{"id":157403,"date":"2015-07-19T13:50:19","date_gmt":"2015-07-19T11:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=157403"},"modified":"2015-07-19T13:50:19","modified_gmt":"2015-07-19T11:50:19","slug":"b2b-vs-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/b2b-vs-b2c.html","title":{"rendered":"B2B vs. B2C"},"content":{"rendered":"

\"_DSC7814\"<\/a>Rynek B2B i B2C<\/strong><\/p>\n

Kluczowym i w\u0142a\u015bciwie le\u017c\u0105cym u podstaw wszystkich r\u00f3\u017cnic, czynnikiem jest fakt, i\u017c platformy B2B i B2C s\u0142u\u017c\u0105 obs\u0142udze zupe\u0142nie innych rynk\u00f3w. W przypadku platform B2B m\u00f3wimy o rynku transakcji zawieranych pomi\u0119dzy podmiotami biznesowymi \u2013 np. mi\u0119dzy hurtownikiem a dystrybutorem. Nie ma tu wi\u0119c mowy o kontaktach z indywidualnymi klientami, a wszelkie umowy maj\u0105 charakter biznesowy. W obr\u0119bie rynku B2B wyr\u00f3\u017cniamy rynki horyzontalne i wertykalne. Pierwszy z nich obejmuje dzia\u0142alno\u015b\u0107 w r\u00f3\u017cnorodnych sektorach, drugi polega na prowadzeniu dzia\u0142a\u0144 wy\u0142\u0105cznie w jednej bran\u017cy. Oba typy \u015bwietnie odnajduj\u0105 si\u0119 w \u015bwiecie online i niejako generuj\u0105 ruch w sektorze B2C, kt\u00f3ry w sieci obejmuje g\u0142\u00f3wnie sklepy internetowe i aukcje. Rynek B2C to bowiem nic innego, jak zbi\u00f3r transakcji zawieranych pomi\u0119dzy klientami indywidualnymi a sprzedawcami. – m\u00f3wi Katarzyna Czyrnek \u2013 V-ce Prezes Zarz\u0105du i Sales Director w Positive Power<\/strong><\/p>\n

O czym rozmawiamy?<\/strong><\/p>\n

Platforma B2B to system informatyczny, kt\u00f3rego g\u0142\u00f3wnym zadaniem jest wspomaganie wsp\u00f3\u0142pracy wielu partner\u00f3w biznesowych. Najcz\u0119\u015bciej (cho\u0107 nie zawsze!) wykorzystywany jest w handlu, gdzie pozwala na skupienie, stale ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cych kontrahent\u00f3w i dystrybutor\u00f3w, wok\u00f3\u0142 jednego systemu, i dokonywanie za jego po\u015brednictwem transakcji kupna i sprzeda\u017cy. Dodatkowo umo\u017cliwia grupowanie klient\u00f3w i przydzielanie im rabat\u00f3w, negocjowanie cen oraz bie\u017c\u0105c\u0105 kontrol\u0119 dost\u0119pno\u015bci wybranych towar\u00f3w. Platforma B2B jest tak\u017ce du\u017cym u\u0142atwieniem je\u015bli chodzi o komunikowanie si\u0119 z firmami z r\u00f3\u017cnych cz\u0119\u015bci kraju. Jeden zintegrowany system zast\u0119puje narz\u0119dzia komunikacyjne, jak e-mail czy telefon. W\u0142a\u015bciciel platformy, np. hurtownia, tworzy wi\u0119c dedykowany system B2B, podaje swoim kontrahentom has\u0142o, dzi\u0119ki kt\u00f3remu maj\u0105 oni dost\u0119p do indywidualnych kont, gdzie przez ca\u0142\u0105 dob\u0119, bez pomocy obs\u0142ugi, mog\u0105 sk\u0142ada\u0107 zam\u00f3wienia, maj\u0105 dost\u0119p do ich historii, a tak\u017ce kompletu dokument\u00f3w sprzeda\u017cowych. Hurtownia skraca w ten spos\u00f3b czas obs\u0142ugi zam\u00f3wienia i ewentualnej reklamacji, anga\u017cuje w proces mniej os\u00f3b, a koszty prowadzonych dzia\u0142a\u0144 malej\u0105.<\/p>\n

Platforma B2C to z kolei system skupiaj\u0105cy si\u0119 na transakcjach pomi\u0119dzy przedsi\u0119biorcami a konsumentami indywidualnymi. Najcz\u0119\u015bciej to sklep internetowy, dzi\u015b zazwyczaj zintegrowany z programami p\u0142atno\u015bci, daj\u0105cy mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzania bie\u017c\u0105cych stan\u00f3w magazynowych, \u015bledzenia przesy\u0142ki oraz wyboru opcji dostawy.
\n
\nNo to o r\u00f3\u017cnicach<\/strong><\/p>\n

Pierwsz\u0105 kwesti\u0105 r\u00f3\u017cnicuj\u0105c\u0105 platformy B2C i B2B jest liczba nabywc\u00f3w. W przypadku B2C ich ilo\u015b\u0107 jest zdecydowanie wi\u0119ksza. R\u00f3wnocze\u015bnie jednak warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia B2B przypadaj\u0105ca na pojedynczego nabywc\u0119 jest du\u017co wi\u0119ksza ni\u017c w przypadku rynku B2C.<\/p>\n

