Bran\u017ca e-Commerce nadal rozwija si\u0119 wyj\u0105tkowo szybko, a wa\u017cnymi graczami narzucaj\u0105cymi kolejne przyjazne dla klient\u00f3w zmiany s\u0105 operatorzy p\u0142atno\u015bci online. Jakich nowo\u015bci mo\u017cemy si\u0119 spodziewa\u0107 w najbli\u017cszych miesi\u0105cach?<\/p>\n
Badania, badania i jeszcze raz badania<\/strong> – Jedno jest pewne \u2013 dla kupuj\u0105cego liczy si\u0119 szybko\u015b\u0107, wygoda i bezpiecze\u0144stwo. Natomiast dla sklepu wa\u017cne jest p\u0142ynne przej\u015bcie klienta przez proces zakupowy, tak aby nie napotka\u0142 po drodze \u017cadnych przeszk\u00f3d. To dlatego k\u0142adziemy tak du\u017cy nacisk na optymalizacj\u0119 \u015bcie\u017cki p\u0142atno\u015bci, jednocze\u015bnie gwarantuj\u0105c kupuj\u0105cemu wysoki poziom bezpiecze\u0144stwa przy realizacji transakcji – m\u00f3wi Bernadetta Madej, dyrektor dzia\u0142u handlowego Dotpay SA, najstarszego operatora p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n Wi\u0119ksze zyski z p\u0142atno\u015bci mobilnych<\/strong> Jak udaje si\u0119 poprawi\u0107 wygod\u0119 zakup\u00f3w? Standardem w ofercie sta\u0142y si\u0119 p\u0142atno\u015bci mobilne. Z perspektywy platform e-Commerce, wdro\u017cenie dodatkowego kana\u0142u przeznaczonego dla urz\u0105dze\u0144 mobilnych mo\u017ce podnie\u015b\u0107 zyski nawet z dnia na dzie\u0144. Wed\u0142ug raportu interaktywnie.com \u201ee-commerce\u201d w 2015 r. ponad po\u0142owa Polak\u00f3w (54%) b\u0119dzie dokonywa\u0107 p\u0142atno\u015bci online, a 34% b\u0119dzie p\u0142aci\u0107 poprzez urz\u0105dzenia mobilne. Coraz cz\u0119\u015bciej konsumenci te\u017c stosuj\u0105 tzw. multichanneling, czyli zaczynaj\u0105 proces zakupowy na jednym urz\u0105dzeniu mobilnym, np. smartfonie, a ko\u0144cz\u0105 na innym, np. tablecie lub komputerze stacjonarnym.<\/p>\n Jak podaje Gemius, ju\u017c ponad 20% ruchu na polskich stronach jest generowanych ze smartfon\u00f3w i tablet\u00f3w. E-sklepy i e-serwisy powinny wi\u0119c przede wszystkim dba\u0107 o obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w mobilnych. Odpowiednie rozwi\u0105zania wprowadzaj\u0105 te\u017c operatorzy p\u0142atno\u015bci online. Przyk\u0142ad? Wysy\u0142ka e-maili z przypomnieniem o niedoko\u0144czonej p\u0142atno\u015bci wprowadzona przez Dotpay. Wielu klient\u00f3w w ci\u0105gu dnia przegl\u0105da produkty i rozpoczyna zakupy na smartfonie, a ko\u0144czy je dopiero wieczorem po odczytaniu przypominaj\u0105cego e-maila np. na tablecie.<\/p>\n Wyj\u015b\u0107 poza Internet?<\/strong> Taki model sprzeda\u017cy ju\u017c kilka lat temu zadomowi\u0142 si\u0119 w USA i na rynkach zachodnich, a polscy sprzedawcy powoli zaczynaj\u0105 si\u0119 nim interesowa\u0107. Jak to dzia\u0142a? Platformy i sieci handlowe wdra\u017caj\u0105 systemy, kt\u00f3re integruj\u0105 wiele kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy, np. sklepy stacjonarne, aplikacje mobilne i strony internetowe. Umo\u017cliwia to nie tylko sprzeda\u017c przez sklep internetowy czy aplikacj\u0119 mobiln\u0105 w salonie, w asy\u015bcie konsultanta, ale r\u00f3wnie\u017c sprawne zarz\u0105dzanie zwrotami i monitorowanie transakcji ze wszystkich kana\u0142\u00f3w.