Jednoznaczna geneza ustanowienia pierwszego pi\u0105tku po ameryka\u0144skim \u015awi\u0119cie Dzi\u0119kczynienia, dniem wielkich wyprzeda\u017cy, nie jest znana. Samego okre\u015blenia Black Friday po raz pierwszy prawdopodobnie u\u017cyto w mediach w 1981 roku. Mia\u0142 by\u0107 to dzie\u0144, w kt\u00f3rym sprzedawcy nareszcie wychodz\u0105 na plus. Dobry wynik sklepu zapisywany by\u0142 zazwyczaj czarnym tuszem, wi\u0119c je\u017celi rachunki by\u0142y \u201eczarne\u201d oznacza\u0142o to, \u017ce sprzedawcy zarabiali.<\/p>\n
To do niedawna typowo \u201eameryka\u0144skie \u015bwi\u0119to\u201d, za spraw\u0105 Internetu spopularyzowa\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na innych rynkach. Tak jak zaadoptowa\u0142o si\u0119 u nas ameryka\u0144skie Halloween, tak i Black Friday cieszy si\u0119 coraz wi\u0119ksz\u0105 atencj\u0105 sklep\u00f3w i kupuj\u0105cych. Lidl, nie zra\u017cony wynikami swojej ostatniej promocji og\u0142osi\u0142 ju\u017c, \u017ce w Black Friday w sieci b\u0119dzie mo\u017cna kupi\u0107 tekstylia, produkty AGD i RTV z nawet 70 proc. rabatem. Do akcji w\u0142\u0105czaj\u0105 si\u0119 te\u017c sklepy internetowe.<\/p>\n
Szale\u0144stwo pi\u0105tkowych wyprzeda\u017cy w USA kojarzy si\u0119 zazwyczaj z t\u0142umami klient\u00f3w tratuj\u0105cych si\u0119 przed wej\u015bciem do marketu ni\u017c zakupami w e-commerce \u2013 do internaut\u00f3w skierowany jest tzw. Cyber Monday, przypadaj\u0105cy trzy dni p\u00f3\u017aniej. Jednak w Europie, a jak mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107 r\u00f3wnie\u017c w Polsce, te dwa dni cz\u0119sto traktowane s\u0105 jako jeden weekend i w znacznie wi\u0119kszym stopniu dotycz\u0105 handlu internetowego ni\u017c mog\u0142oby si\u0119 to wydawa\u0107. Polskie sklepy stacjonarne nie s\u0105 specjalnie zainteresowane obni\u017caniem cen w listopadzie i wol\u0105 d\u0142u\u017cej korzysta\u0107 z wi\u0119kszych mar\u017cy, przygotowuj\u0105c si\u0119 do bo\u017conarodzeniowego boomu zakupowego.<\/p>\n
Korzysta na tym e-commerce, oferuj\u0105c rabaty g\u0142\u00f3wnie na odzie\u017c, elektronik\u0119 i zabawki, jednak specyfika Czarnego Pi\u0105tku jest nieco inna ni\u017c zwyk\u0142ych, sezonowych wyprzeda\u017cy. Klienci nie poluj\u0105 na drobne rabaty, albo darmow\u0105 wysy\u0142k\u0119, oczekuj\u0105 wyj\u0105tkowych okazji cenowych, kt\u00f3re s\u0105 adekwatne do warto\u015bci nabywanych produkt\u00f3w. W Polsce sklepy niestety nie wykorzystuj\u0105 potencja\u0142u marketingowego Czarnego Pi\u0105tku.<\/p>\n
\u2013 Polskich konsument\u00f3w zdecydowanie mo\u017cna okre\u015bli\u0107 mianem smart shoper\u00f3w. Por\u00f3wnywanie produkt\u00f3w i ich cen zar\u00f3wno w sieci, jak i w sklepach stacjonarnych, to dla nich chleb powszedni. Gorzej ze sprzedawcami, kt\u00f3rzy wci\u0105\u017c jeszcze nie odrobili podstawowej lekcji z promocji i mimo, \u017ce widz\u0105 potencja\u0142 sprzeda\u017cowy w takich dniach jak Czarny Pi\u0105tek, nie potrafi\u0105 go w\u0142a\u015bciwie wykorzysta\u0107 i dostosowa\u0107 odpowiedniego poziomu obni\u017cek do warunk\u00f3w rynkowych i oczekiwa\u0144 klient\u00f3w<\/i> \u2013 wyja\u015bnia Jakub Kot, CEO Dealavo, firmy dostarczaj\u0105cej narz\u0119dzia do analizy i por\u00f3wnywania cen online dla sprzedawc\u00f3w, dystrybutor\u00f3w i producent\u00f3w<\/p>\n
