Wiede\u0144 to nie Budapeszt, oferta przes\u0142ana w nieznanym odbiorcy j\u0119zyku, faux pas w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych \u2013 m.in. takie b\u0142\u0119dy robi\u0105 nawet najwi\u0119ksze firmy w personalizowanych przekazach.\u00a0<\/b><\/p>\n
Produkty i us\u0142ugi, opakowania, mailingi, sms-y, reklamy w sieci dostosowane do wielu urz\u0105dze\u0144 (smartfony, tablety) \u2013 personalizacja zaczyna by\u0107 zauwa\u017calna wsz\u0119dzie. Stanowi ju\u017c jeden z najwa\u017cniejszych biznesowych i marketingowych trend\u00f3w, kt\u00f3rego znaczenie z ka\u017cdym rokiem ro\u015bnie. <\/b>Personalizacja, pomimo swych niew\u0105tpliwych walor\u00f3w, mo\u017ce by\u0107 negatywnie odbierana w przypadku jej nieprawid\u0142owego realizowania. Niestety, zdarza si\u0119 to nawet najbardziej znanym firmom.<\/p>\n
Co\u015b wiadomo, ale nie do ko\u0144ca<\/b><\/p>\n
Internauta planuje kilkudniowy wyjazd za granic\u0119. Interesuj\u0105 go dwa miasta np. Wiede\u0144 i Budapeszt. Na jednym z najwi\u0119kszych serwis\u00f3w umo\u017cliwiaj\u0105cych bookowanie nocleg\u00f3w, rezerwuje najpierw 2 dni w stolicy Austrii, a nast\u0119pnie 2 dni na W\u0119grzech. Portal zbiera informacje o jego zainteresowaniach i przegl\u0105danych ofertach. Wkr\u00f3tce potem, u\u017cytkownik zaczyna otrzymywa\u0107 emaile od serwisu, z propozycj\u0105\u00a0 przed\u0142u\u017cenia pobytu w Wiedniu \u2013 pierwszym miejscu \u2013 mimo, \u017ce na proponowane przez serwis w kolejnych ofertach terminy ma ju\u017c zarezerwowany Budapeszt i taka informacja jest ju\u017c w systemie tego portalu. Oczywistym wi\u0119c jest, \u017ce przesy\u0142ane oferty w \u017caden spos\u00f3b nie s\u0105 w kr\u0119gu zainteresowania klienta. Dodatkowo, kilka dni po powrocie, b\u0119d\u0105c ju\u017c w domu, internauta otrzymuje spersonalizowane oferty w postaci reklam i e-mailing\u00f3w dotycz\u0105ce noclegu w miejscach, z kt\u00f3rych w\u0142a\u015bnie wr\u00f3ci\u0142. Prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce wr\u00f3ci do tych samych miejsc w najbli\u017cszym czasie jest du\u017co mniejsze ni\u017c fakt, \u017ce zrezygnuje z us\u0142ug serwisu wysy\u0142aj\u0105cego teoretycznie \u201espersonalizowane\u201d jednak mocno irytuj\u0105ce i nietrafione oferty. B\u0142\u0119dem jest tak\u017ce za\u0142o\u017cenie, \u017ce np. Polak wyje\u017cd\u017caj\u0105cy na kilka dni do Austrii pos\u0142uguje si\u0119 j\u0119zykiem niemieckim i przesy\u0142anie mu przez firm\u0119 kolejnych ofert w tym j\u0119zyku.<\/p>\n
\u2013 Nie jest sztuk\u0105 zdoby\u0107 informacje o kliencie i na tej podstawie przeprowadzi\u0107 kampani\u0119<\/i> \u2013 m\u00f3wi Maciej Wyszy\u0144ski z Sociomantic Labs.<\/p>\n
\u2013 Problem pojawia si\u0119 w momencie, gdy dane nie zostaj\u0105 odpowiednio przetworzone i przeanalizowane, a marketer zadowala si\u0119 jedynie kilkoma faktami i na ich podstawie emituje personalizowane reklamy. W takiej sytuacji efekty mog\u0105 by\u0107 odwrotne od zamierzonych. Teoretycznie co\u015b wiemy o kliencie, wysy\u0142amy do niego spersonalizowany komunikat, ale nie koniecznie trafimy we w\u0142a\u015bciwy czas i miejsce \u2013 <\/i>dodaje ekspert z Sociomantic Labs.<\/p><\/blockquote>\n
\u201eWpadki\u201d w social media<\/b><\/p>\n
