Budowanie lojalno\u015bci z kontrahentami i partnerami biznesowymi jest procesem d\u0142ugotrwa\u0142ym i wymagaj\u0105cym, ale w dzisiejszych czasach niezb\u0119dnym i to bez wzgl\u0119du na skal\u0119 prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci. Jak unikn\u0105\u0107 b\u0142\u0119d\u00f3w? Czego si\u0119 wystrzega\u0107? Oto pi\u0119\u0107 najcz\u0119\u015bciej powielanych mit\u00f3w na temat program\u00f3w lojalno\u015bciowych.<\/p>\n
Nic bardziej mylnego \u2013 lojalno\u015b\u0107 mo\u017cna skutecznie budowa\u0107 na mniejsz\u0105 i wi\u0119ksz\u0105 skal\u0119. Nie wszystkie dzia\u0142ania lojalno\u015bciowe wymagaj\u0105 du\u017cych inwestycji finansowych. Mo\u017cna wykorzysta\u0107\u00a0np. oferowane przez Sodexo Benefits and Rewards Services karty lub kupony premiowe, albo nowoczesny e-voucher Click e Pass – kod dost\u0119pu do bogatego katalogu nagr\u00f3d online. Ka\u017cde z tych trzech rozwi\u0105za\u0144 jest doskona\u0142ym sposobem, aby np. podzi\u0119kowa\u0107 kontrahentom za zaanga\u017cowanie w sprzeda\u017c czy zach\u0119ci\u0107 nowych klient\u00f3w do skorzystania z us\u0142ug przedsi\u0119biorstwa, a dzi\u0119ki temu nawi\u0105za\u0107 lub zacie\u015bni\u0107 z nimi relacj\u0119. Dodatkowo, narz\u0119dzia te nie wymagaj\u0105 skomplikowanej logistyki, daj\u0105 firmom swobod\u0119 zarz\u0105dzania bud\u017cetem, a obdarowanym \u2013 wolno\u015b\u0107 wyboru upominku.<\/p>\n
Sama gwarancja otrzymania nagrody nie wystarcza, aby przekona\u0107 kogo\u015b do wzi\u0119cia udzia\u0142u\u00a0w programie. Nagroda musi spe\u0142nia\u0107 oczekiwania uczestnik\u00f3w, a dzi\u0119ki temu spe\u0142nia\u0107 ich marzenia. Ka\u017cdy z nas jest inny, a jak powszechnie wiadomo – najlepsze prezenty wybiera si\u0119 samemu. Dlatego optymalnym rozwi\u0105zaniem jest zaoferowanie uczestnikom samodzielnego wyboru nagrody z bogatego katalogu. Dobrym pomys\u0142em jest r\u00f3wnie\u017c udost\u0119pnienie go w formie elektronicznej. W przeciwie\u0144stwie do swoich drukowanych odpowiednik\u00f3w, jest \u0142atwo dost\u0119pny, a tak\u017ce szybko edytowalny \u2013 co jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne przy szybko zmieniaj\u0105cych si\u0119 trendach, np. w obszarach elektroniki czy multimedi\u00f3w. Dodatkowo, katalog dost\u0119pny online to tak\u017ce brak konieczno\u015bci zatowarowania\u00a0i ponoszenia przez organizatora koszt\u00f3w magazynowania nagr\u00f3d. A to pozwala to na optymalizacj\u0119 bud\u017cetu.<\/p>\n
Aby zbudowa\u0107 trwa\u0142\u0105 relacj\u0119 z uczestnikami nie wystarczy zaoferowa\u0107 im ciekawe nagrody. Co prawda s\u0105 one magnesem, kt\u00f3ry przyci\u0105gnie ich do programu, ale aby utrzyma\u0107 zainteresowanie przez d\u0142u\u017cszy czas, niezb\u0119dna jest prawid\u0142owo poprowadzona komunikacja. Musi by\u0107 ona klarowna, spersonalizowana i dopasowana do grupy, do kt\u00f3rej si\u0119 j\u0105 kieruje. Je\u015bli grupa jest r\u00f3\u017cnorodna, to warto komunikacj\u0119 urozmaica\u0107 poprzez stron\u0119 www, emaile, smsy oraz poprzez umo\u017cliwienie bezpo\u015bredniego kontaktu z przedstawicielem handlowym danej firmy. Jasno sprecyzowane zadania\u00a0i zasady pozwalaj\u0105 unikn\u0105\u0107 dodatkowych pyta\u0144, a uczestnicy b\u0119d\u0105 mogli szybko zacz\u0105\u0107 realizowa\u0107 wyznaczone cele.<\/p>\n
