{"id":159049,"date":"2015-09-06T10:58:31","date_gmt":"2015-09-06T08:58:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=159049"},"modified":"2015-09-06T10:59:53","modified_gmt":"2015-09-06T08:59:53","slug":"jak-komunikowac-sie-z-klientem-w-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/social-media\/jak-komunikowac-sie-z-klientem-w-social-media.html","title":{"rendered":"Jak komunikowa\u0107 si\u0119 z klientem w social media?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ale o co chodzi?<br \/>\n<\/strong>Social media to przede wszystkim mo\u017cliwo\u015b\u0107\u00a0 interakcji z drugim cz\u0142owiekiem. S\u0142u\u017cy do tego rozbudowany zestaw narz\u0119dzi komunikacyjnych, do kt\u00f3rych mo\u017cna zaliczy\u0107 blogi, mikroblogi, wideoblogi, podcasty, serwisy umo\u017cliwiaj\u0105ce gromadzenie video, muzyki oraz zdj\u0119\u0107, a tak\u017ce zak\u0142adki spo\u0142eczno\u015bciowe, tzw. social bookmarking.<br \/>\nJednak w kontakcie z\u00a0 klientem liczy si\u0119 g\u0142\u00f3wnie szybko\u015b\u0107 przekazu. Co za tym idzie, u\u017cytkownicy serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych zdecydowanie cz\u0119\u015bciej wybieraj\u0105 video, zamiast tekstu pisanego oraz kr\u00f3tkie, tre\u015bciwe komunikaty w miejsce rozbudowanych for\u00f3w internetowych.<br \/>\nObecnie mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z szeregu znanych, og\u00f3lnych portali, tj. Facebook, Google+ oraz tych wyspecjalizowanych, jak Twitter, YouTube, czy Pinterest. Ilo\u015b\u0107 istniej\u0105cych, a tak\u017ce wci\u0105\u017c tworzonych stron, gwarantuje ka\u017cdemu przedsi\u0119biorstwu i organizacji dowolno\u015b\u0107 w wyborze i pos\u0142ugiwaniu si\u0119 nimi w zale\u017cno\u015bci od charakteru marki.<\/p>\n<p><strong>Nasz Klient, nasz Pan<br \/>\n<\/strong>Era Social Media stwarza nowe szanse i mo\u017cliwo\u015bci rynkowe, jednak \u0142\u0105czy si\u0119 te\u017c ze wzmo\u017conym zaanga\u017cowaniem zwi\u0105zanym z zainteresowaniem i przekonaniem do siebie klienta. Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, by to firma wychodzi\u0142a mu naprzeciw, zabiega\u0142a o jego wzgl\u0119dy, wysy\u0142a\u0142a ciekawe, interesuj\u0105ce, pe\u0142ne humoru komunikaty, czy te\u017c w inny spos\u00f3b poszukiwa\u0142a interakcji. Chodzi bowiem o skuteczno\u015b\u0107, kt\u00f3ra okaza\u0107 si\u0119 mo\u017ce sprawdzon\u0105 metod\u0105 w zwi\u0105zku z nawi\u0105zaniem trwa\u0142ej wi\u0119zi w relacji firma-klient.<br \/>\nJest to niezwykle wa\u017cne, poniewa\u017c w\u0142a\u015bnie przez serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe Internauci definiuj\u0105 wizerunek produkt\u00f3w firm,\u00a0 marek, dziel\u0105 si\u0119 swoimi do\u015bwiadczeniami i informacjami na temat wszelkich us\u0142ug. Istotna jest wi\u0119c tzw. komunikacja dwustronna, kt\u00f3ra powinna odbywa\u0107 si\u0119 w formule \u201etu i teraz\u201d. Umo\u017cliwia ona jak najszybsze reagowanie na sp\u0142ywaj\u0105ce wiadomo\u015bci oraz daje szans\u0119 uzyskiwania informacji zwrotnych od zainteresowanych u\u017cytkownik\u00f3w.