{"id":166121,"date":"2016-02-29T12:50:22","date_gmt":"2016-02-29T11:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=166121"},"modified":"2016-02-29T12:50:22","modified_gmt":"2016-02-29T11:50:22","slug":"nowy-trend-w-aktywizowaniu-konsumentow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/nowy-trend-w-aktywizowaniu-konsumentow.html","title":{"rendered":"Nowy trend w aktywizowaniu konsument\u00f3w"},"content":{"rendered":"<p><strong>Obserwuj\u0105c dynamicznie zmieniaj\u0105cy si\u0119 rynek oraz potrzeby konsument\u00f3w, mo\u017cna stwierdzi\u0107, \u017ce dzisiejszy klient sta\u0142 si\u0119 bardzo wymagaj\u0105cy wobec marki. \u015awiadomi konsumenci nie chc\u0105 by\u0107 ju\u017c tylko biernymi jej u\u017cytkownikami \u2013 chc\u0105 do\u015bwiadcza\u0107, identyfikowa\u0107 si\u0119, wchodzi\u0107 w r\u00f3\u017cnego rodzaju interakcje. W odpowiedzi na te potrzeby firmy coraz cz\u0119\u015bciej stosuj\u0105 dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu zaanga\u017cowanie klienta w \u017cycie marki. Eksperci IMS okre\u015blaj\u0105 ten trend jako Triggered Experience.<\/strong><\/p>\n<p>Jaros\u0142aw Grzesica z firmy IMS t\u0142umaczy:<\/p>\n<blockquote><p>Triggered Experience mo\u017cemy w skr\u00f3cie opisa\u0107 jako wywo\u0142ywanie do\u015bwiadcze\u0144 \u2013 jest to wyzwalanie aktywno\u015bci konsumenta w okre\u015blonym miejscu i czasie w nowy, zaskakuj\u0105cy dla niego spos\u00f3b. Konsument nie planuje takiej aktywno\u015bci i nie jest na ni\u0105 przygotowany, ale je\u017celi jest atrakcyjna, decyduje si\u0119 na ni\u0105.<\/p><\/blockquote>\n<p>Wst\u0119pne zainteresowanie klienta dzia\u0142aniami marki rodzi si\u0119 ju\u017c na poziomie komunikacji ATL. Reklamy w prasie, radiu i telewizji pozwalaj\u0105 zainteresowa\u0107 go dan\u0105 akcj\u0105 lub produktem. Jednak takie formy reklamy to zdecydowanie za ma\u0142o, aby wej\u015b\u0107 w interakcj\u0119 z konsumentem, a tym bardziej, \u017ceby nawi\u0105za\u0107 z nim komunikacj\u0119 obustronn\u0105. Trend Triggered Experience stawia na integracj\u0119 ATL-u z dzia\u0142aniami z pogranicza pop-up\/event oraz media in store.<\/p>\n<p>Jaros\u0142aw Grzesica dodaje:<\/p>\n<blockquote><p>ATL daje wst\u0119pn\u0105 informacj\u0119 o planowanej czy realizowanej akcji, media In-store to wyzwalacz aktywno\u015bci konsumenta bezpo\u015brednio w s\u0105siedztwie akcji, a w pop-up\u2019ach odbywa si\u0119 g\u0142\u00f3wna aktywno\u015b\u0107, kt\u00f3ra buduje brand experience w nowy spos\u00f3b.\u00a0W praktyce wygl\u0105da to nast\u0119puj\u0105co: klient przebywaj\u0105cy np. w galerii handlowej widzi nietypow\u0105 akcj\u0119. Ju\u017c wtedy ocenia, czy jest ni\u0105 zainteresowany. Je\u015bli tak, idzie sprawdzi\u0107, co si\u0119 dzieje. Nast\u0119pnie w mniejszym lub wi\u0119kszym stopniu bierze udzia\u0142 w wydarzeniu, anga\u017cuje si\u0119. Jest to dla niego nowe, ciekawe do\u015bwiadczenie. Finalnie klient poprzestaje albo na wzbogaceniu wiedzy na temat marki, albo w spos\u00f3b impulsywny kupuje jej produkt. Dzi\u0119ki temu naturalnie mo\u017cna pozyska\u0107 nowego konsumenta albo nawi\u0105za\u0107 bli\u017csze relacje ju\u017c z tym istniej\u0105cym.