<\/p>\n Du\u017ce znaczenie w tworzeniu prawdziwego omnichannel maj\u0105 systemy p\u0142atno\u015bci, szczeg\u00f3lnie mobilne. – Rola operator\u00f3w p\u0142atno\u015bci jest bardzo istotna w obszarze omnichannel. Dzi\u0119ki temu, \u017ce umo\u017cliwiaj\u0105 integracj\u0119 przez API, sklepy mog\u0105 otrzymywa\u0107 informacje o transakcjach bezpo\u015brednio do swojego systemu, sk\u0105d obs\u0142uguj\u0105 i monitoruj\u0105 sprzeda\u017c wszystkimi kana\u0142ami. Stamt\u0105d te\u017c mog\u0105 zleca\u0107 zwroty. Takie rozwi\u0105zanie to dla sklepu oszcz\u0119dno\u015b\u0107 zasob\u00f3w i wsparcie w automatyzacji wewn\u0119trznych proces\u00f3w – wyja\u015bnia Bernadetta Madej.<\/p>\n Klienci sklep\u00f3w prowadz\u0105cych sprzeda\u017c r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami mog\u0105 przechodzi\u0107 proces zakupowy w r\u00f3\u017cnych wymiarach. Przedstawienie produktu w salonie, zakup przez aplikacj\u0119 mobiln\u0105, p\u0142atno\u015b\u0107 telefonem i obs\u0142uga posprzeda\u017cowa przez Internet \u2013 to wszystko mo\u017ce by\u0107 sp\u00f3jne i zintegrowane ze sob\u0105. P\u0142atno\u015bci online i mobilne doskonale wpisuj\u0105 si\u0119 w ten schemat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"P\u0142atno\u015bci mobilne, omnichannel, optymalizacja konwersji i wsp\u00f3\u0142praca z sieciami handlowymi. Te wyzwania stoj\u0105 przed wiod\u0105cymi sp\u00f3\u0142kami obs\u0142uguj\u0105cymi p\u0142atno\u015bci online. Z czego wynikaj\u0105 takie kierunki rozwoju bran\u017cy p\u0142atno\u015bci online?","protected":false},"author":6,"featured_media":158797,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[3166,3233,6995,5356,7577,3230],"class_list":{"0":"post-158796","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-badania-2","9":"tag-mobile-2","10":"tag-omnichannel","11":"tag-online","12":"tag-platnosci-mobilne","13":"tag-technologie-2","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=158796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/158797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=158796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=158796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=158796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nNiewidocznym na pierwszy rzut oka, ale niebywale istotnym trendem jest skupienie operator\u00f3w p\u0142atno\u015bci na badaniach potrzeb klient\u00f3w. Najwa\u017cniejsi gracze po\u015bwi\u0119caj\u0105 na to znaczne \u015brodki, stale reaguj\u0105c na bie\u017c\u0105ce zapotrzebowanie p\u0142yn\u0105ce z rynku. Wszystkie trendy, takie jak wprowadzenie p\u0142atno\u015bci mobilnych czy rozwi\u0105za\u0144 wspieraj\u0105cych omnichannel, s\u0105 po prostu odpowiedzi\u0105 na te potrzeby.<\/p>\n
\nS\u0142uszno\u015b\u0107 tego kierunku potwierdzaj\u0105 badania. Np. klienci odpowiadaj\u0105cy na pytanie, dlaczego wybieraj\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107 przez Dotpay, zwracaj\u0105 uwag\u0119 przede wszystkim na prostot\u0119 obs\u0142ugi (78%) oraz szybko\u015b\u0107 i komfort (64%).<\/p>\n
\nOsi\u0105gaj\u0105c tak wiele wa\u017cne jest, aby nie osi\u0105\u015b\u0107 na laurach. Co planuj\u0105 operatorzy na najbli\u017csz\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107? Opr\u00f3cz udogodnie\u0144 usprawniaj\u0105cych p\u0142atno\u015bci mobilne, istotnym trendem jest wspieranie sklep\u00f3w prowadz\u0105cych sprzeda\u017c w przestrzeni omnichannel (czyli tzw. sprzeda\u017c wielokana\u0142ow\u0105).<\/p>\n