Okres poprzedzaj\u0105cy nadej\u015bcie \u015bwi\u0105t Bo\u017cego Narodzenia \u2013 od tzw. Czarnego Pi\u0105tku a\u017c do Wigilii \u2013 to gor\u0105cy czas w e-commerce. Sklepy internetowe osi\u0105gaj\u0105 wtedy od 50 do nawet 100 proc. wy\u017csze przychody w por\u00f3wnaniu z reszt\u0105 dni roboczych w roku, wynika z badania RJ Metrics. Niestety wielu e-sprzedawc\u00f3w, planuj\u0105c strategi\u0119 dzia\u0142a\u0144 dla sklepu pope\u0142nia katastrofalne b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re nie tylko mog\u0105 przekre\u015bli\u0107 wysokie przed\u015bwi\u0105teczne przychody, ale r\u00f3wnie\u017c skutecznie zniech\u0119ci\u0107 internaut\u00f3w do dokonywania w nich zakup\u00f3w. Eksperci z Sociomantic Labs wskazuj\u0105 5 b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3rych szczeg\u00f3lnie warto si\u0119 wystrzega\u0107.<\/p>\n
Nawet je\u015bli coraz wi\u0119cej sklep\u00f3w internetowych dostosowuje swoje witryny pod urz\u0105dzenia mobilne, to finalizacja transakcji w tym kanale wci\u0105\u017c wi\u0105\u017ce si\u0119 z wieloma utrudnieniami. Sklep \u201emobile-friendly\u201d to nie tylko taki, kt\u00f3ry \u201edobrze si\u0119 przegl\u0105da\u201d na smartfonie czy tablecie. To r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego i sprawnego przej\u015bcia przez ca\u0142y proces zakupowy np. w mobilnej aplikacji. O m-klient\u00f3w warto walczy\u0107. W tegoroczny Czarny Pi\u0105tek sprzeda\u017c online w USA wynios\u0142a, wed\u0142ug szacunk\u00f3w Adobe, 3,34 mld dolar\u00f3w. Niemal 1\/3 transakcji zakupowych zosta\u0142a wykonana w kanale mobilnym. W Polsce nadal 80 proc. internaut\u00f3w kupuje wy\u0142\u0105cznie za po\u015brednictwem desktopu, ale stale ro\u015bnie grono os\u00f3b przegl\u0105daj\u0105cych oferty e-sklep\u00f3w na urz\u0105dzeniach a mobilnych, a tak\u017ce tych, kt\u00f3rzy decyduj\u0105 si\u0119 za ich za pomoc\u0105 dokona\u0107 zakupu. Jak wynika z badania Gemiusa, grup\u0105 wiekow\u0105 najch\u0119tniej decyduj\u0105c\u0105 si\u0119 na sfinalizowanie transakcji poprzez kana\u0142 mobilny s\u0105 osoby w wieku od 15 do 24 lat (50 proc. z nich za po\u015brednictwem tabletu, a 26 proc. poprzez smartfona) oraz od 25 do 34 lat (47 proc. na tablecie, 26 proc. na smartfonie).<\/p>\n
Ka\u017cdy sklep internetowy stara si\u0119 wykorzysta\u0107 jeden z najlepszych okres\u00f3w sprzeda\u017cowych w roku na zwi\u0119kszenie zasi\u0119gu i pozyskanie nowych klient\u00f3w. Niekt\u00f3rzy sprzedawcy tak bardzo skupiaj\u0105 si\u0119 na tym celu, \u017ce zaniedbuj\u0105 konsument\u00f3w regularnie robi\u0105cych zakupy w e-sklepie. Nie analizuj\u0105 dokonywanych przez nich ostatnich transakcji, nie premiuj\u0105 rabatami, zni\u017ckami czy kartami lojalno\u015bciowymi ani w \u017caden inny spos\u00f3b nie sygnalizuj\u0105, \u017ce doceniaj\u0105 ich lojalno\u015b\u0107 wobec marki. Skupianie si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w mo\u017ce e-sklepowi wr\u0119cz zaszkodzi\u0107. Po pierwsze, jak wynika z danych firmy Bain & Company, pozyskanie nowego klienta kosztuje 6 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie sta\u0142ego. Nowy klient to znaczny koszt, a brak dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re spowodowa\u0142yby, \u017ce zostanie on ze sklepem jak najd\u0142u\u017cej, to najprostsza droga do zaprzepaszczenia inwestycji, jak\u0105 by\u0142o jego pozyskanie. Po drugie, stali klienci to najlepsi \u201eambasadorzy marki\u201d. Jak wynika z badania Outsell, zdaniem ankietowanych marketer\u00f3w przekaz, kt\u00f3rego tw\u00f3rcami s\u0105 sami internauci, czyli tzw. earned media, np. komentarze publikowane pod materia\u0142em marki na blogu czy fanpage\u2019u, dyskusje na forach internetowych czy wzmianki w postach na blogach u\u017cytkownik\u00f3w, s\u0105 nawet o 81 proc. efektywniejszym narz\u0119dziem promocji ni\u017c np. content marketing.<\/p>\n
Marketerzy teoretycznie personalizuj\u0105 wy\u015bwietlane internautom reklamy czy wysy\u0142ane do klient\u00f3w newslettery, ale w praktyce ich dzia\u0142ania cz\u0119sto nie przynosz\u0105 odpowiednich skutk\u00f3w. Jak podkre\u015blaj\u0105 eksperci z Sociomantic Labs, personalizowane bannery reklamowe, nawet je\u015bli trafiaj\u0105 do w\u0142a\u015bciwych odbiorc\u00f3w, to prezentowane w zbyt du\u017cej cz\u0119stotliwo\u015bci mog\u0105 zacz\u0105\u0107 by\u0107 odbierane jako spam. Brak bie\u017c\u0105cej aktualizacji tzw. feedu produktowego, zawieraj\u0105cego opis i atrybuty produkt\u00f3w w danej chwili dost\u0119pnych w ofercie, mo\u017ce obni\u017ca\u0107 efekty kampanii reklamowych. Dzieje si\u0119 tak np. w sytuacji, gdy spersonalizowane bannery trafiaj\u0105 do konsumenta, lecz kiedy zdecyduje si\u0119 on przej\u015b\u0107 na stron\u0119 www i dokona\u0107 zakupu produktu okazuje si\u0119, \u017ce jest on ju\u017c niedost\u0119pny. Jednak jednym z najgorszych b\u0142\u0119d\u00f3w jest brak korzystania w trakcie planowania dzia\u0142a\u0144 marketingowych z bogactwa danych, kt\u00f3re ka\u017cdy sklep internetowy posiada o swoich klientach: danych demograficznych, behawioralnych czy zakupowych. Kampania reklamowa nawet z najlepszymi kreacjami oraz przeprowadzona z wykorzystaniem nowych technologii takich jak np. programmatic, nie odniesie sukcesu bez umiej\u0119tnego wykorzystania danych.<\/p>\n
Sklepy internetowe ca\u0142y czas my\u015bl\u0105 o tym jak przyci\u0105gn\u0105\u0107 do siebie klient\u00f3w, natomiast cz\u0119sto zapominaj\u0105 o tym, co si\u0119 stanie, gdy internauci faktycznie zaczn\u0105 szturmowa\u0107 witryn\u0119. Przyk\u0142adem tego rodzaju sytuacji by\u0142 chocia\u017cby Czarny Pi\u0105tek, w trakcie kt\u00f3rego zach\u0119ceni atrakcyjnymi zni\u017ckami konsumenci masowo odwiedzali sklepy internetowe oferuj\u0105ce m.in. sprz\u0119t elektroniczny. Problemy techniczne i brak odpowiedniego przygotowania na zwi\u0119kszony ruch na witrynie w przypadku niekt\u00f3rych e-sklep\u00f3w spowodowa\u0142 k\u0142opoty z korzystaniem z serwisu. Klient\u00f3w przyci\u0105gni\u0119tych na witryn\u0119 np. przez personalizowane reklamy czy newslettery wita\u0142y komunikaty o\u2026 tymczasowej przerwie w dost\u0119pie do e-sklepu spowodowanej zbyt du\u017cym ruchem. Na domiar z\u0142ego nie zawsze