Scott Brinker w artykule Marketing Metrics & Quantum Physics<\/a> twierdzi, \u017ce Einstein pomaga zrozumie\u0107 analityk\u0119 marketingu.<\/p>\n Realizm strukturalny<\/strong>: \u201eCzasem jest tak, \u017ce to, co si\u0119 liczy, nie da si\u0119 policzy\u0107, a to, co daje si\u0119 policzy\u0107 \u2013 nie liczy si\u0119.\u201d, m\u00f3wi Einstein. Chodzi mu o realizm strukturalny: pogl\u0105d, \u017ce rzeczywiste s\u0105 nie rzeczy, ale relacje mi\u0119dzy nimi.<\/p>\n W szkole uczono nas, \u017ce \u015bwiat sk\u0142ada si\u0119 z bardzo ma\u0142ych cz\u0105steczek, kt\u00f3re przypominaj\u0105 zderzaj\u0105ce si\u0119 ze sob\u0105 kule bilardowe. W istocie same cz\u0105steczki \u2013 owe kule \u2013 nie s\u0105 rzeczywiste. W fizyce kwantowej\u00a0rzeczywiste s\u0105 jedynie relacje mi\u0119dzy nimi, nie one same.<\/p>\n Cz\u0119sto skupiamy si\u0119 na tych kulach bilardowych, bo mo\u017cemy je \u0142atwo policzy\u0107 i sobie wyobrazi\u0107, ale to nie one s\u0105 istotne, nie one definiuj\u0105 ostateczny kszta\u0142t rzeczywisto\u015bci.<\/p>\n Realizm strukturalny w marketingu \u2013 kontekst<\/strong>: Bardzo cz\u0119sto analizuj\u0105c nasze kampanie skupiamy si\u0119 na tym, co \u0142atwo policzalne, dlatego wolimy wyizolowane liczby. Patrzymy w\u0105sko i szukamy prostych metryk, podczas gdy \u2013 jak poucza fizyka kwantowa \u2013 \u017cadna pojedyncza liczba nie ma sensu bez kontekstu. Je\u015bli nie potrafisz umie\u015bci\u0107 jej w relacji, wyja\u015bni\u0107, wskaza\u0107 jej znaczenia \u2013 jest zupe\u0142nie bezwarto\u015bciowa.<\/p>\n Zbieranie tak z\u0142o\u017conych danych zajmuje tygodnie, a czasem nawet miesi\u0105ce, ale op\u0142aca si\u0119, poniewa\u017c zyskujesz analityk\u0119, kt\u00f3ra naprawd\u0119 ma znaczenie, a nie ci\u0105g abstrakcyjnych liczb.<\/p>\n Roger Dooley w tek\u015bcie Repeat, Repeat, Repeat\u2026 and Sell More<\/a> powiada, \u017ce nasz m\u00f3zg kocha powt\u00f3rzenia \u2013 i mo\u017cesz to wykorzysta\u0107 do zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy.<\/p>\n Powt\u00f3rzenie wspomaga proces uczenia si\u0119<\/strong>: repetitio est mater studiorum, powtarzanie jest matk\u0105 wiedzy, to nie pusta maksyma bez pokrycia. Cho\u0107 kucie na pami\u0119\u0107 wysz\u0142o z mody, nasz m\u00f3zg uwielbia powt\u00f3rzenia. Im cz\u0119\u015bciej spotka si\u0119 z jakim\u015b poj\u0119ciem, tym lepiej je przyswaja. To dlatego piosenki popowe s\u0105 oparte na refrenach i powt\u00f3rzeniach \u2013 dzi\u0119ki temu \u0142atwiej zapadaj\u0105 nam w ucho.<\/p>\n Powt\u00f3rzenia w marketingu \u2013 dob\u00f3r nazwy i jej ekspozycja<\/strong>: Kiedy wybierasz nazw\u0119 dla firmy, zadbaj o to, by by\u0142a \u0142atwa do wym\u00f3wienia, melodyjna i rytmiczna. Przeczytaj j\u0105 na g\u0142os. Jak brzmi?<\/p>\n Powtarzaj te\u017c nazw\u0119 swojej firmy, by oswaja\u0107 z ni\u0105 czytelnika. Dbaj o ekspozycj\u0119 nazwy w stopce, w nag\u0142\u00f3wkach, w materia\u0142ach.