{"id":172791,"date":"2016-12-01T23:05:59","date_gmt":"2016-12-01T22:05:59","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=172791"},"modified":"2017-03-22T21:38:30","modified_gmt":"2017-03-22T20:38:30","slug":"o-jeden-krok-malo-dlaczego-klienci-e-sklepow-finalizuja-zakupow-sieci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/o-jeden-krok-malo-dlaczego-klienci-e-sklepow-finalizuja-zakupow-sieci.html","title":{"rendered":"O jeden krok za ma\u0142o. Dlaczego klienci e-sklep\u00f3w nie finalizuj\u0105 zakup\u00f3w w sieci?"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Gdyby zapyta\u0107 e-sprzedawc\u00f3w o to, co jest ich najwi\u0119ksz\u0105 bol\u0105czk\u0105, odpowied\u017a \u201cporzucone koszyki\u201d by\u0142aby z pewno\u015bci\u0105 jedn\u0105 z najcz\u0119\u015bciej udzielanych. Ka\u017cda niesfinalizowana przez klienta transakcja to konkretna suma pieni\u0119dzy, kt\u00f3ra nie wp\u0142yn\u0119\u0142a ostatecznie na nasze konto. I setki domys\u0142\u00f3w: dlaczego klient porzuci\u0142 koszyk? Odpowiedzi znajdziecie w wynikach bada\u0144 przeprowadzonych na zlecenie NeoClick.io, kt\u00f3re potwierdzaj\u0105 te\u017c trendy p\u0142yn\u0105ce do polskiego e-commerce z zagranicy.<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>#1 Zbyt d\u0142uga \u015bcie\u017cka zakupowa<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Statystyczny proces zakupowy w 100 zbadanych przez HubSpot sklep\u00f3w z bran\u017cy e-commerce sk\u0142ada si\u0119 z 5,08 krok\u00f3w. To zdecydowanie zbyt du\u017co okazji, aby e-klient rozmy\u015bli\u0142 si\u0119, zmieni\u0142 zdanie i ostatecznie porzuci\u0142 koszyk.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">E-sprzedawca, kt\u00f3ry chce odnie\u015b\u0107 sukces w e-commerce musi kierowa\u0107 si\u0119 zasad\u0105, \u017ce \u201cka\u017cdy krok w procesie zakupowym to krok za du\u017co\u201d. Nale\u017cy optymalizowa\u0107 ten proces wsz\u0119dzie gdzie si\u0119 da, a liczba porzuconych koszyk\u00f3w z pewno\u015bci\u0105 zmaleje.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>#2 Zmuszanie do rejestracji<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obowi\u0105zkowa rejestracja to pokusa, kt\u00f3rej wielu e-sprzedawc\u00f3w nie potrafi si\u0119 oprze\u0107 &#8211; w ko\u0144cu w gr\u0119 wchodzi pozyskanie cennych kontakt\u00f3w marketingowych i mo\u017cliwo\u015b\u0107 docierania do klient\u00f3w ze specjalnymi ofertami i promocjami.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jednak\u017ce klienci r\u00f3wnie\u017c s\u0105 coraz bardziej \u015bwiadomi wagi swoich danych. Do tego stopnia, \u017ce cz\u0119sto wol\u0105 porzuci\u0107 koszyk i odej\u015b\u0107 do konkurencji ni\u017c za\u0142o\u017cy\u0107 obowi\u0105zkowe konto w e-sklepie. Zdarza si\u0119 to 32% kupuj\u0105cych, a 35% wprost stwierdza, \u017ce woli zakupy bez rejestracji.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Warto wi\u0119c zrezygnowa\u0107 z pozyskania kontaktu marketingowego na rzecz komfortu kupuj\u0105cego, maj\u0105c (uzasadnion\u0105) nadziej\u0119, \u017ce do\u015bwiadczenie wygodnego kupowania zach\u0119ci klienta do powrotu i rejestracji w przysz\u0142o\u015bci. W bran\u017cy znane s\u0105 bowiem przypadki, gdy usuni\u0119cie obowi\u0105zkowej rejestracji spowodowa\u0142o wzrost sprzeda\u017cy o 45%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przymus nie pop\u0142aca &#8211; szczeg\u00f3lnie na rynku, w kt\u00f3rym rozgrywaj\u0105cym jest konsument, a takim rynkiem bez w\u0105tpienia jest e-commerce.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>#3 Brak optymalizacji pod urz\u0105dzenia mobilne<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Chyba wszyscy sprzedawcy maj\u0105 ju\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce m-commerce to nie przysz\u0142o\u015b\u0107, lecz tera\u017aniejszo\u015b\u0107. Obroty e-commerce w tym segmencie wzros\u0142y o 109% zaledwie w ci\u0105gu roku (2014 vs 2015). Ju\u017c 13% e-klient\u00f3w kupuje tylko mobilnie, a 25% przegl\u0105da strony internetowe tylko na smartfonach\/tabletach, dowodz\u0105c ostatecznie, \u017ce wersja mobilna strony www to dla e-sklepu absolutny obowi\u0105zek.