Najcenniejszymi z nich b\u0119d\u0105 zapewne ci, którzy s\u0105 w fazie „Consideration” procesu zakupowego i szukaj\u0105 na forach internetowych informacji, które pozwol\u0105 im podj\u0105\u0107 ostateczn\u0105 decyzj\u0119 zakupow\u0105.<\/p>\n
Kampanie eRzecznika pozwalaja \u0142atwo ich zlokalizowa\u0107 i zainspirowa\u0107 ich do zakupu w\u0142a\u015bnie naszej marki.<\/p>\n
<\/p>\n
Czym jest eRzecznik marki?<\/strong><\/p>\n eRzecznik marki to jedna z form amplifyingu internetowego polegaj\u0105ca na oficjalnym reprezentowaniu marki w dyskusjach sieciowych, w praktyce g\u0142ównie na forach internetowych. Jest to narz\u0119dzie, które stanowi odpowied\u017a na potrzeb\u0119 zagospodarowania tego medium w otwarty, oficjalny sposób bez nara\u017cania marki na kryzysy komunikacyjne.<\/p>\n Jakie cele i zadania mo\u017cemy zrealizowa\u0107 poprzez kampani\u0119 eRzecznika?<\/p>\n Kampanie eRzecznika pozwalaj\u0105 markom realizowa\u0107 ca\u0142\u0105 gam\u0119 zada\u0144 – m.in.:<\/p>\n Kampanie eRzecznika doskonale nadaj\u0105 si\u0119 przede wszystkim do realizacji celów jako\u015bciowych i realizacji precyzyjnego zasi\u0119gu w bardzo sprecyzowanych grupach konsumentów, definiowanych w znacz\u0105cym stopniu np. poprzez zainteresowania czy aktywno\u015b\u0107 zawodow\u0105.<\/p>\n <\/p>\n Oficjalna forma to bezpiecze\u0144stwo komunikacji<\/strong><\/p>\n Jako ca\u0142kowicie oficjalna forma komunikacji z u\u017cytkownikami forów eRzecznik jest us\u0142ug\u0105 transparentn\u0105 dla konsumentów, co daje markom bardzo du\u017ce bezpiecze\u0144stwo dzia\u0142ania. Do tej pory wielu marketerów obawia\u0142o si\u0119 komunikacji na forach internetowych maj\u0105c poczucie, \u017ce agencje nie zapewniaj\u0105 im odpowiednio bezpiecznych narz\u0119dzi.<\/p>\n <\/p>\n Bran\u017ce szczególnie zainteresowane us\u0142ugami eRzecznika<\/strong><\/p>\n Istniej\u0105 kategorie produktowe dla których us\u0142uga eRzecznika mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 niezwykle istotna. Z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 powinny j\u0105 rozwa\u017cy\u0107 wszystkie marki w których procesie zakupowym wyst\u0119puje silny efekt ROPO (Research Online Purchase Offline). B\u0119d\u0105 to m.in. marki o nieimpulsowym procesie zakupowym, wymagaj\u0105cym np. zag\u0142\u0119bienia si\u0119 w szczegó\u0142y specyfikacji produktu czy us\u0142ugi, porównania relatywnie skomplikowanych ofert konkurencyjnych marek.<\/p>\n Przyk\u0142adowe bran\u017ce dla których efekt ROPO b\u0119dzie mia\u0142 bardzo du\u017ce znaczenie to min.:<\/p>\n Z bada\u0144 przeprowadzonych przez TNS OBOP we wspó\u0142pracy z Google i Media Saturn Holding wynika, \u017ce 74% Internautów, przed podj\u0119ciem decyzji zakupowej RTV\/AGD, wyszukuje Informacji w Internecie. Dodatkowo w miejscu sprzeda\u017cy tylko 1 na 5 konsumentów zmienia swoj\u0105 decyzj\u0119 zakupow\u0105, któr\u0105 ju\u017c wcze\u015bniej podj\u0105\u0142 na etapie research’u online.<\/p>\n Pomy\u015blmy wi\u0119c jakie znaczenie dla tych 74% naszych potencjalnych konsumentów mog\u0105 mie\u0107 wszelkie tre\u015bci – np. doradcze czy eksperckie, które mo\u017cemy im dostarczy\u0107, a które pozwol\u0105 im dokona\u0107 wyboru marki ju\u017c na etapie „Consideration” odbywaj\u0105cego si\u0119 online.<\/p>\n <\/p>\n eRzecznik a stadium procesu zakupowego – etap „Consideration”<\/strong><\/p>\n Szalenie istotn\u0105 zalet\u0105 kampanii eRzecznika jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 dotarcia do naszych potencjalnych konsumentów na bardzo zaawansowanym etapie ich procesu zakupowego – w bardzo du\u017cej cz\u0119\u015bci b\u0119dzie to w\u0142a\u015bnie etap „Consideration”. Nasi potencjalni konsumenci szukaj\u0105 w sieci rekomendacji i informacji o naszej marce, o konkurencji, o naszej kategorii produktowej w ogóle.<\/p>\n Zadaniem eRzecznika nie jest wtedy „si\u0142owe” przekonywanie szukaj\u0105cych informacji konsumentów, lecz stworzenie partnerskiej relacji poprzez zaspokojenie tego g\u0142odu wiedzy. W jaki sposób eRzecznik tego dokonuje? Najogólniej mówi\u0105c dostarcza i u\u0142atwia dost\u0119p do ca\u0142ej gamy kontentu maj\u0105cego u\u0142atwi\u0107 podj\u0119cie ostatecznej decyzji zakupowej – dla przyk\u0142adu:<\/p>\n Taka mechanika dzia\u0142ania wymusza na marce wygenerowanie dodatkowych tre\u015bci, które b\u0119d\u0105 wysokojako\u015bciowym landing page dla dzia\u0142a\u0144 eRzecznika. S\u0105 one integraln\u0105 i szalenie wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 dzia\u0142a\u0144 w tego typu kampaniach, wp\u0142ywaj\u0105c\u0105 w zasadniczy sposób np. na efektywno\u015b\u0107 pozyskiwania tzw. leadów, jako\u015b\u0107 wizyty na naszym serwisie czy skuteczno\u015b\u0107 edukacji konsumentów.<\/p>\n Co istotne, tre\u015bci te stanowi\u0105 równie\u017c doskona\u0142\u0105 baz\u0119 dla innych rodzajów dzia\u0142a\u0144 – np. SEO, kampanii PPC (np. AdWords) czy PR’u (np. artyku\u0142y sponsorowane).<\/p>\n W drugiej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u omówi\u0119 mo\u017cliwo\u015bci komunikacji z Liderami Opinii jakie zapewnia kampania eRzecznika, sposób w jaki eRzecznik wp\u0142ywa na pozycjonowanie informacji o naszej marce w przegl\u0105darkach i elementy wspieraj\u0105ce kampani\u0119 eRzecznika.<\/p>\n Micha\u0142 Siejak\n
\n
\n
dyr. zarz\u0105dzaj\u0105cy 6ix Word of Mouth Marketing (marka nale\u017cy do NuOrder Group)
wice dyr. zarz\u0105dzaj\u0105cy E_misja Interactive 360
wyk\u0142adowca NuOrder Academy<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kampanie eRzecznika umo\u017cliwiaj\u0105 markom w oficjalny i bezpieczny dla nich sposób dotrze\u0107 do potencjalnych klientów na forach internetowych.","protected":false},"author":1,"featured_media":16788,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[380,868],"class_list":{"0":"post-16787","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-6ix","9":"tag-nuorder","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16787\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}