{"id":15797,"date":"2011-05-31T11:55:18","date_gmt":"2011-05-31T09:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/raport-te-banki-internauci-oceniaja-najgorzej\/"},"modified":"2011-05-31T11:55:18","modified_gmt":"2011-05-31T09:55:18","slug":"raport-te-banki-internauci-oceniaja-najgorzej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/internet\/raport-te-banki-internauci-oceniaja-najgorzej.html","title":{"rendered":"Raport: te banki internauci oceniaj\u0105 najgorzej"},"content":{"rendered":"

Takie wnioski p\u0142yn\u0105 z badania Emotrack.pl, zrealizowanego przez agencj\u0119 marketingow\u0105 Think Kong i firm\u0119 Zetema. Najlepszy okaza\u0142 si\u0119 Multibank – w jego przypadku zdecydowan\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 (74%) stanowi\u0105 pozytywne opinie.<\/p>\n

Najgor\u0119tszych banków polskiego internetu – tych, o których w sieci dyskutuje si\u0119 najwi\u0119cej – dotycz\u0105 dziesi\u0105tki tysi\u0119cy komentarzy. Tylko o PKO BP jest ich ponad 20 tysi\u0119cy. Odsetek wypowiedzi negatywnych na temat banków jest jednak ró\u017cny.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Najgorsz\u0105 reputacj\u0119 w sieci maj\u0105 mBank, Millenium i PKO BP. W ich przypadku, na ka\u017cde 10 komentarzy czy wypowiedzi na internetowych forach, 4 ma charakter negatywny. Niemal równie s\u0142abo wypada w oczach internautów Citibank, o którym w sieci pisze si\u0119 jednak du\u017co rzadziej. W zdecydowanej czo\u0142ówce banków o wzgl\u0119dnie najlepszej reputacji s\u0105 Multibank (26% wypowiedzi negatywnych) i Inteligo (33%).<\/p>\n

Badanie wskaza\u0142o te\u017c, o których bankach internauci rozmawiaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce ponad 1\/3 wszystkich g\u0142osów w sieci przypada na dwa banki: mBank i PKO BP. Zaraz za nimi plasuj\u0105 si\u0119 BZ WBK i ING. Najrzadziej wzmiankowane (poni\u017cej 5000 komentarzy zakwalifikowanych do badania) s\u0105 banki Nordea, GetinBank, CityBank.<\/p>\n

– Kilkana\u015bcie najwi\u0119kszych marek bankowych wydaje \u0142\u0105cznie prawie 500 milionów na reklam\u0119 rocznie – mówi Norbert Kilen z agencji marketingowej Think Kong. Jednocze\u015bnie wida\u0107, \u017ce du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 nie ma czytelnej strategii w odniesieniu do w\u0105tpliwo\u015bci, komentarzy czy zapyta\u0144 pojawiaj\u0105cych si\u0119 w internecie – dodaje.<\/p>\n

Szczegó\u0142owej analizie poddano równie\u017c komentarze dotycz\u0105ce bankowych produktów. Wyniki wskaza\u0142y m.in., \u017ce w dyskusjach o kredytach stosunkowo najlepiej wypadaj\u0105 Getin Bank i Pekao SA. Z kolei w rozmowach na forach o kontach, stosunkowo najwi\u0119cej pozytywnych opinii dotyczy ING.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

– Pracuj\u0105c nad projektem pos\u0142u\u017cyli\u015bmy si\u0119 oprogramowaniem automatyzuj\u0105cym ocen\u0119 emocji zawartych w komentarzach. Zebranie komentarzy z ponad 7000 serwisów by\u0142o tylko pierwszym etapem pracy, po którym nast\u0119powa\u0142a analiza sk\u0142adniowa i semantyczna. R\u0119czna analiza tysi\u0119cy wypowiedzi by\u0142aby prawie niewykonalna – mówi Marek Troszy\u0144ski z firmy Zetema.<\/p>\n

Wyniki dotycz\u0105ce marek banków rozpoczynaj\u0105 seri\u0119 projektów badawczych Emotrack.pl realizowanych przez agencj\u0119 Think Kong i firm\u0119 Zetema. Patronat medialny nad ca\u0142ym przedsi\u0119wzi\u0119ciem obj\u0105\u0142 Mediarun.pl.<\/p>\n

 <\/p>\n

Badanie zosta\u0142o zrealizowane w kwietniu b.r. Na jego potrzeby zebrano z internetu i przeanalizowano ponad 100 000 fragmentów wypowiedzi dotycz\u0105cych wybranych marek z okresu ostatnich 2 lat na temat najwi\u0119kszych marek bankowych w Polsce.<\/em><\/p>\n

Wyniki opracowano na podstawie automatycznej analizy j\u0119zykowej wpisów z uwzgl\u0119dnieniem specyfiki j\u0119zyka polskiego, kontekstu znaczeniowego i wagi emocjonalnej stosowanych przez internautów wyra\u017ce\u0144.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"mBank, Millennium i PKO BP to banki najgorzej oceniane przez internautów. Ponad 40% wszystkich dotycz\u0105cych ich komentarzy on-line ma charakter negatywny. \n ","protected":false},"author":1,"featured_media":15798,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[12235,183],"class_list":{"0":"post-15797","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"tag-mediarun-opinie","9":"tag-think-kong","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15797"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15797\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}