{"id":1680,"date":"2013-04-29T10:34:26","date_gmt":"2013-04-29T08:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/sniadanie-z-dorota-haller-dyrektor-departamentu-komunikacji-w-bnp-paribas-banku\/"},"modified":"2015-02-08T20:22:15","modified_gmt":"2015-02-08T20:22:15","slug":"sniadanie-z-dorota-haller-dyrektor-departamentu-komunikacji-w-bnp-paribas-banku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/ludzie\/wywiad\/sniadanie-z-dorota-haller-dyrektor-departamentu-komunikacji-w-bnp-paribas-banku.html","title":{"rendered":"Wywiad z Dorot\u0105 Haller, Dyrektor Departamentu Komunikacji w BNP Paribas Banku"},"content":{"rendered":"

<\/h2>\n

Joanna Stopyra: Jak wynika z\u00a0Pani CV z\u00a0marketingiem jest Pani zwi\u0105zana w\u0142a\u015bciwie od pocz\u0105tku kariery zawodowej, ale finanse to zupe\u0142nie nowa bran\u017ca…<\/span>.<\/span><\/strong><\/h2>\n

Dorota Haller: <\/span><\/strong>Zgadza si\u0119. Jestem marketingowcem i pr-owcem z\u00a0krwi i ko\u015bci. Komunikacj\u0105 zajmuj\u0119 si\u0119 od 20 lat. A poniewa\u017c wyzwania mnie motywuj\u0105 i je uwielbiam, to zmieniaj\u0105c prac\u0119, zawsze zmieniam bran\u017c\u0119. Nie jestem klasycznym cz\u0142owiekiem FMCG, czy finans\u00f3w. To pozwala na wej\u015bcie w now\u0105 bran\u017c\u0119 ze \u015bwie\u017cym spojrzeniem i nieszablonowymi pomys\u0142ami, na spojrzenie na mark\u0119 i ofert\u0119 z\u00a0innej perspektywy. Lubi\u0119 \u201echodzi\u0107\u201c w butach klienta i patrze\u0107 jego oczami.<\/span><\/p>\n

W takim razie, co Pani wnios\u0142a swoj\u0105 osob\u0105 do BNP Paribas?<\/h2>\n

My\u015bl\u0119, \u017ce opr\u00f3cz w\u0142a\u015bnie \u015bwie\u017cego spojrzenia osoby z\u00a0zewn\u0105trz, wnios\u0142am r\u00f3\u017cnorodne do\u015bwiadczenie, w tym cenne z bran\u017cy us\u0142ugowej. Przez prawie 5 lat pracowa\u0142am w Polskich Liniach Lotniczych LOT. I cho\u0107 mo\u017ce sie to wyda\u0107 zaskakuj\u0105ce, to dostrzegam szereg podobie\u0144stw pomi\u0119dzy lotnictwem i finansami.<\/span><\/p>\n

Na czym polegaj\u0105 te podobie\u0144stwa?<\/h2>\n

Jest ich wiele, ale na przyk\u0142ad jest podobna segmentacja rynku, grup klienckich. Poza tym w obu bran\u017cach wykorzystywane s\u0105 te same narz\u0119dzia marketingowe np. lojalizacji.<\/p>\n

Claim BNP Paribas: Bank zmieniaj\u0105cego si\u0119 \u015bwiata<\/em> wskazuje na dynamizm jego dzia\u0142alno\u015bci, elastyczno\u015b\u0107 szybkie reagowanie na otoczenie. Nad\u0105\u017cenie za zmianami, to ogromne wyzwanie dla marketera.<\/h2>\n

To prawda. Globalnie bank komunikuje si\u0119 w\u0142a\u015bnie tym has\u0142em. Jest to nasze has\u0142o korporacyjne. Lokalnie, na polskim rynku przyj\u0119li\u015bmy claim: Porozmawiajmy o Twoich planach. <\/em>Nasza strategia komunikacyjna jest inna od wielu bank\u00f3w w Polsce, kt\u00f3re swoje dzia\u0142ania opieraj\u0105 na ambasadorach marki, czyli celebrytach. W BNP Paribas staramy si\u0119 dok\u0142adnie rozumie\u0107 potrzeby ludzi i na nie odpowiada\u0107. Tak te\u017c komunikujemy si\u0119 z\u00a0rynkiem. Chcemy by\u0107 i jeste\u015bmy blisko ludzi \u2013 dos\u0142ownie i w przeno\u015bni. Poza tym, przy tak m\u0142odej marce jak BNP Paribas na rynku polskim, bardzo wa\u017cne jest budowanie \u015bwiadomo\u015bci marki. I to jest obecnie moje najwi\u0119ksze wyzwanie.<\/p>\n

Czym si\u0119 wobec tego Pani obecnie inspiruje? Co nakr\u0119ca Pani\u0105 do dzia\u0142ania?<\/h2>\n

