POLACY POKOCHALI E-ZAKUPY<\/strong> Raport Gemius dla e-Commerce Polska wykaza\u0142, \u017ce osoby kupuj\u0105ce w sieci to najcz\u0119\u015bciej m\u0142ode kobiety o \u015brednim wykszta\u0142ceniu, mieszkanki du\u017cych miast deklaruj\u0105ce \u015bredni status materialny. Zdecydowanym liderem rynku e-commerce w Polsce jest Allegro, z kt\u00f3rego korzystanie deklaruje 76% badanych. Kolejne marki wymieniane przez respondent\u00f3w to: OLX, Zalando, eBay oraz Ceneo. <\/p>\n Jakie s\u0105 oczekiwania klient\u00f3w wobec zakup\u00f3w w sieci? To podstawowe warunki, jakie powinien spe\u0142ni\u0107 ka\u017cdy e-sklep. W dobie rosn\u0105cej konkurencji to jednak za ma\u0142o. <\/p>\n SZYBKO, WYGODNIE I NA CZAS<\/strong> Pami\u0119tajmy jednak, \u017ce transakcje internetowe s\u0105 w pewnym stopniu anonimowe, co powoduje, \u017ce czasami kupuj\u0105cy nie czuj\u0105 si\u0119 do ko\u0144ca pewnie obawiaj\u0105c si\u0119 o bezpiecze\u0144stwo swoich danych osobowych oraz bankowych. Dlatego na ka\u017cdym etapie transakcji wa\u017cne jest to, by da\u0107 klientowi poczucie, \u017ce zawiera transakcj\u0119 z profesjonalist\u0105, a ca\u0142y proces \u2013 pocz\u0105wszy od p\u0142atno\u015bci do odbioru towaru – przebiegnie bezproblemowo i bezpiecznie. <\/p>\n Na co e-sklepy powinny zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119? DOPASOWANIE DO POTRZEB<\/strong> Wiadomo\u015bci tekstowe s\u0105 kr\u00f3tkie, zwi\u0119z\u0142e, szybko docieraj\u0105 do odbiorcy i \u0142atwo je odebra\u0107. Pami\u0119tajmy, \u017ce nie ka\u017cdy ma sta\u0142y dost\u0119p do internetu w swoim smartfonie, natomiast ka\u017cdy z nas ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 odebrania smsa. Badania wskazuj\u0105, \u017ce a\u017c 96% Polak\u00f3w smsuje! <\/p>\n Z raportu \u201eKomunikacja SMS w Polsce\u201d, przeprowadzanego co roku przez SerwerSMS.pl, wynika, \u017ce prawie 90% odbiorc\u00f3w wiadomo\u015bci tekstowych deklaruje ch\u0119\u0107 skorzystania z przes\u0142anej im oferty. Nale\u017cy doda\u0107, \u017ce tak du\u017c\u0105 skuteczno\u015b\u0107 daj\u0105 dedykowane smsy, tzn. dopasowane konkretnie do danej grupy odbiorc\u00f3w lub do poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b. Konsumenci chc\u0105 otrzymywa\u0107 informacje o rabatach czy promocjach przygotowanych specjalnie dla nich. St\u0105d te\u017c potrzeba odpowiedniego stargetowania kampanii oraz przygotowanie warto\u015bciowego contentu dla os\u00f3b, do kt\u00f3rych chce si\u0119 dotrze\u0107.<\/p>\n R\u0118KA NA PULSIE<\/strong> W tym kontek\u015bcie warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce: Brak informacji o niedost\u0119pno\u015bci lub nieprawid\u0142owej pracy stron internetowych to problem zar\u00f3wno administrator\u00f3w, jak i w\u0142a\u015bcicieli serwis\u00f3w. W tej sytuacji pomocny jest monitoring www wsparty powiadomieniami w formie SMS, kt\u00f3ry pozwala na natychmiastow\u0105 reakcj\u0119. Sklepy internetowe mog\u0105 korzysta\u0107 z takiej formy powiadomie\u0144 dzi\u0119ki integracji platformy serwerSMS.pl z Ping.pl, czyli systemem automatycznego monitoringu stron internetowych, kt\u00f3ry co 1 minut\u0119 sprawdza (z trzech niezale\u017cnych serwer\u00f3w w Polsce), czy strony dzia\u0142aj\u0105 poprawnie. Po wykryciu ewentualnej