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ciekawym przyk\u0142adem takich dzia\u0142a\u0144 by\u0142y pop-up story Magnum, w kt\u00f3rych konsumenci mogli zaprojektowa\u0107 sw\u00f3j wymarzony produkt w ramach eventu \u201eDesign Your Own Magnum\u201d. Sama akcja wygenerowa\u0142a a\u017c 4 miliony nowych kontakt\u00f3w z klientami.\u00a0 Spotka\u0142a si\u0119 z bardzo pozytywnym odzewem i du\u017cym zaanga\u017cowaniem ze strony ludzi bior\u0105cych w niej udzia\u0142. Z najnowszych bada\u0144 przeprowadzonych przez The Event Marketing Instutute wynika, \u017ce konsumenci coraz lepiej oceniaj\u0105 dzia\u0142ania promocyjne prowadzone w\u0142a\u015bnie w formie event\u00f3w. 93 procent respondent\u00f3w stwierdzi\u0142o, \u017ce takie formy promocji s\u0105 bardziej efektywne ni\u017c reklamy telewizyjne, a 89 procent uzna\u0142o, \u017ce po eventach ich wiedza i zrozumienie produkt\u00f3w lub us\u0142ug poprawi\u0142y si\u0119.<\/p>\n<p>Dzia\u0142ania typu Triggered Experience dobrze sprawdz\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w przypadku \u0142\u0105czenia dzia\u0142a\u0144 marketingowych online z offlinem. Takie aktywno\u015bci szczeg\u00f3lnie istotne staj\u0105 si\u0119 w przypadku marek e-commerce. Pomimo z roku na rok rosn\u0105cej popularno\u015bci zakup\u00f3w w internecie, gro konsument\u00f3w dalej preferuje korzystanie z us\u0142ug w tradycyjny spos\u00f3b. Wyj\u015bcie ze \u015bwiata online i zaprezentowanie marki w tzw. realu pozwala nie tylko na zbudowanie g\u0142\u0119bszej relacji z klientem, lecz tak\u017ce stwarza konsumentom mo\u017cliwo\u015b\u0107 fizycznego kontaktu z mark\u0105 i weryfikacji produkt\u00f3w. Przyk\u0142adem tego rodzaju akcji mo\u017ce by\u0107 stacjonarny sklep Amazona w Seattle czy te\u017c pop-up store zrealizowany w 2014 roku przez mark\u0119 Zalando.<\/p>\n<p>Dynamicznie zmieniaj\u0105cy si\u0119 rynek oraz coraz wi\u0119ksze wymagania konsument\u00f3w wymuszaj\u0105 na markach coraz bardziej kreatywne podej\u015bcie do komunikacji. Tradycyjne formy nie odchodz\u0105 w zapomnienie, ale konsekwentnie s\u0105 wspierane dodatkowymi dzia\u0142aniami, skierowanymi bezpo\u015brednio do konsumenta. Triggered Experience jako trend pokazuje, jak wa\u017cna jest bezpo\u015brednia interakcja i aktywizacja klient\u00f3w w celu zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci prowadzonych dzia\u0142a\u0144 oraz budowania relacji.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Triggered Experience &#8211; nowy trend w aktywizowaniu konsument\u00f3w. Na czym polega?","protected":false},"author":23,"featured_media":165984,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[3937,3232,9820],"class_list":{"0":"post-166121","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-klienci","9":"tag-strategia-2","10":"tag-triggered-experience","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=166121"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166121\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=166121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=166121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=166121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}