{"id":171843,"date":"2016-08-16T10:22:34","date_gmt":"2016-08-16T08:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=171843"},"modified":"2016-08-16T10:30:19","modified_gmt":"2016-08-16T08:30:19","slug":"marketing-sensoryczny-klienci-bankow-to-kupuja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/marketing-sensoryczny-klienci-bankow-to-kupuja.html","title":{"rendered":"Marketing sensoryczny. Klienci bank\u00f3w to kupuj\u0105?"},"content":{"rendered":"

Bankowo\u015b\u0107 to \u00a0zat\u0142oczony, konkurencyjny rynek. Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce marketerzy korzystaj\u0105\u00a0z coraz bardziej innowacyjnych narz\u0119dzi, aby wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 i przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w. Do\u015b\u0107 nowym\u00a0trendem jest marketing sensoryczny.<\/strong><\/h2>\n

Podobne us\u0142ugi, odmienny marketing<\/strong><\/h3>\n

Coraz podobniejsze warunki ofert powoduj\u0105, \u017ce banki przechodz\u0105 od prostej promocji swoich produkt\u00f3w do komunikacji opartej na emocjach. W tym celu zatrudniaj\u0105 do reklam znanych aktor\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 pozytywnie odbierani w spo\u0142ecze\u0144stwie, dbaj\u0105 o spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta czy zmieniaj\u0105 wystr\u00f3j swoich plac\u00f3wek, aby by\u0142y bardziej przyjazne. Marketerzy odpowiedzialni za promocj\u0119 bank\u00f3w zaczynaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c si\u0119ga\u0107 po narz\u0119dzia marketingu sensorycznego \u2013 audiomarketing i aromamarketing.<\/p>\n

Banki jak centra handlowe?<\/strong><\/h3>\n

Bank jest wyj\u0105tkowym miejscem dla wielu os\u00f3b. Z pewno\u015bci\u0105 inaczej postrzegamy banki, a inaczej centra handlowe czy sklepy. Do banku przychodzimy \u00a0za\u0142atwi\u0107 wa\u017cne dla nas sprawy, oczekujemy specjalnego traktowania, z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 chcemy si\u0119 te\u017c czu\u0107 wyj\u0105tkowo i bezpiecznie. Tak\u0105 plac\u00f3wk\u0119, chcemy postrzega\u0107 zgodnie z powszechnymi\u00a0wyobra\u017ceniami\u00a0o bankach jako o instytucjach stabilnych i powa\u017cnych lub w odniesieniu do niekt\u00f3rych tak\u017ce nowoczesnych i zorientowanych na\u00a0potrzeby\u00a0klient\u00f3w.\u00a0Dzia\u0142ania multi sensoryczne: w szczeg\u00f3lno\u015bci oddzia\u0142ywanie poprzez zapach i d\u017awi\u0119k mog\u0105 bardzo pom\u00f3c w budowaniu odpowiednich\u00a0odczu\u0107\u00a0u konsument\u00f3w.<\/p>\n

\n

\u2013 Mo\u017cemy wp\u0142yn\u0105\u0107 na zwi\u0119kszony komfort \u00a0i poczucie zadowolenia z wizyty w Banku \u2013 t\u0142umaczy Jaros\u0142aw Grzesica, doradca strategiczny Zarz\u0105du IMS.\u00a0\u2013\u00a0Plac\u00f3wki bankowe zaczynaj\u0105 by\u0107 coraz bardziej przyjazne klientowi: nie tylko \u0142adnie wygl\u0105daj\u0105,\u00a0lecz tak\u017ce\u00a0zaczynaj\u0105 pachnie\u0107 i gra\u0107.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Wp\u0142yw na zmys\u0142y<\/strong><\/h3>\n

Marketing sensoryczny opiera si\u0119 na tezie, \u017ce mo\u017cliwe jest wp\u0142ywanie na zmys\u0142y w spos\u00f3b planowany poprzez odpowiednio dobrane narz\u0119dzia. Dzia\u0142ania marketingu sensorycznego, kt\u00f3re w spos\u00f3b ca\u0142o\u015bciowy i przemy\u015blany anga\u017cuj\u0105 wszystkie zmys\u0142y i wywo\u0142uj\u0105 u klient\u00f3w za\u0142o\u017cone wcze\u015bniej reakcje i skojarzenia, podnosz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki oraz buduj\u0105 przywi\u0105zanie konsumenta na g\u0142\u0119bszym, emocjonalnym poziomie. Dzi\u0119ki temu wspomagaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c realizacj\u0119 plan\u00f3w sprzeda\u017cowych. W zakres us\u0142ug marketingu sensorycznego wchodzi aromamarketing, czyli efektywne oddzia\u0142ywanie zapachem na emocje klienta oraz audiomarketing, kt\u00f3ry polega na kszta\u0142towaniu otoczenia d\u017awi\u0119kowego klienta w miejscu sprzeda\u017cy, aby wp\u0142ywa\u0107 na jego emocje.<\/p>\n

