Dobra obs\u0142uga Klienta to podstawa dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej.\u00a0Promocje, obni\u017canie cen, rabaty to dobra forma promocji, jednak mo\u017ce to nie wystarczy\u0107, je\u017celi zale\u017cy ci na d\u0142ugotrwa\u0142ej relacji z klientem. Prawdziw\u0105 sztuk\u0105 w handlu jest dzia\u0142a\u0107 tak, by wracali ci, kt\u00f3rzy ju\u017c korzystali z us\u0142ug. To najlepszy dow\u00f3d na dobrze wykonywan\u0105 prac\u0119, co przek\u0142ada si\u0119 na zadowolenie tych, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z naszych us\u0142ug.\u00a0Tylko wtedy dzia\u0142alno\u015b\u0107 ma sens, a do tego niezb\u0119dna jest dobra obs\u0142uga klienta.<\/p>\n
Podobno dobry handlowiec mo\u017ce sprzeda\u0107 wszystko i wszystkim. Owszem,\u00a0ale tylko raz. Brak kontaktu z klientem, przestrzegania zasad dobrej obs\u0142ugi, mo\u017ce poskutkowa\u0107 jego rezygnacj\u0105 z dalszej wsp\u00f3\u0142pracy. Istot\u0105 dobrej obs\u0142ugi klienta jest budowanie z nim trwa\u0142ej wi\u0119zi. Trzeba pami\u0119ta\u0107, by do ka\u017cdego podchodzi\u0107 indywidualnie,\u00a0wedle jego potrzeb i oczekiwa\u0144.<\/p>\n
Je\u017celi chcesz, by klienci do ciebie wracali, musisz zapami\u0119ta\u0107, \u017ce: \u201ejeste\u015b oceniany za to co robisz, nie za to co m\u00f3wisz\u201d<\/i>\u00a0i\u00a0pozna\u0107 8 g\u0142\u00f3wnych zasad\u00a0dotycz\u0105cych relacji handlowiec-klient:<\/p>\nOdbieraj telefony<\/h2>\n
Klient musi wiedzie\u0107, \u017ce powierza si\u0119 rzetelnej i zaufanej firmie. Dzi\u0119ki temu wzrasta jego \u015bwiadomo\u015b\u0107 bezpiecze\u0144stwa, kt\u00f3ra niezb\u0119dna jest do dobrego tworzenia relacji. Je\u017celi dzwoni on do Twojej firmy musi mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce kto\u015b\u00a0<\/u>podniesie s\u0142uchawk\u0119, a nie us\u0142yszy g\u0142osu automatycznej sekretarki.<\/p>\nNie obiecuj rzeczy niemo\u017cliwych<\/h2>\n
Zawsze mierz si\u0142y na zamiary. Zdarzaj\u0105 si\u0119 bardzo wymagaj\u0105cy klienci, kt\u00f3rych ci\u0119\u017cko jest w stu procentach zadowoli\u0107. Jednak nawet to nie jest powodem, by obiecywa\u0107 im co\u015b, czego nie jeste\u015bmy w stanie spe\u0142ni\u0107. Je\u015bli czego\u015b nie jeste\u015b pewien, to powiedz mu o tym. Gdy wiesz, \u017ce towar mo\u017ce nie dojecha\u0107, to nie obiecuj, \u017ce na 100 procent dojedzie. Kiedy m\u00f3wisz, \u017ce paczka ju\u017c zosta\u0142a nadana, to upewnij si\u0119, \u017ce tak w\u0142a\u015bnie by\u0142o. Zanim co\u015b obiecasz, zastan\u00f3w si\u0119 czy jeste\u015b tego pewien, bo nic bardziej nie mo\u017ce zdenerwowa\u0107 klienta, ni\u017c niedotrzymanie obietnicy przez sprzedawc\u0119.<\/p>\n
Pozw\u00f3l klientowi m\u00f3wi\u0107 i oka\u017c mu swoje zainteresowanie, staraj\u0105c si\u0119 rozwi\u0105za\u0144 jego problemy i w\u0105tpliwo\u015bci.\u00a0To, \u017ce jeste\u015b specjalist\u0105 w danej bra\u017cy, nie oznacza, \u017ce wszystko ma by\u0107 po Twojej my\u015bli. Owszem, jeste\u015b ekspertem, ale efekt ko\u0144cowy zlecenia musi wzbudza\u0107 zadowolenie u obydwu stron.<\/p>\n
