{"id":165983,"date":"2016-02-24T12:14:03","date_gmt":"2016-02-24T11:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=165983"},"modified":"2016-02-24T15:37:55","modified_gmt":"2016-02-24T14:37:55","slug":"jak-strategia-full-funnel-zacheca-klientow-do-zakupow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/jak-strategia-full-funnel-zacheca-klientow-do-zakupow.html","title":{"rendered":"Jak zach\u0119ca klient\u00f3w do zakup\u00f3w za pomoc\u0105 strategii Full Funnel?"},"content":{"rendered":"

Du\u017ce bud\u017cety reklamowe czy atrakcyjne rabaty i promocje, nie zawsze powoduj\u0105 dokonanie zakupu przez internaut\u0119. Jak pokazuj\u0105 najnowsze badania, tylko trzech na stu odwiedzaj\u0105cych e-sklep staje si\u0119 jego klientem. Jakie dzia\u0142ania w ramach Full Funnel skutecznie prowadz\u0105 potencjalnego nabywc\u0119 przez kolejne etapy \u015bcie\u017cki zakupowej i zmieniaj\u0105 go w lojalnego klienta, a nawet ambasadora marki?<\/strong><\/p>\n

Nie ka\u017cdy internauta trafiaj\u0105cy do sklepu internetowego jest gotowy do dokonania zakupu. Eksperci z Sociomantic Labs zalecaj\u0105 firmom wdro\u017cenie nowej strategii Full Funnel, kt\u00f3ra polega na r\u00f3wnomiernym wspieraniu wszystkich faz procesu zakupowego, a nie tylko skupianiu si\u0119 na etapie tu\u017c przed zakupem. Eksperci wyja\u015bniaj\u0105, jak skutecznie oddzia\u0142ywa\u0107 na klient\u00f3w na ka\u017cdym etapie \u015bcie\u017cki zakupowej, w tzw. lejku sprzeda\u017cowym.<\/p>\n

    \n
  1. Budowanie \u015bwiadomo\u015bci marki sklepu<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Klienci doceni\u0105 wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi czy szybk\u0105 dostaw\u0119 sklepu internetowego pod warunkiem, \u017ce do niego dotr\u0105. Zdaniem ekspert\u00f3w liczba sklep\u00f3w internetowych w Polsce wzro\u015bnie o 7 proc. i osi\u0105gnie w 2016 roku poziom 23,5 tys. Jak przy stale rosn\u0105cej konkurencji przyci\u0105gn\u0105\u0107 e-klient\u00f3w do odwiedzenia sklepu? Najcz\u0119\u015bciej wykorzystywan\u0105 metod\u0105 s\u0105 kampanie reklamowe online. Nie zawsze jednak najlepsze efekty osi\u0105gane s\u0105 dzi\u0119ki olbrzymim bud\u017cetom \u2013 wa\u017cniejsze od \u201eile wydamy\u201d staje si\u0119 \u201ew jaki spos\u00f3b je wydamy\u201d. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 np. s\u0142ynna kampania AdWords Snickersa, w kt\u00f3rej wykorzystano pomy\u0142ki przy wpisywaniu hase\u0142 do wyszukiwarki internetowej czyli tzw. misspelling. U\u017cytkownikom, kt\u00f3rzy b\u0142\u0119dnie wpisywali w Google r\u00f3\u017cne frazy np. zamiast \u201ebusiness\u201d w po\u015bpiechu tworzyli s\u0142owo \u201ebuisness\u201d, prezentowano reklam\u0119 \u201eNie mo\u017cesz pisa\u0107 poprawnie, gdy jeste\u015b g\u0142odny\u201d. Kreatywna kampania reklamowa okaza\u0142a si\u0119 wielkim sukcesem marki. Z kolei, aby powi\u0119kszy\u0107 grono klient\u00f3w e-sklepu, dobrze sprawdzaj\u0105 si\u0119 tzw. kampanie zasi\u0119gowe (reach), w kt\u00f3rych mo\u017cna wy\u0142\u0105czy\u0107 aktualnych klient\u00f3w sklepu i osoby, kt\u00f3re kiedykolwiek go odwiedzi\u0142y i skierowa\u0107 reklam\u0119 wy\u0142\u0105cznie do nowych odbiorc\u00f3w. Zach\u0119cenie internaut\u00f3w do odwiedzenia e-sklepu, to nie tylko rola kampanii reklamowych. Konsumenci, zanim zaczn\u0105 rozwa\u017ca\u0107 zakup, b\u0119d\u0105 poszukiwali informacji \u2013 czytaj\u0105c artyku\u0142y eksperckie czy recenzje na blogach, w gr\u0119 wchodzi zatem tzw. content marketing. Sklep zawczasu powinien zadba\u0107 o to, aby tak\u017ce na tym polu aktywno\u015bci marketingowej by\u0107 dobrze przygotowanym.<\/p>\n

