Unikanie kontaktu<\/strong> Oskar\u017canie klient\u00f3w<\/strong> Oskar\u017canie pracownik\u00f3w<\/strong> Nieprzyznawanie si\u0119 do b\u0142\u0119d\u00f3w<\/strong> Brak propozycji naprawy<\/strong> Unikaj tych b\u0142\u0119d\u00f3w – Twoja firma \u0142atwiej przezwyci\u0119\u017cy trudno\u015bci. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ka\u017cda firma ma momenty, gdy przytrafia si\u0119 jej co\u015b niespodziewanego. Powstaje pytanie, jak si\u0119 w\u00f3wczas zachowa\u0107, jak\u0105 strategi\u0119 przyj\u0105\u0107. Przedstawiamy – ku przestrodze – 5 najcz\u0119\u015bciej pope\u0142nianych b\u0142\u0119d\u00f3w.","protected":false},"author":27,"featured_media":168222,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,4631],"tags":[3931,4669],"class_list":{"0":"post-168220","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-trendy","9":"tag-firma","10":"tag-kryzys","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168220"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168220\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/168222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDo powszechnych nale\u017c\u0105 sytuacje, kiedy reakcj\u0105 w\u0142a\u015bciciela na pojawiaj\u0105ce si\u0119 w internecie lub mediach z\u0142e wie\u015bci o firmie, jest zakaz udzielania jakichkolwiek informacji. Tymczasem, je\u015bli klienci lub dziennikarze nie mog\u0105 skontaktowa\u0107 si\u0119 z krytykowan\u0105 firm\u0105, jeszcze bardziej szkodzi to jej wizerunkowi. Interpretowane jest to jako dow\u00f3d, \u017ce nie potrafi ona stan\u0105\u0107 na wysoko\u015bci zadania, \u017ce brakuje jej argument\u00f3w do obrony i \u017ce ze strachu chowa g\u0142ow\u0119 w piasek. Brak komunikacji mo\u017ce nie tylko powa\u017cnie nadszarpn\u0105\u0107 reputacj\u0119 firmy, ale nawet doprowadzi\u0107 j\u0105 do upadku.<\/p>\n
\nInn\u0105, r\u00f3wnie beznadziejn\u0105 metod\u0105 radzenia sobie z kryzysem jest obarczanie win\u0105\u2026 klienta. Najcz\u0119\u015bciej dzieje si\u0119 tak w\u00f3wczas, gdy z\u0142e informacje o firmie pojawi\u0142y si\u0119 z powodu konkretnej osoby, kt\u00f3ra poskar\u017cy\u0142a si\u0119 na dzia\u0142ania firmy do medi\u00f3w. Wystarczy pomy\u015ble\u0107, z kim uto\u017csami\u0105 si\u0119 Twoi klienci. Nie warto robi\u0107 niczego, co mog\u0142oby ustawi\u0107 klient\u00f3w w roli Twoich przeciwnik\u00f3w.<\/p>\n
\nTaka strategia bywa lepsza od poprzednich, o ile opiera si\u0119 na prawdziwych danych. Je\u015bli rzeczywi\u015bcie co\u015b posz\u0142o nie tak, bo jeden pracownik pope\u0142ni\u0142 ewidentny i nietolerowany przez zarz\u0105d firmy b\u0142\u0105d, osoba ta powinna ponie\u015b\u0107 stosowne konsekwencje. Je\u015bli spraw\u0105 zajmuj\u0105 si\u0119 media, poinformuj je o podj\u0119tych dzia\u0142aniach. Istnieje jednak wiele b\u0142\u0119d\u00f3w wynikaj\u0105cych ze z\u0142ej organizacji firmy lub jawnie z\u0142ej woli wi\u0119cej ni\u017c jednego pracownika, a w\u00f3wczas trudno t\u0142umaczy\u0107 si\u0119 zaniedbaniami jednej osoby. Rynek mo\u017ce wtedy odebra\u0107 takie t\u0142umaczenia jako pr\u00f3by wybielenia siebie (zarz\u0105du) kosztem pracownik\u00f3w. A to ju\u017c bardzo w\u0105tpliwa strategia.<\/p>\n
\nOsoby decyzyjne w firmach cz\u0119sto boj\u0105 si\u0119 jawnie przyzna\u0107 do b\u0142\u0119d\u00f3w s\u0105dz\u0105c, \u017ce stan\u0105 si\u0119 w\u00f3wczas celem napastliwej krytyki ze strony klient\u00f3w, medi\u00f3w i konkurent\u00f3w. Tak naprawd\u0119 jednak zrobi\u0105 du\u017co gorzej, gdy do b\u0142\u0119d\u00f3w si\u0119 nie przyznaj\u0105. To dopiero mo\u017ce przysporzy\u0107 firmie prawdziwych wrog\u00f3w. Zdecydowane i odwa\u017cne m\u00f3wienie o s\u0142abo\u015bciach jest wyrazem si\u0142y, odwagi i uczciwo\u015bci wobec klient\u00f3w. Je\u015bli powiesz g\u0142o\u015bno \u201etak, pope\u0142ni\u0142em b\u0142\u0105d\u201d zyskasz tym wielu nowych przyjaci\u00f3\u0142, kt\u00f3rzy dzi\u0119ki podobnym s\u0142owom dostrzeg\u0105 ludzki wymiar funkcjonowania firmy.<\/p>\n
\nPrzyznanie si\u0119 do b\u0142\u0119du i okazanie skruchy to jedno \u2013 za tym jednak powinna i\u015b\u0107 deklaracja naprawy sytuacji. Je\u015bli klient okaza\u0142 niezadowolenie, nale\u017cy zmieni\u0107 wewn\u0119trzne procedury tak, by ograniczy\u0107 ryzyko niezadowolenia ze strony innych klient\u00f3w. Do wszystkich, kt\u00f3rzy zetkn\u0119li si\u0119 z nazw\u0105 firmy w z\u0142ym kontek\u015bcie, dotrze\u0107 powinien czytelny komunikat, \u017ce firma przyzna\u0142a si\u0119 do b\u0142\u0119d\u00f3w, przeprosi\u0142a za nie i zrobi\u0142a – co mog\u0142a, by zapobiec podobnym problemom w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n