42% zarz\u0105dzaj\u0105cych uznaje wzrost przychod\u00f3w ze sprzeda\u017cy za kluczowy priorytet dla bran\u017cy d\u00f3br konsumpcyjnych. Mened\u017cerowie uwa\u017caj\u0105, \u017ce g\u0142\u00f3wnymi czynnikami wzrostu mog\u0105 by\u0107 przede wszystkim nowe cyfrowe kana\u0142y sprzeda\u017cy i strategie dystrybucji (53%), innowacje produktowe (43%) oraz dzia\u0142ania nakierowane na utrzymanie (41%) i zdobycie nowych klient\u00f3w (34%). Z drugiej strony respondenci przyznaj\u0105 jednocze\u015bnie, \u017ce uzyskanie wzrost\u00f3w sprzeda\u017cy jest te\u017c najwi\u0119kszym wyzwaniem (61% wskaza\u0144), rozpoznaj\u0105 te\u017c rol\u0119 wyzwa\u0144 zwi\u0105zanych z zaufaniem konsument\u00f3w (32%), strategi\u0105 i systemami sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi omnikana\u0142owej (25%) oraz bezpiecze\u0144stwem produkt\u00f3w i\u00a0\u017cywno\u015bci (19%). <\/p>\n
Od lat w bran\u017cy d\u00f3br konsumpcyjnych bardzo wiele m\u00f3wiono o lojalno\u015bci konsument\u00f3w, jako o\u00a0kluczowym czynniku sukcesu. Obecnie zarz\u0105dzaj\u0105cy przekonuj\u0105 si\u0119, \u017ce powinni raczej koncentrowa\u0107 si\u0119 na budowaniu zaufania w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w. A to wymaga przede wszystkim lojalno\u015bci firmy wobec klient\u00f3w, a nie odwrotnie \u2013 m\u00f3wi Andrzej Bernatek, partner w dziale doradztwa podatkowego, szef grupy doradczej dla rynku d\u00f3br konsumpcyjnych w\u00a0KPMG w Polsce.<\/p>\n
Ro\u015bnie znaczenie omnikana\u0142owo\u015bci<\/strong><\/p>\n Cyfryzacja i rozw\u00f3j Internetu stanowi\u0105 obecnie g\u0142\u00f3wne wyzwanie dla handlu detalicznego. Ponad po\u0142owa respondent\u00f3w (53%) zadeklarowa\u0142a, \u017ce wprowadzili ju\u017c rozwi\u0105zania umo\u017cliwiaj\u0105ce konsumentom zakupy w spos\u00f3b wielokana\u0142owy tzn. pozyskiwanie informacji o produkcie i jego cenach, jak r\u00f3wnie\u017c sprzeda\u017c oraz obs\u0142ug\u0119 w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach (tradycyjnych i cyfrowych), w zale\u017cno\u015bci od preferencji konsument\u00f3w. <\/p>\n Du\u017cym problemem dla przedsi\u0119biorstw jest zbudowanie w pe\u0142ni omnikana\u0142owych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re umo\u017cliwia\u0142yby konsumentowi p\u0142ynne przechodzenie mi\u0119dzy kana\u0142ami w procesie zakupu lub obs\u0142ugi. Dobrze ilustruje to fakt, \u017ce 32% firm wskaza\u0142o inwestycje w rozw\u00f3j strategii i system\u00f3w wspomagaj\u0105cych omnikana\u0142owo\u015b\u0107 jako priorytetowe dzia\u0142ania dla rozwoju sprzeda\u017cy \u2013 m\u00f3wi Jerzy Kalinowski, partner, szef grupy doradczej w zakresie strategii i\u00a0operacji w KPMG w\u00a0Polsce i\u00a0w\u00a0Europie \u015arodkowo-Wschodniej.<\/p>\n Emocjonalne zaanga\u017cowanie konsument\u00f3w kluczem do sukcesu<\/strong><\/p>\n Z badania KPMG i The Consumer Goods Forum wynika istotna zmiana w podej\u015bciu do relacji z\u00a0klientem w kierunku emocjonalnego zaanga\u017cowania swoich konsument\u00f3w. A\u017c 61% zarz\u0105dzaj\u0105cych uwa\u017ca, \u017ce podstaw\u0105 budowy lojalno\u015bci klient\u00f3w jest przekraczanie ich oczekiwa\u0144, za\u015b 41% \u2013 zaanga\u017cowanie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Programy