{"id":161298,"date":"2015-10-27T12:39:41","date_gmt":"2015-10-27T11:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=161298"},"modified":"2015-10-27T12:39:41","modified_gmt":"2015-10-27T11:39:41","slug":"wszyscy-kupujemy-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/wszyscy-kupujemy-on-line.html","title":{"rendered":"Wszyscy kupujemy On-line!"},"content":{"rendered":"

Raport Ceneo.pl „E-zakupy 2015” pod patronatem e-Izby<\/h2>\n

Od dw\u00f3ch lat serwis Ceneo.pl, we wsp\u00f3\u0142pracy z TNS Polska, przygl\u0105da si\u0119 zwyczajom zakupowym polskich internaut\u00f3w. Tegoroczny raport wyra\u017anie wskazuje, \u017ce rynek e-zakup\u00f3w ca\u0142y czas si\u0119 rozwija: ro\u015bnie poczucie bezpiecze\u0144stwa, a wraz z nim cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 kupowania w sieci. Coraz cz\u0119\u015bciej transakcji dokonujemy na ekranie smartfonu i tabletu. Specjalne miejsce w raporcie po\u015bwi\u0119cone jest dostawcom \u2013 okazuje si\u0119 bowiem, \u017ce ich us\u0142ugi stanowi\u0105 kluczowe kryterium<\/strong>\u00a0zadowolenia z zakup\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107. Raport zosta\u0142 wydany pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej.<\/strong><\/p>\n

Trudno jest\u00a0spotka\u0107 polskiego internaut\u0119, kt\u00f3ry nigdy nie kupi\u0142 nic w sieci. Odsetek e-klient\u00f3w wynosi 100%. Zmianie uleg\u0142a tak\u017ce cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 kupowania w sieci. Znacz\u0105co wzros\u0142a grupa os\u00f3b, kt\u00f3re na e-zakupy wybieraj\u0105 si\u0119 kilka razy w miesi\u0105cu (z 24% dwa lata temu do 32% obecnie). Je\u015bli dodamy do tego 7% os\u00f3b, kt\u00f3re w sieci kupuj\u0105 nawet kilka razy w tygodniu, mo\u017cemy stwierdzi\u0107, \u017ce ju\u017c co drugi Polak e-zakupy wybiera bardzo cz\u0119sto.<\/p>\n

BEZPIECZNE E-ZAKUPY<\/p>\n

Zaufanie do e-zakup\u00f3w ci\u0105gle ro\u015bnie. Tylko w ci\u0105gu ostatniego roku a\u017c o 6% zmala\u0142 odsetek os\u00f3b, kt\u00f3re uwa\u017caj\u0105, \u017ce zakupy przez Internet s\u0105 mniej bezpieczne ni\u017c tradycyjne (z 41% do 35%). Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b (60%) jest wi\u0119c zdania, \u017ce zakupy w sieci s\u0105 co najmniej tak bezpieczne jak te tradycyjne (51% dwa lata temu).<\/p>\n

– Wida\u0107, \u017ce klienci przekonuj\u0105 si\u0119 i przyzwyczajaj\u0105 do zakup\u00f3w w sieci \u2013 coraz cz\u0119\u015bciej dokonuj\u0105 tego typu transakcji, a dzi\u0119ki pozytywnym do\u015bwiadczeniom ich zaufanie zwi\u0119ksza si\u0119. Ro\u015bnie te\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107 oraz wymagania wobec sklep\u00f3w i dostawc\u00f3w. Na pewno wp\u0142yw na to mia\u0142a wdro\u017cona rok temu \u201eUstawa o prawach konsument\u00f3w\u201d. U\u0142atwi\u0142a procedury zwi\u0105zane ze zwrotem zakupionego towaru, co spowodowa\u0142o, \u017ce Polacy \u015bmielej kupowali w sieci produkty, kt\u00f3re do tej pory nabywali g\u0142\u00f3wnie w tradycyjny spos\u00f3b w galeriach i pasa\u017cach handlowych \u2013 t\u0142umaczy Marcin \u0141achajczyk.<\/p><\/blockquote>\n

