{"id":172503,"date":"2016-12-02T10:15:46","date_gmt":"2016-12-02T09:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=172503"},"modified":"2017-03-22T21:38:29","modified_gmt":"2017-03-22T20:38:29","slug":"omnichannel-marketing-4-kroki-sukcesu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/omnichannel-marketing-4-kroki-sukcesu.html","title":{"rendered":"Omnichannel marketing – 4 g\u0142\u00f3wne zasady i kroki do sukcesu"},"content":{"rendered":"

Rosn\u0105ca liczba kana\u0142\u00f3w komunikacji sprawia, \u017ce indywidualna \u200b\u200b\u015bcie\u017cka zakupowa klienta \u2013 od pierwszego kontaktu z mark\u0105, a\u017c do dokonania zakupu \u2013 jest dzi\u015b tak rozproszona, jak nigdy dotychczas. Zadaniem marketer\u00f3w jest dotarcie do kupuj\u0105cych w odpowiednim czasie i przy pomocy w\u0142a\u015bciwego kana\u0142u. Tymczasem klienci oczekuj\u0105, \u017ce ich indywidualne zainteresowania i potrzeby zostan\u0105 dostrze\u017cone i zaspokojone ju\u017c po pierwszym kontakcie z mark\u0105. Co wi\u0119c robi\u0107?<\/strong><\/h2>\n

Udana strategia wielokana\u0142owa ma \u00a0na celu maksymalne spersonalizowanie tre\u015bci we wszystkich mo\u017cliwych kana\u0142ach komunikacji z klientem. Marketerzy musz\u0105 bacznie obserwowa\u0107, kt\u00f3re grupy docelowe s\u0105 najbardziej aktywne i w jaki spos\u00f3b komunikuj\u0105 si\u0119 z firm\u0105. Aby strategia komunikacji wielokana\u0142owej okaza\u0142a si\u0119 sukcesem, nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 o czterech wa\u017cnych krokach.<\/p>\n

1. Integracja danych<\/strong><\/h4>\n

Marketing wielokana\u0142owy opiera si\u0119 na holistycznym podej\u015bciu do danych. Bez dost\u0119pu do istotnych informacji o klientach, indywidualne dostosowanie tre\u015bci do potrzeb kupuj\u0105cych jest niemo\u017cliwe. Dog\u0142\u0119bna analiza danych pozwala lepiej segmentowa\u0107 klient\u00f3w i pokazuje pe\u0142en obraz kana\u0142\u00f3w komunikacji. Decyduj\u0105ce znaczenie ma tu jako\u015b\u0107 i zakres dost\u0119pnych danych, wybranie odpowiednich kana\u0142\u00f3w i strategiczne dzia\u0142anie.<\/p>\n

Aby rozpocz\u0105\u0107 dzia\u0142ania, nale\u017cy zebra\u0107 i zestawi\u0107 wszystkie dost\u0119pne informacje o klientach pochodz\u0105ce ze sklep\u00f3w internetowych, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, e-mail marketingu, analizy strony WWW itp. Wszystko to sprowadza si\u0119 do zasadniczego pytania: Co tak naprawd\u0119 interesuje klienta? Wiadomo, \u017ce nasze zainteresowania si\u0119 zmieniaj\u0105, dlatego te\u017c strategia powinna by\u0107 elastyczna.
\nW marketingu wielokana\u0142owym wa\u017cna jest zgoda klienta na kierowanie do niego komunikacji r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami. Je\u015bli poka\u017cemy kupuj\u0105cym dodatkow\u0105 warto\u015b\u0107 bycia odbiorc\u0105 komunikacji omnichannel, ch\u0119tniej wyra\u017c\u0105 na to zgod\u0119. Po rejestracji w naszym serwisie, nale\u017ca\u0142oby te\u017c spyta\u0107 o zainteresowania i preferencje. Indywidualne podej\u015bcie i ewaluacja danych oraz zachowa\u0144 klienta, pozwoli na ca\u0142o\u015bciowe pokazanie marki i oferowanych przez ni\u0105 produkt\u00f3w.<\/p>\n

2. Wyb\u00f3r kana\u0142\u00f3w<\/strong><\/h4>\n

Kt\u00f3re kana\u0142y wybra\u0107? To zale\u017cy przede wszystkim od bran\u017cy i grupy docelowej. Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na to, \u017ceby kana\u0142y sprzeda\u017cy i marketingu si\u0119 uzupe\u0142nia\u0142y. Przyk\u0142adowo, newslettery mog\u0105 regularnie informowa\u0107 o nowo\u015bciach, promocjach i ofertach specjalnych. W innych kana\u0142ach, te same tematy mo\u017cna przedstawi\u0107 w odmienny spos\u00f3b, na przyk\u0142ad tak, \u017ceby wzbudzi\u0107 pozytywne skojarzenia z mark\u0105.<\/p>\n

