{"id":167196,"date":"2016-03-21T12:38:07","date_gmt":"2016-03-21T11:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=167196"},"modified":"2016-03-21T12:38:07","modified_gmt":"2016-03-21T11:38:07","slug":"agencja-klient-staly-zwiazek-krotki-romans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/na-luzie\/agencja-klient-staly-zwiazek-krotki-romans.html","title":{"rendered":"Agencja i klient – sta\u0142y zwi\u0105zek czy kr\u00f3tki romans?"},"content":{"rendered":"

M\u00f3wi si\u0119, \u017ce firma musi usatysfakcjonowa\u0107 swych klient\u00f3w je\u017celi chce przetrwa\u0107. Jak to wygl\u0105da z punktu widzenia agencji marketingowej? Czy o kt\u00f3rego\u015b klienta dba si\u0119 bardziej ni\u017c o innego? Jakie dzia\u0142ania podejmujemy, by go zadowoli\u0107? W ko\u0144cu, co jest wa\u017cniejsze \u2013 klient, kt\u00f3rego si\u0119 ma czy ten, kt\u00f3rego mo\u017cna pozyska\u0107? Agencyjna rzeczywisto\u015b\u0107 w tej kwestii nierzadko bywa brutalna: dzi\u015b klient jest z nami, jutro zaczyna wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z inn\u0105 agencj\u0105. Na co zatem powinno si\u0119 po\u0142o\u017cy\u0107 wi\u0119kszy nacisk: relacje i dopieszczanie obecnych klient\u00f3w czy pogo\u0144 za nowymi?<\/strong><\/p>\n

Marek \u0141apczy\u0144ski, Client Service Director w agencji John Pitcher, t\u0142umaczy:<\/p>\n

Nie da si\u0119 ukry\u0107, \u017ce obie grupy klient\u00f3w s\u0105 bardzo wa\u017cne i maj\u0105 istotny wp\u0142yw na funkcjonowanie firmy. Ka\u017cdy z nich jednak mo\u017ce w inny spos\u00f3b oddzia\u0142ywa\u0107 na prac\u0119 agencji i zespo\u0142u, w inny spos\u00f3b go motywowa\u0107 i zach\u0119ca\u0107 do dzia\u0142ania.<\/p><\/blockquote>\n

Sta\u0142a wsp\u00f3\u0142praca z jednym klientem to doskona\u0142a okazja do zbudowania trwa\u0142ej relacji, zar\u00f3wno na poziomie interpersonalnym, jak i silnej relacji z sam\u0105 mark\u0105.<\/p>\n

\u0141apczy\u0144ski dodaje:<\/p>\n

Umo\u017cliwia to doskona\u0142e poznanie samego produktu i jego konsument\u00f3w oraz daje szans\u0119 na rozw\u00f3j biznesu na inne marki b\u0119d\u0105ce w portfolio klienta. Sta\u0142a wsp\u00f3\u0142praca umo\u017cliwia budowanie relacji i lojalno\u015bci pomi\u0119dzy zespo\u0142ami stoj\u0105cymi zar\u00f3wno po stronie klienta, jak i agencji.<\/p><\/blockquote>\n

Czy budowanie wspomnianej lojalno\u015bci to tylko kwestia odpowiedzi na potrzeby klienta ju\u017c przy pierwszym pytaniu? Nie zawsze. Uzyskanie lojalno\u015bci jest procesem d\u0142ugotrwa\u0142ym, wsp\u00f3\u0142prac\u0105 przy wielu projektach, udowadniaj\u0105c za ka\u017cdym razem swoj\u0105 skuteczno\u015b\u0107 i doskona\u0142e rozumienie marki. Agencja musi zrozumie\u0107, czego pragnie klient i spe\u0142ni\u0107 jego oczekiwania, poniewa\u017c w efekcie ko\u0144cowym to w\u0142a\u015bnie jest najwa\u017cniejsze. Wtedy ju\u017c d\u0142ugotrwa\u0142a wsp\u00f3\u0142praca mo\u017ce by\u0107 najbardziej owocna.<\/p>\n

Podczas d\u0142ugotrwa\u0142ej wsp\u00f3\u0142pracy pojawia si\u0119 tak\u017ce kwestia doskona\u0142ej znajomo\u015bci swojego klienta i jego reali\u00f3w. Wytwarza si\u0119 swego rodzaju wi\u0119\u017a i wzajemne zrozumienie potrzeb. To wsp\u00f3lne funkcjonowanie pozwala na jak najlepsze zidentyfikowanie problem\u00f3w, co zwi\u0119ksza szanse na wsp\u00f3\u0142tworzenie kampanii, kt\u00f3re daj\u0105 gwarancje na pozytywne wyniki rynkowe. Ta wsp\u00f3lnota celu pomi\u0119dzy klientem, a agencj\u0105 w ramach partnerstwa biznesowego pozwoli pokaza\u0107 i tworzy\u0107 kampanie, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 dok\u0142adn\u0105 odpowiedzi\u0105 na potrzeby klienta i jego konsument\u00f3w.<\/p>\n

Marek \u0141apczy\u0144ski dodaje tak\u017ce, \u017ce sta\u0142a wsp\u00f3\u0142praca z jednym klientem mo\u017ce czasem okaza\u0107 si\u0119 zagro\u017ceniem dotycz\u0105cym rutyny, monotonii oraz spadku motywacji do wi\u0119kszego wysi\u0142ku wk\u0142adanego do pracy i tworzenia odwa\u017cnych koncepcji. Przypomina r\u00f3wnie\u017c:<\/p>\n

