Nowoczesne technologie zmieni\u0142y oblicze wsp\u00f3\u0142czesnego handlu. Nawet najwi\u0119ksi przedsi\u0119biorcy, kt\u00f3rzy nie dostosuj\u0105 si\u0119 do jego potrzeb i nowych reali\u00f3w sprzeda\u017cy, mog\u0105 nawet znikn\u0105\u0107 z rynku. Znaczny wp\u0142yw na rozw\u00f3j nowych trend\u00f3w w dziedzinie e-marketingu i biznesu maj\u0105 sami konsumenci, przyzwyczajeni do korzystania z urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Wed\u0142ug badaczy Deloitte liczba os\u00f3b, kt\u00f3re stale p\u0142ac\u0105 za produkty i us\u0142ugi poprzez us\u0142ugi touch-based do finalizowania transakcji na telefonach oraz tabletach w 2016 roku si\u0119gnie 50 mln. To wzrost o 150 proc. w perspektywie rok do roku. <\/p>\n
– M\u0142ode pokolenia nastawione s\u0105 na zmiany w kierunku nowych technologii komunikacyjnych
\ni indywidualnego podej\u015bcia do klient\u00f3w. Rozw\u00f3j medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, aplikacji mobilnych, czy zjawiska nazywanego Internetem Rzeczy, nieodwracalnie wp\u0142yn\u0105\u0142 na ich zachowania i potrzeby jako klient\u00f3w, tworz\u0105c zupe\u0142nie nowy typ odbiorcy – Klienta 2.0. Dlatego prawdziwym wyzwaniem dla przedsi\u0119biorstw jest okre\u015blenie unikalnych intencji konsument\u00f3w wynikaj\u0105cych z ich natury, zwyczaj\u00f3w
\ni sk\u0142onno\u015bci oraz kontekstu ka\u017cdej interakcji – komentuje Daniel Kierdal, Dyrektor Sprzeda\u017cy SAP Hybris w SAP Polska.<\/p>\n
Podczas SAP Innovation Day dyskutowano o najnowszych trendach technologicznych w obszarze handlu, zaanga\u017cowania konsument\u00f3w oraz sprzeda\u017cy w modelu omnichannel. Wed\u0142ug ekspert\u00f3w niebagatelny wp\u0142yw na ich rozw\u00f3j ma transformacja cyfrowa, kt\u00f3ra wspiera wsp\u00f3\u0142czesny marketing oraz pozwala budowa\u0107 indywidualne relacje z klientami – zawsze (w czasie rzeczywistym) i wsz\u0119dzie (na urz\u0105dzeniach mobilnych, we wszystkich kana\u0142ach i w sieciach spo\u0142eczno\u015bciowych). Kluczem dla przedsi\u0119biorc\u00f3w b\u0119dzie jednak wyj\u015bcie poza stref\u0119 technologicznego komfortu i transformacja nie tylko poszczeg\u00f3lnych system\u00f3w, ale ca\u0142ych modeli biznesowych. <\/p>\n
– Marketing cyfrowy, e-commerce oraz zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w to wed\u0142ug Gartnera trzy najwa\u017cniejsze obszary inwestycji technologicznych, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mia\u0142y istotny wp\u0142yw na popraw\u0119 funkcjonowania firm do 2019 roku . Jednak wed\u0142ug nas koniecznym jest wyj\u015bcie poza tradycyjne systemy CRM, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 zarz\u0105dzaniu relacj\u0105 z klientami. W tym wypadku samo gromadzenie informacji
\no zwyczajach zakupowych jest dopiero pierwszym elementem w budowaniu efektywnego \u0142a\u0144cucha sprzeda\u017cy. Kolejnym krokiem jest przesuni\u0119cie punktu ci\u0119\u017cko\u015bci z magazynowania danych na ich przetwarzanie i analiz\u0119 w czasie rzeczywistym (bussines intelligence, customer intelligence, competition intelligence) oraz wykorzystywanie zaawansowanych metod analitycznych do sta\u0142ego wzrostu zaanga\u017cowania \u2013 dodaje Daniel Kierdal. <\/p>\n
Coraz wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119 na rynku e-commerce zaczynaj\u0105 odgrywa\u0107 r\u00f3wnie\u017c technologie chmurowe. Analitycy Forrester Research przewiduj\u0105, \u017ce w okresie 2013-2020 \u015brednie tempo wzrostu warto\u015bci globalnego rynku rozwi\u0105za\u0144 SaaS, czyli oprogramowania w chmurze dost\u0119pnego w formie us\u0142ugi, wyniesie 18,9% rocznie. Ni\u017csze koszty wdro\u017cenia i u\u017cytkowania rozwi\u0105zania, przeniesienie odpowiedzialno\u015bci za jego utrzymanie i rozw\u00f3j na dostawc\u0119 oprogramowania i skalowalno\u015b\u0107 pozwalaj\u0105ca na elastyczne i efektywne zarz\u0105dzanie to tylko wybrane korzy\u015bci, kt\u00f3re przekonuj\u0105 organizacje r\u00f3\u017cnej wielko\u015bci do wykorzystania modelu SaaS, dlatego tematem wiod\u0105cym tej sesji b\u0119d\u0105 rozwi\u0105zania chmurowe wspieraj\u0105ce zrozumienie i zaanga\u017cowanie klienta i rozwi\u0105zania analityczne dla biznesu.<\/p>\n
Podczas SAP Innovation Day nie mog\u0142o r\u00f3wnie\u017c zabrakn\u0105\u0107 dyskusji o najnowszych technologiach dla handlu. Specjalnie na t\u0105 okazj\u0119 do Warszawy przyjecha\u0142a ekspozycja „Beyond CRM Truck”, gdzie pokazano m.in. prototypow\u0105 demonstracj\u0119 BullsEye – pozwalaj\u0105c\u0105 klientom znale\u017a\u0107 produkty w sklepie idealnie dopasowane do ich indywidualnych preferencji oraz show Digital Boardroom – ilustruj\u0105ce jak upro\u015bci\u0107 raportowanie biznesowe w czasie rzeczywistym przy wykorzystaniu technologii 3D.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O tym, jak przedsi\u0119biorcy mog\u0105 wyj\u015b\u0107 poza standardowe schematy i wykorzysta\u0107 je, by zaanga\u017cowa\u0107 wsp\u00f3\u0142czesnego klienta dyskutowano podczas SAP Innovation Day 2016.","protected":false},"author":27,"featured_media":169783,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[10476],"class_list":{"0":"post-169782","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-wydarzenia","8":"tag-sap-innovation-day-2016","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/169782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=169782"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/169782\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/169783"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=169782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=169782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=169782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}