0105trz firmy mo\u017ce to by\u0107 Google Analytics), \u017ceby zwi\u0119kszy\u0107 skuteczno\u015b\u0107 naszych kampanii. Oceniaj\u0105c ich dzia\u0142ania w sieci (takie jak klikni\u0119cia, zapisy do newslettera lub otwarcia maila) mierzymy dane, dzi\u0119ki kt\u00f3rym usprawnimy proces sprzeda\u017cy od ich pozyskania a\u017c do zakupu. Dobr\u0105 praktyk\u0105 na tym etapie jest profilowanie naszych klient\u00f3w na podstawie ich zachowania w sieci, kt\u00f3re pozwala nam na optymalizacj\u0119 naszych dzia\u0142a\u0144 pod k\u0105tem skuteczno\u015bci jak i ograniczenia wydatk\u00f3w z naszego bud\u017cetu.<\/li>\n
- Za spraw\u0105 dobrego bloga zach\u0119camy kupuj\u0105cych do powrotu, regularnie odpowiadaj\u0105c na ich pytania i problemy w artyku\u0142ach. Przyk\u0142adowo klienci mog\u0105 chcie\u0107 us\u0142ysze\u0107 o tym, jak dobra\u0107 buty do stylu ubioru, jak je pastowa\u0107, lub jak je uchroni\u0107 przed \u0142amaniem. Takie i podobne dopasowane porady zwi\u0119ksz\u0105 ich lojalno\u015b\u0107.<\/li>\n
- \u017beby zdoby\u0107 e-maile klient\u00f3w, oferujemy na stronie poradniki, kursy lub programy i przypominamy si\u0119 naszym kontaktom, przydatnymi wiadomo\u015bciami – im bardziej trafimy w ich gusta, tym wi\u0119cej z nich przekonamy do siebie. Powinni\u015bmy segmentowa\u0107 kontakty na podstawie ich \u201egotowo\u015bci\u201d do zakupu w czym pomo\u017ce analiza drogi zakupowej.<\/li>\n
- Sprawdzamy, czy nasze metody dzia\u0142aj\u0105 na ka\u017cd\u0105 grup\u0119, oceniaj\u0105c ich efektywno\u015b\u0107 poprzez analiz\u0119 danych z dost\u0119pnych narz\u0119dzi. Zebrane wyniki pos\u0142u\u017c\u0105 nam do dok\u0142adniejszego odkrywania ich zachowania, pod kt\u00f3re doskonalimy ca\u0142\u0105 nasz\u0105 strategi\u0119, a proces zaczyna si\u0119 od nowa.<\/li>\n<\/ol>\n
Dopiero, gdy zobaczymy Inbound Marketing jako jednolity proces, b\u0119dziemy mogli zdecydowa\u0107, jakie dzia\u0142ania pozwol\u0105 nam najlepiej po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z klientami zgodnie z jego strategi\u0105. Nasza strona powinna by\u0107 dla nas sercem sprzeda\u017cy, a \u017ceby tak by\u0142o, to musi oferowa\u0107 im warto\u015bciowe tre\u015bci. Jak wielokrotnie wspomina\u0142 Larry Page, m\u00f3wienie o online i offline marketingu traci sens – powinni\u015bmy zawsze my\u015ble\u0107 ca\u0142o\u015bciowo o naszych klientach bez wzgl\u0119du na to, jakim kana\u0142em finalnie dokonaj\u0105 zakupu. Dlatego sukcesem w prowadzeniu Inbound jest przemy\u015blana obecno\u015b\u0107 w sieci i strategiczne zdobywanie ich zaufania za spraw\u0105 pomocnych tre\u015bci marketingowych, kt\u00f3re stopniowo zwi\u0119kszaj\u0105 ich szans\u0119 na dokonanie zakup\u00f3w. Tutaj liczy si\u0119 przyjacielsko\u015b\u0107, przydatno\u015b\u0107 i skrupulatna praca na narz\u0119dziach analitycznych, kt\u00f3ra z czasem pozwoli odnale\u017a\u0107 najlepsz\u0105 metod\u0119 zamiany nieznanego nam u\u017cytkownika w lojalnego klienta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ka\u017cdy jednym uchem s\u0142ysza\u0142 o wielkich zmianach, jakie przyni\u00f3s\u0142 Inbound Marketing. Jednak niekt\u00f3re firmy wci\u0105\u017c gubi\u0105 si\u0119 w…","protected":false},"author":2,"featured_media":177239,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,9639,4657],"tags":[5233,2402],"class_list":{"0":"post-177237","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-marketing","9":"category-poradnik","10":"tag-inbound-marketing","11":"tag-poradnik","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177237"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177237\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}