{"id":170788,"date":"2016-07-20T10:54:49","date_gmt":"2016-07-20T08:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=170788"},"modified":"2016-07-20T11:08:14","modified_gmt":"2016-07-20T09:08:14","slug":"bank-millennium-swiecie-designu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/bank-millennium-swiecie-designu.html","title":{"rendered":"Bank Millennium wykorzystuje design thinking"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Design od dawna nie jest kojarzony wy\u0142\u0105cznie z wzornictwem, architektur\u0105 czy sztuk\u0105 u\u017cytkow\u0105. Przenikn\u0105\u0142 bowiem i do biznesu, gdzie jest u\u017cywany do projektowania us\u0142ug. Trend ten, znany jako service design, zadomowi\u0142 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w sektorze finansowym. O tym, jak korzysta z niego Bank Millennium, opowiada\u00a0Magdalena Macko, dyrektor Departamentu Jako\u015bci.<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Czym jest design thinking?<\/strong><\/h3>\n<h4>Design thinking (my\u015blenie projektowe) to metoda pracy warsztatowej, kt\u00f3ra wywodzi si\u0119 z Uniwersytetu Stanforda i jest stosowana na ca\u0142ym \u015bwiecie od 15 lat. W Polsce zainteresowanie t\u0105 dyscyplin\u0105 trwa dopiero od kilku lat. My\u015blenie projektowe staje si\u0119 jednym z czo\u0142owych metod s\u0142u\u017c\u0105cych zmianie i poprawie standard\u00f3w w firmach czy instytucjach. Nieodzown\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 design thinking jest service design \u2013 czyli projektowanie lub wzornictwo us\u0142ug nastawione na do\u015bwiadczenie klienta. Service design d\u0105\u017cy to tego, aby tworzy\u0107 us\u0142ugi, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 jak najbardziej efektywne z punktu widzenia firmy, a z drugiej strony b\u0119d\u0105 \u017ar\u00f3d\u0142em pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 dla klient\u00f3w. Dzi\u0119ki spojrzeniu typu 360 stopni na ca\u0142\u0105 ofert\u0119 firmy z punktu widzenia konsument\u00f3w, mo\u017cna wyeliminowa\u0107 miejsca problemowe na linii klienci\u2013firma (niejasno\u015bci, brak u\u017cyteczno\u015bci, brak sp\u00f3jno\u015bci, z\u0142e do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika, niezaspokojone potrzeby na r\u00f3\u017cnych etapach).<\/h4>\n<h3><strong>Service design w Banku Millennium<\/strong><\/h3>\n<blockquote>\n<h4>Bank Millennium stosuje t\u0119 metod\u0119 do projektowania m.in. rozwi\u0105za\u0144 analogowych, takich jak model rozmowy pracownika z klientem w plac\u00f3wce, czyli w bardzo tradycyjnej bankowo\u015bci. Jest to do\u015b\u0107 odmienne podej\u015bcie, poniewa\u017c z regu\u0142y service design jest u\u017cywany do wypracowywania rozwi\u0105za\u0144 w \u015bwiecie szeroko rozumianych nowych technologii, g\u0142\u00f3wnie przy tworzeniu aplikacji mobilnych i interfejs\u00f3w internetowych.<\/h4>\n<h4><em>&#8211; Bankowo\u015b\u0107 wci\u0105\u017c w du\u017cej mierze jest oparta na relacjach, kontakcie z cz\u0142owiekiem, dlatego tak wa\u017cna jest jako\u015b\u0107 rozmowy. W takich organizacjach jak nasza, gdzie codziennie klient\u00f3w obs\u0142uguje kilka tysi\u0119cy os\u00f3b, musimy mie\u0107 dobrze zaprojektowane procesy obs\u0142ugi. W przypadku rozmowy o produktach oszcz\u0119dno\u015bciowych i inwestycyjnych naszym za\u0142o\u017ceniem by\u0142o zaprojektowanie takiego rozwi\u0105zania, kt\u00f3re w ci\u0105gu kilkunastu minut wyr\u00f3wna poziom wiedzy mi\u0119dzy konsultantem i klientem. W\u0142a\u015bciwe prowadzenie rozmowy i diagnoza potrzeb, aby klient dobrze zrozumia\u0142 produkt, kt\u00f3ry wybra\u0142. To jest w\u0142a\u015bnie odpowiedzialna sprzeda\u017c, na kt\u00f3rej nam zale\u017cy \u2013\u00a0<\/em>wyja\u015bnia Magdalena Macko.<\/h4>\n<\/blockquote>\n<h4>Efektem projektu przeprowadzonego metod\u0105 design thinking jest m.in. scenariusz rozmowy odno\u015bnie produkt\u00f3w oszcz\u0119dno\u015bciowych i inwestycyjnych wraz z wspieraj\u0105cymi t\u0119 rozmow\u0119 narz\u0119dziami.<\/h4>\n<h4><strong>Korzy\u015bci design thinking<\/strong><\/h4>\n<h4>Dzi\u0119ki metodzie design thinking Bank Millennium wypracowa\u0142 model, w kt\u00f3rym komunikacja odbywa si\u0119 wed\u0142ug pewnego scenariusza. Schemat ma powodowa\u0107, \u017ce klient staje si\u0119 bardzo aktywn\u0105 stron\u0105 podczas rozmowy. Dzi\u0119ki zaprojektowanym narz\u0119dziom ka\u017cda wymiana zda\u0144 mo\u017ce by\u0107 inna, a jednocze\u015bnie mo\u017ce te\u017c dawa\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce w jej trakcie pojawi\u0105 si\u0119 wszelkie niezb\u0119dne informacje, o kt\u00f3rych pracownik Banku powinien poinformowa\u0107 klienta.<\/h4>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Design od dawna nie jest kojarzony wy\u0142\u0105cznie z wzornictwem, architektur\u0105 czy sztuk\u0105 u\u017cytkow\u0105. Przenikn\u0105\u0142 bowiem i do biznesu,&hellip;","protected":false},"author":32,"featured_media":170790,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4631,4632],"tags":[10530,1324,10531,10532],"class_list":{"0":"post-170788","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trendy","8":"category-design","9":"tag-bank-millenium","10":"tag-design","11":"tag-design-thinking","12":"tag-magdalena-macko","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/170788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=170788"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/170788\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/170790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=170788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=170788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=170788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}