awarii, w pierwszej kolejno\u015bci dowiaduje si\u0119 o niej w\u0142a\u015bciciel i administratorzy witryny. <\/p>\n Pami\u0119taj – ka\u017cda minuta usterki na Twojej stronie to stracony klient oraz pieni\u0105dze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Od kilkunastu lat obserwujemy dynamiczny rozw\u00f3j e-commerce na \u015bwiecie, szczeg\u00f3lnie w Polsce i krajach nale\u017c\u0105cych do Unii Europejskiej. Jak sprosta\u0107 wyzwaniom?","protected":false},"author":27,"featured_media":169736,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[337],"class_list":{"0":"post-169735","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-e-commerce","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/169735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=169735"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/169735\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/169736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=169735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=169735"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=169735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nWed\u0142ug ekspert\u00f3w Ecommerce Europe, Polska jest najszybciej rosn\u0105cym rynkiem w Unii Europejskiej, jednak nadal jest to rynek dojrzewaj\u0105cy. Penetracja technologii internetowych w\u015br\u00f3d Polak\u00f3w utrzymuje si\u0119 na \u015brednim poziomie ok. 75%, a z dost\u0119pu do internetu korzysta 70% os\u00f3b. Sytuacja ma si\u0119 jednak zmieni\u0107. Dzi\u0119ki dotacjom unijnym z Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa, do 2020 roku wi\u0119kszo\u015b\u0107 Polak\u00f3w powinna by\u0107 zaznajomiona z sieci\u0105, a tak\u017ce aktywnie z niej korzysta\u0107.<\/p>\n
\n\u2022\tJasna, przejrzysta i intuicyjna strona internetowa, dostosowana do urz\u0105dze\u0144 mobilnych,
\n\u2022\t\u0141atwe i przejrzyste procedury transakcyjne,
\n\u2022\tBezpiecze\u0144stwo zakup\u00f3w,
\n\u2022\tObs\u0142uga klienta na najwy\u017cszym poziomie,
\n\u2022\tChat lub infolinia obs\u0142ugiwana przez osoby znaj\u0105ce sw\u00f3j asortyment.<\/p>\n
\nJeszcze do niedawna zakupami mobilnymi interesowali si\u0119 nieliczni fani nowych technologii. Dzi\u015b niewielu z nas dziwi fakt robienia zakup\u00f3w przez telefon czy tablet. Chcemy kupowa\u0107 szybciej, wygodniej, w dowolnym miejscu i czasie. To samo dotyczy p\u0142atno\u015bci \u2013 jedynie niewielki odsetek ludzi kupuj\u0105cych w sieci decyduje si\u0119 na p\u0142atno\u015b\u0107 got\u00f3wk\u0105 (podczas odbioru osobistego lub za pobraniem). 3 na 4 konsument\u00f3w korzysta z szybkich przelew\u00f3w internetowych. <\/p>\n
\n\u2022\tKompleksowa informacja o statusie zam\u00f3wienia – klient wie, co w danym momencie dzieje si\u0119 z jego zakupem, ma poczucie kontroli nad ca\u0142ym procesem. Tym samym powinien otrzyma\u0107 powiadomienie e-mail lub SMS-owe, np. na temat zaksi\u0119gowania p\u0142atno\u015bci, startu realizacji wysy\u0142ki, wys\u0142ania przesy\u0142ki i spodziewanego terminu jej dostarczenia.
\n\u2022\tJasny i przejrzysty regulamin e-sklepu, a tu w szczeg\u00f3lno\u015bci zapisy zwi\u0105zane z ewentualnymi zwrotami czy reklamacj\u0105. Klient nabiera wi\u0119kszego zaufania do sprzedaj\u0105cego, czuje si\u0119 bezpiecznie.