PRZEZ INTERNET SI\u0118 OP\u0141ACA!<\/strong><\/p>\n

Robi\u0105c zakupy polscy internauci wci\u0105\u017c najwi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 zwracaj\u0105 na cen\u0119. Nie jest wi\u0119c zaskoczeniem, \u017ce nie tylko cz\u0119sto kupuj\u0105 w sieci sprz\u0119t RTV\/AGD, ale te\u017c najwi\u0119cej z nich (46%) uwa\u017ca, \u017ce jego ceny s\u0105 okazyjne. Za najbardziej op\u0142acalne kategorie produktowe uwa\u017cane s\u0105 r\u00f3wnie\u017c telefony, (36%), ksi\u0105\u017cki (31%), czy komputery (29%).<\/p>\n

\"ceneo-badanie\"<\/a><\/p>\n

CENA TO NIE WSZYSTKO<\/strong><\/p>\n

Polscy internauci podczas zakup\u00f3w w sieci zwracaj\u0105 uwag\u0119 przede wszystkim na cen\u0119 produktu (86%), ale r\u00f3wnie\u017c wiarygodno\u015b\u0107 sklepu lub sprzedawcy (73%) i koszt dostawy (69%). Wci\u0105\u017c wa\u017cnymi kwestiami s\u0105 tak\u017ce czas dostawy (45%), warunki p\u0142atno\u015bci (41%), b\u0105d\u017a zwrotu towaru\/reklamacji (39%). Do mniej wa\u017cnych czynnik\u00f3w mo\u017cna zaliczy\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 odbioru\/zwrotu zakupu w sklepie stacjonarnym (22%) czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzenia statusu przesy\u0142ki (20%). Najmniej wa\u017cne s\u0105 dla polskich internaut\u00f3w: kwestia wyboru dostawcy (12%), mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z systemu lojalno\u015bciowego (7%).<\/p>\n

ZAUFANIE OPINIE CENEO.PL<\/strong><\/p>\n

Najpopularniejszym systemem rekomendacji sklep\u00f3w internetowych w Polsce jest program \u201eZaufane Opinie Ceneo.pl\u201d. System opiera si\u0119 o internetowe ankiety, kt\u00f3re s\u0105 wype\u0142niane przez tych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dokonali realnego zakupu w konkretnym sklepie internetowym. Fakt, \u017ce opinie pochodz\u0105 bezpo\u015brednio od klient\u00f3w, stanowi du\u017c\u0105 przewag\u0119 nad zwyk\u0142ymi opiniami, kt\u00f3re mo\u017ce wystawi\u0107 ka\u017cdy. Klienci w \u201eZaufanych Opiniach\u201d dziel\u0105 si\u0119 zar\u00f3wno pozytywnymi, jak i negatywnymi uwagami na temat swoich do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych \u2013 gwarantuje to rzetelny obraz sklep\u00f3w obj\u0119tych rankingiem.<\/p>\n

Od pocz\u0105tku programu \u2013 od 2009 roku \u2013 zebrano niemal 4,7 mln zaufanych opinii. Klienci ch\u0119tnie dziel\u0105 si\u0119 swoim zdaniem \u2013 dziennie przybywa ok. 4000 nowych opinii.<\/p>\n

W programie \u201eZaufane Opinie Ceneo.pl\u201d bierze udzia\u0142 3100 sklep\u00f3w \u2013 75% z nich od ponad 5 lat. Okazuje si\u0119, \u017ce ju\u017c sam fakt uczestnictwa w nim stanowi dla klient\u00f3w wiarygodny dow\u00f3d zaufania i rzetelno\u015bci: oferty sklep\u00f3w nagradzanych w programie s\u0105 odwiedzane nawet 23% cz\u0119\u015bciej ni\u017c pozosta\u0142e, a uzyskane god\u0142o \u201eZaufanych Opinii Ceneo.pl\u201d zwi\u0119ksza liczb\u0119 zam\u00f3wie\u0144 nawet o 40%.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zwyczaje zakupowe polskich internaut\u00f3w","protected":false},"author":17,"featured_media":161306,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[],"class_list":{"0":"post-161298","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/161298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=161298"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/161298\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=161298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=161298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=161298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}