    2. Detale maj\u0105 znaczenie, czyli o czym musisz pami\u0119ta\u0107 zanim zaprosisz do sklepu internaut\u00f3w<\/strong><\/p>\n

    57 proc. konsument\u00f3w opu\u015bci stron\u0119, je\u015bli \u0142aduje si\u0119 d\u0142u\u017cej ni\u017c 3 sekundy. Opinie o sklepie maj\u0105 znaczenie dla 59 proc. badanych przy ocenie jego wiarygodno\u015bci, dost\u0119pno\u015b\u0107 r\u00f3\u017cnych form e-p\u0142atno\u015bci dla 17 proc., a 38 proc. konsument\u00f3w zwraca uwag\u0119 na mo\u017cliwo\u015b\u0107 zap\u0142aty przy odbiorze \u2013 wynika z badania Gemiusa. Szans\u0119 na zrobienie dobrego wra\u017cenie na e-kliencie mamy najcz\u0119\u015bciej tylko raz. Zatem je\u017celi ju\u017c uda nam si\u0119 przyci\u0105gn\u0105\u0107 internaut\u0119 do naszej witryny zr\u00f3bmy wszystko, aby jak najd\u0142u\u017cej na niej pozosta\u0142 oraz dokona\u0142 zakupu. Ka\u017cdy aspekt dzia\u0142ania e-biznesu ma znaczenie \u2013 pocz\u0105wszy od szybko\u015bci \u0142adowania strony internetowej, jej funkcjonalno\u015bci i intuicyjno\u015bci, przez ekspozycje produkt\u00f3w, wersj\u0119 mobiln\u0105 serwisu, a\u017c po mo\u017cliwo\u015b\u0107 dogodnej realizacji e-p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n

    3. Analiza zachowa\u0144 i zainteresowa\u0144 klienta, kluczem do wzrostu sprzeda\u017cy<\/strong><\/p>\n

    Konsument dotar\u0142 do e-sklepu i zainteresowa\u0142a go oferta. Przejrza\u0142 r\u00f3\u017cne produkty, sprawdzi\u0142 koszty dostawy, po czym opu\u015bci\u0142 stron\u0119 bez finalizacji zakupu. Eksperci z Sociomantic Labs radz\u0105, aby w tym momencie skupi\u0107 si\u0119 na analizie zachowa\u0144 konsumenta np. na podstawie narz\u0119dzi Google Analytics. Wa\u017cne jest okre\u015blenie, kt\u00f3ry produkt wzbudzi\u0142 jego zainteresowanie, jakie dzia\u0142ania w zwi\u0105zku z tym podejmowa\u0142. W przypadku os\u00f3b b\u0119d\u0105cych ju\u017c klientami sklepu, warto przeanalizowa\u0107 dane z CRM. Przy ich wykorzystaniu wiemy co klient kupuje, jak cz\u0119sto, kiedy ostatnio dokona\u0142 zakupu, itd. Na tej podstawie mo\u017cna budowa\u0107 scenariusze reklamowe dopasowane do jego potrzeb. Dobr\u0105 praktyk\u0105 sklep\u00f3w internetowych jest r\u00f3wnie\u017c tworzenie ranking\u00f3w produktowych i miejsc do dodawania opinii kupuj\u0105cych. Konsument chce pozna\u0107 opinie innych klient\u00f3w \u2013 ich rzetelna ocena mo\u017ce by\u0107 czynnikiem decyduj\u0105cym o wyborze konkretnego produktu. Dobrym rozwi\u0105zaniem implikuj\u0105cym sprzeda\u017c, b\u0119dzie mo\u017cliwo\u015b\u0107 przetestowania oferty lub darmowego zwrotu zakupionych produkt\u00f3w.<\/p>\n