DH: Motorem moich dzia\u0142a\u0144 jest zdecydowanie sukces (\u015bmiech). Mojego zespo\u0142u i m\u00f3j. Wierz\u0119 w \u201eteam spirit\u201c. Nawet ten najmniejszy sukces motywuje. Inspiruje mnie klasyczna szko\u0142a marketingu. Zawsze mam w g\u0142owie cytat Jack\u2018a Trout\u2018a \u201eDifferentiate or die\u201c. <\/em>\u00a0Uwa\u017cam, \u017ce mo\u017cna zmienia\u0107 \u015bwiat, tak\u017ce \u015bwiat biznesu, niekoniecznie inwestuj\u0105c wiele milion\u00f3w i czekaj\u0105c na efekt przez szereg miesi\u0119cy. W przypadku marek us\u0142ugowych, istota sukcesu cz\u0119sto tkwi w drobnych czynno\u015bciach, kt\u00f3re pokazuj\u0105, \u017ce marce zale\u017cy na kliencie. Jak mawia m\u00f3j szef o bankowo\u015bci detalicznej \u201eretail is detail\u201c. Clue pracy skutecznego marketera to rozumienie potrzeb klienta i w\u0142a\u015bnie to mnie interesuje. Lubi\u0119 pracowa\u0107 z\u00a0lud\u017ami. Gdybym nie by\u0142a marketerem, pewnie zosta\u0142abym psychologiem. Je\u015bli m\u00f3wimy o inspiracji, to musz\u0119 jeszcze wspomnie\u0107 o szeroko rozumianym designie, kinie, teatrze i balecie. Ostatnio by\u0142am na fenomenalnej premierze \u201eSnu nocy letniej\u201c. <\/em>Tw\u00f3rczy aspekt \u017cycia jest dla mnie \u017ar\u00f3d\u0142em wielu przemy\u015ble\u0144 i pomaga mi w mojej pracy, pomimo tego, \u017ce marketing jest dziedzin\u0105 mocno biznesow\u0105…<\/p>\n

Marketing zdaje si\u0119 by\u0107 tak\u0105 dziedzin\u0105, kt\u00f3ra czerpie zar\u00f3wno ze sztuki, jak i z\u00a0biznesu.<\/h2>\n

Marketerzy zdecydowanie powinni zna\u0107 trendy, wiedzie\u0107 co w danym czasie ludzi interesuje, co w trawi piszczy w Polsce, Europie i na \u015bwiecie. Ja nowinki z\u00a0szeroko poj\u0119tego lifestylu \u015bledz\u0119 w internecie na portalach Pinterest, Twitter, Facebook… Jestem bardzo digitalowa\u00a0<\/span><\/p>\n

Pad\u0142o w\u0142a\u015bnie s\u0142owo, kt\u00f3re przez wielu marketer\u00f3w uto\u017csamiane jest z\u00a0przysz\u0142o\u015bci\u0105. Wed\u0142ug Pani co jest przysz\u0142o\u015bci\u0105 marketingu<\/span>?<\/span><\/h2>\n

Zdecydowanie mobile. My\u015bl\u0119, \u017ce smartphony i tablety zmieni\u0105 totalnie konsumpcj\u0119 internetu, medi\u00f3w. Ta rewolucja ju\u017c dzieje si\u0119 na naszych oczach.<\/p>\n

Jak taka smartphonowa konsumpcja przek\u0142ada si\u0119 na sektor finansowy?<\/span><\/h2>\n

W perspektywie najbli\u017cszych lat coraz wi\u0119cej operacji finansowych b\u0119dziemy wykonywa\u0107 za pomoc\u0105 telefonu. Pocz\u0105wszy od p\u0142acenia w restauracji za lunch, przez wykonywanie co miesi\u0105c przelew\u00f3w z\u00a0op\u0142atami a\u017c po prowadzenie inwestycji przez telefon. Ju\u017c dzisiaj mamy inwestor\u00f3w, kt\u00f3rzy \u015bledz\u0105 na bie\u017c\u0105co, co si\u0119 dzieje na Forexie czy gie\u0142dach i od razu reaguj\u0105, nawet, je\u015bli akurat siedz\u0105 na biznesowym spotkaniu lub lunchu. To jest mo\u017cliwe dzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142czesnej technologii mobilnej.<\/p>\n

Czy bran\u017ca bankowa boryka si\u0119 jeszcze z\u00a0odium kryzysu? Czy spotka\u0142a si\u0119 Pani na przyk\u0142ad z\u00a0sytuacj\u0105, \u017ce jako dyrektor marketingu zaplanowa\u0142a pewne dzia\u0142ania, a ludzie z bran\u017cy powiedzieli \u2013 nie, tak nie mo\u017cemy, to si\u0119 nie sprawdzi w rzeczywisto\u015bci po kryzysie?<\/h2>\n

