Umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie relacjami z klientami w dobie wielokana\u0142owo\u015bci, stanowi nie lada wyzwanie. Kt\u00f3re trendy w CRM maj\u0105 obecnie najwi\u0119kszy wp\u0142yw na bran\u017c\u0119 reklamow\u0105?<\/p>\n
CLV \u2013 gor\u0105cy trend w reklamie online<\/strong> Programmatic buying \u2013 jeszcze skuteczniej, jeszcze lepiej<\/strong> Mobile jako kluczowy kana\u0142, a nie dodatek<\/strong> Marketerzy od zawsze usi\u0142uj\u0105 odnale\u017a\u0107 skuteczne sposoby na dostarczanie przekaz\u00f3w reklamowych do w\u0142a\u015bciwego klienta, w odpowiednim czasie i miejscu. Przez ostatnie lata zmienia\u0142y si\u0119 kana\u0142y dotarcia do konsumenta (rozkwit social media, wzrost znaczenia mobile\u2019u) czy zachowania zakupowe klient\u00f3w, ale sztuka zarz\u0105dzania relacjami z klientem, nigdy nie straci na znaczeniu. Dobry CRM jest na wag\u0119 z\u0142ota, niezale\u017cnie od typu dzia\u0142alno\u015bci oraz kana\u0142u sprzeda\u017cy, w kt\u00f3rym firma szuka klient\u00f3w. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Globalna warto\u015b\u0107 rynku CRM wzro\u015bnie. 68 proc. firm potwierdza, \u017ce priorytetem jest dla nich integracja marketingowych dzia\u0142a\u0144 w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach dotarcia do klienta… Zapoznaj si\u0119 z raportem.","protected":false},"author":27,"featured_media":169018,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4631,9662],"tags":[3166,4169,8188],"class_list":{"0":"post-169017","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trendy","8":"category-badania","9":"tag-badania-2","10":"tag-crm","11":"tag-programmatic","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/169017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=169017"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/169017\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/169018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=169017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=169017"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=169017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nCho\u0107 Customer Lifetime Value (CLV), czyli tzw. Pomiar Warto\u015bci Klienta, to poj\u0119cie istniej\u0105ce w marketingu nie od dzi\u015b, to jednak w\u0142a\u015bnie w dobie szybko post\u0119puj\u0105cej ewolucji CRM mocno zyska\u0142o na znaczeniu. Jak pokazuj\u0105 badania, 26 proc. badanych firm przypisuje sw\u00f3j sukces w stosowaniu CLV bardziej efektywnemu wykorzystywaniu danych, a 24 proc. \u2013 segmentacji klient\u00f3w. Pomiar Warto\u015bci Klienta pozwala okre\u015bli\u0107 warto\u015b\u0107, jak\u0105 dla firmy ma dany klient, w perspektywie d\u0142ugookresowej, a nie na podstawie np. jednorazowej transakcji. CLV ma bezpo\u015bredni wp\u0142yw na komunikacj\u0119. Inaczej bowiem powinny wygl\u0105da\u0107 dzia\u0142ania marketingowe skierowane do nowego u\u017cytkownika, inaczej do konsumenta, kt\u00f3ry raz dokona\u0142 zakupu w sklepie internetowym, a potem nigdy wi\u0119cej do niego nie wr\u00f3ci\u0142, a jeszcze inaczej do sta\u0142ego klienta. Pod uwag\u0119, poza cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105 zakup\u00f3w, nale\u017cy bra\u0107 tak\u017ce dat\u0119 ostatniego zakupu lub odwiedzin w sklepie oraz to ile dany klient wydaje podczas jednej transakcji lub w skali miesi\u0105ca. Umiej\u0119tne wykorzystanie CLV pozwala marketerom przewidywa\u0107 i zwi\u0119ksza\u0107 zyski zwi\u0105zane z danym klientem i budowa\u0107 z nim d\u0142ugoterminow\u0105 relacj\u0119. <\/p>\n
\nPo\u0142\u0105czenie segmentacji CLV bazuj\u0105cej na danych z CRM oraz technologii programmatic wprowadza now\u0105 jako\u015b\u0107 w reklamie online w takich bran\u017cach jak e-commerce, turystyka czy telekomunikacja. Coraz wi\u0119ksza liczba firm dostrzega korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z po\u0142\u0105czenia wspomnianych wy\u017cej rozwi\u0105za\u0144. W\u015br\u00f3d g\u0142\u00f3wnych benefit\u00f3w wymieni\u0107 mo\u017cna chocia\u017cby: jeszcze skuteczniejsz\u0105 personalizacj\u0119, bazuj\u0105c\u0105 na zaawansowanej analizie preferencji zakupowych konsumenta, cz\u0119stotliwo\u015bci i warto\u015bci dokonywanych zakup\u00f3w, znajomo\u015b\u0107 kana\u0142\u00f3w w kt\u00f3rych najcz\u0119\u015bciej dochodzi do finalizacji transakcji oraz jeszcze trafniejsze targetowanie obecnych i potencjalnych klient\u00f3w. Jednak integracja technologii programmatic z CRM oraz danymi dotycz\u0105cymi CLV nie nast\u0105pi w najbli\u017cszym czasie. Jak wynika z Econsultancy\u2019s Measurement and Analytics Raport, zaledwie 30 proc. firm uwa\u017ca, \u017ce zastosowana przez nie struktura danych umo\u017cliwia personalizacj\u0119. Mniej ni\u017c po\u0142owa badanych \u2013 48 proc. \u2013 deklaruje dobre zrozumienie zachowa\u0144 konsument\u00f3w, a zaledwie 28 proc. przyznaje, \u017ce wiedza ta znajduje swoje zastosowanie w sposobie segmentacji. <\/p>\n
\nMobile, to kana\u0142 coraz cz\u0119\u015bciej i ch\u0119tniej wybierany przez konsument\u00f3w. Dla firm staje si\u0119 jasne, \u017ce nie mo\u017cna go ju\u017c d\u0142u\u017cej traktowa\u0107 jako \u201edodatkowego\u201d kana\u0142u dotarcia do klient\u00f3w, ale nale\u017cy uzna\u0107 za jeden z \u201efilar\u00f3w\u201d, kierowanych zw\u0142aszcza do m\u0142odego pokolenia, dzia\u0142a\u0144 marketingowych. W zwi\u0105zku z tym, jednym z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144 stoj\u0105cych przed marketerami staje si\u0119 integracja dzia\u0142a\u0144 w mobile\u2019u z CRM. Tylko 29 proc. badanych firm zadeklarowa\u0142o, \u017ce prowadzone w tym kanale aktywno\u015bci, s\u0105 dobrze zintegrowane z og\u00f3\u0142em dzia\u0142a\u0144 marketingowych \u2013 wynika z raportu Econsultancy, przygotowanego wsp\u00f3lnie z Sociomantic Labs. Jeszcze mniej marketer\u00f3w wskazuje na dobr\u0105 integracj\u0119 w przypadku aplikacji mobilnych \u2013 22 proc., powiadomie\u0144 push \u2013 18 proc., oraz wiadomo\u015bci mobilnych \u2013 18 proc. I chocia\u017c badani zgadzaj\u0105 si\u0119 ze stwierdzeniem, \u017ce nie mo\u017cna ignorowa\u0107 bogactwa danych o klientach, kt\u00f3rych dostarcza kana\u0142 mobilny, to tylko 36 proc. firm dysponuje strategi\u0105 dla dzia\u0142a\u0144 w mobile na najbli\u017csze 12 miesi\u0119cy.<\/p>\n