Dlatego te\u017c po drugiej stronie bieguna zawsze znajduje si\u0119 pozyskiwanie nowych klient\u00f3w, bran\u017c i nowego biznesu, z kt\u00f3rym mo\u017cna wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107. Te dzia\u0142ania zawsze dostarczaj\u0105 emocji: walka z briefem i czasem, odkrywanie nowego \u015brodowiska, mierzenie si\u0119 z konkurencj\u0105 i na ko\u0144cu wielka satysfakcja i zastrzyk pozytywnych emocji wewn\u0105trz firmy. Zdarza si\u0119 tak\u017ce rozczarowanie i konieczno\u015b\u0107 prze\u0142kni\u0119cia gorzkiej pigu\u0142ki pora\u017cki, w poczuciu \u017ce mo\u017cna by\u0142o zrobi\u0107 to lepiej.
\nPrzetargi i pozyskanie nowych klient\u00f3w to r\u00f3wnie\u017c doskona\u0142y czas, by pokaza\u0107 mo\u017cliwo\u015bci i potencja\u0142 agencji, zaprezentowa\u0107 koncepty i rozwi\u0105zania, kt\u00f3re wiemy, \u017ce nie przejd\u0105 w przypadku sta\u0142ego klienta, kt\u00f3rego grupa docelowa najlepiej reaguje na zupe\u0142nie inne narz\u0119dzia b\u0105d\u017a przyj\u0119ta strategia marki narzuca jakie\u015b ograniczenia.<\/p><\/blockquote>\n

Dla samej organizacji pracy najlepsza jest r\u00f3wnowaga pomi\u0119dzy dzia\u0142aniami na rzecz pozyskiwania nowych klient\u00f3w, a sta\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0105. Jak wspomnia\u0142 Marek \u0141apczy\u0144ski \u2013 sta\u0142a wsp\u00f3\u0142praca to doskona\u0142a okazja do zbudowania trwa\u0142ych relacji i zrozumienia, lecz jest r\u00f3wie\u017c furtk\u0105 do zdobywania nowych zlece\u0144. Tryb przetargowy i pozyskiwanie nowych klient\u00f3w to zdrowe wsp\u00f3\u0142zawodnictwo, co\u015b nowego, ciekawego, innego oraz co\u015b, co mo\u017ce nap\u0119dza\u0107 zesp\u00f3\u0142 do dzia\u0142ania.<\/p>\n

A co jest istotne z punktu widzenia pracy z klientem \u00a0przy jednorazowym projekcie jak i sta\u0142ej wsp\u00f3\u0142pracy? Niew\u0105tpliwie umiej\u0119tno\u015b\u0107 szybkiej i sprawnej oceny zadania, kt\u00f3re zosta\u0142o zlecone agencji. Dobre zdiagnozowanie istoty dzia\u0142ania ju\u017c na samym pocz\u0105tku jest oszcz\u0119dno\u015bci\u0105 czasu klienta i agencji. Organizacja pracy z klientami to nie tylko merytoryczne przygotowanie do realizacji strategii komunikacji, ale te\u017c system pracy nad projektami tak, aby obie strony osi\u0105gn\u0119\u0142y swoje cele.<\/p>\n

W biznesie, tam, gdzie dzia\u0142ania reklamowe przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 bezpo\u015brednio na realizacj\u0119 cel\u00f3w marketingowych, a te z kolei na realizacj\u0119 cel\u00f3w biznesowych i warto\u015b\u0107 firmy, trzeba uwa\u017cnie dobiera\u0107 sobie partner\u00f3w. Komunikaty PRowe informuj\u0105ce nas co rusz o zako\u0144czonych przetargach i wyborze kolejnej agencji do wsp\u00f3\u0142pracy dowodz\u0105, \u017ce cz\u0119sto w reklamie i marketingu chcemy si\u0119 dobiera\u0107 na kr\u00f3tkotrwa\u0142e zwi\u0105zki. Potwierdza to tak\u017ce trend na przetargi organizowane od kampanii do kampanii. Jednak zar\u00f3wno od agencji, jak i ich klient\u00f3w mo\u017cna us\u0142ysze\u0107 s\u0142owa wyra\u017caj\u0105ce potrzeb\u0119 tak\u017ce d\u0142ugofalowej wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n

Nie da si\u0119 jednoznacznie odpowiedzie\u0107 na pytanie, kt\u00f3ry z rodzaj\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracy jest lepszy dla agencji i klienta, bo ka\u017cdy kij ma dwa ko\u0144ce. Obie grupy wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 jednakowo wa\u017cne, mog\u0105 jedynie powodowa\u0107 inne emocje podczas wsp\u00f3lnej pracy. Pewne jest jednak, \u017ce jednych i drugich nale\u017cy traktowa\u0107 z takim samym szacunkiem i zaanga\u017cowaniem. Ostatecznie bowiem chodzi o sprzedanie konsumentom idei marki, wprowadzenie w jej \u015bwiat i spowodowanie jak najwi\u0119kszego zaanga\u017cowania, a koniec ko\u0144c\u00f3w najwa\u017cniejsze czyli spe\u0142nienie KPI i sprzeda\u017c.<\/p>\n

Artuku\u0142 zosta\u0142 przygotowany we wsp\u00f3\u0142pracy z agencj\u0105\u00a0John Pitcher.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"M\u00f3wi si\u0119, \u017ce firma musi usatysfakcjonowa\u0107 swych klient\u00f3w, je\u017celi chce przetrwa\u0107. Jak to wygl\u0105da z punktu widzenia agencji marketingowej?w","protected":false},"author":23,"featured_media":167199,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[5154,9639],"tags":[4024,188,4025,10099],"class_list":{"0":"post-167196","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-na-luzie","8":"category-marketing","9":"tag-agencja","10":"tag-john-pitcher","11":"tag-klient","12":"tag-marek-lapczynski","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167196"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167196\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}