{"id":16947,"date":"2011-04-26T00:17:37","date_gmt":"2011-04-25T22:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/jolanta-kasperska-reklama-wymaga-elastycznosci\/"},"modified":"2011-04-26T00:17:37","modified_gmt":"2011-04-25T22:17:37","slug":"jolanta-kasperska-reklama-wymaga-elastycznosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/branding\/jolanta-kasperska-reklama-wymaga-elastycznosci.html","title":{"rendered":"Jolanta Kasperska: reklama wymaga elastyczno\u015bci"},"content":{"rendered":"

Od kiedy firma prowadzi dzia\u0142ania e-mail marketingowe? <\/strong><\/p>\n

ITAKA prowadzi dzia\u0142ania e-mail marketingowe ju\u017c od kilku lat. Nale\u017c\u0105 do nich zarówno newslettery, które oparte s\u0105 na naszej bazie subskrybentów, jak i mailingi reklamowe do baz zewn\u0119trznych.<\/p>\n

Dlaczego zdecydowali\u015bcie si\u0119 je rozpocz\u0105\u0107?<\/strong><\/p>\n

Zdecydowali\u015bmy si\u0119 w\u0142\u0105czy\u0107 tego typu dzia\u0142ania w nasz\u0105 strategi\u0119 marketingow\u0105, poniewa\u017c to jedna z najskuteczniejszych form dotarcia do klienta, budowania z nim relacji, a tak\u017ce zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy naszej oferty.<\/p>\n

Czy posiadacie osobny bud\u017cet na kampanie e-mailowe, czy raczej jest on cz\u0119\u015bci\u0105 wspólnego bud\u017cetu reklamowego? <\/strong><\/p>\n

Bud\u017cet e-mail marketingowy jest cz\u0119\u015bci\u0105 wspólnego bud\u017cetu.<\/p>\n

Jaki procent bud\u017cetu przeznaczonego na reklam\u0119 kierowany jest na dzia\u0142ania mailingowe? <\/strong><\/p>\n

Trudno okre\u015bli\u0107 procent, jaki kierowany jest na te dzia\u0142ania. Reklama, szczególnie online, jest sama w sobie do\u015b\u0107 dynamiczna i wymaga pewnej elastyczno\u015bci. Do tego nale\u017cy doda\u0107 dynamik\u0119 sprzeda\u017cy oraz zachowania rynku. Ka\u017cde dzia\u0142ania wymagaj\u0105 wi\u0119c osobnej analizy i dostosowania do naszej w\u0142asnej sytuacji oraz towarzysz\u0105cych jej okoliczno\u015bci. St\u0105d dysproporcje, je\u015bli chodzi o bud\u017cet, w którym wydatki na e-mail marketing czasem stanowi\u0105 nawet 70%, podczas gdy w innym wypadku nie ma ich w ogóle w mediaplanie.
Inaczej jest natomiast w przypadku newsletterów. Tutaj staramy si\u0119 zachowa\u0107 spójno\u015b\u0107. Do tej pory newsletter nasi subskrybenci otrzymywali regularnie, raz w tygodniu. W tej chwili nieco zmodyfikowali\u015bmy nasz\u0105 strategi\u0119 i wysy\u0142amy dwa newslettery. Jeden z nich jest newsletterem tematycznym, drugi natomiast zawiera tylko oferty Last Minute.<\/p>\n

Jak budowana jest Wasza baza adresowa? <\/strong><\/p>\n

Subskrybenci mog\u0105 zapisa\u0107 si\u0119 do newslettera na naszej stronie g\u0142ównej itaka.pl oraz w Strefie Klienta. Link umo\u017cliwiaj\u0105cy wypisanie si\u0119 z newslettera znajduje si\u0119 natomiast w ka\u017cdej wiadomo\u015bci.<\/p>\n

Jak cz\u0119sto j\u0105 aktualizujecie i jak ni\u0105 zarz\u0105dzacie? <\/strong><\/p>\n

