{"id":173460,"date":"2016-10-20T14:00:33","date_gmt":"2016-10-20T12:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=173460"},"modified":"2017-03-22T21:39:33","modified_gmt":"2017-03-22T20:39:33","slug":"aktywnosc-medialna-branzy-bankowej-2016-roku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/aktywnosc-medialna-branzy-bankowej-2016-roku.html","title":{"rendered":"Aktywno\u015b\u0107 medialna bran\u017cy bankowej w 2016 roku"},"content":{"rendered":"

Komunikacja bran\u017cy bankowej zdecydowanie powinna toczy\u0107 si\u0119 w social mediach. To w\u0142a\u015bnie w sieci pojawi\u0142o si\u0119 90% wszystkich publikacji w II i II kwartale 2016 roku na temat bank\u00f3w \u2013 wynika z raportu IMM. Internauci narzucaj\u0105 szybkie tempo reakcji na pojawiaj\u0105ce si\u0119 publikacje i mog\u0105 mie\u0107 du\u017cy wp\u0142yw na przebieg komunikacji marek finansowych. Wy\u0142onili\u015bmy TOP 10 bank\u00f3w, na temat kt\u00f3rych ukaza\u0142o si\u0119 najwi\u0119cej publikacji we wszystkich mediach. Oferta PKO Banku Polskiego by\u0142a najcz\u0119\u015bciej komentowana.<\/strong><\/h3>\n

PKO Bank Polski nadal liderem<\/strong><\/h3>\n

\"imm_banki1_q2_q3_2016\"<\/p>\n

Pozycj\u0119 lidera zestawienia benchmarkowego w okresie od kwietnia do wrze\u015bnia 2016 utrzyma\u0142 PKO Bank Polski uzyskuj\u0105c 24,9% udzia\u0142u\u00a0\u2013 wynika z modu\u0142u analitycznego IMM. Zgodnie z danymi ze wszystkich medi\u00f3w na drugim i trzecim miejscu uplasowa\u0142y si\u0119 kolejno mBank (13,4%) i Bank Zachodni WBK (12,7%). Zestawienie TOP 10 w analizowanym okresie zamykaj\u0105 Deutsche Bank (5,7%) oraz tu\u017c za nim uplasowa\u0142y si\u0119 ex aequo Bank Gospodarstwa Krajowego i Bank Millenium (po 5,6%). Na miejscach poza czo\u0142\u00f3wk\u0105 znalaz\u0142 si\u0119 Raiffeisen Polbank i ING Bank \u015al\u0105ski.<\/p>\n

W cieniu polityki<\/strong><\/h4>\n

R\u00f3\u017cnice pomi\u0119dzy II i III kwarta\u0142em w liczbie publikacji s\u0105 niewielkie. Wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 jednak\u00a0Deutsche Bank, kt\u00f3ry zdecydowanie zyska\u0142 na liczbie publikacji w III kwartale awansuj\u0105c z pozycji 13 na 7.<\/p>\n

J\u0119zyk i rzeczywisto\u015b\u0107 polityki coraz cz\u0119\u015bciej przenikaj\u0105 do \u015bwiata biznesu. Szczeg\u00f3lne zainteresowanie budzi oczywi\u015bcie bran\u017ca finansowa, gdy\u017c zale\u017cno\u015bci na styku finans\u00f3w i polityki zawsze rozpala\u0142y wyobra\u017ani\u0119 komentator\u00f3w. Wzrost liczby publikacji na temat Deutsche Bank podyktowany jest t\u0105 w\u0142a\u015bnie zale\u017cno\u015bci\u0105.<\/p>\n

\"imm_banki3_q2_q3_2016\"<\/p>\n

Pod koniec wrze\u015bnia akcje niemieckiego banku zdecydowanie straci\u0142y na warto\u015bci. Tygodnik \u201eFocus\u201d poinformowa\u0142 o decyzji kanclerz Angeli Merkel, kt\u00f3ra odm\u00f3wi\u0142a wsparcia ze strony pa\u0144stwa dla Deutsche Bank. Social media wype\u0142ni\u0142y si\u0119 w\u00f3wczas\u00a0 w\u0105tpliwo\u015bciami – na ile ta sytuacja wp\u0142ynie na ich finanse. Internauci analizowali sytuacj\u0119 na blogach, dzielili si\u0119 swoimi spostrze\u017ceniami na Facebooku i Twitterze: \u201eKolejne niepokoj\u0105ce informacje z Niemiec\u201d, \u201eZ przera\u017ceniem my\u015bl\u0119 jakie reperkusje b\u0119dzie mie\u0107 dla polskiej gospodarki, finans\u00f3w nadwer\u0119\u017conych nowymi programami socjalnymi w obliczu fali kryzysu jak\u0105 wywo\u0142a\u0142o by wy\u0142o\u017cenie si\u0119 takiego giganta.\u201d<\/p>\n