\n\u2022\tTabela koszt\u00f3w i czasu dostawy, dost\u0119pna w widocznym miejscu z poziomu strony g\u0142\u00f3wnej e-sklepu. Klient wie, jakie op\u0142aty \u2013 opr\u00f3cz ceny samego towaru – poniesie, a na podstawie wskazanego czasu kompletacji paczki i jej dostarczenia (zgodnie z wybran\u0105 form\u0105 dostawy), mo\u017ce podj\u0105\u0107 decyzj\u0119, czy dokona zakupu w danym e-sklepie.
\n\u2022\tMo\u017cliwo\u015b\u0107 sta\u0142ego kontaktu z obs\u0142ug\u0105 e-sklepu przez kupuj\u0105cego \u2013 infolinia, chat online, kontakt za po\u015brednictwem maila czy social media (co jest niemal\u017ce obowi\u0105zkow\u0105 praktyk\u0105 w przypadku najwi\u0119kszych graczy z bran\u017cy), jak i dostarczanie klientowi kompleksowych informacji o statusie jego zam\u00f3wienia ze strony e-sklepu. Sprawne odpowiadanie na pytania klienta oraz inicjowanie informacji na temat tego, co w danej chwili dzieje si\u0119 z jego zam\u00f3wieniem to dow\u00f3d na to, \u017ce jego sprawa to dla sklepu priorytet. Kupuj\u0105cy mo\u017ce spa\u0107 spokojnie w oczekiwaniu na przesy\u0142k\u0119.<\/p>\n
\nE-sklepy powinny pami\u0119ta\u0107 tak\u017ce o tym, \u017ce kontakt z kupuj\u0105cym nie powinien sie ogranicza\u0107 tylko do tego na etapie transakcji. Tym bardziej, \u017ce pozyskanie nowego klienta kosztuje firm\u0119 przeci\u0119tnie trzy razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie relacji z ju\u017c pozyskanym. Warto zatroszczy\u0107 si\u0119 wi\u0119c o to, aby klient co jaki\u015b czas otrzymywa\u0142 powiadomienie o aktualnej ofercie, promocjach (szczeg\u00f3lnie tych \u201eskrojonych na miar\u0119\u201d), konkursach lub wyprzeda\u017cach, a tym samym m\u00f3g\u0142 powr\u00f3ci\u0107 na kolejne zakupy. Najcz\u0119\u015bciej wykorzystuje si\u0119 w tym celu newslettery, mailing, kontakt telefoniczny oraz SMS \u2013 najbardziej \u201eosobist\u0105\u201d form\u0119 kontaktu z klientem.<\/p>\n
\nE-sklepy, kt\u00f3re chc\u0105 by\u0107 konkurencyjne musz\u0105 dba\u0107 r\u00f3wnie\u017c o to, by nie \u201ewypa\u015b\u0107 z obiegu\u201d \u2013 a nic bardziej nie odstrasza potencjalnych i sta\u0142ych klient\u00f3w, jak niedzia\u0142aj\u0105ca strona sklepu, awarie systemu lub usterki uniemo\u017cliwiaj\u0105ce dokonanie zakupu, weryfikacj\u0119 statusu realizacji przesy\u0142ki oraz kontakt ze sklepem. Brak kontroli nad poprawnym dzia\u0142aniem strony i serwera to prawdziwy strza\u0142 w kolano. Klient nie b\u0119dzie czeka\u0142 a\u017c usterka zniknie, tylko skorzysta z oferty konkurencji. <\/p>\n
\n\u2022\tmonitorowanie kondycji serwera oraz stabilno\u015bci oprogramowania to podstawa.
\n\u2022\tw okresie wzmo\u017conego ruchu w sklepie, spowodowanego np. trwaj\u0105c\u0105 akcj\u0105 marketingow\u0105 b\u0105d\u017a okresem przed\u015bwi\u0105tecznym, nale\u017cy ze zdwojon\u0105 si\u0142\u0105 dba\u0107 o przepustowo\u015b\u0107 strony,
\n\u2022\twszelkich awariach i szacowanym czasie ich usuni\u0119cia wypada informowa\u0107 klient\u00f3w na bie\u017c\u0105co \u2013 za po\u015brednictwem social media czy newslettera.<\/p>\n