Do bardziej emocjonalnie nacechowanej komunikacji znakomicie nadaj\u0105 si\u0119 media spo\u0142eczno\u015bciowe. Materia\u0142y drukowane tworz\u0105 dla odmiany bardziej namacalne do\u015bwiadczenie. W stacjonarnym punkcie sprzeda\u017cy natomiast nasi pracownicy mog\u0105 promowa\u0107 programy lojalno\u015bciowe i wspomaga\u0107 sprzeda\u017c. W marketingu wielokana\u0142owym wa\u017cne jest uzupe\u0142nianie si\u0119 kana\u0142\u00f3w komunikacji. Nie mog\u0105 dzia\u0142a\u0107 obok siebie \u2013 powinny dzia\u0142a\u0107 razem. Tylko tak mo\u017cna stworzy\u0107 sp\u00f3jny obraz marki w kontakcie z klientem.<\/p>\n

Kt\u00f3re kana\u0142y maj\u0105 pierwszorz\u0119dne znaczenie? Mo\u017cna \u015bmia\u0142o powiedzie\u0107, \u017ce e-mail jest najbardziej wszechstronny. W Niemczech za jego pomoc\u0105 mo\u017cna dotrze\u0107 do 81% os\u00f3b mi\u0119dzy 16. a 74. rokiem \u017cycia. Ta szeroka dost\u0119pno\u015b\u0107 sprawia, \u017ce e-mail uwa\u017ca si\u0119 za najlepszy kana\u0142 do prowadzenia bardzo spersonalizowanego dialogu z klientem. 57% mieszka\u0144c\u00f3w Niemiec regularnie korzysta te\u017c z sieci spo\u0142eczno\u015bciowych, co pozwala marketerom anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w bezpo\u015bredni dialog, np. na Facebooku.<\/p>\n

Jednocze\u015bnie, dzi\u0119ki materia\u0142om drukowanym, mo\u017cemy promowa\u0107 firmowe wydarzenia, zni\u017cki lub promocje. Warto zacz\u0105\u0107 od komunikacji z klientem w kilku znanych przez naszych klient\u00f3w kana\u0142ach. Nie ilo\u015b\u0107 kana\u0142\u00f3w jest decyduj\u0105ca, ale to, w jaki spos\u00f3b je po\u0142\u0105czymy. Zanim zaczniemy, musimy odpowiedzie\u0107 na kilka pyta\u0144: Gdzie s\u0105 moi klienci? Jakie kana\u0142y ju\u017c z powodzeniem stosujemy?<\/p>\n

Jak mo\u017cemy je zintegrowa\u0107 bez ponoszenia dodatkowych koszt\u00f3w i zb\u0119dnych komplikacji? Czy wiemy, jak korzysta\u0107 z nowych kana\u0142\u00f3w? Czy posiadamy odpowiednie zasoby do ich obs\u0142ugi?<\/p>\n

3. Przygotowanie tre\u015bci<\/strong><\/h4>\n

Sprzeczne informacje i powtarzalno\u015b\u0107 to gw\u00f3\u017ad\u017a do trumny naszej komunikacji z klientem i powinno si\u0119 ich za wszelk\u0105 cen\u0119 unika\u0107. Szybko znudzimy w ten spos\u00f3b klient\u00f3w i poka\u017cemy, \u017ce jako firma nie mamy zintegrowanej strategii komunikacji. Marketerzy powinni si\u0119 te\u017c skupi\u0107 na atrakcyjnym przekazaniu tre\u015bci. Wa\u017cne jest, \u017ceby nasz g\u0142\u00f3wny komunikat by\u0142 przedstawiony sp\u00f3jnie, a tre\u015bci przygotowane strategicznie z my\u015bl\u0105 o poszczeg\u00f3lnych kana\u0142ach komunikacji. Ich dystrybucja musi te\u017c by\u0107 odpowiednio skoordynowana, a cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zgodna z preferencjami klient\u00f3w.
\nWarto te\u017c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na odpowiednie powielanie tre\u015bci. Dzi\u0119ki w\u0142a\u015bciwemu planowaniu, konkretn\u0105 zawarto\u015b\u0107 mo\u017cna zaadaptowa\u0107 do odpowiednich kana\u0142\u00f3w i wielokrotnie wykorzystywa\u0107. Wa\u017cne jest w tym przypadku zadanie sobie pyta\u0144: Jakie tre\u015bci mamy ju\u017c przygotowane? Gdzie ich u\u017cyjemy? Jakie inne formaty b\u0119d\u0105 nam jeszcze potrzebne? Zar\u00f3wno cele, jak i sama tre\u015b\u0107 powinny by\u0107 uzupe\u0142niane na bie\u017c\u0105co.<\/p>\n

