{"id":175421,"date":"2016-11-29T12:14:27","date_gmt":"2016-11-29T11:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=175421"},"modified":"2017-03-22T21:38:36","modified_gmt":"2017-03-22T20:38:36","slug":"nowoczesna-komunikacja-tradycyjnych-sklepach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/nowoczesna-komunikacja-tradycyjnych-sklepach.html","title":{"rendered":"Nowoczesna komunikacja w tradycyjnych sklepach"},"content":{"rendered":"

Sklepy tradycyjne coraz odwa\u017cniej stawiaj\u0105 na komunikacj\u0119 mobiln\u0105 \u2013 wynika z raportu \u201eKomunikacja mobilna w biznesie\u201d opracowanego przez Ipsos Polska dla SMSAPI. Coraz wi\u0119cej z nich wysy\u0142a do klient\u00f3w SMS-y oraz e-maile i korzysta z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Za t\u0105 aktywno\u015bci\u0105 idzie r\u00f3wnie\u017c zwi\u0119kszenie nak\u0142ad\u00f3w na prowadzenie tego typu dzia\u0142a\u0144 marketingowych. Pod wieloma wzgl\u0119dami sklepy tradycyjne komunikuj\u0105 si\u0119 lepiej ni\u017c sklepy e-commerce.<\/b><\/h3>\n

Zdaniem ekspert\u00f3w nie mo\u017cna ju\u017c m\u00f3wi\u0107 o roku czy nawet dekadzie mobile, ale o ca\u0142ej erze. Komunikacja mobilna na trwa\u0142e zmieni\u0142a spos\u00f3b my\u015blenia marketer\u00f3w o kontaktowaniu si\u0119 z klientem.\u00a0 Co ciekawe, sklepy stacjonarne pod wieloma wzgl\u0119dami komunikuj\u0105 si\u0119 z klientami sprawniej ni\u017c sklepy dzia\u0142aj\u0105ce w e-commerce.<\/p>\n

\u2013 Wi\u0119kszy odsetek sklep\u00f3w stacjonarnych inwestuje w komunikacj\u0119 mobiln\u0105. Przyczyn\u0105 mo\u017ce by\u0107 fakt, \u017ce w sklepach internetowych ju\u017c wcze\u015bniej przeznacza\u0142o si\u0119 sporo na ten cel<\/i> \u2013 <\/i>zauwa\u017ca Pawe\u0142 Tkaczyk, CEO agencji reklamowej Midea. \u2013 Czy\u017cby zatem os\u0142awiony \u201erok mobile\u201d by\u0142 ju\u017c za nami i bran\u017ca \u201eoffline\u201d po prostu odrabia straty? Z tym bym nie przesadza\u0142. To raczej sklepy internetowe maj\u0105 troch\u0119 do nadrobienia w kwestii komunikacji z klientami.<\/i><\/p><\/blockquote>\n

Sklepy wydaj\u0105 coraz wi\u0119cej<\/b><\/h4>\n

\"mediarun-nowoczesna-komunikacja-tradycyjnych-sklepach1\"<\/p>\n

Sklepy stacjonarne wydaj\u0105 coraz wi\u0119cej, aby komunikowa\u0107 si\u0119 z klientami mobilnie. Ponad po\u0142owa z nich zadeklarowa\u0142a, \u017ce ich wydatki na ten cel w 2015 roku wzros\u0142y w por\u00f3wnaniu do wydatk\u00f3w z roku poprzedniego. \u015aredni wzrost wydatk\u00f3w wyni\u00f3s\u0142 33%. Tylko 1% sklep\u00f3w zadeklarowa\u0142, \u017ce zmniejszy\u0142 wydatki na komunikacj\u0119 mobiln\u0105.<\/p>\n

Cele komunikacji mobilnej<\/b><\/h4>\n

\"mediarun-nowoczesna-komunikacja-tradycyjnych-sklepach2\"<\/p>\n

Sklepy stacjonarne komunikuj\u0105 si\u0119 mobilnie przede wszystkim w celu pozyskania nowych klient\u00f3w oraz zwi\u0119kszenia lojalno\u015bci klient\u00f3w, kt\u00f3rzy ju\u017c kiedy\u015b dokonali zakupu w sklepie. W dalszej kolejno\u015bci wymieniane by\u0142y: zwi\u0119kszenie warto\u015bci pojedynczego paragonu oraz usprawnienie komunikacji.<\/p>\n

Z jakich narz\u0119dzi korzystaj\u0105 sklepy?<\/b><\/h4>\n

\"mediarun-nowoczesna-komunikacja-tradycyjnych-sklepach3\"<\/p>\n

Sklepy tradycyjne najch\u0119tniej wysy\u0142aj\u0105 e-maile. Obecnie robi tak 84% z nich, a kiedykolwiek maila do klienta wys\u0142a\u0142o 92%. Du\u017c\u0105 popularno\u015bci\u0105 ciesz\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c social media (81% korzysta obecnie, 89% kiedykolwiek) oraz SMS-y (60% obecnie i 71% kiedykolwiek). Uwag\u0119 zwraca stosunkowo niewielka popularno\u015b\u0107 aplikacji mobilnych, z kt\u00f3rych kiedykolwiek skorzysta\u0142a niespe\u0142na 1\/3 sklep\u00f3w, a obecnie wykorzystuje je tylko 16%.<\/p>\n

W\u015br\u00f3d social medi\u00f3w kr\u00f3luje Facebook, z kt\u00f3rego 3\/4 sklep\u00f3w korzysta obecnie, a 84% skorzysta\u0142o z niego kiedykolwiek. Znacznie z ty\u0142u pozostaj\u0105 YouTube i Instagram, a nast\u0119pnie Pinterest, LinkedIn, Twitter i Snapchat.<\/p>\n

