Jak stwierdza ekspert Antonina Zarakowska (Key Account Specialist z JustWIFI): – \u201eKonsumenci s\u0105 coraz bardziej wymagaj\u0105cy, oczekuj\u0105 obecno\u015bci marki w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach. Jednak wci\u0105\u017c wiele przedsi\u0119biorstw w Polsce nie wykorzystuje swoich mo\u017cliwo\u015bci, by te oczekiwania spe\u0142ni\u0107. Warto jednak zastanowi\u0107 si\u0119 nad wdro\u017ceniem do swojego biznesu strategii omnichannel, czyli koncepcji wielokana\u0142owej sprzeda\u017cy i komunikacji z klientem. Nie chodzi tu tylko o to, by zaopatrzy\u0107 sklep stacjonarny i internetowy w te same produkty. Istotn\u0105 kwesti\u0105 jest integracja wszystkich kana\u0142\u00f3w dotarcia oraz sp\u00f3jna jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Efektem takiego dzia\u0142ania jest zatarcie granic mi\u0119dzy online i offline oraz ujednolicenie wizerunku marki\u201d.<\/p>\n
Czemu warto?<\/strong> 2.\tLojalizacja klienta 3.\tWi\u0119ksza sprzeda\u017c Jakie narz\u0119dzia b\u0119d\u0105 przydatne przy wdra\u017caniu strategii omnichannel?<\/strong> 2. Aplikacje mobilne 3. Social media 4. Por\u00f3wnywarki cen Perspektywa klienta<\/strong> Przy wdra\u017caniu strategii nie nale\u017cy zapomina\u0107, \u017ce integracja kana\u0142\u00f3w jest nakierowana na konsumenta i ta my\u015bl powinna przy\u015bwieca\u0107 wszystkim dzia\u0142aniu. Spojrzenie z perspektywy klienta jest tu kluczem do sukcesu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Czy wiesz, czym jest omnichannel? Je\u015bli nie, koniecznie przeczytaj ten przewodnik. Bez tej wiedzy nic nie zdzia\u0142asz w marketingu.","protected":false},"author":27,"featured_media":167971,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[9640,6995],"class_list":{"0":"post-167969","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-marketing","9":"tag-omnichannel","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167969","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167969"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167969\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167969"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n1.\tBlisko\u015b\u0107 konsumenta
\nDzia\u0142ania omnichannel wymagaj\u0105 spojrzenia na proces zakupowy od strony klienta. Warto porzuci\u0107 skupienie si\u0119 na sprzeda\u017cowym celu i zastanowi\u0107 si\u0119, jak mo\u017cna wesprze\u0107 konsumenta i u\u0142atwi\u0107 mu podj\u0119cie decyzji o zakupie. Kiedy zamierzamy wyda\u0107 pieni\u0105dze, chcemy by\u0107 pewni, \u017ce zap\u0142acimy nie tylko za produkt, ale tak\u017ce za pozytywne do\u015bwiadczenie. Cz\u0119sto wi\u0119c wybieramy t\u0119 mark\u0119, kt\u00f3ra nam je zapewnia i komunikuje si\u0119 z nami przez r\u00f3\u017cne kana\u0142y, zapewniaj\u0105c jednocze\u015bnie indywidualne podej\u015bcie.<\/p>\n
\nBlisko\u015b\u0107 i pozytywne do\u015bwiadczenia wywo\u0142uj\u0105 u konsumenta poczucie lojalno\u015bci i zwi\u0119kszaj\u0105 zaanga\u017cowanie wobec marki. Komunikacja po procesie zakupowym jeszcze mocniej zapisuje firm\u0119 w \u015bwiadomo\u015bci klienta, dzi\u0119ki czemu staje si\u0119 ona automatycznym wyborem przy kolejnej decyzji zakupowej oraz w sytuacji, kiedy konsument poleca produkt czy us\u0142ug\u0119, z kt\u00f3rej ju\u017c skorzysta\u0142.<\/p>\n
\nWypadkow\u0105 powy\u017cszych punkt\u00f3w jest wygenerowanie wi\u0119kszej sprzeda\u017cy. Konsumenci wydaj\u0105 pieni\u0105dze w firmach, kt\u00f3re ich anga\u017cuj\u0105, wychodz\u0105 naprzeciw ich potrzebom w ka\u017cdym miejscu. Zwi\u0119kszenie mo\u017cliwo\u015bci wp\u0142ywa na wzrost dochod\u00f3w.<\/p>\n
\n1. Wi-fi
