{"id":163388,"date":"2015-12-07T11:14:09","date_gmt":"2015-12-07T10:14:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=163388"},"modified":"2015-12-07T11:14:09","modified_gmt":"2015-12-07T10:14:09","slug":"nowe-trendy-ktore-pozwola-zdobyc-e-i-m-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/nowe-trendy-ktore-pozwola-zdobyc-e-i-m-klienta.html","title":{"rendered":"Nowe trendy, kt\u00f3re pozwol\u0105 zdoby\u0107 e- i m-klienta"},"content":{"rendered":"

54 proc. internaut\u00f3w kupuje w sieci, kieruj\u0105c si\u0119 g\u0142\u00f3wnie cen\u0105, wygod\u0105 i \u0142atwym dost\u0119pem do ofert r\u00f3\u017cnych sklep\u00f3w. Cho\u0107 okazuje si\u0119, \u017ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi ma znaczenie zaledwie dla 18 proc. z nich, zignorowanie tej grupy mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 sprzeda\u017cowym strza\u0142em w kolano. W dobie pokolenia Y (Zobacz tak\u017ce:\u00a04 pokolenia na rynku pracy<\/a>), dokonuj\u0105cych si\u0119 rewolucji technologiczno-mobilnych, wdro\u017cenie w e-sklepie obs\u0142ugi na poziomie marketingu 3.0 jest szans\u0105 na szybkie zdobycie przewagi konkurencyjnej.<\/p>\n

<\/strong>Zakupy przez internet robi 54 proc. internaut\u00f3w. Mimo \u017ce zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 wykorzystuje komputer przeno\u015bny (78 proc.) to odsetek korzystaj\u0105cych z shoppingu mobilnego wzrasta \u2013 obecnie to 37 proc. kupuj\u0105cych przez smartfon i 24 proc. przez tablet – jak pokazuje raport \u201eE-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska\u201d,<\/p>\n

Internauci zapytani, co sk\u0142oni\u0142oby ich do jeszcze cz\u0119stszego robienia zakup\u00f3w online<\/strong>, odpowiadaj\u0105, \u017ce ni\u017csze koszty dostawy, ni\u017csze ceny produkt\u00f3w, a tak\u017ce zni\u017cki dla kupuj\u0105cych przez internet. 38 proc. respondent\u00f3w oczekiwa\u0142oby bardziej szczeg\u00f3\u0142owych opis\u00f3w towar\u00f3w<\/strong>, a 18 proc. \u2013 wy\u017cszej jako\u015bci obs\u0142ugi klienta<\/strong>. W\u0142a\u015bnie na tych dw\u00f3ch aspektach skupimy dzi\u015b szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119. Dlaczego? Poniewa\u017c pojawienie si\u0119 wszechwiedz\u0105cego pokolenia Y, dokonuj\u0105ca si\u0119 rewolucja technologiczno-mobilna, kt\u00f3ra dla wielu stron i sklep\u00f3w sta\u0142a si\u0119 przys\u0142owiowym \u201eby\u0107 albo nie by\u0107\u201d, a tak\u017ce nadej\u015bcie marketingu 3.0, kt\u00f3ry wyznaczy\u0142 nowe podej\u015bcie do obs\u0142ugi klienta w bran\u017cy e- i m-commerce – to tak naprawd\u0119 nie zagro\u017cenia, ale szanse dla e-sklep\u00f3w na wyr\u00f3\u017cnienie si\u0119 w internetowym t\u0142umie.<\/p>\n

\u201eW czym mog\u0119 pom\u00f3c?\u201d<\/strong><\/p>\n

Mo\u017cna \u015bmia\u0142o powiedzie\u0107, \u017ce dzisiejszy e- i m-klient, uzbrojony w internet, laptop, tablet, smartfon czy inne urz\u0105dzenie mobilne, to \u015bwiadomy kupuj\u0105cy. Maj\u0105c pe\u0142en dost\u0119p do ofert r\u00f3\u017cnych sklep\u00f3w oraz pakietu informacji o interesuj\u0105cych go produktach, wraz z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 filtrowania ich cech czy por\u00f3wnywania cen, wybiera nieprzypadkowo. Pytanie, od wyst\u0105pienia jakich czynnik\u00f3w zale\u017cy jego decyzja – czy towar zakupi u ciebie, czy u konkurencji?<\/p>\n

