Ju\u017c na etapie rozwa\u017cania przez firmy wdro\u017cenia pierwszego programu lojalno\u015bciowego, pojawia si\u0119 wiele pyta\u0144 dotycz\u0105cych organizacji, kwestii prawnych oraz technicznych. Odpowied\u017a na nie pozwala na zrozumienie mechanizm\u00f3w dzia\u0142ania program\u00f3w lojalno\u015bciowych, co ma znacz\u0105cy wp\u0142yw na sukces takiego przedsi\u0119wzi\u0119cia. Oto cztery najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania przez firmy, kt\u00f3re planuj\u0105 podj\u0105\u0107 si\u0119 zorganizowania programu.<\/p>\n
Na pocz\u0105tku nale\u017cy ustali\u0107 kto, za co i w jakim czasie ma by\u0107 nagradzany oraz jakim bud\u017cetem dysponujemy. Trzeba r\u00f3wnie\u017c zdecydowa\u0107 czy cele maj\u0105 by\u0107 indywidualne czy grupowe oraz w jakim czasie powinny zosta\u0107 zrealizowane. Nie bez znaczenia jest r\u00f3wnie\u017c okre\u015blenie potencja\u0142u uczestnik\u00f3w – inne cele powinni mie\u0107 np. klienci z sieci hipermarket\u00f3w, a inni ze sklep\u00f3w osiedlowych. Warto wzi\u0105\u0107 r\u00f3wnie\u017c pod uwag\u0119 wyniki zdobyte przez uczestnika w poprzednich edycjach program\u00f3w, a je\u015bli jest to nowy partner biznesowy to np. cele wyznaczone uczestnikom o zbli\u017conym potencjale. Odpowiednie wywa\u017cenie cel\u00f3w jest kluczow\u0105 kwesti\u0105, kt\u00f3ra ma wp\u0142yw na rentowno\u015b\u0107 projektu\u00a0i zaanga\u017cowanie uczestnik\u00f3w. Cz\u0119sto spotykanym mechanizmem jest przyznawanie punkt\u00f3w za uzyskanie odpowiedniego poziomu sprzeda\u017cy lub zakupu, kt\u00f3ry dany uczestnik ma\u00a0 osi\u0105gn\u0105\u0107 w wyznaczonym czasie.<\/p>\n
Na zainteresowanie uczestnik\u00f3w programem ma wp\u0142yw wiele czynnik\u00f3w. Najwa\u017cniejszym z nich s\u0105 oczywi\u015bcie atrakcyjne nagrody, ale du\u017ce znaczenie ma r\u00f3wnie\u017c komunikacja z uczestnikami. Rejestracja do programu mo\u017ce mie\u0107 form\u0119 zamkni\u0119t\u0105 lub otwart\u0105. Pierwsza z nich oznacza wgranie zdefiniowanych wcze\u015bniej login\u00f3w i wygenerowanie hase\u0142, a nast\u0119pnie przekazanie ich uczestnikom. W drugiej wystarczy za\u0142o\u017cy\u0107 konto na dedykowanej stronie programu. W ka\u017cdym przypadku wa\u017cna jest forma zaproszenia \u2013 mo\u017cna wys\u0142a\u0107 j\u0105 mailem, smsem lub przekaza\u0107 za po\u015brednictwem przedstawiciela handlowego. Warto r\u00f3wnie\u017c rozwa\u017cy\u0107 nagradzanie za sam\u0105 rejestracj\u0119 \u2013 pozyskiwane w ten spos\u00f3b dane kontaktowe i informacje o uczestniku s\u0105 bardzo cenne dla ka\u017cdego organizatora.<\/p>\n
Dobrze przygotowany program nie wymaga dodatkowych instrukcji. Uczestnik ju\u017c na etapie rejestracji powinien dowiedzie\u0107 si\u0119 co ma zrobi\u0107, aby otrzyma\u0107 konkretn\u0105 korzy\u015b\u0107. Dlatego tak istotne jest, aby strona dotycz\u0105ca programu by\u0142a prosta i intuicyjna w obs\u0142udze. Z kolei w Sodexo dla Organizatora wsparciem jest dedykowany Program Manager, czyli doradca, kt\u00f3ry pomaga w konfigurowaniu, wdra\u017caniu i realizacji ca\u0142ego projektu.<\/p>\n