    4. Jak stymulowa\u0107 klienta do szybszej finalizacji zakupu<\/strong><\/p>\n

    Pomimo przej\u015bcia dotychczasowych etap\u00f3w tzw. lejka sprzeda\u017cowego, klient wci\u0105\u017c nie zdecydowa\u0142 si\u0119 na zakup? Mo\u017ce obawia si\u0119 d\u0142ugiego i nu\u017c\u0105cego procesu sk\u0142adania zam\u00f3wienia? Trzeba go zatem maksymalnie upro\u015bci\u0107 i np. za pomoc\u0105 paska post\u0119pu informowa\u0107 go, na kt\u00f3rym etapie si\u0119 znajduje i ile mo\u017ce potrwa\u0107 ca\u0142y proces. Wa\u017cne, aby na tym kroku nie rozprasza\u0107 konsumenta zb\u0119dnymi informacjami lub innymi promocjami \u2013 formularz powinien by\u0107 maksymalnie przejrzysty i uproszczony. W przypadku zarejestrowanych w e-sklepie klient\u00f3w, nieraz wystarczy cho\u0107by przypomnienie e-mailowe, aby doko\u0144czy\u0107 rozpocz\u0119ty zakup. Wed\u0142ug ekspert\u00f3w z Sociomantic Labs jeszcze inn\u0105 metod\u0105 stymuluj\u0105c\u0105 finalizacj\u0119 zakupu, s\u0105 kampanie reklamowe tzw. remarketingowe, nakierowane na dzia\u0142ania wielokana\u0142owe. Konsument mo\u017ce przecie\u017c przegl\u0105da\u0107 ofert\u0119 na smartfonie w drodze do pracy, a sfinalizowa\u0107 zakup w domu przy laptopie. Warto tak\u017ce zaprezentowa\u0107 reklam\u0119 z dodatkowym impulsem zakupowym, np. specjalnym rabatem ograniczonym czasowo.<\/p>\n

    5. Lojalno\u015bci, pozwala du\u017co zaoszcz\u0119dzi\u0107 <\/strong><\/p>\n

    Jednorazowy zakup to dopiero po\u0142owa sukcesu sprzedawcy internetowego. Ostatnim etapem \u015bcie\u017cki zakupowej jest zmiana kupuj\u0105cego nie tylko w powracaj\u0105cego klienta, ale w \u201eambasadora marki\u201d. Rekomendacja to jedna z najskuteczniejszych narz\u0119dzi w e-commerce \u2013 badania SalesBee pokazuj\u0105, \u017ce nawet do 37 proc. sprzeda\u017cy w\u015br\u00f3d du\u017cych e-sklep\u00f3w pochodzi w\u0142a\u015bnie z rekomendacji. Budowaniu lojalno\u015bci s\u0142u\u017c\u0105 np. oferty specjalne dla sta\u0142ych klient\u00f3w, rabaty urodzinowe, ale r\u00f3wnie\u017c tzw. dzia\u0142ania CSR, czyli kampanie spo\u0142eczne przedstawiaj\u0105ce zaanga\u017cowanie marki w wa\u017cne cele.<\/p>\n

    Wdro\u017cenie strategii Full Funnel staje si\u0119 kluczowe dla osi\u0105gni\u0119cia sukcesu w biznesie online. Sklep internetowy nawet po usprawnieniu metod p\u0142atno\u015bci czy oferowaniu dodatkowych rabat\u00f3w, wci\u0105\u017c mo\u017ce mie\u0107 trudno\u015bci z nak\u0142onieniem potencjalnego klienta do finalizacji procesu zakupowego. Jednak sam jednorazowy zakup nie powinien by\u0107 ko\u0144cem \u015bcie\u017cki sprzeda\u017cowej. Pozyskanie nowego klienta kosztuje 6 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie sta\u0142ego. Sprzedawcy, kt\u00f3rzy skupiaj\u0105 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na przyci\u0105ganiu nowych klient\u00f3w, a nie staraj\u0105 si\u0119 zadba\u0107 o obecnych, nieefektywnie wykorzystuj\u0105 reklamowe bud\u017cety, tym samym wyrzucaj\u0105c \u201epieni\u0105dze w b\u0142oto\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nie jest \u0142atwo pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w, kiedy wok\u00f3\u0142 a\u017c roi si\u0119 od konkurencji. Jak sprawi\u0107, by osoby wybiera\u0142y w\u0142a\u015bnie twoj\u0105 ofert\u0119?","protected":false},"author":23,"featured_media":165984,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,4842,4821,9251,9777,4025,5884,3562,3928],"class_list":{"0":"post-165983","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-e-sklepy","10":"tag-e-zakupy","11":"tag-full-funnel","12":"tag-jak-trafic-do-klienta","13":"tag-klient","14":"tag-sklepy-internetowe","15":"tag-sprzedaz","16":"tag-zakupy","17":"cs-entry","18":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165983","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165983"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165983\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165983"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165983"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165983"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}