Raport przygotowano na podstawie badania zrealizowanego w kwietniu 2015 roku na grupie 1500 internaut\u00f3w w wieku powy\u017cej 15 lat. Jest to kolejna edycja raportu „E-Commerce w\u00a0Polsce” od Gemius, w kt\u00f3rym badane s\u0105 zachowania polskich e-konsument\u00f3w.<\/p>\n
Opinie nadal najwa\u017cniejsze<\/strong><\/p>\n Wed\u0142ug os\u00f3b badanych, najbardziej wiarygodne s\u0105 opinie innych u\u017cytkownik\u00f3w o danym sklepie internetowym. Uwa\u017ca tak 59% z zapytanych os\u00f3b. Wydaje si\u0119 to oczywiste, poniewa\u017c szybciej zaufamy czemu\u015b, co zosta\u0142o ju\u017c przez kogo\u015b przetestowane i dodatkowo ocenione pozytywnie. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce w Internecie ka\u017cdy z nas mo\u017ce zamie\u015bci\u0107 opini\u0119, kt\u00f3ra niekoniecznie b\u0119dzie zgodna z rzeczywisto\u015bci\u0105. Do recenzji innych u\u017cytkownik\u00f3w nale\u017cy podchodzi\u0107 zatem z pewn\u0105 doz\u0105 ostro\u017cno\u015bci. Ogromny wp\u0142yw opinii na zachowanie konsument\u00f3w od dawna zauwa\u017caj\u0105 marketingowcy, dlatego cz\u0119sto mo\u017cemy spotka\u0107 si\u0119 z ocenami wygenerowanymi sztucznie. Warto wi\u0119c konfrontowa\u0107 opinie w kilku niezale\u017cnych \u017ar\u00f3d\u0142ach. Z drugiej strony sprzedawca zlecaj\u0105cy popularn\u0105 \u201eszeptank\u0119\u201d, czyli generowanie komentarzy i opinii powinien mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce jej nieprofesjonalne prowadzenie mo\u017ce sklepowi jedynie zaszkodzi\u0107.<\/p>\n P\u0142atno\u015b\u0107 przy odbiorze<\/strong><\/p>\n Drugim najpopularniejszym sposobem na przyci\u0105gni\u0119cie klient\u00f3w jest udost\u0119pnianie p\u0142atno\u015bci przy odbiorze \u2013 tak orzek\u0142o 38% respondent\u00f3w. Je\u017celi prowadzicie sklep internetowy i nie posiadacie takiej opcji dostawy, warto rozwa\u017cy\u0107 jej wprowadzenie. Kluczem do sukcesu jest poczucie bezpiecze\u0144stwa klient\u00f3w, nawet je\u015bli b\u0119dzie wi\u0105za\u0142o si\u0119 to z dodatkowymi kosztami i op\u00f3\u017anieniu w otrzymaniu pieni\u0119dzy.<\/p>\n Informacja na temat zwrotu i reklamacji towaru – Mimo wprowadzania przez azjatyckiego giganta rozwi\u0105za\u0144 maj\u0105cych chroni\u0107 kupuj\u0105cych (np. Buyer Protection), zwrot zakupionego na AliExpress towaru jest nadal ryzykowny. Nie mamy \u017cadnej pewno\u015bci, \u017ce zostanie on przyj\u0119ty, a pieni\u0105dze zwr\u00f3cone \u2013 komentuje Rafa\u0142 Bugajski z serwisu Prokonsumencki.pl \u2013 przy nieudanej transakcji zostaje nam jedynie wystawienie negatywnego komentarza, co jednak nie rekompensuje strat finansowych \u2013 dodaje.<\/p>\n Przypomnijmy, \u017ce na terenie Unii Europejskiej ka\u017cdy konsument chroniony jest ujednoliconymi przepisami Ustawy o ochronie praw konsumenta, kt\u00f3re gwarantuj\u0105 mi\u0119dzy innymi 14 dni na zwrot towaru zakupionego na odleg\u0142o\u015b\u0107, czy konieczno\u015b\u0107 rozpatrzenia reklamacji w ci\u0105gu 14 dni od jej z\u0142o\u017cenia. <\/p>\n Du\u017ce znaczenie certyfikat\u00f3w<\/strong><\/p>\n 20% badanych jako czynnik uwiarygadniaj\u0105cy e-sklepy wskaza\u0142o tak\u017ce znaki jako\u015bci i certyfikaty zaufania, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 na stronach sklepu. <\/p>\n – Certyfikaty maj\u0105 oczywi\u015bcie znaczenie dla konsument\u00f3w, ale warto pami\u0119ta\u0107 aby nie popa\u015b\u0107 w skrajno\u015b\u0107. Zdarzaj\u0105 si\u0119 sklepy, kt\u00f3re prezentuj\u0105 na stronie kilka rozmaitych znak\u00f3w, kt\u00f3rych wiarygodno\u015b\u0107 jest, delikatnie ujmuj\u0105c, do\u015b\u0107 w\u0105tpliwa. Ich przyznanie cz\u0119sto zwi\u0105zane jest jedynie z op\u0142aceniem pewnej kwoty, a nie rzeteln\u0105 weryfikacj\u0105 i sprawdzeniem sklepu. Dlatego w przypadku naszego znaku jako\u015bci wprowadzili\u015bmy ponad 100 kryteri\u00f3w, kt\u00f3re musi spe\u0142ni\u0107 sklep, aby otrzyma\u0107 Certyfikat Sklep Prokonsumencki \u2013 komentuje Rafa\u0142 Bugajski.