{"id":172981,"date":"2016-10-14T09:49:54","date_gmt":"2016-10-14T07:49:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=172981"},"modified":"2017-03-22T21:39:44","modified_gmt":"2017-03-22T20:39:44","slug":"m-commerce-najlepsze-dopiero-nami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/social-media\/m-commerce-najlepsze-dopiero-nami.html","title":{"rendered":"M-commerce: najlepsze dopiero przed nami"},"content":{"rendered":"

O segmencie mobile w e-commerce m\u00f3wi i my\u015bli ka\u017cdy manager zajmuj\u0105cy si\u0119 sprzeda\u017c\u0105. Nic dziwnego – rynek zakup\u00f3w mobilnych ro\u015bnie we wszystkich rozwini\u0119tych gospodarkach w dwucyfrowym tempie. Gdy jednak zapytano 500 manager\u00f3w mi\u0119dzynarodowych firm o to, czy badaj\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 klienta w tym obszarze, tylko 20% odpowiedzia\u0142o \u201ctak\u201d<\/b><\/b>. To b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry oznacza, \u017ce m-commerce wci\u0105\u017c czeka na sw\u00f3j prawdziwy moment. A ten nadejdzie dopiero wtedy, gdy w pe\u0142ni zrozumiemy zachowania i potrzeby klient\u00f3w kupuj\u0105cych mobilnie.<\/b><\/h3>\n

M-commerce w Polsce<\/b><\/h4>\n

Warto\u015b\u0107 ca\u0142ego rynku e-commerce w Polsce szacuje si\u0119 na 30-36 mld z\u0142, w tym\u00a0 m-commerce – na 2,5 mld z\u0142. Oba wska\u017aniki dynamicznie rosn\u0105, w szczeg\u00f3lno\u015bci ten drugi – wed\u0142ug niekt\u00f3rych ekspert\u00f3w do 2018r. Polska stanie si\u0119 liderem rynku m-commerce w ca\u0142ej Europie pod wzgl\u0119dem warto\u015bci per capita.<\/p>\n

\u0179r\u00f3de\u0142 tego optymizmu nale\u017cy upatrywa\u0107 w otwarto\u015bci Polak\u00f3w na nowinki technologiczne. Polska zajmuje 6. miejsce na \u015bwiecie pod wzgl\u0119dem udzia\u0142u urz\u0105dze\u0144 mobilnych w ruchu internetowym, a smartfon posiada prawie 60% spo\u0142ecze\u0144stwa. W sferze mobile realizujemy coraz wi\u0119cej potrzeb: przegl\u0105damy strony internetowe, zdobywamy informacje, a tak\u017ce kupujemy.<\/p>\n

W zakupach z poziomu urz\u0105dze\u0144 mobilnych cenimy przede wszystkim swobod\u0119 – t\u0119 zalet\u0119 wskaza\u0142o a\u017c 52% uczestnik\u00f3w badania \u201cmShopper 2.0: Polacy na zakupach mobilnych\u201d.<\/p>\n

Wska\u017anik ten wzr\u00f3s\u0142 w stosunku do roku poprzedniego a\u017c o 28 punkt\u00f3w procentowych i sygnalizuje wyra\u017an\u0105 zmian\u0119 paradygmatu zachowa\u0144 kupuj\u0105cych w Internecie. Da si\u0119 go stre\u015bci\u0107 w trzech s\u0142owach: \u201cTu i teraz\u201d<\/i> –\u00a0 m\u00f3wi Maciej Padjas, CMO w NeoClick.io.<\/p><\/blockquote>\n

Co m-commerce wnosi do e-commerce? Spontaniczno\u015b\u0107<\/b><\/h4>\n

Segment mobile odkrywa przed bran\u017c\u0105 e-handlu potencjaln\u0105 \u017cy\u0142\u0119 z\u0142ota, jak\u0105 s\u0105 zakupy impulsywne. W raporcie z wrze\u015bnia 2015 r. Google u\u017cywa okre\u015blenia \u201cmikro-momenty\u201d – czyli sytuacje w \u017cyciu e-klienta, gdy w wyniku nag\u0142ej potrzeby lub impulsu potrzebuje jak najszybciej odnale\u017a\u0107 w sieci konkretny produkt lub informacj\u0119. Wed\u0142ug ekspert\u00f3w statystycznie si\u0119gamy po telefon a\u017c 150 razy dziennie!<\/p>\n