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ale sama optymalizacja pod urz\u0105dzenia mobilne nie b\u0119dzie w pe\u0142ni efektywna, je\u015bli nie b\u0119dzie wi\u0105za\u0107 si\u0119 z optymalizacj\u0105 procesu zakupowego. Innymi s\u0142owy: to, \u017ce strona wy\u015bwietla si\u0119 poprawnie na urz\u0105dzeniu mobilnym nie oznacza, \u017ce \u015bcie\u017cka zakupowa jest zoptymalizowana.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A\u017c 60% klient\u00f3w narzeka na niewygod\u0119 wype\u0142niania formularzy p\u0142atno\u015bci i dostaw na smartfonach i tabletach. 31% kupowa\u0142oby cz\u0119\u015bciej, gdyby proces zakupowy w m-commerce mo\u017cna by\u0142o zamkn\u0105\u0107 1-2 klikni\u0119ciami. Bez uwzgl\u0119dnienia tych oczekiwa\u0144 strona mobilna e-sklepu nie b\u0119dzie konwertowa\u0107 tak, jak \u017cyczy\u0142by sobie tego e-sprzedawca nastawiony na wzrost zysk\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>#4 Zbyt wysokie koszty dostawy i zbyt ma\u0142o opcji dostawy<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Klient oczekuje wygody nie tylko w poruszaniu si\u0119 na stronie e-sklepu, ale tak\u017ce w ostatnim etapie procesu zakupowego &#8211; czyli dostawie. Jedna forma dostawy to dzi\u015b zdecydowanie za ma\u0142o. Zaoferowanie klientowi wyboru mi\u0119dzy tanim poleconym, dro\u017cszym a szybkim kurierem czy wygod\u0105 odbioru click&amp;collect to dobry krok w stron\u0119 utrzymania kupuj\u0105cego na \u015bcie\u017cce zakupowej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce kluczem jest r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 form a nie firm, z kt\u00f3rymi e-sklep ma umow\u0119 &#8211; wsp\u00f3\u0142praca z pi\u0119cioma kurierami oferuj\u0105cymi podobn\u0105 jako\u015b\u0107 i ceny nie zapewni klientowi takiego komfortu wyboru jak paczkomat, kurier i list polecony. Nawet je\u015bli pochodz\u0105 z oferty \u201ctylko\u201d jednej lub dw\u00f3ch firm.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dostawa, opr\u00f3cz tego, \u017ce wygodna, powinna by\u0107 tania. Z wszelkich bada\u0144 wynika, \u017ce zar\u00f3wno polski, jak i zagraniczny konsument jest wra\u017cliwy na koszty dostawy i chce odbiera\u0107 swoje produkty najlepiej za darmo. Z rozm\u00f3w, jakie NeoClick przeprowadzi\u0142 z przedstawicielami e-sklep\u00f3w p\u0142yn\u0105\u0142 nawet wniosek, \u017ce akcje darmowej dostawy lepiej mobilizuj\u0105 klient\u00f3w ni\u017c kody rabatowe czy akcje promocyjne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Potwierdzeniem olbrzymiej roli logistyki s\u0105 tak\u017ce deklaracje ankietowanych NeoClick &#8211; dla 91% dogodne formy dostawy s\u0105 \u201craczej wa\u017cne\u201d albo \u201cwa\u017cne\u201d, natomiast 88% takie same odczucia ma wzgl\u0119dem darmowej lub niskiej ceny dostawy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Warto z powy\u017cszych danych wyci\u0105gn\u0105\u0107 jasny wniosek &#8211; bran\u017ca e-commerce powinna ws\u0142ucha\u0107 si\u0119 w potrzeby swoich klient\u00f3w i podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania u\u0142atwiaj\u0105ce realizacj\u0119 zakup\u00f3w. Nawet niewielkie zmiany mog\u0105 prowadzi\u0107 do zdecydowanego zwi\u0119kszenia konwersji, a przecie\u017c to w\u0142a\u015bnie o zrealizowane koszyki w tym biznesie chodzi.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Gdyby zapyta\u0107 e-sprzedawc\u00f3w o to, co jest ich najwi\u0119ksz\u0105 bol\u0105czk\u0105, odpowied\u017a \u201cporzucone koszyki\u201d by\u0142aby z pewno\u015bci\u0105 jedn\u0105 z&hellip;","protected":false},"author":2,"featured_media":172792,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[337,2402,3872,1473],"class_list":{"0":"post-172791","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-e-commerce","9":"tag-poradnik","10":"tag-zakupy-online","11":"tag-zakupy-w-sieci","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=172791"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172791\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/172792"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=172791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=172791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=172791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}