{"id":166218,"date":"2016-03-03T16:45:31","date_gmt":"2016-03-03T15:45:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=166218"},"modified":"2016-03-03T16:45:31","modified_gmt":"2016-03-03T15:45:31","slug":"dlaczego-niektore-male-firmy-rozwijaja-sie-szybciej-niz-inne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/inne\/dlaczego-niektore-male-firmy-rozwijaja-sie-szybciej-niz-inne.html","title":{"rendered":"Dlaczego niekt\u00f3re ma\u0142e firmy rozwijaj\u0105 si\u0119 szybciej ni\u017c inne?"},"content":{"rendered":"

Raport Salesforce ujawnia kilka prawid\u0142owo\u015bci i charakterystyczne kierunki dzia\u0142a\u0144, dzi\u0119ki kt\u00f3rym cz\u0119\u015b\u0107 ma\u0142ych firm osi\u0105ga dzi\u015b ponadprzeci\u0119tne rezultaty biznesowe, niezale\u017cnie od kraju, w kt\u00f3rym prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107. <\/strong><\/p>\n

Raport \u201eBenchmarks for Small Business Growth\u201d ukazuje czynniki, kt\u00f3re maj\u0105 silny wp\u0142yw na rozw\u00f3j ma\u0142ych przedsi\u0119biorstw. W badaniu koncentrowano si\u0119 na trzech sferach dzia\u0142ania firm: marketingu, sprzeda\u017cy i obs\u0142udze klienta.<\/p>\n

Analizom poddano liczne zagadnienia, m.in. wykorzystanie aplikacji mobilnych i narz\u0119dzi analitycznych, koncentracj\u0119 na dawaniu klientom mo\u017cliwie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144, trosk\u0119 o utrzymanie w firmie talent\u00f3w czy docieranie do klient\u00f3w poprzez media spo\u0142eczno\u015bciowe. Po analizie odpowiedzi decydent\u00f3w z 9 kraj\u00f3w \u015bwiata, ujawniono uniwersalne czynniki, kt\u00f3re pomagaj\u0105 ma\u0142ym przedsi\u0119biorstwom rozwija\u0107 si\u0119 na konkurencyjnych rynkach.<\/p>\n

Opracowanie powsta\u0142o na bazie opinii ponad 3800 szef\u00f3w marketingu, sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi klienta w firmach zatrudniaj\u0105cych do 100 pracownik\u00f3w i dzia\u0142aj\u0105cych na terenie Ameryki P\u0142n., Australii, Brazylii, Japonii i najwi\u0119kszych gospodarek Europy: Niemiec, Wielkiej Brytanii i\u00a0Francji. W badaniu wzi\u0119\u0142y udzia\u0142 r\u00f3wnie\u017c firmy, kt\u00f3re nie korzystaj\u0105 z rozwi\u0105za\u0144 Salesforce.<\/p>\n

Badanie wykaza\u0142o, \u017ce firmy z ponadprzeci\u0119tnymi wynikami biznesowymi maj\u0105 przewag\u0119 nad pozosta\u0142ymi przedsi\u0119biorstwami w ka\u017cdym aspekcie wykorzystania nowoczesnych technologii w marketingu, sprzeda\u017cy i relacji z klientem.<\/p>\n

Grzegorz Lisiecki, Dyrektor Sprzeda\u017cy Salesforce w krajach ba\u0142tyckich i w Polsce, t\u0142umaczy:<\/p>\n

