Trusted Shops, firma specjalizuj\u0105ca si\u0119 w certyfikacji sklep\u00f3w internetowych, wraz z instytutem badawczym Infas ju\u017c po raz trzeci zbada\u0142a preferencje zakupowe europejskich konsument\u00f3w. Jak wskazuj\u0105 badania, co trzeci kupuj\u0105cy w sieci Polak przyzna\u0142, \u017ce nie spotka\u0142 si\u0119 z \u017cadnymi trudno\u015bciami, a zakupy zawsze przebiega\u0142y bezproblemowo. Najlepiej w zestawieniu wypad\u0142y francuskie sklepy internetowe \u2013 a\u017c po\u0142owa konsument\u00f3w nie stwierdzi\u0142a \u017cadnych problem\u00f3w przy realizacji zam\u00f3wienia. Tak\u0105 sam\u0105 odpowied\u017a wskaza\u0142o po 40% ankietowanych z Wielkiej Brytanii i Hiszpanii. <\/p>\n
Termin realizacji zam\u00f3wienia ma znaczenie <\/strong> Cz\u0119stym problemem, jaki pojawia si\u0119 w sklepie internetowym s\u0105 pomy\u0142ki i w konsekwencji wys\u0142anie b\u0142\u0119dnego zam\u00f3wienia. Takie odpowiedzi najcz\u0119\u015bciej wskazali kupuj\u0105cy z Niemiec oraz Polski (odpowiednio po 21%). <\/p>\n Sprzedawcy internetowi powinni popracowa\u0107 nad usprawnieniem procesu wysy\u0142ki. Warto zainwestowa\u0107 w rozwi\u0105zania, kt\u00f3re usprawni\u0105 proces realizacji zam\u00f3wienia.<\/p>\n Komunikacja na bakier<\/strong> \u201eSprzedawcy internetowi powinni pracowa\u0107 nad budowaniem zaufania do zakup\u00f3w w sieci, gdy\u017c jest to kluczem do sukcesu. Ignorowanie lub zbyt p\u00f3\u017ane odpowiadanie na przes\u0142ane przez kupuj\u0105cych zapytania, pog\u0142\u0119biaj\u0105 obawy konsument\u00f3w. Kupuj\u0105cy powinni uzyska\u0107 szybk\u0105 i konkretn\u0105 odpowied\u017a, kt\u00f3ra pomo\u017ce im w podj\u0119ciu decyzji zakupowej. Wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w zapomina, \u017ce kwestia zaufania i odpowiednia komunikacja jest czynnikiem bezpo\u015brednio wp\u0142ywaj\u0105cym na wska\u017anik konwersji\u201d \u2013 komentuje Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce. <\/p>\n Przyjazna polityka zwrotu<\/strong> Sprzedawcy internetowi powinni wdra\u017ca\u0107 i usprawnia\u0107 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re niweluj\u0105 obawy kupuj\u0105cych. Optymalizacja sklepu internetowego i sprawna komunikacja z pewno\u015bci\u0105 przyczyni\u0105 si\u0119 do wi\u0119kszej liczby zadowolonych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy regularnie b\u0119d\u0105 robi\u0107 zakupy w sklepie.<\/p>\n * W sonda\u017cu Infas na zlecenie Trusted Shops na temat decyzji zakupowych oraz zaufania do sklep\u00f3w internetowych wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 ponad 1000 internaut\u00f3w z Polski oraz ponad 4000 os\u00f3b reprezentuj\u0105cych kluczowe rynki europejskie \u2013 Niemcy, Francj\u0119, Hiszpani\u0119 i Wielk\u0105 Brytani\u0119. Respondent\u00f3w pytano mi\u0119dzy innymi o trudno\u015bci, z jakimi spotkali si\u0119 podczas dokonywania zakup\u00f3w w sieci. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Najnowsze badania przeprowadzone przez instytut opinii publicznej Infas na zlecenie Trusted Shops wskazuj\u0105, \u017ce kupuj\u0105cy online w Europie najcz\u0119\u015bciej borykaj\u0105 si\u0119 z takimi trudno\u015bciami jak niedotrzymywanie termin\u00f3w dostawy przez sklepy czy nieskuteczna komunikacja.","protected":false},"author":6,"featured_media":151496,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633],"tags":[3166,337,4831,1961],"class_list":{"0":"post-158385","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"tag-badania-2","9":"tag-e-commerce","10":"tag-raporty","11":"tag-trusted-shops","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=158385"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158385\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/151496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=158385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=158385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=158385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nEuropejscy konsumenci bez wyj\u0105tku stwierdzili, \u017ce sklepy internetowe maj\u0105 problem z terminow\u0105 realizacj\u0105 zam\u00f3wienia. W wielu przypadkach przesy\u0142ka dotar\u0142a do konsument\u00f3w po ustalonym terminie. W Polsce a\u017c 37% kupuj\u0105cych wskaza\u0142o, \u017ce otrzymali przesy\u0142k\u0119 w p\u00f3\u017aniejszym terminie. Z problemem tym spotkali si\u0119 tak\u017ce konsumenci z Wielkiej Brytanii (28%) oraz Niemiec (31%). Najlepiej w kwestii terminowo\u015bci przesy\u0142ek radz\u0105 sobie francuscy przedsi\u0119biorcy, gdy\u017c tylko 22% ankietowanych wskaza\u0142o, \u017ce sklep nie dotrzyma\u0142 obiecanego terminu dostawy.<\/p>\n
\nJak wskazuj\u0105 wyniki badania, polscy sprzedawcy internetowi powinni r\u00f3wnie\u017c bli\u017cej przyjrze\u0107 si\u0119 komunikacji z klientem. A\u017c 28% ankietowanych wskaza\u0142o, \u017ce sklep nie odpowiedzia\u0142 lub zbyt p\u00f3\u017ano odpisa\u0142 na przes\u0142ane zapytanie. Dla por\u00f3wnania, brytyjscy konsumenci nie odnotowali takich problem\u00f3w, a w Niemczech i Hiszpanii odpowiednio 15% i 13% respondent\u00f3w wskaza\u0142o tak\u0105 odpowied\u017a.<\/p>\n
\nWiele os\u00f3b zastanawiaj\u0105cych si\u0119 nad zakupami przez internet obawia si\u0119, \u017ce zakup oka\u017ce si\u0119 nietrafiony i b\u0119d\u0105 mieli trudno\u015bci ze zwrotem towaru. Co ciekawe, wed\u0142ug raportu, tylko niewielki odsetek europejskich konsument\u00f3w spotka\u0142 si\u0119 z takim problemem. Najcz\u0119\u015bciej, tak\u0105 odpowied\u017a wskazywali niemieccy konsumenci (7%). Dla kupuj\u0105cych z Polski i Wielkiej Brytanii problem ten jest na tym samym poziomie (6%). Trzecie miejsce w zestawieniu zaj\u0119\u0142y francuskie sklepy internetowe (3%).<\/p>\n