Bran\u017ca farmaceutyczna jest jedn\u0105 z tych, w kt\u00f3rej obowi\u0105zywanie\u00a0procedur i proces\u00f3w stanowi wielkie u\u0142atwienie w zarz\u0105dzaniu\u00a0kryzysowym.<\/p>\n
Jednak opr\u00f3cz u\u0142atwie\u0144, mamy 4 wielkie wyzwania w zarz\u0105dzaniu\u00a0kryzysowym w tej bran\u017cy. S\u0105 to:<\/p>\n
* odpowiedzialno\u015b\u0107 za \u017cycie i zdrowie ludzi<\/p>\n
* obecno\u015b\u0107 wielu instytucji nadzoruj\u0105cych<\/p>\n
* zmieniaj\u0105ce si\u0119 przepisy prawne i wynikaj\u0105ca st\u0105d potrzeba\u00a0update\u2019u<\/p>\n
* wra\u017cliwo\u015b\u0107 bran\u017cy na \u201eotrzymanie\u201d szybkiego rozg\u0142osu\u00a0medialnego.<\/p>\n
Wiadomo, \u017ce odpowiedzialno\u015b\u0107 za \u017cycie i zdrowie ludzi narzuca na\u00a0bran\u017c\u0119 spos\u00f3b dzia\u0142ania i reakcji na trudne sytuacje. Co jednak w\u00a0przypadku, gdy rzucone podejrzenie o szkodzeniu zdrowiu lub \u017cyciu ludzi\u00a0mo\u017ce pochodzi\u0107 od konkurencji lub by\u0107 wynikiem marketingu szeptanego?<\/p>\n
Przecie\u017c wystarczy, \u017ce w Internecie pojawi si\u0119 kilkana\u015bcie opinii na temat szkodliwo\u015bci specyfiku, a w\u0142a\u015bciwy link podes\u0142any np. do dziennikarza, wywo\u0142a ogromn\u0105 burz\u0119.<\/p>\n
Wielo\u015b\u0107 Instytucji nadzoruj\u0105cych to ju\u017c standard. Ale chyba nie\u00a0wszyscy przyzwyczaili si\u0119 do tego, \u017ce owe instytucje bardzo dok\u0142adnie\u00a0przygl\u0105daj\u0105 si\u0119 komunikacji tak\u017ce w Internecie, np. w social media.\u00a0Tutaj najistotniejsze b\u0119dzie, by przep\u0142yw informacji i wytyczne dla\u00a0ka\u017cdego z cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u by\u0142o sp\u00f3jne. Niespodziewane zapytania\u00a0dotycz\u0105ce np. aptek, s\u0105 tym momentem, w kt\u00f3rym mo\u017cna spodziewa\u0107 si\u0119\u00a0wzmo\u017conego zainteresowania instytucji nadzorczej.<\/p>\n
Do ka\u017cdego z 4 element\u00f3w mo\u017cemy wystylizowa\u0107 dodatkowo 4 etapy\u00a0przygotowywania si\u0119 do zarz\u0105dzania kryzysowego na marce.\u00a0By skr\u00f3towo wymieni\u0107 ka\u017cdy z nich wraz z odpowiednim narz\u0119dziem\u00a0pos\u0142u\u017cmy si\u0119\u00a0przyk\u0142adem:<\/p>\n
I. PRZYGOTOWANIE<\/p>\n
Narz\u0119dzia:<\/p>\n
* plan \u015bcie\u017cek kryzysowych
\n* mapa ryzyk<\/p>\n
II. NAS\u0141UCH<\/p>\n
Narz\u0119dzia:<\/p>\n
* pe\u0142en monitoring medi\u00f3w
\n* kryteria dialogu kryzysowego<\/p>\n
III. REAGOWANIE<\/p>\n
Narz\u0119dzia:<\/p>\n
* macierz odpowiedzi marki
\n* kalendarz tre\u015bci
\n* checklista platform komunikacyjnych
\n* podr\u0119cznik dzia\u0142a\u0144 w social media i digital
\n* plan wsparcia komunikacji reklam\u0105<\/p>\n
IV. ODBUDOWA:<\/p>\n
Narz\u0119dzia:<\/p>\n
* kalendarz tre\u015bci publikowanych proaktywnie
\n* raport wniosk\u00f3w strategicznych<\/p>\n
Jak wida\u0107, brak cho\u0107by jednego elementu powoduje, \u017ce nasze przygotowanie na\u00a0ewentualny kryzys mo\u017ce by\u0107 iluzoryczne. Nie mo\u017cemy wi\u0119c traktowa\u0107\u00a0ich w odosobnieniu. Najlepiej pozna\u0107 mechanizmy rz\u0105dz\u0105ce kryzysem w\u00a0bran\u017cy farmaceutycznej ca\u0142o\u015bciowo, by uchroni\u0107 si\u0119 przed nim\u00a0skutecznie.<\/p>\n