{"id":162483,"date":"2015-11-19T15:24:04","date_gmt":"2015-11-19T14:24:04","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=162483"},"modified":"2015-11-19T15:29:32","modified_gmt":"2015-11-19T14:29:32","slug":"swieta-w-e-comalke-o-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/swieta-w-e-comalke-o-klienta.html","title":{"rendered":"Jak wygra\u0107 walk\u0119 o klienta, czyli \u015bwi\u0119ta w e-commerce"},"content":{"rendered":"

Jednym z najbardziej pracowitych okres\u00f3w w e-handlu jest czwarty kwarta\u0142. To wtedy ma miejsce Dzie\u0144 Darmowej Dostawy i Czarny Pi\u0105tek rozpoczynaj\u0105ce sza\u0142 przed\u015bwi\u0105tecznych zakup\u00f3w. Z roku na rok walka o klienta jest coraz bardziej zaciek\u0142a. Jak\u0105 strategi\u0119 powinny przyj\u0105\u0107 firmy, aby jak najlepiej wykorzysta\u0107 ten okres?<\/strong><\/p>\n

Sezon \u015bwi\u0105teczny w e-commerce to okres, w kt\u00f3rym e-sprzedawcy mog\u0105 wiele zyska\u0107, ale z drugiej strony jest to tak\u017ce czas wyt\u0119\u017conej pracy i najwi\u0119kszych wyzwa\u0144, zar\u00f3wno marketingowych, sprzeda\u017cowych jak i logistycznych.\u00a0<\/em>Sklepy internetowe, kt\u00f3re chc\u0105 si\u0119 przebi\u0107 w tym czasie, musz\u0105 przemy\u015ble\u0107 ka\u017cdy szczeg\u00f3\u0142. Jeden b\u0142\u0105d lub \u017ale przemy\u015blana marketingowa decyzja mo\u017ce oznacza\u0107 utrat\u0119 szansy na wysok\u0105 \u015bwi\u0105teczn\u0105 sprzeda\u017c.
\n<\/em>Najgor\u0119tszy okres w bran\u017cy e-commerce na \u015bwiecie rozpoczyna si\u0119 w listopadzie. W Polsce, za spraw\u0105 mi\u0119dzynarodowych e-sklep\u00f3w, zyskuje na znaczeniu Czarny Pi\u0105tek. Jednocze\u015bnie ro\u015bnie popularno\u015b\u0107 \u201eDnia Darmowej Dostawy\u201d, ameryka\u0144skiego odpowiednika \u201eFree Shipping Day\u201d. W ubieg\u0142ym roku prawie 80 proc. e-sklep\u00f3w potwierdzi\u0142o zwi\u0119kszon\u0105 liczb\u0119 zam\u00f3wie\u0144 w por\u00f3wnaniu do \u015bredniej z ubieg\u0142ego miesi\u0105ca. Ponad 30 proc. sklep\u00f3w odnotowa\u0142o w tym dniu wzrost sprzeda\u017cy o ponad 100 proc.<\/p>\n

\u201e\u015awi\u0105teczny\u201d Omnichannel <\/strong><\/p>\n

Aby sk\u0142oni\u0107 konsumenta do odwiedzenia e-sklepu np. w Dzie\u0144 Darmowej Dostawy i zakupienia produkt\u00f3w z jego asortymentu, sprzedawcy musz\u0105 przyci\u0105gn\u0105\u0107 konsument\u00f3w odpowiedni\u0105 reklam\u0105.<\/p>\n

\u2013 Najpierw nale\u017cy gruntownie przemy\u015ble\u0107 strategi\u0119 marketingow\u0105 i dobrze zaplanowa\u0107 dzia\u0142ania reklamowe w poszczeg\u00f3lnych kana\u0142ach komunikacji z klientem<\/em> \u2013 uwa\u017ca Maciej Wyszy\u0144ski, dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy rynkami DACH, CEE oraz MEA w Sociomantic Labs. \u2013 Du\u017ce marki mog\u0105 np. wykupi\u0107 reklam\u0119 telewizyjn\u0105, jednak nie wykorzystaj\u0105 tego rozwi\u0105zania w pe\u0142ni, je\u015bli nie przeznacz\u0105 r\u00f3wnie\u017c \u015brodk\u00f3w na kampani\u0119 w kanale mobilnym \u2013 <\/em>dodaje Wyszy\u0144ski.<\/p><\/blockquote>\n

W Polsce ju\u017c 77 proc. m\u0142odych os\u00f3b w trakcie ogl\u0105dania TV jest dost\u0119pnych online np. przez smartfona. Zaraz po obejrzeniu reklamy w TV u\u017cytkownik si\u0119ga po telefon i sprawdza ofert\u0119 e-sklepu na urz\u0105dzeniu mobilnym. Warto by\u0107 przygotowanym na taki moment i wyj\u015b\u0107 do konsumenta z odpowiednim przekazem reklamowym dostosowanym do kana\u0142u mobilnego.<\/p>\n

