Wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w zastanawia si\u0119 jak dotrze\u0107 z ofert\u0105 do wi\u0119kszej grupy klient\u00f3w. Jednym ze sposob\u00f3w jest wysy\u0142ka informacji o nowo\u015bci, promocji, czy rabacie SMS-em lub za pomoc\u0105 e-maila. Takie dzia\u0142ania mo\u017cemy oprze\u0107 na zakupionych bazach danych osobowych lub stworzy\u0107 w\u0142asn\u0105. Je\u015bli decydujemy si\u0119 na pierwsze rozwi\u0105zanie \u2013 gotow\u0105 baz\u0119 \u2013 powinni\u015bmy mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce spe\u0142nia ona wszystkie wymogi prawne. Eksperci podpowiadaj\u0105 jakich formalno\u015bci nale\u017cy dochowa\u0107 i w jaki spos\u00f3b prowadzi\u0107 komunikacj\u0119, aby zakup bazy okaza\u0142 si\u0119 dobr\u0105 inwestycj\u0105.<\/p>\n
\n\u2013 Niezale\u017cnie od tego czy zdecydujemy si\u0119 na zakup bazy, czy stworzymy w\u0142asn\u0105, rozpoczynaj\u0105c dzia\u0142ania promocyjne, sprzeda\u017cowe czy te\u017c marketingowe z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 powinni\u015bmy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na form\u0119 naszego przekazu, ale r\u00f3wnie\u017c powinni\u015bmy pami\u0119ta\u0107 o zachowaniu wymog\u00f3w formalno-prawnych \u2013 m\u00f3wi Daniel Zawili\u0144ski z platformy SerwerSMS.pl.<\/p>\n<\/blockquote>\n
W przypadku tworzenia w\u0142asnej bazy konieczna jest jej rejestracja w GIODO, je\u017celi nie zatrudnili\u015bmy Administratora Bezpiecze\u0144stwa Informacji (ABI). Decyduj\u0105c si\u0119 na jej zakup r\u00f3wnie\u017c ten obowi\u0105zek nas nie ominie, a dodatkowo zostaje na nas na\u0142o\u017cony wt\u00f3rny obowi\u0105zek informacyjny (art. 25 ustawy o ochronie danych osobowych) wobec osoby, kt\u00f3rej dane s\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 nabywanej bazy.<\/p>\n
\n\u2013 Przed dokonaniem transakcji kupuj\u0105cy powinien mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wgl\u0105du w tre\u015b\u0107 wyra\u017conych zg\u00f3d, a sprzedaj\u0105cy w razie w\u0105tpliwo\u015bci posiada\u0107 je udokumentowane. Co istotne, dane kt\u00f3re zosta\u0142y obj\u0119te zgodami, nie mog\u0105 by\u0107 wymuszone, np. z o\u015bwiadczenia woli o innej tre\u015bci \u2013 wyja\u015bnia prawnik Ewelina Zakrzewska-Zar\u0119ba z firmy PIN Consulting, zajmuj\u0105cej si\u0119 ochron\u0105 danych osobowych.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Kiedy dokonujemy zakupu bazy, poza wspominanymi wymogami dane powinny by\u0107 zebrane w spos\u00f3b legalny i zgodny z przepisami. Co wa\u017cne, za dane obj\u0119te zgodami mo\u017cna uzna\u0107 te, kt\u00f3re jasno i wyra\u017anie przewiduj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykonywania dzia\u0142a\u0144 marketingowych poprzez r\u00f3\u017cne kana\u0142y komunikacji.<\/p>\n
Aby pozyska\u0107 zgod\u0119 na udost\u0119pnienie danych podmiotom trzecim w celu wykonywania dzia\u0142a\u0144 marketingowych przez te podmioty, nale\u017cy pozyska\u0107 oddzieln\u0105 zgod\u0119 osoby, kt\u00f3rej dane dotycz\u0105. Nieprawid\u0142ow\u0105 praktyk\u0105 jest pozyskiwanie takiej zgody wraz ze zgod\u0105 dla podmiotu pozyskuj\u0105cego o\u015bwiadczenia ze zgod\u0105.<\/p>\n
Szybko i skutecznie\u2026?<\/p>\n
Jednym z niew\u0105tpliwych plus\u00f3w zakupu bazy danych jest jej szybki czas pozyskania \u2013 mo\u017cemy z niej skorzysta\u0107 praktycznie od zaraz. Decyduj\u0105c si\u0119 na taki krok musimy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce zakup nawet sprofilowanej bazy nie daje mo\u017cliwo\u015bci dopasowania jej do indywidualnych potrzeb.<\/p>\n
