{"id":165579,"date":"2016-02-09T16:07:52","date_gmt":"2016-02-09T15:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=165579"},"modified":"2016-02-09T16:07:52","modified_gmt":"2016-02-09T15:07:52","slug":"7-sposobow-na-zdobycie-lojalnosci-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/7-sposobow-na-zdobycie-lojalnosci-klienta.html","title":{"rendered":"7 sposob\u00f3w na zdobycie lojalno\u015bci klienta"},"content":{"rendered":"

Poziom zysk\u00f3w naszego biznesu wzrasta wraz zadowoleniem klienta. Zadbanie o jego dobro i stworzenie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 sprawi, \u017ce wsp\u00f3\u0142praca b\u0119dzie si\u0119 rozwija\u0107, a klient b\u0119dzie wraca\u0142 i poleca\u0142 ulubione miejsce lub us\u0142ug\u0119. <\/strong><\/p>\n

Wed\u0142ug raportu \u201eLojalno\u015b\u0107 a rekomendacje\u201d<\/a>\u00a0co pi\u0105ty respondent (22%) wskaza\u0142 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta jako czynnik decyduj\u0105cy o zarekomendowaniu lub odradzeniu firmy.<\/p>\n

Tomasz Bucholc, wsp\u00f3\u0142tw\u00f3rca i CEO aplikacji lojalno\u015bciowej Kekemeke, t\u0142umaczy:<\/p>\n

Negatywne do\u015bwiadczenia przy obs\u0142udze mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce klient ju\u017c nigdy nie wr\u00f3ci. Przy obecnym przesyceniu rynku d\u00f3br i us\u0142ug lojalni klienci s\u0105 na wag\u0119 z\u0142ota. Zbudowanie ich lojalno\u015bci i przywi\u0105zania jest o tyle trudne, \u017ce szybko si\u0119 nudz\u0105. Ma to miejsce zw\u0142aszcza w przypadku lokali gastronomicznych, gdzie jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi jest kluczowa.<\/p><\/blockquote>\n

Jak wi\u0119c zdoby\u0107 wiernych klient\u00f3w? Przedstawiamy 7 przydatnych wskaz\u00f3wek, kt\u00f3re pozwol\u0105 zawalczy\u0107 o lojalno\u015b\u0107 konsument\u00f3w.<\/p>\n

    \n
  1. Zbuduj zaufanie \u2013 <\/strong>traktuj swoich klient\u00f3w jak go\u015bci we w\u0142asnym domu.\u00a0Ludzie wyczuwaj\u0105, gdy nie s\u0105 mile widziani i w rezultacie unikaj\u0105 miejsc, w kt\u00f3rych czuj\u0105 si\u0119 jak obcy.<\/li>\n
  2. B\u0105d\u017a profesjonalist\u0105<\/strong> \u2013 oferuj tylko najlepsze produkty i najlepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119, na jakie mo\u017cesz sobie pozwoli\u0107. Je\u015bli istnieje potrzeba, zawsze b\u0105d\u017a pomocny i otwarty. Z kolei gdy pope\u0142nisz b\u0142\u0105d, przyznaj si\u0119 do niego, przepro\u015b i zaoferuj rekompensat\u0119, klient doceni Twoj\u0105 szczero\u015b\u0107.<\/li>\n
  3. Stw\u00f3rz zwi\u0105zek emocjonalny z klientem<\/strong> \u2013 emocjonalne zaanga\u017cowanie sprawi, \u017ce klient b\u0119dzie identyfikowa\u0142 si\u0119 z Twoim lokalem. Satysfakcja ze \u015bwiadczonych us\u0142ug wykszta\u0142ci lojalno\u015b\u0107, kt\u00f3ra jest gwarancj\u0105 stabilno\u015bci firmy.<\/li>\n
  4. Wprowad\u017a program lojalno\u015bciowy<\/strong> \u2013 je\u015bli polecasz klientom program lojalno\u015bciowy, warto przedstawi\u0107 korzy\u015bci, kt\u00f3re wynikaj\u0105 z jego posiadania. Program powinien zapewnia\u0107 atrakcyjne profity, motywuj\u0105ce klient\u00f3w do korzystania z oferowanych us\u0142ug.<\/li>\n
  5. Nagradzaj klient\u00f3w<\/strong> \u2013 oferuj\u0105c klientowi dodatkowe bonusy czy prezenty, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 dodatkiem do wykupionej us\u0142ugi, zrobisz na nim dobre wra\u017cenie i zach\u0119cisz do ponownego skorzystania z Twojej oferty, a tym samym zwi\u0119kszysz zyski.<\/li>\n
  6. Przygotuj pracownik\u00f3w<\/strong> \u2013 miej pewno\u015b\u0107, \u017ce zatrudniony zesp\u00f3\u0142 utrzymuje najlepszy poziom obs\u0142ugi, a posiadaj\u0105c program lojalno\u015bciowy, upewnij si\u0119, \u017ce ka\u017cdy pracownik na bie\u017c\u0105co rekomenduje go klientom.<\/li>\n
  7. B\u0105d\u017a konsekwentny<\/strong> \u2013 dbaj\u0105c o lojalno\u015b\u0107 klienta, utrzymuj ca\u0142y czas ten sam poziom jako\u015bci w lokalu. Wytrwa\u0142o\u015b\u0107 w rekomendowaniu korzystania z programu lojalno\u015bciowego wraz z gwarancj\u0105 najlepszej obs\u0142ugi oraz zapewnieniem pe\u0142nowarto\u015bciowego produktu czy us\u0142ugi zapewni ci\u0105g\u0142y zysk, a co najwa\u017cniejsze sprawi, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 bardziej lojalni.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Poziom zysk\u00f3w naszego biznesu wzrasta wraz zadowoleniem klienta. Zadbanie o jego dobro i stworzenie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 sprawi, \u017ce…","protected":false},"author":23,"featured_media":165580,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[3931,9525],"class_list":{"0":"post-165579","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-firma","9":"tag-lojalnosc-klienta","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165579"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165579\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}