{"id":172286,"date":"2016-09-01T16:21:50","date_gmt":"2016-09-01T14:21:50","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=172286"},"modified":"2016-09-01T16:21:50","modified_gmt":"2016-09-01T14:21:50","slug":"klienci-chca-byc-obslugiwani-sieci-instytucje-zauwazaja-zjawisko","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/badania\/klienci-chca-byc-obslugiwani-sieci-instytucje-zauwazaja-zjawisko.html","title":{"rendered":"Klienci chc\u0105 by\u0107 obs\u0142ugiwani w sieci. Czy instytucje zauwa\u017caj\u0105 to zjawisko?"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\"><strong>69 instytucji \u2013 23 banki, 4 telekomy i 42 ubezpieczycieli \u2013 zosta\u0142o wzi\u0119tych pod lup\u0119 w badaniu &#8222;Instytucja roku&#8221; sprawdzaj\u0105cym jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi w ich zdalnych kana\u0142ach kontaktu. Po trzeciej edycji liderami \u00a0s\u0105 Bank Zachodni WBK, PZU i T-Mobile.<\/strong><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">\u201eInstytucja roku ma na celu promowanie i rozpowszechnianie najlepszych praktyk, kt\u00f3re mog\u0105 przyczyni\u0107 si\u0119 do poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. O wygranej decyduje \u015bredni wynik z sze\u015bciu edycji badania, odbywaj\u0105cego si\u0119 cyklicznie, co dwa miesi\u0105ce\u201d \u2013 informuje w wywiadzie dla serwisu infoWire.pl\u00a0Marcin \u0141ukaszewski z portalu Mojebankowanie.pl przeprowadzaj\u0105cego badanie.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Coraz mniejsze grono Polak\u00f3w udaje si\u0119 do plac\u00f3wki banku czy ubezpieczyciela, aby rozwi\u0105za\u0107 sw\u00f3j problem. \u201eOczekujemy zdalnej obs\u0142ugi: realizacji naszych potrzeb finansowych przez <em>contact center<\/em> czy doradc\u0119 w kanale online\u201d \u2013 podkre\u015bla Tomasz Niewiedzia\u0142, dyrektor Obszaru Bankowo\u015bci Multikana\u0142owej Banku Zachodniego WBK. Przez zdalne kana\u0142y kontaktu, bez wychodzenia z domu, mo\u017cemy np. wzi\u0105\u0107 kredyt, a bezpiecze\u0144stwo naszej to\u017csamo\u015bci zapewni chocia\u017cby biometria g\u0142osowa.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Im szersza oferta kana\u0142\u00f3w kontaktu, tym lepiej. Telefon ju\u017c nie wystarcza. \u201eOd 2015 r. dynamika przyrostu po\u0142\u0105cze\u0144 w dziewi\u0119ciu kana\u0142ach, mi\u0119dzy innymi audio, wideo, chat, wzros\u0142a u nas o 183%. Miesi\u0119cznie notujemy 0,5 mln interakcji klient\u00f3w z bankiem. Du\u017ca paleta r\u00f3\u017cnorodnych kana\u0142\u00f3w kontaktowych, kt\u00f3re na co dzie\u0144 oferujemy, z jednej strony jest doceniana przez klient\u00f3w, a z drugiej strony powoduje, \u017ce zajmujemy tak wysokie miejsce w rankingu\u201d \u2013 zaznacza Maciej Pietrucha, dyrektor Centrum Bankowo\u015bci Telefonicznej Banku Zachodniego WBK.<\/span><\/p>\n<p><center><iframe src=\"\/\/infowire.sitebees.com\/file\/embedded\/videopreview\/NEWS_FILE\/928748\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"69 instytucji \u2013 23 banki, 4 telekomy i 42 ubezpieczycieli \u2013 zosta\u0142o wzi\u0119tych pod lup\u0119 w badaniu &#8222;Instytucja&hellip;","protected":false},"author":32,"featured_media":172320,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[6424,10806,5356,324,170],"class_list":{"0":"post-172286","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"tag-bank-zachodni-wbk","9":"tag-instytucja-roku","10":"tag-online","11":"tag-pzu","12":"tag-t-mobile","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=172286"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172286\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/172320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=172286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=172286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=172286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}