{"id":171010,"date":"2016-07-26T11:13:48","date_gmt":"2016-07-26T09:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=171010"},"modified":"2016-07-26T11:34:03","modified_gmt":"2016-07-26T09:34:03","slug":"pokolenie-y-pokolenia-x-baby-boomers-kupuja-raport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/raporty\/pokolenie-y-pokolenia-x-baby-boomers-kupuja-raport.html","title":{"rendered":"Pokolenie Y, Pokolenie X, Baby Boomers \u2013 jak kupuj\u0105? [RAPORT]"},"content":{"rendered":"

Jak robi\u0105 zakupy millenialsi, a jak osoby starsze? Raport Salesforce \u201e2016 Connected Consumer Goods Report<\/a>” przedstawia wyniki badania przeprowadzonego na klientach d\u00f3br konsumpcyjnych. To studium zachowa\u0144 konsument\u00f3w: sposob\u00f3w poszukiwania produkt\u00f3w, preferowanych miejsc zakup\u00f3w, czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na lojalno\u015b\u0107 wobec marki.<\/strong><\/h2>\n

Zakupy internetowe vs tradycyjne<\/strong><\/h3>\n

Z raportu wynika, \u017ce wszyscy konsumenci poszukuj\u0105c produkt\u00f3w korzystaj\u0105 z Internetu i\u00a0przegl\u0105daj\u0105 serwisy internetowe dostawcy lub producenta. Wszystkie grupy wiekowe s\u0105 zgodne co do tego, \u017ce najni\u017csze ceny mo\u017cna znale\u017a\u0107 w sklepach online, lecz najlepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 \u015bwiadcz\u0105 sklepy tradycyjne. Podczas samego procesu zakupu mi\u0119dzy pokoleniami wyst\u0119puj\u0105 ju\u017c jednak wyra\u017ane r\u00f3\u017cnice. Wida\u0107 je r\u00f3wnie\u017c w sposobie, w jaki kupuj\u0105cy wyra\u017caj\u0105 swoj\u0105 lojalno\u015b\u0107 wobec marek. Najm\u0142odsze pokolenie znacznie cz\u0119\u015bciej publicznie krytykuje marki produkt\u00f3w (33%), ale te\u017c cz\u0119\u015bciej od innych pokole\u0144 uczestniczy w programach lojalno\u015bciowych (44%).<\/p>\n

Millenialsi kupuj\u0105 najwi\u0119cej?<\/strong><\/h3>\n

Millenialsi (Pokolenie Y) obecnie stanowi\u0105 najsilniejsz\u0105 si\u0142\u0119 nabywcz\u0105 na \u015bwiecie. Je\u015bli producentom d\u00f3br konsumpcyjnych zale\u017cy na ich wzgl\u0119dach, powinni wykorzystywa\u0107 wra\u017cenia i do\u015bwiadczenia klient\u00f3w z u\u017cytkowania produkt\u00f3w, i na tej podstawie stara\u0107 si\u0119 budowa\u0107 przekaz reklamowy w kana\u0142ach online. Tworzenie program\u00f3w lojalno\u015bciowych powinni natomiast budowa\u0107 nie tyle na systemach zni\u017cek i rabat\u00f3w, ile na zindywidualizowanej komunikacji.<\/p>\n

\u201eDzi\u015b du\u017co m\u00f3wi si\u0119 o tym, jak du\u017ce znaczenie w sprzeda\u017cy maj\u0105 osobiste do\u015bwiadczenia klient\u00f3w w relacji z produktami. Dla producent\u00f3w zawsze spraw\u0105 kluczow\u0105 by\u0142 stosunek konsument\u00f3w do marki, jednak w ostatnich latach w tym wzgl\u0119dzie sytuacja uleg\u0142a znacznej zmianie. Dzi\u0119ki r\u00f3\u017cnym narz\u0119dziom i technologii ludziom \u0142atwiej si\u0119 dzieli\u0107 swoimi opiniami z\u00a0du\u017cymi grupami odbiorc\u00f3w. Z kolei firmy maj\u0105 znacznie wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci wp\u0142ywania i\u00a0zarz\u0105dzania customer experience. Dotyczy to m.in. optymalizacji obs\u0142ugi przy u\u017cyciu wszystkich mo\u017cliwych form komunikacji i na ka\u017cdym etapie relacji z klientem. Przez kilka lat przyby\u0142o sposob\u00f3w, w jaki firmy mog\u0105 komunikowa\u0107 si\u0119 z rynkiem. Jednocze\u015bnie wiele zdarze\u0144 maj\u0105cych istotny wp\u0142yw na wizerunek marki zachodzi w czasie rzeczywistym, cz\u0119sto w przestrzeni b\u0119d\u0105cej poza kontrol\u0105 przedsi\u0119biorstw, np. w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Dlatego obecnie priorytetow\u0105 potrzeb\u0105 firm staje si\u0119 rozpoznawanie tych zdarze\u0144, by na ich podstawie rozumie\u0107 bie\u017c\u0105ce oczekiwania klient\u00f3w i m\u00f3c z nimi komunikowa\u0107 si\u0119 w spos\u00f3b spersonalizowany\u201d <\/em>\u2013 opowiada Krzysztof Augustynowicz, Senior Account Executive Emerging Markets w Salesforce.<\/p><\/blockquote>\n