W ramach jednej z prowadzonych kampanii, popularny serwis spo\u0142eczno\u015bciowy wys\u0142a\u0142 maile gratulacyjne kobietom, kt\u00f3re przypina\u0142y do swoich tablic du\u017co zdj\u0119\u0107 \u015blubnych i akcesori\u00f3w weselnych. Tymczasem wi\u0119kszo\u015b\u0107 u\u017cytkowniczek, do kt\u00f3rych zaadresowano kampani\u0119, okaza\u0142a si\u0119 singielkami. Panie nie by\u0142y zachwycone. \u201eWow, m\u00f3j ulubiony serwis my\u015bli, \u017ce wychodz\u0119 za m\u0105\u017c. Nie, jestem sama i \u017ca\u0142osna\u201d \u2013 brzmia\u0142a odpowied\u017a jednej z nich. Kolejnym znanym przypadkiem jest historia Erica Meyera, pisarza i projektanta stron internetowych. Najwi\u0119kszy serwis spo\u0142eczno\u015bciowy stworzy\u0142 swego czasu aplikacj\u0119 \u201eRok u\u017cytkownika\u201d. Aplikacja, tworz\u0105c podsumowanie roku Meyera, wykorzysta\u0142a mi\u0119dzy innymi zdj\u0119cie jego kilkuletniej c\u00f3reczki, wykorzystuj\u0105c je do utworzenia strony tytu\u0142owej pokazu. Sze\u015bcioletnia Rebecca Meyer zmar\u0142a kilka miesi\u0119cy wcze\u015bniej na raka m\u00f3zgu. Nietrudno sobie wyobrazi\u0107, co poczu\u0142 ojciec, widz\u0105c zdj\u0119cie swojego zmar\u0142ego niedawno dziecka i napis \u201edzi\u0119ki Tobie to by\u0142 wspania\u0142y rok”. Co wi\u0119cej, aplikacja by\u0142a na tyle nachalna, \u017ce Meyer co chwil\u0119 widzia\u0142 propozycje obejrzenia i opublikowania swojego \u201eroku u\u017cytkownika\u201d. \u2013 Personalizacja w obu powy\u017cszych przyk\u0142adach zosta\u0142a potraktowana mechanicznie. Zabrak\u0142o refleksji nad mo\u017cliwymi konsekwencjami i uczuciami realnych u\u017cytkownik\u00f3w. W zarz\u0105dzaniu danymi najistotniejsze jest ich umiej\u0119tne przetworzeni i zinterpretowanie. W drugim przypadku sporym b\u0142\u0119dem by\u0142a r\u00f3wnie\u017c nadmierna cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zach\u0119cania u\u017cytkownika do skorzystania z aplikacji <\/i>\u2013 podsumowuje Maciej Wyszy\u0144ski z Sociomantic Labs.<\/p>\n
Wed\u0142ug eMarketera zaledwie 15 proc. marketer\u00f3w korzysta z takich danych o u\u017cytkowniku jak informacje o prowadzonym stylu \u017cycia czy profil osobowo\u015bciowy \u2013 8 proc. Tymczasem wed\u0142ug ekspert\u00f3w e-reklamy kluczem do sukcesu w personalizacji jest umiej\u0119tne korzystanie z zasob\u00f3w Big Data, kt\u00f3re s\u0105 w zasi\u0119gu r\u0119ki specjalist\u00f3w od e-reklamy, a tak\u017ce stosowanie zaawansowanych narz\u0119dzi marketingowych takich jak np. technologia programmatic, u\u0142atwiaj\u0105ca i usprawniaj\u0105ca prac\u0119 marketer\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jak nie powinna wygl\u0105da\u0107 personalizacja \u2013 przyk\u0142ady.","protected":false},"author":17,"featured_media":161226,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[316],"class_list":{"0":"post-161225","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"tag-social-media-2","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/161225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=161225"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/161225\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161226"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=161225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=161225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=161225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}