76,5% Polak\u00f3w, czyli prawie 30 mln os\u00f3b korzysta z Internetu. 55% z nich dokona\u0142o kiedy\u015b zakup\u00f3w online, a 54% kupuje w polskich e-sklepach. Potencja\u0142, kt\u00f3ry tkwi w handlu internetowym jest zatem ogromny, co nie oznacza jednak, \u017ce \u0142atwo osi\u0105gn\u0105\u0107 na tym polu sukces. Konkurencja jest bowiem bardzo du\u017ca \u2013 w Polsce dzia\u0142a ju\u017c ponad 22 tysi\u0105ce sklep\u00f3w internetowych. Jak zatem przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w i sprawi\u0107, aby do nas wracali? Nale\u017cy zbudowa\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 sklepu. Jak pokazuje analiza przeprowadzona przez specjalist\u00f3w Grupy Okazje, tw\u00f3rcy programu Wiarygodne Opinie, umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie systemem opinii to szansa na wybicie si\u0119 na tle konkurencji.<\/b><\/p>\n
Niezadowoleni klienci krzycz\u0105 bardzo g\u0142o\u015bno. Wie o tym ka\u017cdy, kto pr\u00f3bowa\u0142 swoich si\u0142 w sprzeda\u017cy internetowej. Opinie zadowolonych klient\u00f3w ograniczaj\u0105 si\u0119 z regu\u0142y do kilku s\u0142\u00f3w, a u\u017cytkownicy posiadaj\u0105cy negatywne do\u015bwiadczenia z danym sklepem, cz\u0119sto pisz\u0105 wi\u0119cej i ch\u0119tniej, szczeg\u00f3\u0142owo opisuj\u0105c zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119. Negatywne opinie, tak samo jak te pozytywne, dostarczaj\u0105 jednak bardzo cennych informacji o naszych produktach oraz prawid\u0142owym lub nie funkcjonowaniu sklepu, kt\u00f3ry prowadzimy. Umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie nimi pozwala budowa\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 sklepu, zdobywa\u0107 zaufanie klient\u00f3w i zwi\u0119ksza\u0107 sprzeda\u017c.<\/p>\n
Wp\u0142yw opinii na sprzeda\u017c<\/b><\/p>\n
Jak pokazuj\u0105 dane zgromadzone przez Grup\u0119 Okazje, zbieranie opinii i umo\u017cliwianie korzystania z nich potencjalnym klientom podczas podejmowania decyzji zakupowych, zwi\u0119ksza sprzeda\u017c. W pierwszych trzech miesi\u0105cach uczestnictwa wybranych sklep\u00f3w w programie Wiarygodne Opinie, przej\u015bcia do ich platformy wzros\u0142y \u015brednio o 38%. Ilo\u015b\u0107 zam\u00f3wie\u0144 zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 z kolei o 22%. Wzros\u0142a r\u00f3wnie\u017c warto\u015b\u0107 jednostkowego zam\u00f3wienia \u2013 \u015brednio o 18%. Jak wida\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapoznania si\u0119 z opiniami o danym sklepie i produkcie przed dokonaniem zakupu, wp\u0142ywa znacz\u0105co na decyzje klient\u00f3w. Co wi\u0119cej, internauci sugeruj\u0105 si\u0119 nie tylko tym, czy produkt posiada pozytywne lub negatywne opinie, ale tak\u017ce tym, czy w og\u00f3le je ma. Z czego to wynika? Je\u017celi produkt nie posiada opinii to bardzo mo\u017cliwe, \u017ce nikt go nie kupuje. Je\u017celi nikt go nie kupuje, to co\u015b musi by\u0107 z nim nie tak. To prosty, aczkolwiek popularny tok my\u015blenia. Warto, aby nie dotyczy\u0142 naszych produkt\u00f3w.<\/p>\n
Co jest wa\u017cne dla internaut\u00f3w podczas zakup\u00f3w?\u00a0<\/b><\/p>\n
