E-commerce charakteryzuje si\u0119 stosunkowo nisk\u0105 barier\u0105 wej\u015bcia, dlatego wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce wystarczy szybko stworzy\u0107 sklep internetowy, aby e-biznes zacz\u0105\u0142 przynosi\u0107 konkretne zyski. Tymczasem tylko 11 proc. nowych e-sklep\u00f3w utrzymuje si\u0119 na rynku d\u0142u\u017cej ni\u017c 5 lat. Co pozwala osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces w e-commerce?<\/p>\n
1.\tTechnologia w s\u0142u\u017cbie e-biznesu<\/strong><\/p>\n Ju\u017c na poziomie planowania e-biznesu warto zadba\u0107 o odpowiedni\u0105 technologi\u0119, kt\u00f3ra pozwoli na zaawansowane mierzenie sprzeda\u017cy, segmentacj\u0119 klient\u00f3w oraz spersonalizowan\u0105 komunikacj\u0119 marketingow\u0105. Odpowiednio zaawansowany silnik sklepu internetowego w po\u0142\u0105czeniu z dopracowanym CRM pozwoli mierzy\u0107, archiwizowa\u0107 oraz wykorzystywa\u0107 dane o zachowaniach klient\u00f3w e-sklepu. Zadbanie o odpowiednie usability strony i dobry software umo\u017cliwi\u0105 eliminacje punkt\u00f3w, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy rezygnuj\u0105 z transakcji czy opuszczaj\u0105 e-sklep z powodu np. zbyt wielu informacji wymaganych przy rejestracji, niewystarczaj\u0105cych opcji dostawy lub b\u0142\u0119d\u00f3w na stronie. Jednocze\u015bnie narz\u0119dzia opieraj\u0105ce si\u0119 na nowych technologiach mog\u0105 znacz\u0105co usprawni\u0107 dzia\u0142ania marketingowe. \u2013 Odpowiednio skonstruowany CRM umo\u017cliwia podzia\u0142 klient\u00f3w sklep\u00f3w internetowego na grupy np. pod k\u0105tem warto\u015bci koszyka zakupowego, cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w, zwrot\u00f3w a nawet ulubionych marek \u2013 m\u00f3wi Maciej Wyszy\u0144ski z Sociomantic Labs. \u2013 Znajomo\u015b\u0107 zachowa\u0144 klient\u00f3w pozwoli marketerom zoptymalizowa\u0107 kampanie marketingowe i odpowiednio konstruowa\u0107 przekazy reklamowe dostosowane do odpowiednich grup klient\u00f3w \u2013 dodaje Wyszy\u0144ski.<\/p>\n 2.\tWi\u0119kszy zasi\u0119g, wi\u0119kszy ruch w e-sklepie<\/strong><\/p>\n Zanim klienci b\u0119d\u0105 mieli szans\u0119 sprawdzi\u0107 ofert\u0119 e-sklepu i dokona\u0107 zakupu, musz\u0105 najpierw do niego trafi\u0107. Dzia\u0142ania marketer\u00f3w powinny d\u0105\u017cy\u0107 do zwi\u0119kszenia zasi\u0119gu i przyci\u0105gni\u0119cia wi\u0119kszej liczby u\u017cytkownik\u00f3w odwiedzaj\u0105cych serwis. Dobrym przyk\u0142adem s\u0105 tutaj kampanie reklamowe wykorzystuj\u0105ce targetowanie grupy docelowej poprzez ekstrapolowanie danych dotycz\u0105cych obecnych u\u017cytkownik\u00f3w e-sklepu. Polega to na kierowaniu dostosowanych przekaz\u00f3w reklamowych do internaut\u00f3w, kt\u00f3rzy nie odwiedzili dot\u0105d danego sklepu internetowego, ale wykazuj\u0105 podobne zachowania zakupowe co e-klienci sklepu. Marketerzy przewiduj\u0105, \u017ce w\u015br\u00f3d tych os\u00f3b znajd\u0105 si\u0119 tacy, kt\u00f3rzy z racji do\u015bwiadcze\u0144 i upodoba\u0144 zakupowych skorzystaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c z oferty reklamowanej witryny. Warto te\u017c budowa\u0107 widoczno\u015b\u0107 e-sklepu w sieci poprzez optymalizacj\u0119 strony pod wyszukiwarki czyli tzw. SEO oraz dzia\u0142ania w kana\u0142ach social media. <\/p>\n 3.