\nWi-fi od pewnego czasu nie s\u0142u\u017cy tylko do udost\u0119pniania internetu, ale funkcjonuje w \u015bwiadomo\u015bci marketer\u00f3w jako kana\u0142 marketingowo-sprzeda\u017cowy, kt\u00f3ry pomaga dotrze\u0107 do klienta. Jak to mo\u017cliwe? Dzi\u0119ki danym, kt\u00f3re zostawiaj\u0105 konsumenci, loguj\u0105c si\u0119 do wi-fi. Wiedza o intencjach klienta umo\u017cliwia przekazanie spersonalizowanego komunikatu w odpowiednim miejscu i czasie. Jest to sp\u00f3jne z koncepcj\u0105 omnichannel, kt\u00f3ra zak\u0142ada indywidualne podej\u015bcie nakierowane na potrzeby konsumenta. \u201eDzi\u0119ki zgromadzonej przez wi-fi wiedzy o klientach istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 komunikowania przekazu dostosowanego do odbiorcy. Dane o u\u017cytkownikach w zestawieniu z geolokalizacj\u0105 \u0142\u0105cz\u0105 offline z online, co przek\u0142ada si\u0119 na skuteczniejsze dotarcie do klienta i przyci\u0105gni\u0119cie jego uwagi\u201d \u2013 stwierdza ekspert, Antonina Zarakowska.<\/p>\n
\nStrategia omnichannel zak\u0142ada utworzenie wielu punkt\u00f3w, w kt\u00f3rych klient mo\u017ce spotka\u0107 si\u0119 z mark\u0105 i jej produktami. Dedykowana aplikacja mobilna wpisuje si\u0119 w t\u0119 strategi\u0119, poniewa\u017c konsument mo\u017ce rozpocz\u0105\u0107 proces zakupowy na urz\u0105dzeniu mobilnym, maj\u0105c mo\u017cliwo\u015b\u0107 zako\u0144czenia go w offline czy w sklepie internetowym. Nale\u017cy zadba\u0107 o sp\u00f3jno\u015b\u0107 aplikacji z pozosta\u0142ymi miejscami kontaktu z konsumentem, by jego odczucia w ka\u017cdym kanale by\u0142y takie same. Aplikacje mobilne umo\u017cliwiaj\u0105 wchodzenie w interakcj\u0119 w r\u00f3\u017cnych momentach: w sklepie, na ulicy w pobli\u017cu sklepu itp. oraz umo\u017cliwiaj\u0105 oferowanie spersonalizowanych kupon\u00f3w czy zni\u017cek na produkty, kt\u00f3rymi konsument jest zainteresowany.<\/p>\n
\nPoza obecno\u015bci\u0105 i komunikacj\u0105 w kana\u0142ach social media istnieje te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z opcji \u201eKup Teraz\u201d. Zar\u00f3wno Facebook, jak i Twitter umo\u017cliwiaj\u0105 robienie zakup\u00f3w z poziomu konta u\u017cytkownika dzi\u0119ki wprowadzeniu dedykowanego przycisku w formatach reklamowych. Zastosowanie \u201ecall to action\u201d w przekazie mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 konwersj\u0119, a tym samym sprzeda\u017c. W takim uj\u0119ciu media spo\u0142eczno\u015bciowe nabieraj\u0105 jeszcze wi\u0119kszego znaczenia marketingowego.<\/p>\n
\nBardzo cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce klienci najpierw ogl\u0105daj\u0105 produkt w sklepie stacjonarnym, a decyzj\u0119 podejmuj\u0105 online, korzystaj\u0105c z por\u00f3wnywarek cenowych, kt\u00f3re sta\u0142y si\u0119 wa\u017cnym narz\u0119dziem marketingowym. Je\u015bli klient wcze\u015bniej spotka\u0142 si\u0119 z mark\u0105 w innych miejscach, np. na wi-fi lub w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych czy w sklepie internetowym, to jej obecno\u015bciach w wynikach por\u00f3wnywarki pog\u0142\u0119bi zaufanie konsumenta. Ufamy temu, co znamy, a kiedy natkniemy si\u0119 na mark\u0119 w ka\u017cdym z mo\u017cliwych miejsc, odnosimy wra\u017cenie, \u017ce marka jest nam znana i cz\u0119\u015bciej wybieramy jej ofert\u0119.<\/p>\n
\nInternet ma istotny wp\u0142yw na decyzje zakupowe offline. Klienci, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z wielu kana\u0142\u00f3w jednocze\u015bnie wydaj\u0105 na pojedyncz\u0105 transakcj\u0119 o 82% wi\u0119cej ni\u017c ci, kt\u00f3rzy robi\u0105 zakupy tylko w sklepie. Wynika to z faktu, \u017ce czuj\u0105 si\u0119 lepiej doinformowani na r\u00f3\u017cnych p\u0142aszczyznach.
\nStrategia omnichannel nie dotyczy tylko du\u017cych sklep\u00f3w internetowych – jest odpowiednia dla ka\u017cdego rodzaju biznesu. Mniejsze firmy te\u017c z powodzeniem mog\u0105 korzysta\u0107 z tego rozwi\u0105zania i dzi\u0119ki temu skutecznie przy\u015bpieszy\u0107 rozw\u00f3j firmy.<\/p>\n