Poszukiwanie w\u0142a\u015bciwego produktu<\/strong><\/h3>\n

Przed zam\u00f3wieniem produktu wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w niezale\u017cnie od wieku szuka informacji o nim w kana\u0142ach online (69%). W tym celu przegl\u0105daj\u0105 strony sklep\u00f3w internetowych (55%) i\u00a0serwisy danej marki (52%). Dla po\u0142owy badanych preferowanym miejscem poszukiwa\u0144 nadal pozostaj\u0105 tradycyjne sklepy. Odwiedza je 51% Millenials\u00f3w, 52% Pokolenia X i 57% Baby Boomers. Nie jest niespodziank\u0105, \u017ce najm\u0142odsi konsumenci w wielu 18-34, wyszukuj\u0105c informacji o produktach, pi\u0119\u0107 razy cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych (25%) w\u00a0por\u00f3wnaniu do os\u00f3b 55+ (5%).<\/p>\n

Konsumenci dwukrotnie cz\u0119\u015bciej przyznaj\u0105, \u017ce recenzje produkt\u00f3w w sieci s\u0105 bardziej godne zaufania (31%) ni\u017c informacje uzyskane od sprzedawc\u00f3w (12%). Du\u017ce znaczenie wci\u0105\u017c maj\u0105 polecenia od znajomych, rodziny i przyjaci\u00f3\u0142 (23%), natomiast newsy na temat produkt\u00f3w czy marek czyta \u0142\u0105cznie tylko 4% potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\n

Z wiekiem tracimy cierpliwo\u015b\u0107 do reklam<\/strong><\/h3>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w reaguje negatywnie na reklam\u0119 kontekstow\u0105 ukazuj\u0105c\u0105 si\u0119 podczas wyszukiwania produktu. Wielu z nich traktuje j\u0105 jako naruszenie prywatno\u015bci (44% Millenials\u00f3w, 46% Pokolenia X i 53% Baby Boomers). Za dokuczliw\u0105 i irytuj\u0105c\u0105 uzna\u0142o j\u0105 a\u017c 57% og\u00f3\u0142u badanych, reklamy najbardziej dra\u017cni\u0105 najstarsze pokolenie (65%), najmniej najm\u0142odsze \u2013 48%. Z tego wzgl\u0119du firmy i marki, kt\u00f3re umieszczaj\u0105 reklamy w sieci, w tym tak\u017ce w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, powinny je raczej adresowa\u0107 do Millenials\u00f3w, bo tylko 38% m\u0142odych respondent\u00f3w odbiera negatywnie reklamy online, w por\u00f3wnaniu do 49% z\u00a0pokolenia Baby Boomers.<\/p>\n

Proces zakupu<\/strong><\/h3>\n

Przy zakupie r\u00f3\u017cnego rodzaju d\u00f3br liczy si\u0119 nie tylko cena, lecz tak\u017ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Jak wynika z\u00a0badania, konsumenci uzyskuj\u0105 najlepsze ceny u sprzedawc\u00f3w online (55%), w por\u00f3wnaniu do sklep\u00f3w stacjonarnych (28%). Natomiast je\u015bli chodzi o jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta zwyci\u0119\u017caj\u0105 sklepy tradycyjne (53%) przed sklepami online (25%). Powodem z\u0142ej oceny obs\u0142ugi w kanale online s\u0105 negatywne do\u015bwiadczenia klient\u00f3w: 25% nabywc\u00f3w \u201ezawsze” lub \u201ecz\u0119sto” ma problem ze znalezieniem wyszukiwanych produkt\u00f3w. Co ciekawe je\u015bli cena nie jest decyduj\u0105cym kryterium zakupu, klienci wol\u0105 kupowa\u0107 w sklepie tradycyjnym (53%).<\/p>\n

Wa\u017cn\u0105 informacj\u0105 dla producent\u00f3w s\u0105 deklaracje najm\u0142odszego pokolenia \u2013 Millenialsi w\u00a0zamian za uzyskanie wy\u017cszego poziomu obs\u0142ugi, zni\u017cki i r\u00f3\u017cnego rodzaju bonusy s\u0105 bardziej sk\u0142onni udost\u0119pni\u0107 sklepom osobiste informacje, w tym dane geolokoalizacyjne. Tak\u0105 opini\u0119 wyra\u017ca 41% tego pokolenia, podczas gdy w grupie Baby Boomers swoje dane w zamian za lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 i benefity zgodzi si\u0119 udost\u0119pni\u0107 tylko co pi\u0105ta osoba.<\/p>\n