chodzi\u0142o o kilkuminutow\u0105 awari\u0119. W efekcie w\u0142a\u015bciciele takich witryn umieszczali na stronach www komunikaty sugeruj\u0105ce sk\u0142adanie zam\u00f3wie\u0144 telefonicznie lub w sklepie stacjonarnym. Efekty? Fala negatywnych komentarzy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i rezygnacja cz\u0119\u015bci klient\u00f3w z dokonania transakcji w danym e-sklepie. A przecie\u017c mog\u0142y to dla nich by\u0107 \u201esprzeda\u017cowe \u017cniwa\u201d.<\/p>\n
Najwi\u0119kszym b\u0142\u0119dem wielu sklep\u00f3w internetowych jest kr\u00f3tkowzroczno\u015b\u0107. W\u0142a\u015bciciel e-biznesu przeznacza przed \u015bwi\u0119tami spore bud\u017cety na kampanie reklamowe, ale nie po\u015bwi\u0119ca ju\u017c zbyt wiele czasu ani \u015brodk\u00f3w na w\u0142a\u015bciwe przeszkolenie pracownik\u00f3w w zakresie wysokiej jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. Nawet wadliwy towar, atrakcyjnie podany, udaje si\u0119 sprzeda\u0107, a e-sklep zadowolony z wynik\u00f3w kr\u00f3tkoterminowej \u015bwi\u0105tecznej sprzeda\u017cy ignoruje pojawiaj\u0105ce si\u0119 g\u0142osy krytyki ze strony konsument\u00f3w narzekaj\u0105cych na zbyt d\u0142ugi czas oczekiwania na dostarczenie przesy\u0142ki, rozczarowanie produktem (kt\u00f3ry np. okaza\u0142 si\u0119 inny ni\u017c na zdj\u0119ciu).<\/p>\n
Tym samym trud w\u0142o\u017cony w pozyskanie klienta zostaje zmarnowany \u2013 sta\u0142y i wiernie powracaj\u0105cy do sklepu konsument to najlepiej wydane pieni\u0105dze, podczas gdy jednorazowy klient tak naprawd\u0119 ledwo zwraca inwestycj\u0119. Nie mo\u017cna te\u017c zapomina\u0107 o szkodach, jakie mog\u0105 spowodowa\u0107 niezadowoleni z transakcji zakupowej konsumenci \u2013 jeden negatywny komentarz na Facebooku mo\u017ce zniech\u0119ci\u0107 kolejnych 10 klient\u00f3w do skorzystania z us\u0142ug sklepu internetowego.<\/p>\n
Powy\u017csze b\u0142\u0119dy zwykle wynikaj\u0105 z braku kompleksowej strategii dzia\u0142a\u0144 oraz stawianiu wy\u0142\u0105cznie kr\u00f3tkofalowych cel\u00f3w. \u201eNie wa\u017cne co b\u0119dzie za miesi\u0105c czy kwarta\u0142, grunt, aby sprzeda\u017c przed\u015bwi\u0105teczna spe\u0142ni\u0142a nasze oczekiwania\u201d \u2013 taka postawa mo\u017ce i pozwoli jednorazowo uzyska\u0107 wymierne wyniki sprzeda\u017cy, ale w d\u0142u\u017cszej perspektywie stanowi prost\u0105 drog\u0119 nawet do\u2026 upadku sklepu internetowego.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W listopadzie i grudniu sklepy internetowe odnotowuj\u0105 o 30 proc. wi\u0119ksze zyski ni\u017c w pozosta\u0142ych miesi\u0105cach roku. Niestety…","protected":false},"author":2,"featured_media":175945,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[8092],"tags":[3726,337,3560,2402,4618],"class_list":{"0":"post-175944","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-finanse","8":"tag-biznes-2","9":"tag-e-commerce","10":"tag-finanse","11":"tag-poradnik","12":"tag-swieta","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175944"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175944\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}