{"id":170776,"date":"2018-02-15T15:00:13","date_gmt":"2018-02-15T14:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=170776"},"modified":"2018-02-15T17:52:19","modified_gmt":"2018-02-15T16:52:19","slug":"7-strategii-komunikacyjnych-ktore-wzmocnia-relacje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/7-strategii-komunikacyjnych-ktore-wzmocnia-relacje.html","title":{"rendered":"7 strategii, kt\u00f3re wzmocni\u0105 relacj\u0119 z klientem"},"content":{"rendered":"

U\u015bcisk d\u0142oni, u\u015bmiech, przyjazny ton g\u0142osu. To elementy komunikacji, dzi\u0119ki kt\u00f3rym klient na pewno poczuje si\u0119 komfortowo w naszym towarzystwie. Gesty i mimika to jednak nie wszystko. Jak wi\u0119c rozmawia\u0107 z klientem? Poni\u017cej kilka porad j\u0119zykowych!<\/h3>\n

Liczba mnoga zamiast pojedynczej, czyli „my”, a nie tylko „ja”<\/h4>\n

M\u00f3wi\u0105c „my” podkre\u015blasz, \u017ce tworzycie z klientem zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry \u0142\u0105cz\u0105 przede wszystkim wsp\u00f3lne cele. Kiedy m\u00f3wisz tylko o sobie, nie dajesz mu takiego poczucia.<\/p>\n

W sytuacji konfliktowej ogranicz bezpo\u015brednie zwroty<\/h4>\n

Je\u015bli rozmowa przeradza si\u0119 w k\u0142\u00f3tni\u0119, nie ma nic gorszego ni\u017c wsp\u00f3lne obwinienie si\u0119 i u\u017cywanie bezpo\u015brednich zwrot\u00f3w (np. To pan wybra\u0142 niew\u0142a\u015bciw\u0105 grafik\u0119). Zamiast tego lepiej u\u017cywa\u0107 takich zwrot\u00f3w, kt\u00f3re nie wskazuj\u0105 na niczyj\u0105 win\u0119 i nie zaogniaj\u0105 k\u0142\u00f3tni (np. To przede wszystkim kwestia doboru grafiki.).<\/p>\n

Pami\u0119taj nazwiska pracownik\u00f3w swojego klienta i staraj si\u0119 ich u\u017cywa\u0107<\/h4>\n

Dzi\u0119ki temu wydasz si\u0119 bardziej zaanga\u017cowany we wsp\u00f3ln\u0105 prac\u0119.<\/p>\n

Nigdy nie b\u0105d\u017a zupe\u0142nie niedost\u0119pny<\/h4>\n

Wbrew pozorom nie jest to takie trudne. Wystarczy ustawi\u0107 poczt\u0119 g\u0142osow\u0105, w kt\u00f3rej wyja\u015bnisz, kiedy mo\u017cna si\u0119 z tob\u0105 kontaktowa\u0107 lub wys\u0142a\u0107 mail z informacj\u0105 o np. nadchodz\u0105cym urlopie.<\/p>\n

M\u00f3w wprost o swoich oczekiwaniach co do wsp\u00f3\u0142pracy<\/h4>\n

Klienci czasem lubi\u0105 przekracza\u0107 granice umowy. Dlatego te\u017c warto stanowczo odmawia\u0107, je\u015bli wiemy, \u017ce jeste\u015bmy proszeni o zbyt wiele.\u00a0\u00a0Naturalnie odmawiaj\u0105c nie powinni\u015bmy ko\u0144czy\u0107 rozmowy suchym „nie”, lecz poda\u0107 przyczyn\u0119 naszej decyzji oraz propozycj\u0119 innego, korzystnego dla obu stron rozwi\u0105zania.<\/p>\n

Je\u015bli co\u015b kwestionujemy, najpierw podkre\u015blmy, \u017ce najwa\u017cniejsza jest dla nas wsp\u00f3\u0142praca<\/h4>\n

Niekt\u00f3re wybory klienta mog\u0105 wydawa\u0107 si\u0119 nam absurdalne: np. uwagi do projektu, nad kt\u00f3rym sp\u0119dzili\u015bmy mn\u00f3stwo czasu. Zanim jednak pochopnie przejdziemy do m\u00f3wienia o ich bezsensie, lepiej podkre\u015bli\u0107 mocne strony naszych pomys\u0142\u00f3w i korzy\u015bci, jakie z nich p\u0142yn\u0105.<\/p>\n

Je\u017celi nie masz pewno\u015bci, co do oczekiwa\u0144 klienta, \u015bmia\u0142o o nie pytaj<\/h4>\n

Warto jednak wyrazi\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci inaczej ni\u017c „Mo\u017ce pan m\u00f3wi\u0107 ja\u015bniej?”. Lepiej powt\u00f3rzy\u0107 to, co wydaje nam si\u0119, \u017ce jest naszym zadaniem i po prostu si\u0119 upewni\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"U\u015bcisk d\u0142oni, u\u015bmiech, przyjazny ton g\u0142osu. To elementy komunikacji, dzi\u0119ki kt\u00f3rym klient na pewno poczuje si\u0119 komfortowo w…","protected":false},"author":2,"featured_media":170777,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[4025,4077,2402],"class_list":{"0":"post-170776","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-klient","9":"tag-komunikacja","10":"tag-poradnik","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/170776","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=170776"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/170776\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/170777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=170776"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=170776"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=170776"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}