Wykorzystywanie narz\u0119dzi komunikacji<\/b><\/h4>\n

\"mediarun-nowoczesna-komunikacja-tradycyjnych-sklepach4\"<\/p>\n

Marketerzy sklep\u00f3w tradycyjnych u\u017cywaj\u0105 SMS-\u00f3w najcz\u0119\u015bciej do wysy\u0142ki powiadomie\u0144 do klient\u00f3w w trakcie realizacji zam\u00f3wienia lub rozpatrzenia zg\u0142oszenia. Og\u00f3lne oferty handlowe wysy\u0142a w ten spos\u00f3b do w\u0142asnej bazy kontakt\u00f3w niespe\u0142na 62% sklep\u00f3w, a spersonalizowane \u2013 nieca\u0142e 47%. W przypadku e-maili ten odsetek wynosi odpowiednio: nieca\u0142e 67% i nieca\u0142e 80%.<\/p>\n

Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce sklepy tradycyjne cz\u0119\u015bciej przedstawiaj\u0105 oferty swoim klientom ni\u017c robi\u0105 to sklepy internetowe. W\u015br\u00f3d przedsi\u0119biorstw e-commerce spersonalizowane oferty do w\u0142asnej bazy za pomoc\u0105 SMS-a wysy\u0142a 22%, a e-mailem \u2013 po\u0142owa. Z kolei og\u00f3lne oferty do w\u0142asnej bazy wysy\u0142a 17% SMS-em, a 63% za pomoc\u0105 poczty elektronicznej.<\/p>\n

\u2013 Sklepy internetowe maj\u0105 troch\u0119 do nadrobienia w kwestii komunikacji z klientami. Przecie\u017c porz\u0105dnie dopasowana oferta nap\u0119dza ca\u0142y krwiobieg firmy!<\/i> \u2013 uwa\u017ca Pawe\u0142 Tkaczyk.<\/p><\/blockquote>\n

Co na to klienci?<\/b><\/h4>\n

Wed\u0142ug raportu \u201eKomunikacja mobilna w biznesie\u201d<\/a> Polacy w wieku powy\u017cej 15 lat s\u0105 otwarci na otrzymywanie ofert handlowych na telefon, a jako najw\u0142a\u015bciwsz\u0105 form\u0119 takich komunikat\u00f3w podaj\u0105 SMS. Wskaza\u0142o tak 25% ankietowanych. W dalszej kolejno\u015bci wymienione zosta\u0142y e-maile (14%) i aplikacje mobilne (7%).<\/p>\n

Marketerzy powinni mie\u0107 na uwadze, \u017ce tego typu komunikacj\u0119 nale\u017cy prowadzi\u0107 w oparciu o zgod\u0119 wyra\u017con\u0105 przez klienta, a wi\u0119c zgodnie z zasadami permission marketingu.<\/p>\n

\u2013 Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce komunikowanie ma tylko wtedy sens, gdy druga strona chce s\u0142ucha\u0107 \u2013 przypomina Andrzej Ogonowski, Brand & PR Director w SMSAPI. \u2013 Dlatego nale\u017cy ws\u0142ucha\u0107 si\u0119 w oczekiwania odbiorc\u00f3w, respektowa\u0107 ich oczekiwania i kierowa\u0107 do nich tre\u015bci, kt\u00f3re naprawd\u0119 b\u0119d\u0105 im przydatne. To jest uniwersalna zasada, kt\u00f3ra dotyczy zar\u00f3wno e-commerce jak i sklep\u00f3w tradycyjnych.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Trendy w komunikacji mobilnej w sklepach stacjonarnych<\/b><\/h4>\n

Z badania Ipsos Polska i SMSAPI.pl<\/a> wynika, \u017ce sklepy stacjonarne jako wiod\u0105ce trendy w komunikacji mobilnej postrzegaj\u0105: p\u0142atno\u015bci mobilne (69%), wykorzystanie mobile jako element kampanii wielokana\u0142owych (68%) oraz automatyzacj\u0119 i remarketing (65%).<\/p>\n

\u2013 Chocia\u017c mog\u0142oby si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce narz\u0119dzia do komunikacji mobilnej b\u0119d\u0105 w g\u0142\u00f3wnej mierze wykorzystywane przez bran\u017c\u0119 e-commerce, to nie do ko\u0144ca jest to prawd\u0105 \u2013 sklepy stacjonarne w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w nie pozostaj\u0105 w tyle! Obrazuje to kierunek wielokana\u0142owo\u015bci, czy automatyzacji marketingu nie tylko w dzia\u0142aniach online \u2013 m\u00f3wi Grzegorz B\u0142a\u017cewicz, CEO SALESmanago.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

W\u015br\u00f3d pozosta\u0142ych trend\u00f3w respondenci wymienili: geolokalizacj\u0119, big data, real time marketing, virtual reality i inne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sklepy tradycyjne coraz odwa\u017cniej stawiaj\u0105 na komunikacj\u0119 mobiln\u0105 \u2013 wynika z raportu \u201eKomunikacja mobilna w biznesie\u201d opracowanego przez…","protected":false},"author":2,"featured_media":175422,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,8092,4633],"tags":[337,3233,4622,3928],"class_list":{"0":"post-175421","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-finanse","9":"category-e-commerce","10":"tag-e-commerce","11":"tag-mobile-2","12":"tag-trendy","13":"tag-zakupy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175421"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175421\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}