\u2013 Rabaty to narz\u0119dzie, kt\u00f3re powinno by\u0107 wykorzystywane \u015bwiadomie i tylko w stosunku do produkt\u00f3w, w przypadku kt\u00f3rych wiemy, \u017ce klient zwraca uwag\u0119 na cen\u0119. Na niekt\u00f3rych grupach produkt\u00f3w rabaty s\u0105 po prostu zb\u0119dne, poniewa\u017c nie przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy. Powinny zatem by\u0107 narz\u0119dziem polityki cenowej u\u017cywanym rozwa\u017cnie i wy\u0142\u0105cznie w oparciu o rzeteln\u0105 analiz\u0119 cen, gdy\u017c w przeciwnym wypadku mog\u0105 wywo\u0142a\u0107 wojn\u0119 cenow\u0105, nie przynosz\u0105c sprzedawcom \u017cadnych korzy\u015bci <\/i>\u2013 zwraca uwag\u0119 ekspert.<\/p><\/blockquote>\n
Mo\u017cna zatem powiedzie\u0107: \u201eje\u017celi wchodzisz w Czarny Pi\u0105tek \u2013 zaoferuj konkretne rabaty i nie dra\u017cnij lwa\u201d. <\/i>Najgorsze co mo\u017ce zrobi\u0107 sprzedawca, to zaproponowa\u0107 ceny nie r\u00f3\u017cni\u0105ce si\u0119 niczym od tego, co klient mo\u017ce znale\u017a\u0107 ka\u017cdego dnia w dziale z promocjami i wyprzeda\u017cami na stronie jego sklepu lub u konkurencji.<\/p>\n
Oczywi\u015bcie ka\u017cdy sprzedawca widzi w tego typu promocjach szans\u0119 na zwi\u0119kszenie swoich przychod\u00f3w, wi\u0119c dawanie bardzo wysokich rabat\u00f3w na ca\u0142\u0105 ofert\u0119 nie jest najlepszym rozwi\u0105zaniem. Przy promocjach, takich jak Czarny Pi\u0105tek dla klienta b\u0119dzie liczy\u0142 si\u0119 fakt, \u017ce np. mo\u017ce naby\u0107 produkt znanej marki po cenie, kt\u00f3ra na co dzie\u0144 nie jest mo\u017cliwa do uzyskania czy to w sklepie stacjonarnym, czy online.<\/p>\n
Kl\u0119ska urodzaju<\/b><\/h4>\n
W Stanach Zjednoczonych Czarny Pi\u0105tek oznacza dla e-sklep\u00f3w prawdziwy test. Ograniczony metra\u017c sklepu, kt\u00f3ry w przed\u015bwi\u0105tecznej gor\u0105czce prze\u017cywa prawdziwe obl\u0119\u017cenie klienta\/cm2 spokojnie mo\u017cna por\u00f3wna\u0107 do ograniczonej przestrzeni wirtualnej, czyli do zasob\u00f3w serwera, na kt\u00f3rym \u201epostawiony\u201d jest sklep internetowy. Te szybko si\u0119 wyczerpuj\u0105. Jak si\u0119 okazuje, klienci e-commerce r\u00f3wnie\u017c czekaj\u0105 w tym okresie w kolejkach, z t\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105, \u017ce w wirtualnych. <\/b>Podczas Czarnego Pi\u0105tku czy Cyber Monday, wy\u0142\u0105czenia stron internetowych sklep\u00f3w oferuj\u0105cych rabaty, to powszechne zjawisko.\u00a0 Id\u0105 za tym milionowe straty.<\/p>\n