Najcz\u0119\u015bciej u\u017cywane zwroty w wystawianych opiniach to: szybko\u015b\u0107, sprawno\u015b\u0107, kontakt i zgodny. Transakcja powinna by\u0107 zatem przeprowadzona szybko i sprawnie, kontakt z obs\u0142ug\u0105 by\u0107 \u0142atwy i szybki, a dostarczony produkt zgodny z opisem i zdj\u0119ciem. Ankiety, kt\u00f3re wype\u0142niaj\u0105 klienci sklep\u00f3w uczestnicz\u0105cych w programie Wiarygodne Opinie, bior\u0105 pod uwag\u0119 tak\u017ce inne cechy transakcji. Opr\u00f3cz jako\u015bci obs\u0142ugi, czasu realizacji i samego produktu, oceniaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b zapakowania i cen\u0119. Wszystkie te elementy razem, umo\u017cliwiaj\u0105 okre\u015blenie najmocniejszych i najs\u0142abszych stron sklepu oraz budowanie na ich podstawie jego wiarygodno\u015bci.<\/p>\n
Co daje sklepom umiej\u0119tne korzystanie z opinii?<\/b><\/p>\n
W swoich opiniach internauci pozostawiaj\u0105 wiele cennych informacji, kt\u00f3re s\u0105 \u017ar\u00f3d\u0142em wiedzy dla sprzedawc\u00f3w. Podawane przez nich cechy produktu, z kt\u00f3rych s\u0105 najbardziej zadowoleni, czy mo\u017cliwo\u015bci dodatkowego wykorzystania, o kt\u00f3rych nie wiedzieli\u015bmy mog\u0105 by\u0107 brane pod uwag\u0119 przy tworzeniu opis\u00f3w. Je\u017celi pojawiaj\u0105 si\u0119 problemy z u\u017cytkowaniem, by\u0107 mo\u017ce warto opracowa\u0107 dodatkow\u0105 instrukcj\u0119 i do\u0142\u0105cza\u0107 j\u0105 do wysy\u0142ki. Opinie dotycz\u0105ce niezgodno\u015bci z opisem, czy zdj\u0119ciami powinny skutkowa\u0107 natychmiastow\u0105 ich zmian\u0105. Same wpisy mo\u017cemy cytowa\u0107, zach\u0119caj\u0105c tym samym do dokonania zakupu.<\/p>\n
Pozytywne, czy negatywne, z pewno\u015bci\u0105 warto je mie\u0107. Umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie opiniami klient\u00f3w pozwala bowiem na wprowadzanie efektywnych standard\u00f3w dzia\u0142ania, kt\u00f3re znacz\u0105co wp\u0142ywaj\u0105 na sprzeda\u017c. W tym celu warto wykorzysta\u0107 zebrane ju\u017c know-how i pos\u0142u\u017cy\u0107 si\u0119 programami takimi jak Wiarygodne Opinie.<\/p>\n
*Program Wiarygodne Opinie to bezp\u0142atne narz\u0119dzie dla sklep\u00f3w internetowych, pozwalaj\u0105ce im budowa\u0107 relacj\u0119 z klientami poprzez zarz\u0105dzanie opiniami wystawianymi po dokonanym zakupie. To r\u00f3wnie\u017c skuteczny system promocji sklepu, pozwalaj\u0105cy pokaza\u0107 jego wiarygodno\u015b\u0107 i wyr\u00f3\u017cni\u0107 go na tle konkurencji.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\n<\/b>Analiza na podstawie danych pozyskanych z programu Wiarygodne Opinie<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dowiedz si\u0119 jak opinia konsument\u00f3w wp\u0142ywa na sprzeda\u017c On-line.","protected":false},"author":17,"featured_media":161374,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[4144,3562,8168],"class_list":{"0":"post-161365","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-on-line","9":"tag-sprzedaz","10":"tag-sprzedaz-on-line","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/161365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=161365"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/161365\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=161365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=161365"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=161365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}