Mo\u017cna tak\u017ce zaobserwowa\u0107 rozbie\u017cno\u015b\u0107 je\u015bli chodzi o cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zawieranych transakcji. W przypadku rynku B2C s\u0105 one cz\u0119stsze, w sporej cz\u0119\u015bci przypadk\u00f3w jednak epizodyczne lub nawet jednorazowe. Zakupy s\u0105 tu tak\u017ce uzale\u017cnione od charakteru produktu i jego \u201e\u017cywotno\u015bci\u201d. Na rynku B2B z regu\u0142y transakcje odbywaj\u0105 si\u0119 rzadziej, lecz regularniej, co wynika z r\u00f3\u017cnicy w charakterze wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n

Warto zauwa\u017cy\u0107 tak\u017ce, \u017ce klient B2B i B2C to dwie zupe\u0142nie inne osoby. Pierwszy to klient biznesowy, dokonuj\u0105cy zam\u00f3wie\u0144 hurtowych, dla kt\u00f3rego istotne b\u0119d\u0105 przede wszystkim: ceny, intuicyjno\u015b\u0107 sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 i szybko\u015b\u0107 dostawy. Klient B2C to odbiorca indywidualny, dla kt\u00f3rego oczywi\u015bcie nadal ogromne znaczenie b\u0119dzie mia\u0142a cena, ale tak\u017ce wiele innych czynnik\u00f3w, zdecydowanie bardziej osobistych.<\/p>\n

W obu przypadkach mamy tak\u017ce do czynienia z nieco innym typem motywacji decyzyjnych. Na rynku konsumpcyjnym wi\u0119ksz\u0105 wag\u0119 przyk\u0142ada si\u0119 do czynnik\u00f3w emocjonalnych. Wizerunek marki b\u0119dzie tu najcz\u0119\u015bciej odbiciem opinii, kt\u00f3re tworz\u0105 si\u0119 w umys\u0142ach konsument\u00f3w. Musi on wi\u0119c by\u0107 na tyle atrakcyjny, by przyci\u0105gn\u0105\u0107 kolejnych, kt\u00f3rzy maj\u0105 przecie\u017c do wyboru ogromne ilo\u015bci e-sklep\u00f3w dost\u0119pnych na rynku. W przypadku B2B kluczowe znaczenie b\u0119d\u0105 mia\u0142y czynniki praktyczne \u2013 np. terminowo\u015b\u0107 transakcji czy ceny produkt\u00f3w w ilo\u015bciach hurtowych.
\n
\nA jednak razem?<\/strong><\/p>\n

Mimo wspomnianych wy\u017cej cech odr\u00f3\u017cniaj\u0105cych rozwi\u0105zania B2C od B2B musimy pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce oba typy platform s\u0142u\u017c\u0105 automatyzacji i standaryzacji proces\u00f3w. Ich zadaniem jest: u\u0142atwi\u0107, skr\u00f3ci\u0107 i usprawni\u0107 sprzeda\u017c oraz zakupy na rynkach elektronicznych. Platformy skutecznie wspieraj\u0105 tak\u017ce utrzymanie wysokiego poziomu obs\u0142ugi klienta posiadaj\u0105c wiele przydatnych funkcjonalno\u015bci. Ich r\u00f3\u017cnic\u0105 jest jednak to, \u017ce s\u0105 ukierunkowane na zupe\u0142nie innych odbiorc\u00f3w, i co za tym idzie, zupe\u0142nie inne potrzeby. Pami\u0119tajmy wi\u0119c, \u017ce cho\u0107 w obu przypadkach motywacja konsument\u00f3w mo\u017ce by\u0107 oparta na zupe\u0142nie innych czynnikach, a on sam mo\u017ce docenia\u0107 zupe\u0142nie inne kwestie, podstawowe funkcje i za\u0142o\u017cenia obu platform pozostaj\u0105 takie same: ma by\u0107 szybciej, \u0142atwiej i taniej.<\/p>\n

Katarzyna Czyrnek<\/strong> jest V-ce Prezesem Zarz\u0105du w firmie Positive Power Sp. z o.o., zajmuj\u0105cej si\u0119 wdra\u017caniem zaawansowanych technologicznie rozwi\u0105za\u0144 sprzeda\u017cowych w sieci \u2013 dedykowanych platform e-commerce, system\u00f3w b2b i rozwi\u0105za\u0144 mobilnych. Z firm\u0105 zwi\u0105zana jest od pocz\u0105tku jej istnienia, a obecnie pe\u0142ni tak\u017ce funkcj\u0119 Sales Directora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Platformy B2B i B2C to nowoczesne systemy informatyczne umo\u017cliwiaj\u0105ce prowadzenie dzia\u0142a\u0144 handlowych w sieci. Coraz cz\u0119\u015bciej dedykowane, wyposa\u017cone w szereg funkcjonalno\u015bci, usprawniaj\u0105 przebieg transakcji i zmniejszaj\u0105 koszt ich obs\u0142ugi. Cho\u0107 maj\u0105 wiele wsp\u00f3lnych cech i pe\u0142ni\u0105 podobne funkcje, jest mi\u0119dzy nimi sporo r\u00f3\u017cnic. Jakich? Sprawd\u017amy!","protected":false},"author":6,"featured_media":154014,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[192,5471,7260,9640,7261],"class_list":{"0":"post-157403","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-b2b","9":"tag-b2c","10":"tag-katarzyna-czyrnek","11":"tag-marketing","12":"tag-positive-power","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157403","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157403"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157403\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/154014"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157403"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157403"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}