<\/p>\n Blisko co sz\u00f3sta zapytana osoba (15%) zwraca r\u00f3wnie\u017c uwag\u0119 na regulamin sklepu internetowego, czyli podstawow\u0105 umow\u0119 \u0142\u0105cz\u0105c\u0105 klienta i sprzedawc\u0119. W tym wypadku z pewno\u015bci\u0105 istotny b\u0119dzie kszta\u0142t dokumentu i podanie wszystkich niezb\u0119dnych informacji. Profesjonalny i pe\u0142ny regulamin wskazuje, \u017ce sprzedawca traktuje klienta powa\u017cnie i zna obowi\u0105zuj\u0105ce przepisy, co jest pierwszym krokiem do ich przestrzegania.<\/p>\n Podsumowuj\u0105c, raport GEMIUS \u201eE-commerce w Polsce 2015\u201d, powinien by\u0107 lektur\u0105 obowi\u0105zkow\u0105 dla wszystkich os\u00f3b zwi\u0105zanych z bran\u017c\u0105 e-commerce, a w szczeg\u00f3lno\u015bci sprzedawc\u00f3w internetowych. Wiarygodno\u015b\u0107 sklepu internetowego jest jednym z podstawowych element\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na poziom sprzeda\u017cy, dlatego warto mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, jakie czynniki j\u0105 kszta\u0142tuj\u0105.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wed\u0142ug najnowszego raportu Gemius – „E-commerce w Polsce 2015”, ponad po\u0142owa internaut\u00f3w kiedykolwiek dokona\u0142a zakup\u00f3w online. Okazuje si\u0119, \u017ce dla e-konsument\u00f3w najbardziej licz\u0105 si\u0119 opinie o danym sklepie, mo\u017cliwo\u015b\u0107 p\u0142atno\u015bci przy odbiorze towaru czy przyznane certyfikaty.","protected":false},"author":6,"featured_media":151299,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4657],"tags":[337,102,2402,7283],"class_list":{"0":"post-157551","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-poradnik","8":"tag-e-commerce","9":"tag-gemius","10":"tag-poradnik","11":"tag-sklep","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157551"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157551\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/151299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/strong>
\nKolejnym istotnym elementem jest pe\u0142na i jasna informacja o mo\u017cliwo\u015bci zwrotu i reklamacji towaru \u2013 tak odpowiedzia\u0142a co trzecia zapytania osoba (34%). Warto przy tym pami\u0119ta\u0107, \u017ce opis tych procedur nie tylko wp\u0142ywa pozytywnie na poziom sprzeda\u017cy, ale jest wymagany przez prawo. Je\u015bli sprzedawca nie poinformuje klienta o mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu 14 dni, to konsument automatycznie mo\u017ce to zrobi\u0107 w ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy!
\nPowo\u0142uj\u0105c si\u0119 na inne statystyki z tego samego badania, mniej Polak\u00f3w decyduje si\u0119 na zakupy w zagranicznych sklepach internetowych (13%). Z tego powodu mo\u017cna przewidywa\u0107, \u017ce ostatnie g\u0142osy m\u00f3wi\u0105ce o utracie przez Allegro czo\u0142owego miejsca na polskiej scenie e-commerce na rzecz chi\u0144skiego AliExpress, s\u0105 raczej przesadzone. <\/p>\n