Nasza w\u0142asna baza, czyli ta, do której wysy\u0142amy newslettery, aktualizowana jest na bie\u017c\u0105co. Je\u015bli chodzi natomiast o mailingi zewn\u0119trzne, wspó\u0142pracujemy wy\u0142\u0105cznie z agencjami lub portalami, które zapewniaj\u0105 wysy\u0142k\u0119 do aktywnych kont, czyli takich, do których u\u017cytkownik logowa\u0142 si\u0119 w okre\u015blonym czasie.<\/p>\n

Jakiego rodzaju rozwi\u0105zania dodatkowe (formularze, video, integracja z mediami spo\u0142eczno\u015bciowymi czy kreacje na urz\u0105dzenia mobilne) znajduj\u0105 si\u0119 w Waszych wysy\u0142kach? Czy wykorzystujecie personalizacj\u0119 i dynamiczn\u0105 tre\u015b\u0107? Je\u017celi tak, to w jakich elementach mailingu?<\/p>\n

Aktualnie nie wykorzystujemy elementów personalizacji czy dynamicznej tre\u015bci. Trwaj\u0105 jednak prace nad takim rodzajem modyfikacji naszych wysy\u0142ek. Podobnie jest w wypadku kreacji dedykowanych dla urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Ju\u017c w tej chwili natomiast mo\u017cna, poprzez newsletter, odwiedzi\u0107 nasze profile firmowe na Facebooku, Twitterze, Blipie czy GoldenLine, do których linkuj\u0105 odpowiednie ikony.<\/p>\n

W jaki sposób oceniacie efektywno\u015b\u0107 poszczególnych kampanii i co robicie w celu optymalizacji kolejnych wysy\u0142ek? <\/strong><\/p>\n

Nasze efekty w przypadku kampanii e-mail marketingowych s\u0105 naprawd\u0119 zadowalaj\u0105ce. Zarówno w przypadku wysy\u0142ek do naszej bazy, jak i do baz zewn\u0119trznych. \u015arednio, CTR w przypadku malingów do baz zewn\u0119trznych oscyluje w granicach 4%, natomiast w porównaniu z otworzonymi listami jest to ponad 27%. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce zazwyczaj nie targetujemy mocno naszych wysy\u0142ek (na wakacje z ITAK\u0104 zapraszamy absolutnie wszystkich), to dobry rezultat. Mailingi do naszej w\u0142asnej bazy osi\u0105gaj\u0105 natomiast wyniki CTR w granicach kilkunastu, a nawet powy\u017cej 20%. Nawet wspó\u0142pracuj\u0105ce z nami agencje czy portale przyznaj\u0105, \u017ce to jedne z najlepszych wyników w ca\u0142ej bran\u017cy. Tyle, je\u015bli chodzi o liczby dotycz\u0105ce samych wysy\u0142ek, aby jednak lepiej okre\u015bli\u0107 efektywno\u015b\u0107 danej kampanii, obserwujemy tak\u017ce ruch na naszej stronie, liczb\u0119 dokonanych rezerwacji oraz pozostawianych zapyta\u0144. O efektywno\u015bci \u015bwiadczy tak\u017ce wska\u017anik odrzuce\u0144 – w przypadku naszych kampanii utrzymuj\u0105cy si\u0119 na relatywnie niskim poziomie. To oznacza, \u017ce u\u017cytkownik, który zapozna\u0142 si\u0119 z reklam\u0105, po klikni\u0119ciu otrzyma\u0142 to, czego si\u0119 spodziewa\u0142 i zosta\u0142 z nami na stronie. Oczywi\u015bcie nie da si\u0119 ukry\u0107, ka\u017cda kampania ma swoje w\u0142asne cele – od sprzeda\u017cowych, po informacyjne – i jest oceniana przez pryzmat ich realizacji.<\/p>\n

Co mogliby\u015bcie poradzi\u0107 innym firmom, które chcia\u0142yby realizowa\u0107 efektywne kampanie e-mail marketingowe?<\/strong><\/p>\n

Nale\u017cy oczywi\u015bcie na pocz\u0105tku zada\u0107 pytanie o cel takiej kampanii oraz grup\u0119 docelow\u0105. Na skuteczno\u015b\u0107 kampanii sk\u0142ada si\u0119 bowiem wiele czynników: pole nadawcy, tytu\u0142 zach\u0119caj\u0105cy do otwarcia wiadomo\u015bci, budz\u0105ca pozytywne emocje grafika, informacja\/przycisk „call to action” itd.<\/p>\n