\tBudowanie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 klienta<\/strong><\/p>\n Klienci chc\u0105 bezproblemowych zakup\u00f3w i interakcji z firm\u0105. Odwiedzaj\u0105c witryn\u0119 licz\u0105 na przejrzysty uk\u0142ad strony i intuicyjn\u0105 nawigacj\u0119, jasne zasady p\u0142atno\u015bci oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia przebiegu zam\u00f3wienia. Olbrzymie znaczenie ma r\u00f3wnie\u017c dobra obs\u0142uga klienta. Badania Sana Consulting pokaza\u0142y, \u017ce tylko 52 proc. ankietowanych konsument\u00f3w jest zadowolonych z jako\u015bci kontaktu ze sprzedawc\u0105. Nast\u0119pn\u0105 kwesti\u0119 stanowi spersonalizowany przekaz marketingowy, b\u0119d\u0105cy dla klienta sygna\u0142em, \u017ce e-sklep zna jego potrzeby, wie jakie produkty go interesuj\u0105 i dostarcza mu, np. przez mailing czy reklam\u0119 wy\u015bwietlaj\u0105c\u0105 si\u0119 na stronie, tylko takich ofert, jakie faktycznie go interesuj\u0105. Marketerzy bazuj\u0105c na posiadanych danych o konsumencie np. historii przegl\u0105danych stron czy produkt\u00f3w w e-sklepie, dostosowuj\u0105 przekaz pod konkretnego internaut\u0119 i mog\u0105 wy\u015bwietli\u0107 mu reklam\u0119 produktu, kt\u00f3ry ogl\u0105da\u0142 chwil\u0119 po tym jak opu\u015bci dan\u0105 stron\u0119 www. Proces odbywa si\u0119 w spos\u00f3b zautomatyzowany, w ci\u0105gu u\u0142amka sekundy, dzi\u0119ki coraz popularniejszemu modelowi programmatic. Wszystkie te dzia\u0142ania: stworzenie przyjaznej platformy e-commerce, zapewnienie wysokiej jako\u015bci obs\u0142ugi oraz personalizacji komunikacji marketingowej sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na budowanie pozytywnego do\u015bwiadczenia konsumenta, kt\u00f3ry tym ch\u0119tniej zmieni si\u0119 w lojalnego klienta.<\/p>\n 4.\tWielokana\u0142owo\u015b\u0107 kluczowa dla sprzeda\u017cy<\/strong><\/p>\n Wykorzystanie wielu kana\u0142\u00f3w dystrybucji, w tym mobile, przyczynia si\u0119 do znacznego wzrostu sprzeda\u017cy. Konsument przegl\u0105da w smartfonie stron\u0119 e-sklepu i sprawdza ceny upatrzonych produkt\u00f3w. P\u00f3\u017aniej wybiera si\u0119 do plac\u00f3wki stacjonarnej i tam podejmuje ostateczn\u0105 decyzj\u0119 o zakupie. Albo odwrotnie: przegl\u0105da asortyment w sklepie stacjonarnym, lecz decyduje si\u0119 naby\u0107 towar w promocyjnej cenie w sklepie internetowym. Jeszcze inna sytuacja: klient trafia na fanpage e-sklepu na Facebooku i poprzez platform\u0119 spo\u0142eczno\u015bciow\u0105 kupuje dany produkt, dokonuj\u0105c p\u0142atno\u015bci przez smartfona. \u2013 