Lojalno\u015b\u0107 wobec marki a r\u00f3\u017cnice pokoleniowe<\/strong><\/h3>\n

Najm\u0142odsi konsumenci bardziej od starszych pokole\u0144 ufaj\u0105 opiniom innych os\u00f3b, kt\u00f3re polecaj\u0105 produkty i opowiadaj\u0105 o swoich wra\u017ceniach z relacji z mark\u0105. M\u0142odzi znacznie cz\u0119\u015bciej uczestnicz\u0105 te\u017c w programach lojalno\u015bciowych. Og\u00f3lnie nabywcy d\u00f3br do\u0142\u0105czaj\u0105 do program\u00f3w lojalno\u015bciowych g\u0142\u00f3wnie dla najlepszych cen (74%). Lepsza obs\u0142uga jest wa\u017cna dla 27% a zapewnienie sobie bliskich relacji z mark\u0105 dla 14% uczestnik\u00f3w program\u00f3w lojalno\u015bciowych. Co ciekawe, dla 11% m\u0142odych klient\u00f3w przynale\u017cno\u015b\u0107 do takich program\u00f3w jest symbolem wy\u017cszego statusu spo\u0142ecznego.<\/p>\n

Kluczowe wnioski z raportu<\/strong><\/h3>\n
    \n
  • 69%<\/strong> konsument\u00f3w wyszukuje informacje o produktach w sieci.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Istnieje spora r\u00f3\u017cnica pokoleniowa dotycz\u0105ca preferencji kupowania d\u00f3br konsumpcyjnych w tradycyjnym sklepie: 63% pokolenia Baby Boomers preferuj\u0119 t\u0119 form\u0119 zakup\u00f3w wobec 40% Millenials\u00f3w, kt\u00f3rzy wol\u0105 zakupy online<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Producenci d\u00f3br konsumpcyjnych powinni dostosowywa\u0107 dzia\u0142ania marketingowe do r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzy pokoleniami. Millenialsi pi\u0119\u0107 razy cz\u0119\u015bciej od najstarszego pokolenia szukaj\u0105 informacji o marce w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/strong> (25% wobec 5%). Reklam\u0119 online lepiej adresowa\u0107 do m\u0142odego pokolenia, dla kt\u00f3rego jest ona mniej irytuj\u0105ca. Jednocze\u015bnie lepiej unika\u0107 medi\u00f3w przepe\u0142nionych reklam\u0105, poniewa\u017c a\u017c 56% u\u017cytkownik\u00f3w unika tego typu medi\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • Programy lojalno\u015bciowe warto adresowa\u0107 do wszystkich pokole\u0144 konsument\u00f3w, jednak dla m\u0142odszych niemniej istotne s\u0105 warto\u015bci, takie jak presti\u017c, komunikacja z\u00a0mark\u0105, przynale\u017cno\u015b\u0107 oraz do\u015bwiadczenie obs\u0142ugi wysokiej jako\u015bci<\/strong>. Dla pozosta\u0142ych pokole\u0144 kluczowym kryterium jest cena i dodatkowe benefity zwi\u0105zane z lojalno\u015bci\u0105. W komunikacji z Millenialsami trzeba by\u0107 jednak ostro\u017cnym, poniewa\u017c ludzie z tego pokolenia znacznie cz\u0119\u015bciej gotowi s\u0105 wyra\u017ca\u0107 opinie o produktach, r\u00f3wnie\u017c te negatywne.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • M\u0142odsi klienci<\/strong> d\u00f3br konsumenckich preferuj\u0105 te marki, kt\u00f3re<\/strong> w relacji z nimi wykorzystuj\u0105 ich osobiste do\u015bwiadczenia<\/strong> oraz informacje z historii zakup\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • A\u017c 41%<\/strong> Millenials\u00f3w jest gotowych udost\u0119pnia\u0107 firmom osobiste informacje<\/strong>, je\u015bli w zamian otrzymaj\u0105 bardziej spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119 i lepsze ceny.<\/li>\n<\/ul>\n

               <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jak robi\u0105 zakupy millenialsi, a jak osoby starsze? Raport Salesforce \u201e2016 Connected Consumer Goods Report” przedstawia wyniki badania…","protected":false},"author":32,"featured_media":171012,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662,4702],"tags":[4605,932,7793],"class_list":{"0":"post-171010","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"category-raporty","9":"tag-millenialsi","10":"tag-raport","11":"tag-salesforce","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171010","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171010"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171010\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/171012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171010"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=171010"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171010"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}