Obecnie bez odpowiednich technologii nie jest ju\u017c mo\u017cliwe wdra\u017canie efektywnych strategii skoncentrowanych na potrzebach klient\u00f3w. \u0141\u0105czenie marketingu ze sprzeda\u017c\u0105 i obs\u0142ug\u0105 klienta to dzi\u015b bardzo szerokie i z\u0142o\u017cone zagadnienie. Mo\u017cna jednak uczy\u0107 si\u0119 od najlepszych na rynku firm. Nasze badanie pokazuje wiele aspekt\u00f3w, kt\u00f3re ka\u017cde przedsi\u0119biorstwo mo\u017ce bra\u0107 pod uwag\u0119 przy budowaniu strategii. Opracowanie na pewno jest warto\u015bciow\u0105 inspiracj\u0105 dla manager\u00f3w chc\u0105cych kreowa\u0107 skuteczne modele sprzeda\u017cy i marketingu.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Raport wskazuje m.in. sze\u015b\u0107 prawid\u0142owo\u015bci wsp\u00f3lnych dla firm, kt\u00f3re osi\u0105gaj\u0105 ponadprzeci\u0119tne rezultaty:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Aplikacje mobilne<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Szybko rozwijaj\u0105ce si\u0119 ma\u0142e firmy coraz cz\u0119\u015bciej wykorzystuj\u0105 aplikacje mobilne, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 poprawi\u0107 efektywno\u015b\u0107 pracy i elastyczniej dzia\u0142a\u0107 w sferze sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi klienta. W ci\u0105gu najbli\u017cszych 2 lat ma\u0142e firmy planuj\u0105 ponad dwukrotnie zwi\u0119kszy\u0107 na tym polu aktywno\u015b\u0107 i wydatki. Jednym z kluczowych powod\u00f3w wykorzystania aplikacji jest zapewnienie klientom lepszej obs\u0142ugi i skutecznej komunikacji w modelu 1 na 1 – zar\u00f3wno w\u00a0obszarze sprzeda\u017cy (od zainteresowania do transakcji), jak i po zakupie (obs\u0142uga klienta, serwis).<\/p>\n

      \n
    1. Analityka biznesowa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Szybciej rozwijaj\u0105ce si\u0119 firmy cz\u0119\u015bciej bazuj\u0105 na rozwi\u0105zaniach analitycznych wspomagaj\u0105cych decyzje i zarz\u0105dzanie. 51% marketer\u00f3w jest zdania, \u017ce analityka biznesowa to dzi\u015b krytyczny lub bardzo wa\u017cny \u015brodek wspieraj\u0105cy wdra\u017canie strategii marketingowej. Firmy podkre\u015blaj\u0105 przy tym, \u017ce kluczem do sukcesu jest sp\u00f3jno\u015b\u0107. Coraz bardziej powszechne jest por\u00f3wnanie marketingu i sprzeda\u017cy do tzw. \u201epodr\u00f3\u017cy klienta\u201d, czyli trosce o to, by niezale\u017cnie od sposobu interakcji z firm\u0105 klient uzyskiwa\u0142 sp\u00f3jne informacje i\u00a0mia\u0142 podobne, pozytywne do\u015bwiadczenia.<\/p>\n

        \n
      1. Marketing automation, mobile marketing i media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Ma\u0142e firmy coraz ch\u0119tniej wykorzystuj\u0105 innowacyjne rozwi\u0105zania z obszaru marketing automation i marketingu mobilnego. Cz\u0119\u015bciej te\u017c aktywnie uczestnicz\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Zainteresowanie nowymi modelami dzia\u0142ania jest ogromne \u2013 w ci\u0105gu najbli\u017cszego roku ma\u0142e firmy planuj\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 zaanga\u017cowanie i wydatki na marketing automation o ponad 140%.<\/p>\n

          \n
        1. Docenianie talent\u00f3w i kompetencji<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Badanie wykaza\u0142o, \u017ce firmy rozwijaj\u0105ce si\u0119 szybciej od reszty, mocniej zabiegaj\u0105 o\u00a0utrzymanie w organizacji talent\u00f3w i kompetencji. 42% szef\u00f3w sprzeda\u017cy w ma\u0142ych firmach wskazuje utrzymanie warto\u015bciowych pracownik\u00f3w i ich satysfakcj\u0119 jako bardzo wa\u017cny czynnik sukcesu. Co mo\u017ce by\u0107 zaskakuj\u0105ce, w du\u017cych firmach czynnik ten wskazywany jest jako bardzo wa\u017cny przez mniejszy odsetek manager\u00f3w (35%).<\/p>\n

            \n
          1. Adaptacja nowoczesnych technologii<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Firmy o najlepszych rezultatach biznesowych buduj\u0105 swoj\u0105 przewag\u0119 dzi\u0119ki innowacyjnym technologiom. Okazuje si\u0119, \u017ce w gronie najlepszych firm pionierami s\u0105 dzia\u0142y marketingu \u2013 34% szef\u00f3w marketingu twierdzi, \u017ce szybko i skutecznie wdra\u017ca w dzia\u0142aniach innowacje i\u00a0nowe technologie (okre\u015bla si\u0119 mianem \u201eheavy tech-adopter\u201d). W dzia\u0142ach sprzeda\u017cy i\u00a0obs\u0142ugi klient\u00f3w podobnego zdania jest 29 i 22% manager\u00f3w.<\/p>\n