Marketing wielokana\u0142owy jest skuteczny tylko wtedy, gdy wszyscy zaanga\u017cowani w projekt s\u0105 gotowi do elastycznej pracy zespo\u0142owej. Newslettery, dla przyk\u0142adu, wymagaj\u0105 pracy edytorskiej, w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych licz\u0105 si\u0119 natomiast pomys\u0142owo\u015b\u0107 i refleks oraz r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 przekazywanej tre\u015bci (np. video czy atrakcyjne grafiki). Wiadomo\u015bci typu push z kolei powinny by\u0107 zarezerwowane tylko dla wyj\u0105tkowych, bardzo wa\u017cnych komunikat\u00f3w.<\/p>\n

4. Wyb\u00f3r odpowiedniego czasu<\/strong><\/h4>\n

\u017baden klient nie korzysta ze wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacji dok\u0142adnie w tym samym czasie. Dlatego te\u017c publikacja tre\u015bci powinna by\u0107 skoordynowana i oparta o dane dotycz\u0105ce zachowa\u0144 i preferencji klient\u00f3w.<\/p>\n

Wiele os\u00f3b sprawdza maile i portale spo\u0142eczno\u015bciowe rano. W ci\u0105gu dnia wolimy korzysta\u0107 z informacji dost\u0119pnych na stronach internetowych albo dostawa\u0107 notyfikacje push. Wieczorami cz\u0119sto si\u0119gamy po druk.<\/p>\n

Dzi\u0119ki Marketing Automation mo\u017cemy aktywowa\u0107 odpowiednie komunikaty bazuj\u0105c na zachowaniu klienta, na przyk\u0142ad wtedy, kiedy skorzysta on z kuponu zni\u017ckowego b\u0105d\u017a d\u0142ugo nie wchodzi\u0142 w interakcj\u0119 z mark\u0105. Automatyzacja wielokana\u0142owa pozwala te\u017c na prowadzenie indywidualnych, z\u0142o\u017conych kampanii. Dane o kliencie pozwol\u0105 nam dopasowa\u0107 zar\u00f3wno tre\u015b\u0107 kampanii, jak i czas wysy\u0142ki \u2013 wszystko w czasie rzeczywistym.<\/p>\n

Podsumowuj\u0105c: opr\u00f3cz planowania i samego konceptu, o powodzeniu omnichannel marketingu decyduje wysoki poziom jako\u015bci danych i zintegrowania informacji. Komunikacj\u0119 zaleca si\u0119 rozpocz\u0105\u0107 od kana\u0142\u00f3w, z kt\u00f3rych ju\u017c korzystaj\u0105 nasi klienci. Kolejne mo\u017cemy uruchomi\u0107 z czasem w miar\u0119 potrzeb, w\u0142\u0105czaj\u0105c je do og\u00f3lnej strategii. R\u00f3wnie wa\u017cne jest wcze\u015bniejsze przygotowanie tre\u015bci z my\u015bl\u0105 o konkretnych kana\u0142ach \u2013 zr\u00f3\u017cnicowanie to podstawa, zar\u00f3wno w formie, jak i czasie dystrybucji. Tre\u015bci, kt\u00f3rymi dysponujemy powinny by\u0107 oceniane pod k\u0105tem ich przydatno\u015bci w wielu kana\u0142ach.<\/p>\n

Marek W\u0142odarczyk, Country Manager Poland optivo GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Rosn\u0105ca liczba kana\u0142\u00f3w komunikacji sprawia, \u017ce indywidualna \u200b\u200b\u015bcie\u017cka zakupowa klienta \u2013 od pierwszego kontaktu z mark\u0105, a\u017c do…","protected":false},"author":2,"featured_media":158800,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[4077,6995,4218,2402],"class_list":{"0":"post-172503","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-komunikacja","9":"tag-omnichannel","10":"tag-optivo","11":"tag-poradnik","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=172503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/158800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=172503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=172503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=172503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}