Na w\u0142asnej sk\u00f3rze odczu\u0142 to ameryka\u0144ski gigant i niekwestionowany kr\u00f3l wyprzeda\u017cy \u2013 Walmart, kt\u00f3rego zaplecze techniczne przed czterema laty po prostu nie wytrzyma\u0142o. Klienci od Nowego Jorku po San Francisco, kt\u00f3rzy chcieli skorzysta\u0107 z internetowego serwisu sieci sklep\u00f3w zaraz przed p\u00f3\u0142noc\u0105 zwiastuj\u0105c\u0105 Czarny Pi\u0105tek natrafili na nieodpowiadaj\u0105ce podstrony, b\u0142\u0119dy logowania oraz wirtualne koszyki, do kt\u00f3rych nie mo\u017cna by\u0142o doda\u0107 \u017cadnego zakupu. Produkty zosta\u0142y wycofane ze sprzeda\u017cy zanim klienci otrzymali w og\u00f3le mo\u017cliwo\u015b\u0107 ich nabycia. Spowodowa\u0142o to lawinow\u0105 frustracj\u0119 a w stacjonarnych sklepach dosz\u0142o do incydent\u00f3w z u\u017cyciem gazu pieprzowego a nawet do strzelaniny przed jednym z Walmart\u00f3w.<\/p>\n
W tym samym roku problem\u00f3w do\u015bwiadczy\u0142a r\u00f3wnie\u017c witryna Victoria Secret. Sklep online s\u0142ynnej marki odzie\u017cowej by\u0142 niedost\u0119pny przez 80 minut w trakcie Black Friday. Odwiedzaj\u0105cych witryn\u0119 wita\u0142 jedynie komunikat: „Przepraszamy, strona chwilowo niedost\u0119pna\u201d. Rok wcze\u015bniej prawdziwy koszmar prze\u017cy\u0142 American Eagle Outfitters, gdy witryna ameryka\u0144skiego potentata bran\u017cy odzie\u017cowej by\u0142a niedost\u0119pna przez osiem dni. Ogrom strat spowodowanych niedostosowaniem technologicznym serwer\u00f3w do setek milion\u00f3w odwiedzin strony AEO znacznie zainteresowa\u0142 media, kt\u00f3re zadawa\u0142y z regu\u0142y jedno pytanie: czy nie mo\u017cna by\u0142o si\u0119 przed tym zabezpieczy\u0107?<\/p>\n
\u2013 Nag\u0142y wzrost ruchu w e-sklepie oznacza konieczno\u015b\u0107 zwi\u0119kszenia mocy obliczeniowej. To troch\u0119 tak, jakby w stacjonarnym sklepie trzeba by\u0142o do obs\u0142ugi t\u0142umu klient\u00f3w nagle zatrudni\u0107 dodatkowych ekspedient\u00f3w. Niestety, e-sklep nie jest w stanie zwymiarowa\u0107, w jakim stopniu ten ruch b\u0119dzie narasta\u0142, nie dysponuje te\u017c zazwyczaj dodatkowymi serwerami, bo generowa\u0142oby to niepotrzebne koszty. To sprawia, \u017ce w momencie przed\u015bwi\u0105tecznego szczytu zakupowego strony \u0142aduj\u0105 si\u0119 albo bardzo wolno, albo s\u0105 automatycznie wy\u0142\u0105czane przez dostawc\u0119 hostingu.<\/i><\/p>\n
Jednym z najlepszych rozwi\u0105za\u0144 jest w takiej sytuacji skorzystanie z us\u0142ug typu IaaS,\u00a0 czyli dzier\u017cawy serwer\u00f3w dedykowanych, cloudu computingu, itd. \u2013 wypo\u017cyczenia mocy obliczeniowej na czas zwi\u0119kszonego ruchu, np. na miesi\u0105c lub dwa. Gdy sza\u0142 zakupowy mija, mo\u017cna z nich zrezygnowa\u0107, nie generuj\u0105c niepotrzebnych wydatk\u00f3w zwi\u0105zanych z zakupem sprz\u0119tu\u00a0<\/i>\u2013 t\u0142umaczy Krystian Fydrych z Atmana, lidera rynku data center w Polsce.<\/p><\/blockquote>\n
Rafa\u0142 Ku\u015bmider z dhosting.pl podpowiada, \u017ce w przypadku mniejszych sklep\u00f3w dobrym rozwi\u0105zaniem jest rozliczanie si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od rzeczywistego ruchu na stronie \u2013 na zasadzie prepaidu. To zabezpiecza e-sklep przed nag\u0142ym wzrostem wydatk\u00f3w a jednocze\u015bnie przed problemami z dost\u0119pem do serwisu.<\/p>\n