Ale, mówi\u0105c bardzo ogólnie, musimy przede wszystkim mie\u0107 co powiedzie\u0107 naszym odbiorcom. Nawet najlepiej skonstruowany pod wieloma wzgl\u0119dami mailing b\u0119dzie mia\u0142 nisk\u0105 skuteczno\u015b\u0107, je\u015bli w rzeczywisto\u015bci przekaz oka\u017ce si\u0119 niezbyt interesuj\u0105cy lub, co wa\u017cniejsze, niespójny. Istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce taka wysy\u0142ka b\u0119dzie si\u0119 charakteryzowa\u0107 znacznym zwi\u0119kszeniem wspó\u0142czynnika odrzuce\u0144 na stronie, do której kieruje. Odbiorcy nie znajd\u0105 na niej tego, czego szukali i oczekiwali otwieraj\u0105c i klikaj\u0105c w mailing, wi\u0119c po prostu stron\u0119 opuszcz\u0105. Nie wspominam nawet o rzetelno\u015bci przekazu! – to rzecz, która absolutnie powinna dotyczy\u0107 ka\u017cdej formy reklamy, poniewa\u017c nawet w wypadku „drobnego” nadu\u017cycia czy niedopowiedzenia, zdecydowanie wi\u0119cej jest do stracenia. Klient by\u0107 mo\u017ce i si\u0119 „nabierze”, ale w wi\u0119kszo\u015bci wypadków, tylko raz. A pó\u017aniej uzna nadawc\u0119 za osob\u0119\/firm\u0119 niegodn\u0105 jego zaufania i zainteresowania. \u2028Oczywi\u015bcie, pozytywny wp\u0142yw na efektywno\u015b\u0107 kampanii ma tak\u017ce personalizacja wysy\u0142ki oraz w\u0142a\u015bciwe targetowanie odbiorców i w wielu wypadkach w\u0142a\u015bnie w t\u0119 stron\u0119 pod\u0105\u017ca\u0107 b\u0119dzie e-mail marketing. \u0141\u0105cznie z retargetowaniem i predykcyjnym targetowaniem behawioralnym. Pami\u0119ta\u0107 jednak nale\u017cy, \u017ce to równie\u017c nie jest recepta na sukces w ka\u017cdym wypadku. I tym sposobem wracamy do pytanie o cel oraz grup\u0119 docelow\u0105 kampanii.<\/p>\n

W przypadku w\u0142asnej bazy jest troch\u0119 inaczej – to ludzie, którzy dobrowolnie zapisali si\u0119 do naszego newslettera. S\u0105 zainteresowani naszym produktem, chc\u0105 otrzymywa\u0107 informacje. Tutaj w gr\u0119 wchodzi\u0107 mo\u017ce do\u015b\u0107 mocna personalizacja, segmentacja odbiorców, testy A\/B, \u015bledzenie klików (by\u0107 mo\u017ce znajdzie si\u0119 grupa odbiorców, których interesuj\u0105 przede wszystkim oferty i informacje jednego typu – w naszym wypadku np. wakacje na wyspach greckich). Wa\u017cna jest tak\u017ce polityka prywatno\u015bci, mo\u017cliwo\u015b\u0107 wypisania si\u0119 z newslettera, stopka czy, aktualnie, integracja z social media. A to i tak w naprawd\u0119 du\u017cym skrócie.<\/p>\n

Rozmawia\u0142a Sylvia Vogel, SARE<\/p>\n

Patronem cyklu wywiadów o e-mail marketingu jest IAB Polska<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O zastosowaniu e-mail marketingu w promocji oferty ITAKI na polskim rynku turystycznym rozmawiamy z Jolant\u0105 Kaspersk\u0105, specjalistk\u0105 ds. marketingu online oraz e-commerce.","protected":false},"author":1,"featured_media":16948,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[541],"class_list":{"0":"post-16947","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-sare","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16947","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16947"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16947\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16948"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16947"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16947"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16947"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}