{"id":163720,"date":"2015-12-14T13:04:06","date_gmt":"2015-12-14T12:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=163720"},"modified":"2015-12-14T13:04:06","modified_gmt":"2015-12-14T12:04:06","slug":"nie-kupujesz-przez-internet-wiemy-dlaczego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/nie-kupujesz-przez-internet-wiemy-dlaczego.html","title":{"rendered":"Nie kupujesz przez internet? Wiemy dlaczego!"},"content":{"rendered":"<p><strong>Wed\u0142ug szacunk\u00f3w PCG, tylko w czasie jednego roku Niemcy wydaj\u0105 na e-zakupy ok. 53 mld dolar\u00f3w. A Polacy? Zaledwie 8,6 mld dolar\u00f3w. Dlaczego nie kupujemy przez internet, skoro, jak podaje Sociomantic Labs, w Polsce jest ju\u017c 22 tysi\u0105ce e-sklep\u00f3w?<\/strong><\/p>\n<p>Z raportu \u201eE-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska\u201d wynika, \u017ce 7 proc. Polak\u00f3w nie robi zakup\u00f3w w internecie uwa\u017caj\u0105c, \u017ce jest to zbyt skomplikowane. Dla 17 proc. barier\u0105 jest niemo\u017cno\u015b\u0107 porozmawiania przed zakupem ze sprzedawc\u0105, 48 proc. za problem uwa\u017ca brak mo\u017cliwo\u015bci zobaczenia towaru na \u017cywo. Z kolei z badania \u201eBuilding the business case for a unified commerce platform\u201d wynika, \u017ce 58 proc. klient\u00f3w uwa\u017ca proponowane przez sklepy oferty oraz promocje za zbyt og\u00f3lne i mijaj\u0105ce si\u0119 z ich potrzebami.<\/p>\n<p><strong>Chcemy wy\u017cszej jako\u015bci e-obs\u0142ugi!<\/strong><\/p>\n<p>Kupowanie w internecie mo\u017ce by\u0107 przyjemne, a sam wyb\u00f3r miejsca dokonania zakupu nie zawsze musi by\u0107 podyktowany wy\u0142\u0105cznie najni\u017csz\u0105 cen\u0105. Jak pokazuj\u0105 badania \u201eE-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska\u201d, dzi\u015b nasz\u0105 lojalno\u015b\u0107 przyci\u0105ga wysokiej jako\u015bci obs\u0142uga. Ma\u0142o &#8211; a mo\u017ce a\u017c &#8211; 18 proc. z nas uzale\u017cnia zwi\u0119kszenie cz\u0119stotliwo\u015bci e-zakup\u00f3w w\u0142a\u015bnie od tego czynnika. Trend ten potwierdza si\u0119 w rankingu najlepiej ocenianych sklep\u00f3w internetowych, opublikowanym przez Opineo. To \u201eobs\u0142uga klienta\u201d by\u0142a najcz\u0119\u015bciej komentowan\u0105 i ocenian\u0105 przez konsument\u00f3w kwesti\u0105 (temat zosta\u0142 poruszony 404 704 razy, podczas gdy \u201ecena\u201d jedyne 275\u00a0561 razy).<\/p>\n<p><strong>Na co wi\u0119c liczymy?<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>&#8211; <em>Zgodnie z badaniami McKinsey, a\u017c 55 proc. klient\u00f3w by\u0142oby gotowych zap\u0142aci\u0107 za produkt wi\u0119cej, je\u017celi w zamian otrzymaliby wi\u0119ksze zainteresowanie ze strony sprzedawc\u00f3w. Jak wi\u0119c wida\u0107, cena przestaje by\u0107 g\u0142\u00f3wnym determinantem wyboru miejsca dokonywania zakup\u00f3w. Z naszych obserwacji jasno wynika, \u017ce to w\u0142a\u015bnie niestandardowo wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi liczy si\u0119 dla coraz wi\u0119kszej grupy klient\u00f3w \u2013<\/em> m\u00f3wi Grzegorz Bo\u015bko z pasa\u017cu internetowych doradc\u00f3w Abelado. Podobnie jak w przypadku handlu tradycyjnego, kupuj\u0105c w internecie tak\u017ce oczekujemy sprawnej komunikacji oraz pomocy ze strony rzetelnych i kompetentnych sprzedawc\u00f3w. Chcemy, by zadaj\u0105c konkretne pytania, specjali\u015bci rozpoznawali nasze potrzeby, w efekcie proponuj\u0105c produkty co do procenta odpowiadaj\u0105ce naszym potrzebom: &#8211; <em>Proces ten ma si\u0119 dzia\u0107 online, bez konieczno\u015bci telefonowania na infolini\u0119 czy innych czasoch\u0142onnych form kontakt\u00f3w<\/em> \u2013 dodaje Grzegorz Bo\u015bko.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Odwaga ro\u015bnie wraz z wiekiem<\/strong><\/p>\n<p>Paradoksalnie zakup\u00f3w przez internet mniej boj\u0105 si\u0119 osoby powy\u017cej 50 roku \u017cycia. Badanie \u201eE-commerce w Polsce 2014. Gemius dla e-Commerce Polska\u201d ujawni\u0142o, \u017ce osoby w wieku dojrza\u0142ym wydaj\u0105 przez internet 4-razy wi\u0119cej ni\u017c dwudziesto- i trzydziestoparolatkowie. Nie zmienia to faktu, \u017ce nadal 45 proc. z nas nie kupuje przez internet, mimo \u017ce to wygoda, oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i bogaty wyb\u00f3r produkt\u00f3w.<\/p>\n<p>Czy strach przed zakupami w sieci ma wielkie oczy? Na pewno tak. Na szcz\u0119\u015bcie sklepy widz\u0105 bariery ograniczaj\u0105ce nasze ch\u0119ci i skutecznie z nimi walcz\u0105. Niejeden proponuje darmow\u0105 dostaw\u0119 czy bezproblemowy zwrot zakupionych towar\u00f3w, nierzadko na koszt firmy. Ro\u015bnie te\u017c bezpiecze\u0144stwo i r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 ofertowanych form p\u0142atno\u015bci \u2013 dost\u0119pne s\u0105 ju\u017c nie tylko tradycyjne przelewy, ale przede wszystkim szybkie i bezpieczne p\u0142atno\u015bci online. W ko\u0144cu \u2013 pojawiaj\u0105 si\u0119 nowe narz\u0119dzia do obs\u0142ugi e- i m-klienta, jak np. dost\u0119pni ca\u0142\u0105 dob\u0119 cyfrowi sprzedawcy ukierunkowani na zaspokajanie potrzeb kupuj\u0105cych. Czy to wszystko sprawi, \u017ce w ko\u0144cu dor\u00f3wnamy innym krajom europejskim, w kt\u00f3rych na zakupy online wydaje si\u0119 znacznie wi\u0119cej? W szerszej perspektywie, na pewno tak.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wed\u0142ug szacunk\u00f3w PCG, tylko w czasie jednego roku Niemcy wydaj\u0105 na e-zakupy ok. 53 mld dolar\u00f3w. A Polacy?&hellip;","protected":false},"author":17,"featured_media":163722,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,4842,102,8894,5356,8893,4246],"class_list":{"0":"post-163720","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-e-sklepy","10":"tag-gemius","11":"tag-kupowanie-online","12":"tag-online","13":"tag-pcg","14":"tag-sociomantic-labs","15":"cs-entry","16":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163720"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163720\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/163722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}