Podczas ostatniej Rady Programowej PNSA jako pierwszy wyst\u0105pi\u0142 Adam Sankowski, prezes Polskiej Izby Po\u015bredników Ubezpieczeniowych i Finansowych. Przedstawi\u0142 wyniki prowadzonego przed s\u0105dem post\u0119powania, w ramach którego Izba wymusi\u0142a na Link 4 zaprzestanie stosowania dyskredytuj\u0105cej kampanii reklamowej, przedstawiaj\u0105cej agentów – po\u015bredników jako niepotrzebne ogniwo relacji mi\u0119dzy klientem i ubezpieczycielem. <\/p>\n
S\u0105d odniós\u0142 si\u0119 mi\u0119dzy innymi do tre\u015bci reklamy Link4 która zawiera\u0142a wizerunek wykrzywionej grymasem twarzy m\u0119\u017cczyzny, oraz tekst \u0141zy agentów nie dziwi\u0105. Ju\u017c 300 000 kierowców porzuci\u0142o agentów i przesz\u0142o do Link4, a tak\u017ce do pami\u0119tnej reklamy przedstawiaj\u0105cej „skrzywionych i zbola\u0142ych m\u0119\u017cczyzn” oraz kilku innych reklam. Zdaniem Sankowskiego przekaz w sposób niesprawiedliwy i nieuzasadnionych dyskredytowa\u0142 pot\u0119\u017cn\u0105 grup\u0119 zawodow\u0105 setek tysi\u0119cy dobrze pracuj\u0105cych agentów – po\u015bredników ubezpieczeniowych. W ramach Izby przeprowadzi\u0142 badania i zaanga\u017cowa\u0142 prawników, którzy przeprowadzili argumentacj\u0119 i post\u0119powanie dowodowe, do której przychyli\u0142 si\u0119 s\u0105d. Link4 zosta\u0142 zobowi\u0105zany do opublikowania serii o\u015bwiadcze\u0144 zawieraj\u0105cych przeprosiny wszystkich osób ura\u017conych powy\u017cszymi reklamami oraz do \u015bwiadcze\u0144 finansowych na rzecz instytucji kultury.<\/p>\n
Kolejnym prelegentem by\u0142 Micha\u0142 Pilkiewicz, wspó\u0142autor sukcesu najwi\u0119kszych rodzimych serwisów internetowych zajmuj\u0105cych si\u0119 handlem turystyk\u0105, obecnie country manager IMS Health. Opowiada\u0142 o specyfice nowoczesnego handlu. <\/p>\n
Na wst\u0119pie wyja\u015bni\u0142 ró\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy handlem internetowym i e-commerce. – Handel elektroniczny to rozmaite procedury wykorzystuj\u0105ce \u015brodki i urz\u0105dzenia elektroniczne (telefon stacjonarny i komórkowy, faks, Internet, telewizj\u0119) w celu zawarcia transakcji handlowej, najbardziej popularn\u0105 metod\u0105 handlu elektronicznego jest handel internetowy, gdzie wyst\u0119puj\u0105 transakcje handlowe pomi\u0119dzy sprzedaj\u0105cymi a kupuj\u0105cymi – mówi Pilkiewicz – Z kolei e-commerce to dzia\u0142ania obejmuj\u0105ce i wspieraj\u0105ce wymian\u0119 towarów i us\u0142ug, dostarczanie i przekazywanie informacji, transfer pieni\u0119dzy, handel akcjami, aukcje internetowe, oraz dzia\u0142ania promocyjne, posprzeda\u017cowe i inne prowadzone drog\u0105 on-line – dodaje. <\/p>\n
Praktyczn\u0105 ró\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy dwoma typami przedsi\u0119wzi\u0119cia ekspert przedstawi\u0142 odnosz\u0105c si\u0119 do wymogów technologicznych. O ile zwyk\u0142y sklep wymaga do funkcjonowania jednego serwera i \u0142\u0105cza o pr\u0119dko\u015bci ok. 2 MBps, o tyle ju\u017c wymagania do obs\u0142ugi e-commerce id\u0105 du\u017co dalej. Niezb\u0119dne b\u0119d\u0105: dwa niezale\u017cne trakty, du\u017ca serwerownia, nie limitowana przepustowo\u015b\u0107 \u0142\u0105czy, kolokacja, w\u0142asne zasilanie energetyczne, sta\u0142e testowanie dost\u0119pno\u015bci \u0142\u0105czy.<\/p>\n
Innowacyjny system komunikacji mi\u0119dzy u\u017cytkownikiem i dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta zaprezentowa\u0142a przedstawicielka Orange Customer Service – Anna Halczuk. Pomys\u0142, który wykorzystuje koncepcje bloga technologicznego, ale moderowanego i z rozbudowanym systemem wyszukiwania to odpowied\u017a na potrzeby rozwi\u0105za\u0144 optymalizuj\u0105cych komunikacj\u0119 z klientami. <\/p>\n
W zaawansowanej rzeczywisto\u015bci technicznej decyduj\u0105c\u0105 rol\u0119 odgrywa sprawno\u015b\u0107 kontaktu z klientami w kwestii skutecznego wsparcia technicznego. Dotychczasowe systemy bywaj\u0105 zawodne a popularne obecnie inteligentne CRM-y cz\u0119sto s\u0105 krytycznie recenzowane przez u\u017cytkowników. Prosty, ale dobrze zaplanowany i zorganizowany pomys\u0142 forum pomocy technicznej pozwoli\u0142 na wykreowanie nowej jako\u015bci w dziedzinie obs\u0142ugi klienta i da\u0142 przyczynek do uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku operatorów komórkowych.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ostatnia Rada Programowa Polish National Sales Awards sta\u0142a si\u0119 przegl\u0105dem zagadnie\u0144 nurtuj\u0105cych \u015brodowiska sprzeda\u017cy. Kwestie problematyki etycznej, handel internetowy, oraz rola obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej ukazane zosta\u0142y z perspektywy praktyków – ekspertów zwi\u0105zanych z PNSA.","protected":false},"author":1,"featured_media":17454,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648],"tags":[506,56],"class_list":{"0":"post-17453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"tag-link4","9":"tag-pnsa","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17453"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17453\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}