Tylko w ostatnim tygodniu wrze\u015bnia publikacje na temat Deutsche Bank wywo\u0142a\u0142y w social mediach ponad 4 tys. interakcji.<\/strong>Sytuacja ta pokazuje jak wa\u017cne jest reagowanie na informacje udost\u0119pniane przez internaut\u00f3w, a tak\u017ce zwracanie uwagi na lider\u00f3w opinii, kt\u00f3rzy s\u0105 autorami najbardziej anga\u017cuj\u0105cych publikacji.<\/p>\n

Ironiczne lajki<\/strong><\/h4>\n

Obserwowanie wska\u017anik\u00f3w interakcji jest dla bank\u00f3w istotne bior\u0105c pod uwag\u0119 jak wiele publikacji na ich temat pojawia si\u0119 w\u0142a\u015bnie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Jednak jeszcze wa\u017cniejsza jest obserwacja kontekstu najbardziej anga\u017cuj\u0105cych wpis\u00f3w. Zgodnie z danymi z modu\u0142u analitycznego IMM \u2013 wysok\u0105 liczb\u0119 polubie\u0144 uzyska\u0142 m.in. mBank. Interakcje jednak nie zawsze \u015bwiadcz\u0105 o pozytywnym nastawieniu internaut\u00f3w do marki.<\/strong>\u00a0Jednym z najbardziej lubianych wpis\u00f3w zosta\u0142a bowiem satyryczna wzmianka na\u00a0profilu Rady Etyki Social Media<\/a><\/strong>\u00a0<\/a>w odniesieniu do reklamy mBanku z tre\u015bci\u0105: \u201eZasady\u00a0 kredytu got\u00f3wkowego s\u0105 proste jak ulica 28 czerwca 1956 roku\u201d z dodatkiem zdj\u0119cia kr\u0119tej ulicy.\u00a0Wpis ten zdoby\u0142 1,3 tys. polubie\u0144.<\/strong><\/p>\n

Media spo\u0142eczno\u015bciowe stanowi\u0105 tak\u017ce cz\u0119sto dla klient\u00f3w bank\u00f3w swojego rodzaju \u201eformularz reklamacji\u201d, do kt\u00f3rego internauci wpisuj\u0105 z czym maj\u0105 problem lub czego si\u0119 obawiaj\u0105.<\/em><\/p>\n

\"imm_banki2_q2_q3_2016\"<\/p>\n

Kredyt zaufania<\/strong><\/h4>\n

48 proc. Polak\u00f3w dobrze ocenia sektor bankowy, a tylko 10 proc. wyra\u017ca si\u0119 o nim negatywnie\u00a0– wynika z\u00a0sonda\u017cu og\u0142oszonego w kwietniu 2016 przez Zwi\u0105zek Bank\u00f3w Polskich<\/a>.\u00a0Stosunek publikacji zabarwionych pozytywnie wobec tych o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku na temat badanych w IMM bank\u00f3w, r\u00f3wnie\u017c wskazuje przewag\u0119 informacji pozytywnych.<\/p>\n

\"imm_banki4_q2_q3_2016\"<\/p>\n

Najwi\u0119cej emocji wzbudzi\u0142 mBank ( 45% publikacji negatywnych w stosunku do 55% pozytywnych) w zwi\u0105zku z awari\u0105 systemu kart p\u0142atniczych. Klienci pozbawieni dost\u0119pu do got\u00f3wki wyra\u017cali swoje niezadowolenie: \u201eCztery karty, wszystkie odrzucone, infolinia \u201ezaj\u0119ta\u201d, cz\u0119\u015b\u0107 serwisu internetowego nie dzia\u0142a. Zero komunikatu z Waszej strony. Suuuper\u201d.<\/p>\n

PKO Bank Polski natomiast mo\u017ce pochwali\u0107 si\u0119 zdecydowana przewag\u0105 publikacji pozytywnych do negatywnych. By\u0107 mo\u017ce zdoby\u0142 zaufanie klient\u00f3w uplasowaniem si\u0119 w rankingu Portfel Wprost 2016, w kt\u00f3rym otrzyma\u0142 tytu\u0142 najlepszego banku dla klient\u00f3w indywidualnych. PKO Bank Polski cz\u0119sto wyst\u0119puje jako sponsor wydarze\u0144 zwi\u0105zanych z aktywno\u015bci\u0105 fizyczn\u0105, co r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce mie\u0107 pozytywne prze\u0142o\u017cenie na opinie internaut\u00f3w.<\/p>\n

Przy planowaniu komunikacji warto pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce wed\u0142ug badania ZBP najwi\u0119kszy wp\u0142yw na opinie klient\u00f3w o bankach maj\u0105 ich osobiste do\u015bwiadczenia, a jak podpowiada nam monitoring medi\u00f3w, internauci ch\u0119tnie dziel\u0105 si\u0119 tymi do\u015bwiadczeniami w sieci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Komunikacja bran\u017cy bankowej zdecydowanie powinna toczy\u0107 si\u0119 w social mediach. To w\u0142a\u015bnie w sieci pojawi\u0142o si\u0119 90% wszystkich…","protected":false},"author":2,"featured_media":173465,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[8572,932,316],"class_list":{"0":"post-173460","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-banki","9":"tag-raport","10":"tag-social-media-2","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173460","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173460"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173460\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/173465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173460"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=173460"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=173460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}