\u2013 W obecnych czasach wystarczy jeden post na Facebooku, b\u0105d\u017a portalu Wykop.pl, by wygenerowa\u0107 ogromn\u0105 ilo\u015b\u0107 odwiedzin nawet niewielkiego serwisu w kr\u00f3tkim czasie. Elastyczny hosting ma t\u0119 zalet\u0119, \u017ce je\u015bli ruch na stronie wzro\u015bnie nagle i niespodziewanie, to w momencie internetowego szczytu u\u017cytkownik mo\u017ce do\u0142adowa\u0107 konto z poziomu panelu administracyjnego i ustawi\u0107 progi maksymalnych wydatk\u00f3w w skali dnia, tygodnia oraz miesi\u0105ca – <\/i>zwraca uwag\u0119 Rafa\u0142 Ku\u015bmider, CEO dhosting.pl, dostawcy hostingu rozliczanego godzinowo. Przyk\u0142adowo, za wykorzystanie serwera o parametrach 12 GHz, 32 GB RAM, 1000 GB SSD, klient zap\u0142aci w dhosting.pl 1,86 z\u0142 netto za godzin\u0119.<\/p><\/blockquote>\n
Wr\u00f3\u0107 do mnie!<\/b><\/h4>\n
Ko\u0144cowy rezultat akcji promocyjnych w sektorze e-commerce uzale\u017cniony jest od kilku czynnik\u00f3w. W\u015br\u00f3d nich wymieni\u0107 mo\u017cna: skuteczn\u0105 kampani\u0119 informacyjn\u0105, kusz\u0105ce obni\u017cki oraz wyprzeda\u017ce, a tak\u017ce sam\u0105 edukacj\u0119 internauty, kt\u00f3ry cz\u0119sto jest pozostawiony samemu sobie w tej ofertowej d\u017cungli rabat\u00f3w i przecen. E-sklepy powinny przywi\u0105zywa\u0107 zatem du\u017c\u0105 wag\u0119 do tego, jak kupuj\u0105 ich klienci, czyli do samego mechanizmu zakupowego. Tym bardziej, \u017ce klienci najcz\u0119\u015bciej \u201euciekaj\u0105\u201d z e-sklepu w ostatnim, finalnym etapie zakupowym. Porzucaj\u0105c koszyk i odchodz\u0105 od wirtualnej kasy. Rezygnuj\u0105 cz\u0119sto przez to, \u017ce nie otrzymali od sprzedawcy odpowiednich informacji, kt\u00f3re mia\u0142yby ich przekona\u0107 do zakupu. A to ju\u017c robota dla analityk\u00f3w Big Data.<\/p>\n
E-sklepy rozpoczynaj\u0105 swoj\u0105 wielk\u0105 ofensyw\u0119 ofertow\u0105 ju\u017c w drugiej po\u0142owie listopada. To wtedy zaczyna si\u0119 okres \u201ewodzenia na pokuszenie\u201d internaut\u00f3w, do kt\u00f3rych zewsz\u0105d u\u015bmiechaj\u0105 si\u0119 bannery reklamowe z obietnic\u0105 \u201ewielkich obni\u017cek\u201d i \u201eczyszczenia magazyn\u00f3w\u201d. Ruch na stronach zwi\u0119ksza si\u0119, klienci przegl\u0105daj\u0105 oferty, a sprzedawcy ju\u017c zacieraj\u0105 r\u0119ce\u2026 Jednak prawdziwy test z zarz\u0105dzania e-sklepem zaczyna si\u0119 w\u0142a\u015bnie wtedy, gdy klient znika z witryny i trzeba znale\u017a\u0107 spos\u00f3b, aby zach\u0119ci\u0107 go do powrotu.<\/p>\n
\u2013 Listopad, a wraz z nim: Black Friday i Dzie\u0144 Darmowej Wysy\u0142ki, a tak\u017ce grudzie\u0144 i stycze\u0144, to miesi\u0105ce stanowi\u0105ce seri\u0119 sprzeda\u017cowych okazji dla e-sklep\u00f3w. Z drugiej strony \u2013 to r\u00f3wnie\u017c gigantyczny potencja\u0142 marketingowy, kt\u00f3ry e-sklepy cz\u0119sto zaprzepaszczaj\u0105. Przez witryny internetowe w tym okresie przewijaj\u0105 si\u0119 przecie\u017c tysi\u0105ce u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy przy okazji poszukiwania produkt\u00f3w, pozostawiaj\u0105 po sobie wiele cennych danych w postaci plik\u00f3w cookies. S\u0105 w nich zawarte informacje o tym, czego internauci poszukiwali, co mieli w swoich koszykach, co kupili, a co odstawili na wirtualn\u0105 p\u00f3\u0142k\u0119 itd. Niestety, polskie e-sklepy rzadko wiedz\u0105, jak te dane analizowa\u0107 i wykorzystywa\u0107 <\/i>\u2013 t\u0142umaczy El\u017cbieta Czakon, Head of e-commerce w Cloud Technologies, warszawskiej sp\u00f3\u0142ce specjalizuj\u0105cej si\u0119 w analityce i monetyzacji danych, kt\u00f3ra stworzy\u0142a najwi\u0119ksz\u0105 platform\u0119 Big Data w Europie<\/p>\n