Nikt nie lubi s\u0142ucha\u0107 skarg ani za\u017cale\u0144.\u00a0Niekt\u00f3rzy handlowcy wyrobili sobie automatyczne reakcje na takie sytuacje; wzruszaj\u0105 ramionami, bo uwa\u017caj\u0105, \u017ce nie mo\u017cna zadowoli\u0107 wszystkich przez ca\u0142y czas. Nie jest to najlepsza strategia. Zamiast zoboj\u0119tnienia, wyka\u017c wyrozumia\u0142o\u015b\u0107 i ch\u0119\u0107 poprawienia tego, co nie podoba si\u0119 klientowi. Ustalcie szczeg\u00f3\u0142y, porozmawiajcie o ewentualnych oczekiwaniach. Je\u015bli uwaga jest nietrafiona, spokojnie wyja\u015bnij swoje stanowisko.<\/p>\n
Je\u017celi mo\u017cemy pom\u00f3c klientowi – zr\u00f3bmy to zawsze, nawet gdy wydaje nam si\u0119, \u017ce nie mamy z tego \u017cadnych korzy\u015bci. Taka bezinteresowna pomoc sprawi, \u017ce relacje z klientem stan\u0105 si\u0119 bli\u017csze, a on dostrze\u017ce w nas cz\u0142owieka godnego zaufania.<\/p>\n
Nie b\u00f3j si\u0119 inwestowa\u0107 w szkolenia swoich pracownik\u00f3w, by stawali si\u0119 oni coraz lepszymi ekspertami w komunikacji z klientem.\u00a0Regularnie przypominaj im, jak i na czym polega dobra obs\u0142uga klienta. Daj im tak\u017ce pole do manewru. Pozw\u00f3l im decydowa\u0107 o drobiazgach w Twojej firmie: np.\u00a0gdy b\u0119d\u0105 chcieli zrobi\u0107 dla klienta co\u015b nietypowego: udzieli\u0107 rabatu, da\u0107 darmowy transport, czy dodatkowy prezent, itp.<\/p>\n
Poka\u017c klientowi swoje kr\u00f3lestwo. Oprowad\u017a go po biurze, zwr\u00f3\u0107 jego uwag\u0119 na to, co najbardziej ciekawe i interesujace. Opowiedz o firmie, pracownikach. Dzi\u0119ki temu poczuje si\u0119 on prawdziwym go\u015bciem, docenionym i zauwa\u017conym partnerem, kt\u00f3rego darzysz zaufaniem i po\u015bwi\u0119casz sw\u00f3j czas.<\/p>\n
Kupon zni\u017ckowy na kolejne zakupy, rabat, albo po prostu\u00a0dodatkowe informacje na temat danego produktu, kt\u00f3ry zakupi\u0142 – zaoferuj klientowi co\u015b, dzi\u0119ki czemu poczuje si\u0119 wyj\u0105tkowo. Klienci lubi\u0105 dostawa\u0107 co\u015b wi\u0119cej, ni\u017c tylko towar, za kt\u00f3ry zap\u0142acili.<\/p>\n
Przedstawili\u015bmy 8 kr\u00f3tkich i \u0142atwych do wcielenia w \u017cycie zasad, dzi\u0119ki kt\u00f3rym klient poczuje si\u0119 dobrze w towarzystwie Twoim i Twoich pracownik\u00f3w. Niech pos\u0142u\u017c\u0105 Ci one jako przewodnik w drodze do stania si\u0119 perfekcjonist\u0105 w obs\u0142udze klienta.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dobra obs\u0142uga Klienta to podstawa dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej.\u00a0Promocje, obni\u017canie cen, rabaty to dobra forma promocji, jednak mo\u017ce to nie…","protected":false},"author":11,"featured_media":159595,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,4657],"tags":[7692,2402],"class_list":{"0":"post-159589","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-poradnik","9":"tag-obslugaklienta","10":"tag-poradnik","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159589"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159589\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/159595"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}