\n\u2013 Skuteczno\u015b\u0107 kampanii uzale\u017cniona jest w du\u017cej mierze od jako\u015bci a nie ilo\u015bci kontakt\u00f3w. Jej jako\u015b\u0107 mo\u017cemy oceni\u0107 dopiero po zrealizowaniu pierwszej wysy\u0142ki SMS \u2013 m\u00f3wi Daniel Zawili\u0144ski z SerwerSMS.pl, platformy zajmuj\u0105cej si\u0119 realizacj\u0105 kampanii SMS-owych. \u2013 Sam zakup bazy, w kt\u00f3rej znajduj\u0105 si\u0119 np. kontakty do os\u00f3b w wieku 25-30 lat z du\u017cych miast \u2013 nawet je\u015bli to nasza grupa docelowa \u2013 nie gwarantuje powodzenia kampanii, w przypadku gdy nie znamy ich zainteresowa\u0144 \u2013 dodaje.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Chc\u0105c zapewni\u0107 wi\u0119ksz\u0105 efektywno\u015b\u0107 prowadzonych kampanii dobrym rozwi\u0105zaniem jest tworzenie w\u0142asnych baz danych. Adres e-mail b\u0105d\u017a numer telefonu mo\u017cna pozyskiwa\u0107 poprzez stron\u0119 internetow\u0105, a nawet w sklepie stacjonarnym, np. podczas zapisywania klienta do programu lojalno\u015bciowego. Takie dzia\u0142ania daj\u0105 nam mo\u017cliwo\u015b\u0107 stworzenia bazy najwy\u017cszej jako\u015bci \u2013 mamy wi\u0119ksz\u0105 pewno\u015b\u0107 co do jej aktualno\u015bci oraz preferencji zakupowych naszych klient\u00f3w.<\/p>\n
(Nie)po\u017c\u0105dany SMS<\/p>\n
Wp\u0142yw na rezultaty kampanii ma r\u00f3wnie\u017c sam komunikat. Dlatego wykorzystuj\u0105c kr\u00f3tkie wiadomo\u015bci tekstowe przede wszystkim nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na ich tre\u015b\u0107. Powinna ona zawiera\u0107 istotne z punktu widzenia odbiorcy informacje, jak np. czas i zakres promocji, wysoko\u015b\u0107 rabatu, a sama wiadomo\u015b\u0107 najlepiej je\u015bli b\u0119dzie spersonalizowana.<\/p>\n
Kwesti\u0105, kt\u00f3r\u0105 nale\u017cy tak\u017ce wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 decyduj\u0105c si\u0119 na zakup bazy jest brak mo\u017cliwo\u015bci jej dalszego rozwijania oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 odebrania przes\u0142anej wiadomo\u015bci przez adresata jako spam. Kupuj\u0105c baz\u0119 nie mamy pewno\u015bci, czy dana osoba jest zainteresowana konkretnym produktem lub mark\u0105. Jednym ze skuteczniejszych sposob\u00f3w na unikni\u0119cie uznania powiadomienia SMS jako wiadomo\u015bci niepo\u017c\u0105danej jest stworzenie w\u0142asnej bazy. Nale\u017cy pami\u0119\u0107, \u017ce powiadomienia SMS s\u0105 traktowane przez wielu odbiorc\u00f3w jako jeden z najbardziej osobistych kana\u0142\u00f3w komunikacji. Z raportu* przygotowanego przez SerwerSMS.pl wynika, \u017ce \u015brednio 83 proc. posiadaczy telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych oraz smartfon\u00f3w wykorzystuje SMS-y do informowania o wa\u017cnych wydarzeniach z \u017cycia. Dlatego rozpoczynaj\u0105c kampani\u0119 SMS-ow\u0105 warto dok\u0142adnie przemy\u015ble\u0107 nie tylko sam\u0105 tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci, ale r\u00f3wnie\u017c cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 jej wysy\u0142ania oraz rozwa\u017cy\u0107 tworzenie w\u0142asnej bazy, co w d\u0142u\u017cszej perspektywie przynosi wi\u0119ksze korzy\u015bci.<\/p>\n
Bazy danych a roszczenia<\/p>\n
Bior\u0105c pod uwag\u0119 opcj\u0119 zakupu bazy danych w celu wykorzystania ich do e-marketingu trzeba liczy\u0107 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c z ewentualnym ryzykiem odpowiedzialno\u015bci.<\/p>\n