              \n
            1. Klient w centrum uwagi \u2013 zarz\u0105dzanie wra\u017ceniem, do\u015bwiadczeniami i opiniami<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Ma\u0142e firmy dok\u0142adaj\u0105 stara\u0144, by mie\u0107 zadowolonych, lojalnych klient\u00f3w. Badanie uwidoczni\u0142o spor\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy najlepszymi firmami a reszt\u0105 rynku. 70% decydent\u00f3w z firm o\u00a0najlepszych wynikach twierdzi, \u017ce ich pracownicy s\u0105 w pe\u0142ni wyposa\u017ceni w narz\u0119dzia, technologie i informacje, by zapewni\u0107 klientom jak najlepsze do\u015bwiadczenia z kontaktu z\u00a0firm\u0105. Pozosta\u0142e firmy maj\u0105 podobn\u0105 opini\u0119 tylko w 39% przypadkach.<\/p>\n

              Inne wybrane rezultaty z badania:<\/strong><\/p>\n

                \n
              • Ma\u0142e firmy coraz cz\u0119\u015bciej chc\u0105 zapewni\u0107 swoim klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu i\u00a0obs\u0142ugi w dowolnym wybranym momencie. W tym celu 52% manager\u00f3w planuje zwi\u0119kszy\u0107 wykorzystanie chat\u00f3w dost\u0119pnych na urz\u0105dzeniach mobilnych. Co ciekawe, w ma\u0142ych firmach w por\u00f3wnaniu do korporacji obecnie poziom wykorzystania aplikacji mobilnych jest dwukrotnie ni\u017cszy.<\/li>\n
              • Ma\u0142e firmy w por\u00f3wnaniu do du\u017cych przedsi\u0119biorstw wolniej adaptuj\u0105 mobilne rozwi\u0105zania. W segmencie MSP wida\u0107 jednak ogromny apetyt na aplikacje, co mo\u017ce zwiastowa\u0107 prawdziwy boom. Podobna dynamika wynika z ch\u0119ci inwestowania w\u00a0analityk\u0119 biznesow\u0105 wspomagaj\u0105c\u0105 prognozowanie i przewidywanie zdarze\u0144 (w\u00a0obszarze sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta i marketingu) \u2013 tu firmy deklaruj\u0105 wzrost wydatk\u00f3w od 140 do 180% w ci\u0105gu najbli\u017cszych 12, 18 miesi\u0119cy.<\/li>\n
              • Istnieje wyra\u017any zwi\u0105zek mi\u0119dzy stopniem wykorzystania narz\u0119dzi analitycznych, awynikami biznesowymi firm. Przedsi\u0119biorstwa o ponadprzeci\u0119tnych wynikach wykorzystuj\u0105 narz\u0119dzia i technologie analityczne w r\u00f3\u017cnych aspektach 3 do ponad 5-krotnie cz\u0119\u015bciej od pozosta\u0142ych firm.<\/li>\n
              • Ma\u0142e firmy nie dysponuj\u0105 du\u017cymi bud\u017cetami marketingowymi, musz\u0105 wi\u0119c dokonywa\u0107 strategicznych wybor\u00f3w, w jakie narz\u0119dzia i kana\u0142y komunikacji op\u0142aca si\u0119 im inwestowa\u0107. Narz\u0119dzia marketing automation wykorzystuje obecnie ok. 20% ma\u0142ych firm, ale w tym obszarze managerowie prognozuj\u0105 wzrost wydatk\u00f3w na poziomie ponad 140%. A\u017c 62% marketer\u00f3w chce zwi\u0119ksza\u0107 inwestycje w tego typu narz\u0119dzia. Je\u015bli prognozy si\u0119 sprawdz\u0105, za dwa lata ju\u017c po\u0142owa ma\u0142ych firm b\u0119dzie wspiera\u0107 sw\u00f3j biznes technologiami marketing automation.<\/li>\n
              • Ponad po\u0142owa (54%) marketer\u00f3w w ma\u0142ych firmach przyznaje, \u017ce w\u0142\u0105czenie marketingu mobilnego do og\u00f3lnej strategii firmy istotnie zwi\u0119ksza efektywno\u015b\u0107 marketingu. W badaniu przyj\u0119to, \u017ce za marketing mobilny uznaje si\u0119: komunikacj\u0119 SMS, powiadomienia typu push<\/em>, aplikacje mobilne oraz komunikacj\u0119 opart\u0105 na marketingu geolokalizacyjnym. Firmy podkre\u015blaj\u0105 warto\u015b\u0107 z komunikowania si\u0119 z\u00a0klientem w czasie rzeczywistym.<\/li>\n