Okazuje si\u0119, \u017ce lojalno\u015b\u0107 e- i m-konsumenta mo\u017cna zdobywa\u0107, podobnie jak w handlu tradycyjnym, wysok\u0105 jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi <\/strong>ze strony sprzedawc\u00f3w. Dzi\u015b to jedno z niewielu p\u00f3l, kt\u00f3re sklepy online nadal mog\u0105 wykorzystywa\u0107, by skutecznie wyr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 na tle innych. Bo mimo \u017ce klient kupuj\u0105cy przez internet zwykle dostaje pe\u0142ne informacje o produktach, to nadal oczekuje wsparcia<\/strong> ze strony kompetentnego sprzedawcy<\/strong>.<\/p>\n

Takie oczekiwania wymuszaj\u0105 na sklepach stosowanie narz\u0119dzi marketingowych, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 nie tylko do informowania o produkcie i cenie, ale przede wszystkim pozwalaj\u0105 nawi\u0105zywa\u0107 interakcje z klientem<\/strong>. Umo\u017cliwiaj\u0105c rozmow\u0119, w kt\u00f3rej internauta naprowadzany jest pytaniami zadawanymi przez sprzedawc\u0119, daj\u0105 odpowied\u017a – co dla konsumenta jest najwa\u017cniejsze i co musi wyst\u0105pi\u0107, aby sfinalizowa\u0142 transakcj\u0119. Pozostaje tylko kwestia, jak to robi\u0107? Sklep online dzia\u0142a 24\/7, ale przecie\u017c jego sprzedawcy ju\u017c nie.<\/p>\n

Obs\u0142uga klienta \u201epo godzinach\u201d<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Bez \u017cadnych w\u0105tpliwo\u015bci, dzi\u015b liczy si\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107 interakcji, pozwalaj\u0105ca sprzedawcy na przekazywanie wiedzy handlowej i budowanie wi\u0119zi z klientem. Internet dzia\u0142a ca\u0142\u0105 dob\u0119<\/strong>, tak samo wi\u0119c musi pracowa\u0107 sprzedawca, je\u017celi chce obs\u0142ugiwa\u0107 zgodnie z trendem wyznaczanym przez marketing 3.0<\/strong>.<\/p>\n

\u2013 St\u0105d pomys\u0142 na platform\u0119 webowo-mobiln\u0105, kt\u00f3ra pracuj\u0105c na ustalonych algorytmach, pozwala sklepom tworzy\u0107 wirtualnych sprzedawc\u00f3w. Specjali\u015bci ci nie tylko pracuj\u0105 ca\u0142\u0105 dob\u0119, ale potrafi\u0105 zadawa\u0107 celne pytania, filtruj\u0105ce i badaj\u0105ce potrzeby klient\u00f3w, celem proponowania oferty idealnie dopasowanej do ich oczekiwa\u0144 – <\/em>t\u0142umaczy Grzegorz Bo\u015bko, pomys\u0142odawca i za\u0142o\u017cyciel mobilnego pasa\u017cu Abelado. <\/em><\/p><\/blockquote>\n

Jak dodaje:<\/p>\n

– To w\u0142a\u015bnie sklep, bazuj\u0105c na swoim handlowym do\u015bwiadczeniu, tworzy list\u0119 pyta\u0144 zadawanych klientom, dzi\u0119ki kt\u00f3rym system rozpoznaje ich potrzeby. Internauta odpowiada na pytania, zaznaczaj\u0105c dodatkowo procentow\u0105 wa\u017cno\u015b\u0107 ka\u017cdego z kryteri\u00f3w. Dzi\u0119ki temu system, automatycznie i na bie\u017c\u0105co, pokazuje tylko te produkty, kt\u00f3re dok\u0142adnie, co do procenta, odpowiadaj\u0105 na wskazane potrzeby<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n