\n\u2013 Zgodnie z ustaw\u0105 z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne** zakazane jest u\u017cywanie telekomunikacyjnych\u00a0urz\u0105dze\u0144 ko\u0144cowych\u00a0(np. telefon, komputer, tablet itp.) i automatycznych system\u00f3w wywo\u0142uj\u0105cych dla cel\u00f3w marketingu bezpo\u015bredniego, chyba \u017ce abonent lub u\u017cytkownik ko\u0144cowy uprzednio wyrazi\u0142 na to zgod\u0119 \u2013 wyja\u015bnia prawnik Ewelina Zakrzewska-Zar\u0119ba z PIN Consulting. \u2013 Kolejny aspekt to obowi\u0105zywanie ww. ograniczenia r\u00f3wnie\u017c w obrocie obustronnie profesjonalnym, a wi\u0119c w odniesieniu do kontaktu z przedsi\u0119biorcami. Ponadto je\u017celi odbiorca nie \u017cyczy sobie otrzymywania w przysz\u0142o\u015bci takich tre\u015bci \u2013 powinien mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wypisania si\u0119 z bazy numer\u00f3w lub listy mailingowej w ka\u017cdym czasie \u2013 dodaje.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Za naruszenie zakazu kontaktu bez uprzedniej zgody przewidziana jest kara, nak\u0142adana przez Prezesa Urz\u0119du Komunikacji Elektronicznej, w wysoko\u015bci 3% przychodu, osi\u0105gni\u0119tego w poprzednim roku kalendarzowym prze ukarany podmiot.<\/p>\n
Prowadz\u0105c dzia\u0142ania marketingowe, poprzez takie kana\u0142y komunikacji jak e-mail mo\u017cna pozyskiwa\u0107 zgod\u0119 na przesy\u0142anie informacji handlowych r\u00f3wnie\u017c na gruncie ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105 (Dz. U. 2013 poz. 1422).<\/p>\n
Co w przypadku wyst\u0105pienia roszcze\u0144 ze strony osoby, kt\u00f3rej dane znajduj\u0105 si\u0119 w zakupionej bazie?<\/p>\n
\n\u2013 Przed roszczeniami ze strony takiej osoby najlepiej zabezpieczy\u0107 si\u0119 na etapie podpisywania ze sprzedawc\u0105 bazy umowy, czy te\u017c zam\u00f3wienia \u2013 m\u00f3wi prawnik Ewelina Zakrzewska-Zar\u0119ba. \u2013 Jedn\u0105 z mo\u017cliwo\u015bci jest dodanie zapisu, z kt\u00f3rego wynika, \u017ce w przypadku pojawienia si\u0119 roszcze\u0144 zwi\u0105zanych ze sprzeda\u017c\u0105 danych, pe\u0142n\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 z tego tytu\u0142u poniesie sprzedaj\u0105cy, tym samym zwalniaj\u0105c z niej podmiot kupuj\u0105cy \u2013 dodaje.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Warto tak\u017ce doda\u0107 do umowy lub zam\u00f3wienia informacj\u0119, \u017ce je\u015bli podmiot kupuj\u0105cy poniesie z tego tytu\u0142u kary finansowe i straty, sprzedaj\u0105cy pokryje je w pe\u0142nej wysoko\u015bci. Jednym z najlepszych sposob\u00f3w na unikni\u0119cie ewentualnych przykrych konsekwencji jest tworzenie w\u0142asnej bazy, gdy\u017c takie dzia\u0142anie gwarantuje legalno\u015b\u0107 pochodzenia danych.<\/p>\n
** art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (t.j Dz.U. z 2014 poz. 243)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w zastanawia si\u0119 jak dotrze\u0107 z ofert\u0105 do wi\u0119kszej grupy klient\u00f3w. Jednym ze sposob\u00f3w jest wysy\u0142ka informacji…","protected":false},"author":17,"featured_media":162907,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[9588,9587,9585,9583,9584,9586],"class_list":{"0":"post-165725","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"tag-baza-danych-osobowych","9":"tag-bazy-danych","10":"tag-daniel-zawilinski","11":"tag-ewelina-zakrzewska-zareba","12":"tag-pin-consulting","13":"tag-serwersms-pl","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165725"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165725\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162907"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}