{"id":160524,"date":"2015-11-19T07:10:59","date_gmt":"2015-11-19T06:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=160524"},"modified":"2015-11-19T07:16:33","modified_gmt":"2015-11-19T06:16:33","slug":"klient-nie-zawsze-ma-racje-co-robic-gdy-nie-ma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/klient-nie-zawsze-ma-racje-co-robic-gdy-nie-ma.html","title":{"rendered":"Klient nie zawsze ma racj\u0119. Co robi\u0107, gdy nie ma?"},"content":{"rendered":"

Na pewno nie raz s\u0142ysza\u0142e\u015b, \u017ce klient ma zawsze racj\u0119. Ja te\u017c i nie zgadzam si\u0119 z tym. Klientowi zawsze wydaje si\u0119, \u017ce ma racj\u0119 i zawsze chcia\u0142by mie\u0107 racj\u0119<\/strong>, a to spora r\u00f3\u017cnica. A dlaczego jej nie ma? No c\u00f3\u017c, to akurat \u0142atwo wydedukowa\u0107. Jeste\u015b grafikiem, copywriterem, pozycjonerem, tworzysz strony internetowe, albo jeste\u015b specjalist\u0105 w jakiej\u015b innej bran\u017cy i pracujesz jako wolny strzelec. Klient przychodzi do Ciebie ze zleceniem. Dlaczego przychodzi? Dlatego, \u017ce to Ty jeste\u015b specjalist\u0105, a on nie umie<\/strong> sam zrobi\u0107 sobie tego, co chce mie\u0107 zrobione. Czasem nie ma czasu i zleca komu\u015b jakie\u015b zadanie, bo sam by nie da\u0142 rady go zrobi\u0107, ale przewa\u017cnie sam nie potrafi i dlatego zleca.<\/p>\n

Skoro wi\u0119c klient sam nie potrafi czego\u015b zrobi\u0107 i zleca to Tobie, specjali\u015bcie, kt\u00f3ry siedzi w tej bran\u017cy od lat, to jak mo\u017cna wierzy\u0107, \u017ce klient ma zawsze racj\u0119?<\/p>\n

Dlaczego o tym m\u00f3wi\u0119? Czasem ka\u017cdy freelancer trafi na klienta, kt\u00f3remu wydaje si\u0119, \u017ce wie lepiej i kt\u00f3ryb\u0119dzie chcia\u0142 wprowadzi\u0107 do naszego wykonanego ju\u017c zlecenia jakie\u015b idiotyczne poprawki.<\/strong> Dosta\u0142 \u015bwietn\u0105, pi\u0119knie dzia\u0142aj\u0105c\u0105, nowoczesn\u0105 stron\u0119 www, ale chcia\u0142by, \u017ceby po wej\u015bciu na ni\u0105 gra\u0142a muzyczka, a na dzie\u0144 dobry z boku wyskakiwa\u0142 animowany kotek. Dosta\u0142 \u015bwietny, perswazyjny tekst o wo\u0142owinie, po przeczytaniu kt\u00f3rego nawet wegetarianin si\u0119 oblizuje, ale chce zmian, kt\u00f3re upodobni\u0105 Twoje arcydzie\u0142o do ulotki z Lidla. I tak dalej\u2026<\/p>\n

Klient wysy\u0142a Ci list\u0119 poprawek, a w Tobie a\u017c gotuje si\u0119 krew, bo wiesz, \u017ce wprowadzenie ich to idiotyzm. Co zrobi\u0107 w takiej sytuacji?<\/p>\n

Och\u0142o\u0144 zanim odpiszesz<\/strong><\/h3>\n

Przede wszystkim: nie odpisuj od razu na maila z uwagami. Pisanie w emocjach jeszcze nikomu nie wysz\u0142o nigdy na dobre. Od\u0142\u00f3\u017c to na jaki\u015b czas, niech emocje opadn\u0105, dopiero potem ustosunkuj si\u0119 do poprawek.<\/p>\n

Zanim odpiszesz, przejrzyj jeszcze raz na ch\u0142odno poprawki i uwagi klienta<\/strong>, mo\u017ce nie wszystkie s\u0105 niedorzeczne, mo\u017ce niekt\u00f3re (lub wi\u0119kszo\u015b\u0107?) s\u0105 uzasadnione, a Ty pocz\u0105tkowo \u017ale oceni\u0142e\u015b intencje klienta?<\/p>\n