Program lojalno\u015bciowy nie mo\u017ce mie\u0107 uniwersalnej formy, bo ka\u017cda firma ma inne potrzeby i cele biznesowe. Planuj\u0105c program lojalno\u015bciowy trzeba zada\u0107 sobie pytanie: po co chcemy go zorganizowa\u0107. Czy zale\u017cy nam na d\u0142ugofalowym umacnianiu pozycji na rynku\u00a0? Czy naszym celem jest budowa dystrybucji i zwi\u0119kszenie dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w\u00a0? A mo\u017ce chcemy dotrze\u0107 do nowych kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy? Skuteczno\u015b\u0107 programu lojalno\u015bciowego w du\u017cej mierze zale\u017cy od przemy\u015blanej koncepcji i organizacji akcji. Dobre przeprowadzenie takiego projektu i sprawne nim zarz\u0105dzanie wymaga czasu, odpowiedniej koordynacji proces\u00f3w w firmie, kreatywno\u015bci, a najlepiej – r\u00f3wnie\u017c do\u015bwiadczenia. Dlatego czasem warto zda\u0107 si\u0119 na wiedz\u0119 zewn\u0119trznych ekspert\u00f3w, kt\u00f3rzy do celu jaki chce osi\u0105gn\u0105\u0107 firma pomog\u0105 dobra\u0107 w\u0142a\u015bciwe narz\u0119dzia i ca\u0142o\u015b\u0107 przedsi\u0119wzi\u0119cia dobrze zaplanowa\u0107.<\/p>\n
Program lojalno\u015bciowy prowadzony na du\u017c\u0105 skal\u0119 to skomplikowane przedsi\u0119wzi\u0119cie logistyczne. Trzeba uwa\u017cnie przeanalizowa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci osobowe w danej firmie. Czy pracownicy maj\u0105 odpowiedni\u0105 wiedz\u0119, do\u015bwiadczenie i czas, a tak\u017ce zaplecze techniczne aby skutecznie realizowa\u0107 za\u0142o\u017cone cele? Je\u015bli zasoby firmy s\u0105 niewystarczaj\u0105ce, z pomoc\u0105 mog\u0105 przyj\u015b\u0107 specjalizuj\u0105cy si\u0119\u00a0w budowaniu lojalno\u015bci profesjonali\u015bci. W zale\u017cno\u015bci od potrzeb mo\u017cna skorzysta\u0107 z zewn\u0119trznego wsparcia w cz\u0119\u015bci lub ca\u0142o\u015bci przedsi\u0119wzi\u0119cia. Na przyk\u0142ad jednym z wi\u0119kszych wyzwa\u0144 dla firm jest logistyka nagr\u00f3d. Jakie wybra\u0107? Jak i gdzie je magazynowa\u0107 i dystrybuowa\u0107? Dlatego wygodnym rozwi\u0105zaniem jest powierzenie pe\u0142nej logistyki zewn\u0119trznej firmie takiej jak Sodexo.<\/p>\n
Dobrze dobrane i zaplanowane dzia\u0142ania lojalno\u015bciowe mog\u0105 przynie\u015b\u0107 szereg niebagatelnych korzy\u015bci. Odpowiednia dawka wiedzy w po\u0142\u0105czeniu z uwa\u017cn\u0105 analiz\u0105 zasob\u00f3w, cel\u00f3w i potrzeb danej firmy pomo\u017ce wybra\u0107 odpowiednie narz\u0119dzia i spos\u00f3b organizacji w\u0142a\u015bciwego przedsi\u0119wzi\u0119cia.<\/p>\n