Jak te zachowania przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na statystyki? Ruch na stronach mobilnych w roku poprzedzaj\u0105cym wydanie raportu wzr\u00f3s\u0142 o 20%, przy jednoczesnym spadku czasu trwania wizyty o 18%. Ale dopiero trzecia liczba w tym zestawieniu robi wra\u017cenie: wzrost konwersji o 29%<\/b><\/b>.<\/p>\n

Innymi s\u0142owy: dzi\u0119ki \u0142atwej dost\u0119pno\u015bci mobile klienci coraz cz\u0119\u015bciej poszukuj\u0105 w Internecie konkretnych produkt\u00f3w, znajduj\u0105 je coraz szybciej i realizuj\u0105 swoje potrzeby coraz skuteczniej.<\/p>\n

\"m-commerce-infografika\"<\/h4>\n

Czego oczekuj\u0105 klienci mobilni?<\/b><\/h4>\n

Opisana powy\u017cej specyfika zachowa\u0144 wsp\u00f3\u0142czesnych klient\u00f3w znajduje odzwierciedlenie w wynikach bada\u0144, jakie przeprowadzono na zlecenie NeoClick.io na pr\u00f3bie 7000 os\u00f3b, kt\u00f3re kupuj\u0105 w Internecie cz\u0119\u015bciej ni\u017c statystyczna \u015brednia. W ankiecie online zapytano uczestnik\u00f3w badania o to, co najbardziej przeszkadza im w e-zakupach i co zach\u0119ci\u0142oby ich do kupowania cz\u0119\u015bciej.<\/p>\n

Na pierwszym miejscu w\u015br\u00f3d najwi\u0119kszych barier w zakupach mobilnych ankietowani wymienili \u201cniewygodne wype\u0142nianie formularzy p\u0142atno\u015bci i dostawy\u201d. Tak\u0105 odpowied\u017a zaznaczy\u0142o 57% uczestnik\u00f3w badania. Jednocze\u015bnie 51% narzeka na nieprzystosowanie stron internetowych e-sklep\u00f3w do urz\u0105dze\u0144 mobilnych<\/i> \u2013 m\u00f3wi Padjas.<\/p><\/blockquote>\n

A co zach\u0119ci\u0142oby klient\u00f3w do cz\u0119stszego kupowania przy u\u017cyciu smartfona lub tabletu? A\u017c 31% wybra\u0142o odpowied\u017a \u201cMo\u017cliwo\u015b\u0107 zamkni\u0119cia transakcji 1-2 klikni\u0119ciami\u201d.<\/b><\/p>\n

Liczby te bardzo wyra\u017anie potwierdzaj\u0105 priorytety klienta mobilnego: wygod\u0119 i oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu. Na tych dw\u00f3ch filarach powstaj\u0105 obecnie aplikacje i narz\u0119dzia, kt\u00f3rych celem jest uproszczenie procesu zakupowego na urz\u0105dzeniach mobilnych do granic mo\u017cliwo\u015bci. Przejawem tego trendu w Polsce jest pojawienie si\u0119 NeoClick – systemu logistyczno-p\u0142atniczego stworzonego wg zasady \u201cmobile-first\u201d i umo\u017cliwiaj\u0105cego zakupy internetowe jednym klikni\u0119ciem.<\/p>\n

Dopiero upowszechnienie takich rozwi\u0105za\u0144 w sklepach internetowych pozwoli nam uczciwie powiedzie\u0107, \u017ce nadesz\u0142a era mobile. Managerowie, kt\u00f3rzy zrealizuj\u0105 jej potencja\u0142 jako pierwsi, z pewno\u015bci\u0105 policz\u0105 najwi\u0119ksze zyski.<\/p>\n

Przeczytaj te\u017c:<\/strong><\/p>\n