Potrzeby mierzone w procentach<\/strong><\/p>\n

Kupuj\u0105cy poszukuj\u0105 pomocy przy dokonywaniu decyzji zakupowych, celem skr\u00f3cenia tego procesu. Z kolei sprzedawcy, chc\u0105c lepiej zrozumie\u0107 oczekiwania u\u017cytkownika znajduj\u0105cego si\u0119 przed ekranem komputera czy urz\u0105dzenia mobilnego, musz\u0105 mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zadawania pyta\u0144<\/strong> badaj\u0105cych ich potrzeby. Zwr\u00f3\u0107my przy tym uwag\u0119, \u017ce informacj\u0105 jest nie tylko to, \u017ce kupowany odkurzacz ma mie\u0107 niewielkie gabaryty i du\u017c\u0105 moc. Handlowiec musi wiedzie\u0107, jak dla klienta rozk\u0142ada si\u0119 procentowa wa\u017cno\u015b\u0107 ka\u017cdej z tych cech<\/strong>. Dzi\u0119ki temu finalnie mo\u017ce zaprezentowa\u0107 produkt idealny, a sam pochwali\u0107 si\u0119 doskona\u0142\u0105 jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi.<\/p>\n

– Pami\u0119tajmy, \u017ce nie ma dobrej rozmowy prosprzeda\u017cowej bez pyta\u0144 ze strony sprzedaj\u0105cego, na kt\u00f3re odpowiedzi s\u0142u\u017c\u0105 do tworzenia map kryteri\u00f3w i rozpoznawania potrzeb. To u\u017cytkownik, zapytany przez handlowca, daje wiedz\u0119 i przekazuje informacje o potrzebach, jakie ma zaspokaja\u0107 poszukiwany produkt czy us\u0142uga<\/em> \u2013 dodaje Grzegorz Bo\u015bko.<\/p><\/blockquote>\n

Post\u0119p technologiczny, tak\u017ce w zakresie us\u0142ug mobilnych, powoduje \u017ce dzi\u015b nawet ma\u0142y sklep internetowy – nieposiadaj\u0105cy rzeszy handlowc\u00f3w, rozbudowanego call center czy nak\u0142ad\u00f3w na rozw\u00f3j \u2013 mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 wielki w internecie. Tak\u0105 szanse daje nie tylko obecno\u015b\u0107 w wyszukiwarkach, por\u00f3wnywarkach cenowych, mediach spo\u0142eczno\u015bciowych czy pasa\u017cach zakupowych, ale przede wszystkim \u2013 zapewnianie perfekcyjnej, ca\u0142odobowej i b\u0142yskawicznej obs\u0142ugi klienta. Wszelkie aktywno\u015bci, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 prowadzi\u0142y do zatrzymania uwagi internauty na w\u0142asnej ofercie i to w momencie, gdy klient poszukuje danego produktu czy us\u0142ugi, b\u0119d\u0105 czynnikami buduj\u0105cymi przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Dlatego warto otworzy\u0107 si\u0119 na wszelkie mo\u017cliwo\u015bci wspieraj\u0105ce obs\u0142ug\u0119 klienta, nawet gdy prowadzimy ma\u0142y sklep.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Post\u0119p technologiczny, tak\u017ce w zakresie us\u0142ug mobilnych, powoduje \u017ce dzi\u015b nawet ma\u0142y sklep internetowy – nieposiadaj\u0105cy rzeszy handlowc\u00f3w, rozbudowanego call center czy nak\u0142ad\u00f3w na rozw\u00f3j \u2013 mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 wielki w internecie.","protected":false},"author":17,"featured_media":163389,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,9676,4702],"tags":[8777,8778,5789,102,8776,8779,8780],"class_list":{"0":"post-163388","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-internet","9":"category-raporty","10":"tag-e-commerce-w-polsce-2015","11":"tag-e-klient","12":"tag-e-marketing","13":"tag-gemius","14":"tag-grzegorz-bosko","15":"tag-m-klient","16":"tag-m-marketing","17":"cs-entry","18":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163388"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163388\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/163389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}