{"id":158251,"date":"2015-11-19T07:20:26","date_gmt":"2015-11-19T06:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=158251"},"modified":"2015-11-19T07:22:49","modified_gmt":"2015-11-19T06:22:49","slug":"komunikacja-sms-z-klientami-co-powinien-wiedziec-kazdy-przedsiebiorca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/poradnik\/komunikacja-sms-z-klientami-co-powinien-wiedziec-kazdy-przedsiebiorca.html","title":{"rendered":"Komunikacja SMS z klientami. Co musisz wiedzie\u0107?"},"content":{"rendered":"

\"ao-kwadrat\"<\/a>W ostatnim czasie byli\u015bmy \u015bwiadkami wielu zmian prawnych w zakresie technologii komunikacyjnych, w tym komunikacji za po\u015brednictwem SMS. O zmianach tych nale\u017cy m\u00f3wi\u0107 g\u0142o\u015bno, by d\u0105\u017cy\u0107 do wyeliminowania niedozwolonych praktyk stosowanych na rynku. Tym bardziej, \u017ce rzetelnie realizowany SMS marketing mo\u017ce przynie\u015b\u0107 firmie o wiele wi\u0119cej korzy\u015bci ni\u017c p\u00f3j\u015bcie na skr\u00f3ty w postaci np. spamowania nikomu niepotrzebnymi informacjami. Skuteczna komunikacja to proces. Jak dzia\u0142a\u0107, by zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami dostarcza\u0107 klientom warto\u015bciowych tre\u015bci i budowa\u0107 wizerunek rzetelnej, nowoczesnej firmy?<\/p>\n

Co to jest permission marketing?<\/strong><\/p>\n

Komunikacja firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami za po\u015brednictwem kr\u00f3tkich wiadomo\u015bci tekstowych nale\u017cy, podobnie jak e-mail marketing, do narz\u0119dzi marketingu za przyzwoleniem (ang. permission marketing). Oznacza to, \u017ce w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w musimy mie\u0107 zgod\u0119 adresat\u00f3w na otrzymywanie przez nich SMS-\u00f3w wysy\u0142anych przez firm\u0119. Powy\u017csze wynika bezpo\u015brednio z Ustawy o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105:<\/p>\n

Art. 10. 1. Zakazane jest przesy\u0142anie niezam\u00f3wionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy b\u0119d\u0105cego osob\u0105 fizyczn\u0105 za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej, w szczeg\u00f3lno\u015bci poczty elektronicznej.<\/p>\n

oraz dodatkowo z Ustawy Prawo Telekomunikacyjne:<\/p>\n

Art. 172 1. Zakazane jest u\u017cywanie telekomunikacyjnych urz\u0105dze\u0144 ko\u0144cowych i automatycznych system\u00f3w wywo\u0142uj\u0105cych dla cel\u00f3w marketingu bezpo\u015bredniego, chyba \u017ce abonent lub u\u017cytkownik ko\u0144cowy uprzednio wyrazi\u0142 na to zgod\u0119.<\/p>\n

Sam fakt posiadania bazy danych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy kiedy\u015b z\u0142o\u017cyli np. zam\u00f3wienie w naszym sklepie internetowym i podali dane do wystawienia faktury, nie upowa\u017cnia wi\u0119c przedsi\u0119biorcy do wys\u0142ania SMS-\u00f3w do tych kontakt\u00f3w. My\u015bl\u0105c o swojej bazie klient\u00f3w musimy uzyska\u0107 wyra\u017an\u0105 zgod\u0119 na przetwarzanie ich numer\u00f3w telefon\u00f3w w celach marketingowych. Zgoda ta nie mo\u017ce by\u0107 domniemana lub dorozumiana z o\u015bwiadczenia woli o innej tre\u015bci. Oznacza to, \u017ce nie mo\u017cemy od niego wymaga\u0107 podania zgody na dzia\u0142ania marketingowe w jednym zdaniu np. z akceptacj\u0105 regulaminu naszego sklepu internetowego. Nale\u017cy przygotowa\u0107 osobny checkbox na tak\u0105 zgod\u0119 (tzw. opt-in). Najcz\u0119\u015bciej przybiera on posta\u0107 pustego w \u015brodku kwadratu, w kt\u00f3rym klient stawia krzy\u017cyk.<\/p>\n

Wyj\u0105tki
\n<\/strong>
\nWyj\u0105tkiem od wy\u017cej opisanej zasady s\u0105 dwa przypadki. Pierwszy, je\u017celi przetwarzamy dane konsumenta w spos\u00f3b konieczny do realizacji zapis\u00f3w umowy \u2013 zgodnie z Art. 23.1.3 Ustawy o ochronie danych osobowych. Dotyczy to wypadku, gdy musimy przekaza\u0107 mu jak\u0105\u015b informacj\u0119 odno\u015bnie np. zam\u00f3wienia, w praktyce o \u017ale wype\u0142nionym adresie lub op\u00f3\u017anieniu dostarczenia przesy\u0142ki. Drugi, je\u015bli korzystamy z bazy od podmiotu trzeciego, kt\u00f3ry wcze\u015bniej uzyska\u0142 zgod\u0119 swoich klient\u00f3w na komunikacj\u0119 drog\u0105 SMS us\u0142ug w\u0142asnych i podmiot\u00f3w powi\u0105zanych.<\/p>\n