\u00a0Odwa\u017cni mog\u0105 wi\u0119cej<\/strong><\/p>\n

Wielu e-sprzedawc\u00f3w ma obawy przed wystartowaniem ze sklepem internetowym na rynku innym ni\u017c polski. Jednak w\u0142a\u015bciciele e-biznes\u00f3w, kt\u00f3rzy odwa\u017c\u0105 si\u0119 spr\u00f3bowa\u0107, maj\u0105 wiele do zyskania, szczeg\u00f3lnie w przed\u015bwi\u0105tecznym okresie. Handel transgraniczny jest si\u0142\u0105 nap\u0119dow\u0105 globalnego rynku, a konsumenci kupuj\u0105cy w zagranicznych e-sklepach wydaj\u0105 oko\u0142o dwa razy wi\u0119cej ni\u017c ci, kt\u00f3rzy robi\u0105 zakupy tylko u lokalnych sprzedawc\u00f3w. Wed\u0142ug raportu ONZ, w\u015br\u00f3d kraj\u00f3w najlepszych dla dzia\u0142alno\u015bci e-commerce, w pierwszej pi\u0105tce znalaz\u0142y si\u0119 a\u017c trzy pa\u0144stwa skandynawskie: Norwegia, Finlandia i Szwecja. Mieszka\u0144cy Skandynawii to idealni klienci e-sklep\u00f3w \u2013 du\u017co wydaj\u0105 i ma\u0142o zwracaj\u0105 towar\u00f3w. Pod wzgl\u0119dem warto\u015bci rynku e-commerce warto celowa\u0107 w europejskich lider\u00f3w czyli Wielk\u0105 Brytani\u0119, Niemcy i Francj\u0119. Cz\u0119\u015b\u0107 e-przedsi\u0119biorc\u00f3w z kolei rozpoczynaj\u0105c handel transgraniczny rozwa\u017ca rynki po\u0142udniowo-wschodnie, na kt\u00f3rych jest mniejsza konkurencja.<\/p>\n

\u2013 Rozpoczynaj\u0105c ekspansj\u0119 e-commerce poza Polsk\u0119 nie musimy od razu t\u0142umaczy\u0107 strony e-sklepu na wiele j\u0119zyk\u00f3w \u2013 <\/em>m\u00f3wi Maciej Wyszy\u0144ski z Sociomantic Labs. \u2013 Wystarczy jeden, najlepiej angielski. Polski e-sklep oferuj\u0105cy atrakcyjny asortyment na brytyjski rynek e-commerce, kt\u00f3ry jest pi\u0119ciokrotnie wi\u0119kszy od polskiego, mo\u017ce przyci\u0105gn\u0105\u0107 rzesze nowych klient\u00f3w. Z kolei e-sprzedawcy, kt\u00f3rzy podejm\u0105 si\u0119 rozpocz\u0119cia dzia\u0142alno\u015bci na niemieckim rynku, nie powinni obawia\u0107 si\u0119 logistycznych trudno\u015bci z s\u0105siadem zza Odry \u2013 <\/em>dodaje ekspert.<\/p><\/blockquote>\n

Wa\u017cne jednak, aby przed wystartowaniem z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 dobrze pozna\u0107 now\u0105 grup\u0119 celu. Brytyjczycy to \u015bwiadomi konsumenci, przyzwyczajeni do technologicznych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re w Polsce dopiero s\u0105 wdra\u017cane. Niemcy z kolei niejednokrotnie ponad cen\u0119 przedk\u0142adaj\u0105 wysok\u0105 jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/p>\n

\u00a0Niewa\u017cne ile, wa\u017cne jak<\/strong><\/p>\n

Nie ka\u017cdy e-sklep mo\u017ce przeznaczy\u0107 du\u017ce bud\u017cety na dzia\u0142ania marketingowe przed \u015bwi\u0119tami. Tak naprawd\u0119 najwa\u017cniejsz\u0105 kwesti\u0105 jest umiej\u0119tne korzystanie z zasob\u00f3w, kt\u00f3re e-sklep posiada. \u2013 Je\u017celi dany biznes e-commerce posiada CRM, to ju\u017c w po\u0142owa sukcesu \u2013 <\/em>uwa\u017ca ekspert Sociomantic Labs. \u2013 Zamiast po\u015bwi\u0119ca\u0107 czas na bezosobowy mailing wys\u0142any do wszystkich klient\u00f3w, kt\u00f3rzy kiedykolwiek odwiedzili dany e-sklep, warto najpierw przeanalizowa\u0107 posiadan\u0105 baz\u0119 danych. Przygotowana w oparciu o segmentacj\u0119 i spersonalizowane przekazy reklamowe kampania retargetingowa mo\u017ce przynie\u015b\u0107 imponuj\u0105ce efekty \u2013 <\/em>twierdzi Wyszy\u0144ski. <\/em>Kolejnym sposobem na skuteczn\u0105 kampani\u0119 przed\u015bwi\u0105teczn\u0105 w sieci jest wykorzystanie potencja\u0142u medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Je\u017celi grup\u0105 celu e-sklepu s\u0105 m\u0142odzi ludzie, kt\u00f3rzy sp\u0119dzaj\u0105 sporo czasu w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych i, jak pokazuj\u0105 badania, coraz cz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z nich za po\u015brednictwem urz\u0105dze\u0144 mobilnych, to dobrym pomys\u0142em mo\u017ce by\u0107 przeprowadzenie kampanii w serwisie spo\u0142eczno\u015bciowym z wykorzystaniem reklamy natywnej np. w postaci post\u00f3w sponsorowanych i reklam spersonalizowanych pod k\u0105tem danego u\u017cytkownika. Przekazy reklamowe powinny by\u0107 dostosowane do urz\u0105dze\u0144, z kt\u00f3rych najch\u0119tniej b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 konsumenci w czasie odwiedzania serwisu spo\u0142eczno\u015bciowego.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sezon \u015bwi\u0105teczny w e-commerce to okres, w kt\u00f3rym e-sprzedawcy mog\u0105 wiele zyska\u0107, ale z drugiej strony jest to tak\u017ce czas wyt\u0119\u017conej pracy i najwi\u0119kszych wyzwa\u0144, zar\u00f3wno marketingowych, sprzeda\u017cowych jak i logistycznych.","protected":false},"author":17,"featured_media":162490,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[337,8452],"class_list":{"0":"post-162483","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-e-commerce","9":"tag-walka-o-klienta","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=162483"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162483\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162490"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=162483"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=162483"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=162483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}