\u00a0 Dzi\u0119ki temu jeste\u015bmy w stanie na bie\u017c\u0105co kontrolowa\u0107 konsumenta oraz jego potrzeby, wprowadza\u0107 na rynek nowe produkty, a tak\u017ce modyfikowa\u0107 ju\u017c istniej\u0105ce. Ta wiedza, kt\u00f3r\u0105 mamy szasn\u0119 czerpa\u0107 o klient\u00f3w lub ludzi potencjalnie zainteresowanych nasz\u0105 dzia\u0142alno\u015bci\u0105, jest unikaln\u0105 warto\u015bci\u0105 firmy, pozwalaj\u0105c\u0105 wprowadza\u0107 proces udoskonalania produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/p>\n<p><strong>Nie wszystko dla wszystkich<br \/>\n<\/strong>Zanim zdecydujemy si\u0119 na konkretny portal, kt\u00f3ry b\u0119dzie reprezentowa\u0142 nas oraz nasz\u0105 firm\u0119, nale\u017cy dok\u0142adnie zapozna\u0107 si\u0119 z jego mo\u017cliwo\u015bciami i specyfik\u0105. Bezsprzecznie, jednym z najcz\u0119\u015bciej wybieranych jest dobrze znany Facebook. Dzi\u0119ki niemu przedsi\u0119biorstwo ma szans\u0119 trafi\u0107 do nieograniczonej liczby odbiorc\u00f3w, a przy tym na bie\u017c\u0105co relacjonowa\u0107\u00a0 wszelkie nowo\u015bci i wydarzenia zwi\u0105zane z firm\u0105. Tu wa\u017cne jest, aby umieszczane tre\u015bci opatrzone by\u0142y zdj\u0119ciem lub materia\u0142em video. Taka kombinacja przyci\u0105ga uwag\u0119 sta\u0142ych i potencjalnych klient\u00f3w. W przypadku portalu, jakim jest Twitter, liczy si\u0119 dynamika w odpowiedzi na postawione pytanie. Bardzo wazna jest zatem aktywno\u015b\u0107 oraz ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 w tzw. twittowaniu. Nie trzeba nadmienia\u0107, \u017ce absolutn\u0105 konieczno\u015bci\u0105 w ka\u017cdej interakcji jest rzetelno\u015b\u0107, szczero\u015b\u0107 i autentyczno\u015b\u0107 w przekazywaniu informacji. Tylko wtedy mamy szans\u0119 odnie\u015b\u0107 sukces w postaci d\u0142ugotrwa\u0142ych i silnych kontakt\u00f3w z klientem.<\/p>\n<p><strong>Wisienka na torcie<br \/>\n<\/strong>Poznanie opinii klient\u00f3w, mierzalne dzia\u0142ania, czy silne relacje klienta z mark\u0105 to tylko niekt\u00f3re z efekt\u00f3w korzystania z portali spo\u0142eczno\u015bciowych. To, co motywuje przedsi\u0119biorc\u00f3w do zaistnienia w social media wi\u0105\u017ce si\u0119 tak\u017ce z niedrog\u0105 -w por\u00f3wnaniu do tradycyjnej- reklam\u0105, popraw\u0105 wizerunku firmy, spot\u0119gowanie rozpoznawalno\u015bci, a co za tym idzie, odczuwalnym wzrostem korzy\u015bci finansowych.<\/p>\n<p>Zatem, chc\u0105c zaskoczy\u0107 konkurencj\u0119, albo z now\u0105 si\u0142\u0105 zaistnie\u0107 na rynku, nale\u017cy, zamiast w billboardy na Saskiej K\u0119pie, zaopatrzy\u0107 si\u0119 w konto na serwisie spo\u0142eczno\u015bciowym. Tak, by mo\u017cna nas by\u0142o szybko wyguglowa\u0107, kr\u00f3tko za\u0107wierka\u0107, albo po prostu da\u0107 lajka, bo przecie\u017c dzisiaj wszystko jest w sieci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tempo, w jakim rozwijaj\u0105 si\u0119 sieci spo\u0142eczno\u015bciowe coraz cz\u0119\u015bciej mobilizuje przedsi\u0119biorc\u00f3w do ich aktywnego u\u017cytkowania. To obecnie jedna z najlepszych form kontaktu ze sta\u0142ym, ale i potencjalnym klientem. Wykorzystywanie nowoczesnych technologii ma wiele zalet, m.in. wspomniany ju\u017c bezpo\u015bredni kontakt z konsumentem, obni\u017cenie koszt\u00f3w, ale i budowanie wizerunku ca\u0142ej firmy. Dlatego te\u017c media spo\u0142eczno\u015bciowe sta\u0142y si\u0119 wa\u017cnym wyzwaniem dla wi\u0119kszo\u015bci organizacji biznesowych.","protected":false},"author":11,"featured_media":158668,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[181,2402,316,136],"class_list":{"0":"post-159049","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"tag-google","9":"tag-poradnik","10":"tag-social-media-2","11":"tag-twitter","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159049"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159049\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/158668"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}