Jak zebra\u0107 zgody?<\/strong><\/p>\n

Podpowiada nam bezpo\u015brednio Ustawa o ochronie danych osobowych w artykule 24 (je\u017celi zbieramy dane od osoby, kt\u00f3rej dane dotycz\u0105). Administrator jest zobowi\u0105zany poinformowa\u0107 osob\u0119 (czyli klienta) o:<\/p>\n

\u2022 Adresie swojej siedziby i pe\u0142nej nazwie firmy \u2013 zawsze musimy poda\u0107 kto jest administratorem danych;
\n\u2022 Celu zbierania danych \u2013 w tym miejscu dobrze jest wykaza\u0107, \u017ce jest to cel marketingowy us\u0142ug w\u0142asnych lub w\u0142asnych i podmiot\u00f3w powi\u0105zanych. Cel mo\u017ce by\u0107 dla ka\u017cdej zgody z osobna tylko jeden;
\n\u2022 Prawie dost\u0119pu do swoich danych oraz ich poprawiania;
\n\u2022 Dobrowolno\u015bci podania danych \u2013 w przypadku celu marketingowego jest on zawsze dobrowolny i nie mo\u017cna konsumenta do tego przymusi\u0107.<\/p>\n

Odpowiednio zbudowana tre\u015b\u0107 o\u015bwiadczenia woli, zawieraj\u0105ca wymienione wy\u017cej elementy, upowa\u017cnia do wys\u0142ania takiej osobie w zasadzie dowolnych tre\u015bci marketingowych dotycz\u0105cych produkt\u00f3w i us\u0142ug. Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce zgodnie z Art. 32 Ustawy o ochronie danych osobowych konsumentowi przys\u0142uguje prawo do wgl\u0105du i poprawiania swoich danych, ale tak\u017ce wycofania zgody w ka\u017cdym czasie (opt-out).<\/p>\n

Czy trzeba zg\u0142asza\u0107 baz\u0119 danych do GIODO?<\/strong><\/p>\n

Ustawa o ochronie danych osobowych nak\u0142ada na przedsi\u0119biorc\u0119 szereg obowi\u0105zk\u00f3w \u2013 bez wzgl\u0119du na skal\u0119 prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci. Ustawodawca, nawet od jednoosobowej dzia\u0142alno\u015bci, wymaga wprowadzenia prawid\u0142owo funkcjonuj\u0105cego systemu ochrony danych osobowych. Zgodnie z art. 36-39 Ustawy o ochronie danych osobowych na ka\u017cdym Administratorze Danych spoczywa konieczno\u015b\u0107 wdro\u017cenia \u015brodk\u00f3w technicznych i organizacyjnych zapewniaj\u0105cych ochron\u0119 przetwarzanych danych osobowych oraz prowadzenia odpowiedniej dokumentacji.<\/p>\n

Warto jednak patrze\u0107 na wprowadzenie takiego systemu, jako na inwestycj\u0119 i zabezpieczenie przychod\u00f3w, ni\u017c jak na przykry obowi\u0105zek i niepotrzebne koszty. Bazy w\u0142asne s\u0105 warto\u015bciowym sk\u0142adnikiem maj\u0105tku ka\u017cdego przedsi\u0119biorcy. Wysy\u0142ki SMS-\u00f3w do w\u0142asnych baz maj\u0105 du\u017co wi\u0119ksz\u0105 skuteczno\u015b\u0107, ni\u017c do baz zewn\u0119trznych, zatem ich ochrona le\u017cy bezpo\u015brednio w interesie ka\u017cdego przedsi\u0119biorcy. Sprawnie dzia\u0142aj\u0105cy system, z wyodr\u0119bnionymi zbiorami danych zg\u0142oszonymi do GIODO, mo\u017ce by\u0107 podstaw\u0105 budowania dobrych relacji oraz zwi\u0119kszania zaufania w\u015br\u00f3d klient\u00f3w marki. Tym bardziej, \u017ce jego wdro\u017cenie nie wymaga du\u017cych nak\u0142ad\u00f3w pracy. Zg\u0142oszenie zbioru do GIODO odbywa si\u0119 elektronicznie i jest darmowe, a przygotowanie si\u0119 do tego procesu nie powinno zaj\u0105\u0107 firmie wi\u0119cej ni\u017c jeden dzie\u0144 roboczy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"SMS jest skutecznym i niedrogim narz\u0119dziem marketingowym, kt\u00f3re mo\u017ce pom\u00f3c w rozwoju niemal ka\u017cdego biznesu. Decyduj\u0105c si\u0119 na jego wykorzystanie przedsi\u0119biorcy powinni mie\u0107 jednak \u015bwiadomo\u015b\u0107 regulacji prawnych obowi\u0105zuj\u0105cych w \u015bwiecie kr\u00f3tkich wiadomo\u015bci tekstowych. – m\u00f3wi Andrzej Ogonowski, Marketing and PR director, SMSAPI.pl","protected":false},"author":11,"featured_media":152875,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676,4657],"tags":[492,2402,4840],"class_list":{"0":"post-158251","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"category-poradnik","9":"tag-giodo","10":"tag-poradnik","11":"tag-sms","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=158251"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158251\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=158251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=158251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=158251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}