lojalno\u015bciowe s\u0105 wci\u0105\u017c istotne (31%), ale w\u00a0podobnym stopniu co spersonalizowanie komunikacji i oferty oraz proaktywna obs\u0142uga klienta (po 28%). Coraz wi\u0119kszego znaczenia nabiera tak\u017ce postawa samej firmy \u2013 jej zaanga\u017cowanie w kwestie zdrowia i dobrostanu konsument\u00f3w, bezpiecze\u0144stwa produktu, a tak\u017ce stosunek do w\u0142asnych pracownik\u00f3w, wp\u0142yw na \u015brodowisko czy zr\u00f3wnowa\u017cenie i przejrzysto\u015b\u0107 \u0142a\u0144cucha dostaw.<\/p>\n Budowa zaufania i spe\u0142nienie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w nie s\u0105 mo\u017cliwe bez dog\u0142\u0119bnej wiedzy o konsumencie. Jak pokazuj\u0105 wyniki raportu, wi\u0119kszo\u015b\u0107 respondent\u00f3w posiada wiedz\u0119 na temat zachowa\u0144 swoich klient\u00f3w, ale jedynie jeden na pi\u0119ciu twierdzi, \u017ce wystarczaj\u0105co g\u0142\u0119boko rozumie rzeczywiste zachowania konsumenckie. Kolejne 20% ankietowanych nie jest do ko\u0144ca przekonanych, czy wie, jakie produkty wybieraj\u0105 ich klienci u konkurencji.<\/p>\n Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku przedsi\u0119biorstwa musz\u0105 coraz lepiej rozumie\u0107 zachowania, preferencje i trendy konsumenckie. \u017beby skutecznie zarz\u0105dza\u0107 mark\u0105, rozwija\u0107 portfolio produkt\u00f3w i\u00a0mie\u0107 skuteczn\u0105 strategi\u0119 cenow\u0105 firmy z rynku d\u00f3br konsumpcyjnych musz\u0105 wykorzystywa\u0107 wszystkie mo\u017cliwe \u017ar\u00f3d\u0142a danych, tak\u017ce zewn\u0119trzne takie jak np. media spo\u0142eczno\u015bciowe. Dlatego te\u017c znacz\u0105co wzros\u0142a rola zaawansowanej analityki danych (ang. big data) w marketingu analitycznym \u2013 komentuje Jerzy Kalinowski, partner, szef grupy doradczej w zakresie strategii i\u00a0operacji w KPMG w\u00a0Polsce i w Europie \u015arodkowo-Wschodniej.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 kadry kierowniczej (65%) z bran\u017cy d\u00f3br konsumpcyjnych uwa\u017ca, \u017ce zaufanie konsument\u00f3w b\u0119dzie jednym z kluczowych czynnik\u00f3w sukcesu ich firm w ci\u0105gu najbli\u017cszych lat. Jednocze\u015bnie 32% respondent\u00f3w uznaje budow\u0119 zaufania konsument\u00f3w za jedno z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144, zaraz po ekspansji i wzro\u015bcie sprzeda\u017cy. Takie wnioski p\u0142yn\u0105 z najnowszego mi\u0119dzynarodowego badania KPMG i The Consumer Goods Forum, przeprowadzonego w\u015br\u00f3d 539 firm zajmuj\u0105cych si\u0119 produkcj\u0105 lub\u00a0sprzeda\u017c\u0105 detaliczn\u0105 artyku\u0142\u00f3w spo\u017cywczych i innych d\u00f3br konsumpcyjnych.","protected":false},"author":6,"featured_media":157883,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4702],"tags":[2134,932,5562],"class_list":{"0":"post-157882","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-raporty","8":"tag-kpmg","9":"tag-raport","10":"tag-zaufanie","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157882","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157882"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157882\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/157883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}