Najcz\u0119stsz\u0105 form\u0105 komunikacji s\u0105 mailingi wys\u0142ane do uczestnik\u00f3w, kt\u00f3rych tre\u015b\u0107 mo\u017cna personalizowa\u0107 i dostosowywa\u0107 do indywidualnych potrzeb firmy. Dlatego bardzo wa\u017cne jest, aby baza z adresami e \u2013 mail uczestnik\u00f3w by\u0142a aktualna. Oczywi\u015bcie cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 komunikacji powinna zale\u017ce\u0107 od grupy docelowej (wiek, rodzaj wykonywanej pracy, obszar dzia\u0142alno\u015bci klienta itp.), celu programu oraz wielko\u015bci i czasu jego trwania. Dodatkowo przy komunikacji mailingowej nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, aby da\u0107 uczestnikom mo\u017cliwo\u015b\u0107 zrezygnowania z subskrypcji otrzymywanych od organizatora wiadomo\u015bci. Kolejnym popularnym kana\u0142em komunikacji s\u0105 SMSy, kt\u00f3re s\u0105 r\u00f3wnie skuteczn\u0105 form\u0105 dotarcia do uczestnik\u00f3w, zw\u0142aszcza gdy nie odczytali przes\u0142anego wcze\u015bniej mailingu.<\/p>\n
Z kolei w przypadku du\u017cych i z\u0142o\u017conych program\u00f3w warto uruchomi\u0107 tak\u017ce infolini\u0119. W\u0142a\u015bciwie przeszkolone osoby b\u0119d\u0105 w stanie odpowiedzie\u0107 na ka\u017cde zg\u0142oszenie uczestnika. Infolinia pomaga r\u00f3wnie\u017c osobom, kt\u00f3re nie s\u0105 bieg\u0142e we wsp\u00f3\u0142czesnych technologiach lub chc\u0105 bardzo szybko uzyska\u0107 odpowied\u017a.<\/p>\n
Planuj\u0105c program lojalno\u015bciowy warto zda\u0107 si\u0119 na do\u015bwiadczenie profesjonalist\u00f3w z tej bran\u017cy. Sodexo Benefit and Rewards Services ka\u017cdego roku realizuje wiele nowych przedsi\u0119wzi\u0119\u0107 lojalno\u015bciowych i wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c w r\u00f3\u017cnorodnych sektorach rynku. Wykorzystuj\u0105c swoje bogate do\u015bwiadczenie eksperci Sodexo do ka\u017cdego nowego projektu podchodz\u0105 indywidualnie \u2013 pokazuj\u0105c mo\u017cliwo\u015bci, a nie gotowe rozwi\u0105zania. Wsp\u00f3lnie z klientem wypracowuj\u0105 optymaln\u0105 mechanik\u0119 zar\u00f3wno w oparciu o posiadane jak i nowe narz\u0119dzia \u2013 dostosowuj\u0105c je do konkretnych potrzeb, bo tylko rozwi\u0105zania szyte na miar\u0119 gwarantuj\u0105 poczucie bezpiecze\u0144stwa zwi\u0105zanego
\nz partnersk\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0105.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Aby program lojalno\u015bciowy przyni\u00f3s\u0142 oczekiwane rezultaty musi by\u0107 odpowiednio przygotowany. Dlatego warto wybra\u0107 do wsp\u00f3\u0142pracy do\u015bwiadczonego eksperta w…","protected":false},"author":2,"featured_media":176337,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[8092],"tags":[3726,3560],"class_list":{"0":"post-176336","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-finanse","8":"tag-biznes-2","9":"tag-finanse","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176336","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176336"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176336\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}