Zapytaj o szczeg\u00f3\u0142y<\/strong><\/h3>\n

Mo\u017cesz spr\u00f3bowa\u0107 dowiedzie\u0107 si\u0119 dlaczego ma akurat takie uwagi, sk\u0105d pomys\u0142, by Twoj\u0105 \u015bliczn\u0105 stron\u0119 spaskudzi\u0107 animowanym kotkiem. Je\u015bli klient b\u0119dzie musia\u0142 zastanowi\u0107 si\u0119 i poda\u0107 jaki\u015b pow\u00f3d, by\u0107 mo\u017ce sam dojdzie do wniosku, \u017ce jego poprawki nie s\u0105 a\u017c tak do ko\u0144ca sensowne, jak mu si\u0119 wcze\u015bniej wydawa\u0142o. Mo\u017cna uda\u0107, \u017ce nie do ko\u0144ca rozumiesz, na czym polegaj\u0105 jego poprawki i poprosi\u0107 o wskazanie wzoru:<\/p>\n

Szanony Panie, dzi\u0119kuj\u0119 za poprawki. Czy m\u00f3g\u0142by mi Pan wskaza\u0107 podobne rozwi\u0105zania (np. u konkurencji), na kt\u00f3rych mog\u0142abym si\u0119 wzorowa\u0107?<\/p><\/blockquote>\n

Jest spora szansa, \u017ce klientowi nie b\u0119dzie chcia\u0142o si\u0119 szuka\u0107<\/strong>, albo b\u0119dzie szuka\u0142, nie znajdzie i stwierdzi, \u017ce skoro nikt nie ma takiego animowanego kotka, to mo\u017ce jednak nie jest dobry pomys\u0142.<\/p>\n

B\u0105d\u017a dyplomat\u0105<\/strong><\/h3>\n

Mo\u017cesz spr\u00f3bowa\u0107 wyt\u0142umaczy\u0107 klientowi, \u017ce jego poprawki nie maj\u0105 uzasadnienia. Dobrze jest zrobi\u0107 to w dyplomatyczny, profesjonalny spos\u00f3b, tak, by nie wychodzi\u0107 z pozycji ura\u017conej ksi\u0119\u017cniczki, kt\u00f3ra pr\u00f3buje udowodni\u0107 klientowi, \u017ce jest g\u0142upi i nie zna si\u0119 na rzeczy, bo o\u015bmieli\u0142 si\u0119 skrytykowa\u0107 jej dzie\u0142o. Ja u\u017cywam w takich przypadkach zda\u0144:<\/p>\n

Szanowny Panie, z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce w tym przypadku lepiej sprawdzi si\u0119\u2026<\/p><\/blockquote>\n

Szanowny Panie, pozwol\u0119 sobie nie zgodzi\u0107 si\u0119 z Pana opini\u0105. Moim zdaniem lepszym rozwi\u0105zaniem jest\u2026<\/p><\/blockquote>\n

Nie zawsze to skutkuje. Czasem klient jest tak bardzo przekonany o tym, \u017ce ma racj\u0119, \u017ce \u017cadne racjonalne t\u0142umaczenie, powo\u0142ywanie si\u0119 na do\u015bwiadczenie nie skutkuj\u0105. Wtedy nie pozostaje nic innego jak podda\u0107 si\u0119 i wprowadzi\u0107 zmiany klienta. To w ko\u0144cu on ma by\u0107 zadowolony z projektu graficznego, tekst\u00f3w czy strony www, kt\u00f3r\u0105 dla niego przygotowali\u015bmy.<\/p>\n

Bez s\u0142owa wprowad\u017a poprawki<\/strong><\/h3>\n

Zdarza mi si\u0119 czasem, \u017ce uwa\u017cam poprawki klienta za ca\u0142kiem niedorzeczne, ale nie chce mi si\u0119 z nim walczy\u0107 (bo np. pracujemy razem d\u0142ugo i wiem, \u017ce to walka z wiatrakami). Wtedy nie pr\u00f3buj\u0119 w og\u00f3le udowadnia\u0107, \u017ce ja mam racj\u0119, a on nie, nie pr\u00f3buj\u0119 go przekonywa\u0107 do swojego zdania, tylko po prostu wprowadzam poprawki i odsy\u0142am poprawione zlecenie. Ta metoda zdecydowanie kosztuje mnie najmniej pracy i najmniej nerw\u00f3w<\/strong> i uwierz, \u017ce czasem tak jest po prostu \u0142atwiej.<\/p>\n

\"biznes_mediarun_com\"<\/a><\/p>\n

Wi\u0119cej:\u00a0Biznesowe Info<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na pewno nie raz s\u0142ysza\u0142e\u015b, \u017ce klient ma zawsze racj\u0119. Ja te\u017c i nie zgadzam si\u0119 z tym.…","protected":false},"author":11,"featured_media":159381,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[7915,7914,4025],"class_list":{"0":"post-160524","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-agnieszka-skupienska","9":"tag-biznesowe-info","10":"tag-klient","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160524","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=160524"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160524\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/159381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=160524"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=160524"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=160524"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}