<\/p>\n My\u015bl o rytmie. Kiedy przygotowujesz\u00a0slogany i has\u0142a, czytaj je na g\u0142os \u2013 dbaj o ich melodyjno\u015b\u0107 i d\u017awi\u0119czno\u015b\u0107.<\/p>\n Dan Cobley, dyrektor marktetingu Google, w mikro-wyk\u0142adzie What Physics Taught Me About Marketing<\/a>\u00a0twierdzi, \u017ce zasada nieoznaczono\u015bci wyja\u015bnia, czemu deklaracje naszych klient\u00f3w zawsze b\u0119d\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 od ich zachowa\u0144.<\/p>\n Zasada nieoznaczono\u015bci<\/strong>: m\u00f3wi, \u017ce istniej\u0105 takie pary wielko\u015bci, kt\u00f3rych nie mo\u017cemy mierzy\u0107 jednocze\u015bnie, poniewa\u017c akt mierzenia jednej wielko\u015bci wp\u0142ynie na drug\u0105 (np. po\u0142o\u017cenie i p\u0119d cz\u0105steczki). Innymi s\u0142owy, sama obecno\u015b\u0107 obserwatora \u2013 i fakt obserwacji \u2013 wp\u0142ywaj\u0105 na wynik badania.\u00a0 Nie wynika to z wadliwo\u015bci naszych urz\u0105dze\u0144, ale tak po prostu jest. Kiedy zapytasz matki na grupie fokusowej, czy pozwalaj\u0105 dzieciom je\u015b\u0107 fast-foody, b\u0119d\u0105 si\u0119 zarzeka\u0107, \u017ce tego nie robi\u0105. To jak w takim razie wyja\u015bni\u0107 zyski McDonalds?<\/p>\n Tak w do\u015b\u0107 swobodny spos\u00f3b Cobley interpretuje zasad\u0119 nieoznaczono\u015bci Heisenberga.<\/p>\n (kto w\u0142a\u015bnie powiedzia\u0142 sobie w my\u015blach \u201eI\u2019m the one who knocks\u201d?)<\/p>\n Zasada nieoznaczono\u015bci w marketingu<\/strong>: znaj ograniczenia tradycyjnych metod researchu i badania grupy docelowej. Wiedz, \u017ce nie masz mo\u017cliwo\u015bci ustalenia jednej optymalnej praktyki, ale jeste\u015b skazany na ci\u0105g\u0142e testowanie \u2013 tak\u017ce dlatego, \u017ce zmieniaj\u0105 si\u0119 okoliczno\u015bci. Zamiast szuka\u0107 uniwersalnie \u015bwietnego rozwi\u0105zania, nieustannie testuj nowe mo\u017cliwo\u015bci.<\/p>\n Oznacza to, \u017ce najwa\u017cniejsza dla marketera powinna by\u0107 analityka i ci\u0105g\u0142e testy A\/B.<\/p>\n Raluca Dubiu w The Reciprocity Principle: Give Before You Take in Web Design<\/a> radzi, by najpierw dawa\u0107, potem sprzedawa\u0107.<\/p>\n Zasada wzajemno\u015bci<\/strong>: w naukach spo\u0142ecznych oznacza, \u017ce kiedy otrzymamy od kogo\u015b co\u015b dobrego, czujemy si\u0119 zobowi\u0105zani do odwzajemnienia przys\u0142ugi.<\/p>\n Zasada wzajemno\u015bci w marketingu<\/strong>: daj co\u015b za darmo. U\u017cywaj s\u0142\u00f3w zwi\u0105zanych z dawaniem\u2013 \u201eza darmo\u201d, \u201edla Ciebie\u201d, \u201eprezent\u201d. Zaoferuj pr\u00f3bk\u0119. Darmowy materia\u0142. Bonus.<\/p>\n Zastan\u00f3w si\u0119, co tak naprawd\u0119 mo\u017cesz da\u0107 klientom \u2013 i staraj si\u0119 dawa\u0107 bezinteresownie.<\/p>\n Karma wr\u00f3ci.<\/p>\n2. Pot\u0119ga powt\u00f3rzenia<\/h3>\n
3. Zasada nieoznaczono\u015bci, czyli nie ufaj deklaracjom<\/h3>\n
4. Zasada wzajemno\u015bci<\/h3>\n
5. Bo inni tak robi\u0105<\/h3>\n