\u2013\u00a0 Pierwszym krokiem e-sklep\u00f3w powinno by\u0107 rozbudowanie bazy danych o swoich klientach, czyli ich systemu CRM. Mo\u017cna to osi\u0105gn\u0105\u0107 poprzez integracj\u0119 z danymi z zewn\u0119trznych platform Big Data, czyli tzw. platform DMP. Dzi\u0119ki danym tego typu e-sklep uzyskuje bardziej precyzyjny profil swojego klienta. Dowiaduje si\u0119 wi\u0119cej o jego preferencjach produktowych i intencjach zakupowych, a tym samym mo\u017ce lepiej dopasowa\u0107 ofert\u0119 do indywidualnych potrzeb czy udzieli\u0107 klientowi dedykowanych kod\u00f3w rabatowych na produkty, kt\u00f3re przegl\u0105da\u0142 lub mia\u0142 w swoim koszyku. Co wi\u0119cej \u2013 dzi\u0119ki danym e-sklep mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w, wykorzystuj\u0105c strategi\u0119 look-alike modelingu, czyli poszukiwania w\u015br\u00f3d internaut\u00f3w nowych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 odpowiadali profilowo najlepszym klientom e-sklepu <\/i>\u2013 dodaje El\u017cbieta Czakon.<\/p><\/blockquote>\n
Big Data marketing to jeden z najdynamiczniej rozwijaj\u0105cych si\u0119 trend\u00f3w na rynku reklamy online. Wed\u0142ug raportu firmy Gartner a\u017c 73 proc. organizacji na \u015bwiecie w ci\u0105gu najbli\u017cszych 2 lat, planuje zwi\u0119kszy\u0107 wydatki na ten segment. Szacuje si\u0119, \u017ce do 2020 roku to w\u0142a\u015bnie reklama spersonalizowana zdominuje Sie\u0107.<\/p>\n
Wed\u0142ug statystyk Cloud Technologies wzrosty sprzeda\u017cy w targetowanych kampaniach\u00a0 reklamowych wykorzystuj\u0105cych dane, si\u0119gaj\u0105 od 20 proc. do nawet 120 proc., w zale\u017cno\u015bci od specyfiki poszczeg\u00f3lnych kampanii. G\u00f3rny wynik jest osi\u0105galny w przypadku sprz\u0119\u017cenia systemu CRM e-sklepu z danymi z zewn\u0119trznych \u017ar\u00f3de\u0142, czyli 3rd party data, przechowywanymi na platformach DMP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ju\u017c jutro \u201eBlack Friday\u201d. W ubieg\u0142ym roku podczas Czarnego Pi\u0105tku Amerykanie wydali 67,6 mld dolar\u00f3w. Zgodnie z danymi…","protected":false},"author":2,"featured_media":175226,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,8092,4633],"tags":[4899,11164,337,3928],"class_list":{"0":"post-175225","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-finanse","9":"category-e-commerce","10":"tag-black-friday","11":"tag-czarny-piatek","12":"tag-e-commerce","13":"tag-zakupy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175225"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175225\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175226"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}