              • Ponad po\u0142owa marketer\u00f3w jest zdania, \u017ce to w\u0142a\u015bnie aplikacje mobilne s\u0105 najbardziej pomocne w budowaniu pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w, szczeg\u00f3lnie w modelu zindywidualizowanej komunikacji 1 do 1.<\/li>\n
              • Ma\u0142e firmy chc\u0105 skuteczniej dociera\u0107 do u\u017cytkownik\u00f3w serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i\u00a0smartfon\u00f3w. Social media to w segmencie MSP szybko rosn\u0105ca fala. Ju\u017c 18% ma\u0142ych firm twierdzi, \u017ce ich g\u0142\u00f3wne \u017ar\u00f3d\u0142o przychod\u00f3w zale\u017cy od marketingu realizowanego w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. 65% firm planuje istotnie zwi\u0119ksza\u0107 wydatki na marketing w tych mediach.<\/li>\n
              • Ma\u0142e firmy przestaj\u0105 postrzega\u0107 media spo\u0142eczno\u015bciowe g\u0142\u00f3wnie jako przestrze\u0144 do budowania marki. Teraz w przestrzeni tej widz\u0105 przede wszystkim mo\u017cliwo\u015bci generowania przychod\u00f3w.<\/li>\n
              • 43% aplikacji mobilnych wdra\u017canych i rozwijanych do u\u017cytku wewn\u0119trznego w ma\u0142ych firmach ma na celu zwi\u0119ksza\u0107 wydajno\u015b\u0107 pracy. 52% firm przez najbli\u017csze 2 lata chce w tym zakresie zwi\u0119ksza\u0107 swoje wydatki. Priorytetem s\u0105 aplikacje do u\u017cytku firmowego. Na drugim miejscu aplikacje wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c i komunikacj\u0119 z\u00a0klientami. Dalej \u2013 aplikacje wspomagaj\u0105ce wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z partnerami zewn\u0119trznymi.<\/li>\n
              • Najmniej r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzy grup\u0105 high performers a reszt\u0105 przedsi\u0119biorstw wida\u0107 w\u00a0wykorzystaniu tradycyjnych narz\u0119dzi komunikacji (jak np. obs\u0142uga maili, kontakt\u00f3w telefonicznych, czy zarz\u0105dzanie dostawami). W komunikacji bazuj\u0105cej na nowych technologiach wida\u0107 wi\u0119ksze r\u00f3\u017cnice, np. w \u0142\u0105czeniu kana\u0142\u00f3w interakcji z klientami, analityce biznesowej, wykorzystaniu chatu mobilnego czy co-browsingu (obs\u0142udze klienta w oparciu o jednoczesne korzystanie z zasob\u00f3w serwisu internetowego).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Raport Salesforce ujawnia kilka prawid\u0142owo\u015bci i charakterystyczne kierunki dzia\u0142a\u0144, dzi\u0119ki kt\u00f3rym cz\u0119\u015b\u0107 ma\u0142ych firm osi\u0105ga dzi\u015b ponadprzeci\u0119tne rezultaty biznesowe, niezale\u017cnie od kraju, w kt\u00f3rym prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107.","protected":false},"author":23,"featured_media":166219,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[9846,3931,5321],"class_list":{"0":"post-166218","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-inne","8":"tag-dlaczego-niektore-male-firmy-rozwijaja-sie-szybciej-niz-inne","9":"tag-firma","10":"tag-rozwoj","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=166218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166218\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/166219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=166218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=166218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=166218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}