Zdecydowanie na sektorze bankowym ci\u0105\u017cy obowi\u0105zek bycia odpowiedzialnym. I to dobrze. Kryzys w USA obna\u017cy\u0142 nadmierny konsumpcjonizm wsp\u00f3\u0142czesnego cz\u0142owieka. Pokaza\u0142, \u017ce je\u015bli ludzie mog\u0105 mie\u0107 wi\u0119cej, lepiej, szybciej, to oczywi\u015bcie z\u00a0tego skorzystaj\u0105, nawet, je\u015bli ich na to nie sta\u0107. Odpowiedzialny bank powinien odpowiedzialnie zarz\u0105dza\u0107 maj\u0105tkiem klienta i odpowiedzialnie udziela\u0107 mu po\u017cyczek. My\u015bl\u0119, \u017ce zawsze wyzwaniem komunikacji marketingowej nie tylko instytucji finansowych jest etyka.<\/p>\n

W jednym z\u00a0raport\u00f3w przeczyta\u0142am ostatnio, \u017ce w 2010 roku po raz pierwszy wi\u0119cej kobiet ni\u017c m\u0119\u017cczyzn szuka\u0142o w sieci produkt\u00f3w finansowych. Czy Pani widzi potrzeb\u0119 komunikowania sektora finansowego do kobiet? I jak planuje to robi\u0107? Pytam, poniewa\u017c sektor finansowy jest jednak domen\u0105 m\u0119\u017cczyzn.<\/h2>\n

Jak najbardziej uwa\u017cam, \u017ce w kobietach tkwi ogromny potencja\u0142. Produkty bankowe s\u0105 jednak uniwersalne. Konto bankowe ma Pani, ja, nasi ojcowie, czy partnerzy. Wi\u0119c w tym przypadku nie widz\u0119 jakiej\u015b szczeg\u00f3lnej potrzeby r\u00f3\u017cnicowania komunikacji z\u00a0uwzgl\u0119dnieniem p\u0142ci. Inaczej w przypadku np. kredytu hipotecznego czy got\u00f3wkowego, kt\u00f3re w wi\u0119kszo\u015bci s\u0105 jednak spraw\u0105 rodzinn\u0105, wsp\u00f3lnie dyskutowan\u0105. W naszych kampaniach \u201eobsadzamy\u201c rodziny i tak naprawd\u0119 kobiety s\u0105 w nich przedstawiane jako strona aktywna, kt\u00f3ra kreatywnie d\u0105\u017cy do\u00a0 wzi\u0119cia kredytu na remont domu, czy kupno\u00a0 samochodu.<\/span><\/p>\n

To na koniec troch\u0119 o nagrodach. Jest Pani laureatk\u0105 presti\u017cowej nagrody Effie.<\/span><\/h2>\n

To jest moja duma. Ja i m\u00f3j team dostali\u015bmy j\u0105 pracuj\u0105c w LOCIE. By\u0142a zwie\u0144czeniem pracy nad kampani\u0105 promocyjn\u0105 nowego po\u0142\u0105czenia Warszawa-Hanoi. Przy naprawd\u0119 bardzo mocno ograniczonym bud\u017cecie zrobili\u015bmy we wsp\u00f3\u0142pracy z\u00a0agencj\u0105 DDB i Universal McCann niestandardow\u0105 kampani\u0119. Skupili\u015bmy si\u0119 stricte na naszym targecie, poszukali\u015bmy miejsc, gdzie \u017cyj\u0105 spo\u0142eczno\u015bci wietnamskie i tam zrobili\u015bmy mocn\u0105, directow\u0105 kampani\u0119 informacyjn\u0105 na temat nowych po\u0142\u0105cze\u0144. Kampania by\u0142a obecna w Polsce oraz w Europie i w Wietnamie. Efekty by\u0142y naprawd\u0119 imponuj\u0105ce. \u00a0Tak jak wspomnia\u0142am na pocz\u0105tku naszej rozmowy, spektakularne efekty niekoniecznie uzyskuje si\u0119 poprzez du\u017ce bud\u017cety, a cz\u0119sto za pomoc\u0105 kreatywnego pomys\u0142u, opartego o dobr\u0105 strategi\u0119 i zrozumienie potrzeb klient\u00f3w.<\/p>\n

Wywiad zosta\u0142 przeprowadzony w przytulnej kawiarni Cafe Lorentz (http:\/\/www.cafelorentz.pl\/<\/a>).<\/p>\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wywiad jest kolejnym z cyklu: „\u015aniadanie z marketerami”, w kt\u00f3rym rozmawimy z osobami odpowiadaj\u0105cymi za komunikacj\u0119 marketingow\u0105 marek i firm o pracy, \u017cyciu i karierze. Na \u015bniadanie zaprosili\u015bmy Dorot\u0119 Haller, Dyrektor Departamentu Komunikacji w BNP Paribas Banku.","protected":false},"author":1,"featured_media":1681,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[435,4187,5263,3814,583],"class_list":{"0":"post-1680","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-wywiad","8":"tag-bnp-paribas","9":"tag-cmo","10":"tag-dorota-haller","11":"tag-dyrektor-marketingu","12":"tag-lot","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1680"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1681"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}