\u2013 Cyfrowa transformacja to zmiana biznesu, w kt\u00f3rej klient znajduje si\u0119 w centrum uwagi \u2013 m\u00f3wi agencji informacyjnej Newseria Biznes Simon Kalu\u017ea, dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy SAP na region Europy \u015arodkowo-Wschodniej. \u2013 To nowa rzeczywisto\u015b\u0107, kt\u00f3ra wymaga zrozumienia tego, w jaki spos\u00f3b kontaktowa\u0107 si\u0119 z klientem, jak si\u0119 z nim komunikowa\u0107, jak dostosowa\u0107 swoj\u0105 ofert\u0119 tak, by mog\u0142a spe\u0142ni\u0107 jego potrzeby. Musimy gromadzi\u0107 wszystkie informacje zwrotne, kt\u00f3re przychodz\u0105 od klient\u00f3w i na podstawie tych danych mo\u017cemy kszta\u0142towa\u0107 sw\u00f3j biznes zgodnie z jego potrzebami.<\/p>\n
Najwa\u017cniejsza jest dzi\u015b jego zdaniem wiedza. Musimy wiedzie\u0107, czego klienci oczekuj\u0105, zar\u00f3wno od dostawc\u00f3w us\u0142ug, jak i od sprzedawc\u00f3w towar\u00f3w, oraz jak b\u0119d\u0105 konsumowali to, co kupuj\u0105. Nast\u0119pnie za\u015b trzeba znale\u017a\u0107 spos\u00f3b komunikowania si\u0119 z nimi za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w, m.in. przez strony internetowe, media spo\u0142eczno\u015bciowe czy osobi\u015bcie<\/p>\n
\u2013 Klienci dzisiaj zachowuj\u0105 si\u0119 inaczej ni\u017c kiedy\u015b. Dzi\u015b konsument, gdy chce kupi\u0107 nowy produkt, mo\u017ce najpierw poszuka\u0107 go w internecie, potem zebra\u0107 opinie na jego temat w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, a nast\u0119pnie p\u00f3j\u015b\u0107 do stacjonarnego sklepu i tam dokona\u0107 zakupu. Je\u015bli jeste\u015bmy dostawc\u0105 us\u0142ug, musimy bardzo pilnie \u015bledzi\u0107 wszystkie komunikaty oraz to, co i jak m\u00f3wi si\u0119 o produkcie za po\u015brednictwem wszystkich kana\u0142\u00f3w \u2013 podkre\u015bla Kalu\u017ea.<\/p>\n
SAP Polska dostrzega, \u017ce polskie firmy doceniaj\u0105 znaczenie cyfrowej transformacji. Zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce s\u0105 musz\u0105 si\u0119 przystosowa\u0107, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 ludzi i ulepsza\u0107 swoj\u0105 firm\u0119. Kluczem do sukcesu jest to, aby zrozumie\u0107, jak dzi\u015b zachowuje si\u0119 pokolenie dwudziesto- i trzydziestolatk\u00f3w.<\/p>\n
\u2013 Polska pod wzgl\u0119dem analizy danych jest liderem \u2013 ocenia dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy SAP na region Europy \u015arodkowo-Wschodniej. \u2013 Du\u017co rozmawiamy z firmami o wykorzystaniu omnichannel w handlu elektronicznym, o tym jak szuka\u0107 r\u00f3\u017cnych dr\u00f3g dotarcia do klienta, w jaki post\u0119powa\u0107 z du\u017cymi zbiorami danych. Nie chodzi tu tylko o radzenie sobie z big data, ale o to, w jaki spos\u00f3b wyci\u0105gn\u0105\u0107 z tych \u017ar\u00f3de\u0142 naprawd\u0119 przydatne informacje do jeszcze lepszej obs\u0142ugi klient\u00f3w. W Polsce jest kilka firm, kt\u00f3re robi\u0105 olbrzymie post\u0119py w tym zakresie, tutaj, na polskim rynku.<\/p>\n
Cyfrowa transformacja oznacza te\u017c odwr\u00f3t od tradycyjnych strategii zarz\u0105dzania. Przez lata firmy stawa\u0142y si\u0119 coraz bardziej skomplikowanymi tworami. Gdy dwadzie\u015bcia lat temu przedsi\u0119biorstwa zmaga\u0142y si\u0119 z wyzwaniami w biznesie, by sobie z nimi poradzi\u0107, zacz\u0119\u0142y wprowadza\u0107 procesy, czyli procedury prowadz\u0105ce do rozwi\u0105zania problemu.<\/p>\n
\u2013 Dzi\u0119ki wprowadzaniu proces\u00f3w i porz\u0105dkowaniu spraw biznes si\u0119 rozwija\u0142 \u2013 opowiada Simon Kalu\u017ea. \u2013 Firmy stawa\u0142y si\u0119 coraz bardziej globalne, bardziej powi\u0105zane ze sob\u0105, cz\u0119\u015bciej korzysta\u0142y z outsourcingu. Wraz z rozwojem wprowadza\u0142y coraz wi\u0119cej proces\u00f3w. Problem polega na tym, \u017ce w pewnym momencie te procesy nawarstwi\u0142y si\u0119 do tego stopnia, \u017ce zacz\u0119\u0142y blokowa\u0107 biznes. I wtedy konieczne by\u0142o obranie innego kursu. Trzeba wszystko upraszcza\u0107, a to oznacza, \u017ce trzeba si\u0119 skoncentrowa\u0107 na tym, co ma znaczenie, i\u015b\u0107 za klientem i wiedzie\u0107, jak mu s\u0142u\u017cy\u0107.<\/p>\n