Unikalny zapach, unikalna marka<\/strong><\/h3>\n

Nie ma uniwersalnej muzyki lub zapachu dla banku. Us\u0142ugi marketingu sensorycznego s\u0105 odpowiednio dopasowywane do danej marki. Eksperci bior\u0105 pod uwag\u0119 takie czynniki, jak grupa docelowa, strategia marketingowa, atmosfera obiektu czy kolorystyka marki. Istniej\u0105 oczywi\u015bcie wsp\u00f3lne warto\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 podobne dla wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w, jak np. presti\u017c, solidno\u015b\u0107, uczciwo\u015b\u0107, dba\u0142o\u015b\u0107 o klienta. Jednak istnieje wiele innych atrybut\u00f3w, kt\u00f3re r\u00f3\u017cni\u0105 poszczeg\u00f3lne marki. Jeden bank b\u0119dzie nowoczesny, a inny z tradycjami. Jeden kieruje swoje us\u0142ugi do m\u0142odych, inny nastawia si\u0119 na komunikacj\u0119 do rodzin. Te wszystkie czynniki wp\u0142ywaj\u0105 na to, \u017ce zapach i muzyka dla ka\u017cdego banku b\u0119d\u0105 inne.<\/p>\n

Tam, gdzie gra dobra muzyka, przebywamy d\u0142u\u017cej<\/strong><\/h3>\n

Badania przeprowadzone przez firm\u0119 IMS wykaza\u0142y, \u017ce \u015brednia d\u0142ugo\u015b\u0107 wizyty w sklepie, w kt\u00f3rym jest w\u0142a\u015bciwie dobrana muzyka, wyd\u0142u\u017ca si\u0119 o 20 procent, a ponad 90 procent pytanych postrzega muzyk\u0119 jako \u201ezdecydowanie niezb\u0119dn\u0105\u201d lub \u201eraczej niezb\u0119dn\u0105\u201d w miejscu sprzeda\u017cy. Dlaczego wi\u0119c banki przez d\u0142ugi okres czasu preferowa\u0142y cisz\u0119 w swoich plac\u00f3wkach?<\/p>\n

\n

\u2013 Wcze\u015bniej panowa\u0142o przekonanie, \u017ce muzyka przeszkadza w liczeniu pieni\u0119dzy, rozprasza. Obecnie odchodzi si\u0119 od takiego my\u015blenia. Wsp\u00f3\u0142czesny cz\u0142owiek jest przyzwyczajony do niestannego szumu \u2013 to w\u0142a\u015bnie cisza wp\u0142ywa na nas \u017ale, czujemy si\u0119 skr\u0119powani i zaniepokojeni. Poza tym banki zauwa\u017cy\u0142y r\u00f3wnie\u017c, \u017ce cicho puszczona muzyka pozwala np. zag\u0142uszy\u0107 niemi\u0142e komunikaty, kt\u00f3re mo\u017cemy us\u0142ysze\u0107 przy tzw. \u201eokienku\u201d \u2013 t\u0142umaczy Patryk Wierniuk, Head of Business Development Department w IMS.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Najwa\u017cniejszy jest zapach?<\/strong><\/h3>\n

Nie bez znaczenia pozostaje r\u00f3wnie\u017c zapach. Dlaczego jest tak wa\u017cny? Poniewa\u017c to w\u0142a\u015bnie on ma najwi\u0119kszy wp\u0142yw na zachowanie klienta oraz jego samopoczucie, nastr\u00f3j i emocje. Doznania w\u0119chowe s\u0105 r\u00f3wnie\u017c tymi, kt\u00f3re najsilniej zapadaj\u0105 w pami\u0119\u0107 \u2013 badania przeprowadzone przez Richarda Axela i Lind\u0119 Buck dowodz\u0105, \u017ce pami\u0119tamy zapachy sprzed nawet 50 lat. Odpowiednio dobrany zapach zatrzyma klienta d\u0142u\u017cej w miejscu sprzeda\u017cy, a tak\u017ce wykszta\u0142ci pozytywne wspomnienia z nim zwi\u0105zane.
\nMarketing sensoryczny pozwala wykreowa\u0107 w plac\u00f3wkach bankowych przyjemn\u0105 atmosfer\u0119, kt\u00f3ra jest bardzo wa\u017cna z punktu widzenia budowania lojalno\u015bci dla marki. Klient, kt\u00f3ry za\u0142atwi swoje sprawy w mi\u0142ej atmosferze, ch\u0119tnie wr\u00f3ci, a tak\u017ce poleci bank znajomym. W czasach silnej konkurencji rynkowej przywi\u0105zanie konsumenta to warto\u015b\u0107, o kt\u00f3r\u0105 nale\u017cy walczy\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bankowo\u015b\u0107 to \u00a0zat\u0142oczony, konkurencyjny rynek. Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce marketerzy korzystaj\u0105\u00a0z coraz bardziej innowacyjnych narz\u0119dzi, aby wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119…","protected":false},"author":32,"featured_media":171844,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[1602,10684,1519,7366],"class_list":{"0":"post-171843","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-aromamarketing","9":"tag-audiomarketing","10":"tag-ims","11":"tag-marketing-sensoryczny","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171843"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171843\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/171844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=171843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}