Dzisiejsza technologia umo\u017cliwia ju\u017c zintegrowan\u0105 komunikacj\u0119 marketingow\u0105. Mo\u017cliwe sta\u0142o si\u0119 np. rozpoznawanie u\u017cytkownik\u00f3w mi\u0119dzy kana\u0142ami, dzi\u0119ki czemu marketerzy mog\u0105 skuteczniej dostosowa\u0107 kierowane do nich przekazy i odpowiednio optymalizowa\u0107 wydatki reklamowe \u2013 m\u00f3wi Maciej Wyszy\u0144ski z Sociomantic Labs. \u2013 Taka strategia przynosi wymierne rezultaty. Badania pokazuj\u0105, \u017ce to w\u0142a\u015bnie klienci \u201ewielokana\u0142owi\u201d s\u0105 najbardziej lojalni w por\u00f3wnaniu do konsument\u00f3w korzystaj\u0105cych tylko z tradycyjnego kana\u0142u lub wy\u0142\u0105cznie online \u2013 t\u0142umaczy Wyszy\u0144ski. Strategia wielokana\u0142owo\u015bci pozwala wi\u0119c z jednej strony dotrze\u0107 do nowych odbiorc\u00f3w r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami sprzeda\u017cy, a z drugiej lepiej wykorzysta\u0107 potencja\u0142 sprzeda\u017cowy obecnych klient\u00f3w. Badania Internet Standard dotycz\u0105ce polskiego rynku e-commerce wskazuj\u0105, \u017ce sklepy dzia\u0142aj\u0105ce tylko w jednym kanale, uzyskuj\u0105 ok. 5-10 proc. mniejsze zyski ni\u017c firmy korzystaj\u0105ce z wielu kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy. Promocje i wyprzeda\u017ce w handlu to niemal gwarancja wzrostu przychod\u00f3w. 75% polskich konsument\u00f3w korzysta z sezonowych wyprzeda\u017cy. Eksperci podkre\u015blaj\u0105, \u017ce ka\u017cda unikatowa oferta \u2013 czy to promocja z okazji Dnia Kobiet, akcja typu \u201eDzie\u0144 darmowej dostawy\u201d lub wakacyjna wyprzeda\u017c, zawsze poprawia sprzeda\u017c produkt\u00f3w. W przypadku niekt\u00f3rych e-sklep\u00f3w mo\u017cliwe jest osi\u0105gni\u0119cie w tym czasie nawet 10-krotnego wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji. Je\u015bli dany sklep internetowy obejmuje zasi\u0119giem rynki mi\u0119dzynarodowe, wa\u017cne jest, aby pami\u0119ta\u0107 tak\u017ce o lokalnych \u015bwi\u0119tach i okazjach zagranicznych konsument\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Udzia\u0142 e-commerce w europejskim PKB podwoi si\u0119 do 2016 r. i wyniesie 4,4 proc. Do 2020 roku osi\u0105gnie poziom blisko 7 proc. Polski rynek e-handlu, cho\u0107 warto\u015bciowo jeszcze nie najwi\u0119kszy, ro\u015bnie najszybciej w UE i w tym roku b\u0119dzie wart 32 mld z\u0142otych. Jednak wed\u0142ug ekspert\u00f3w z Sociomantic Labs zaledwie 8 proc. polskich przedsi\u0119biorstw wykorzystuje w\u0142a\u015bciwie sw\u00f3j potencja\u0142 e-commerce. Jak osi\u0105gn\u0105\u0107 d\u0142ugookresowy sukces w e-biznesie?","protected":false},"author":6,"featured_media":155519,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,4657],"tags":[6370,337,2402,4246],"class_list":{"0":"post-157368","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-poradnik","9":"tag-e-apteka","10":"tag-e-commerce","11":"tag-poradnik","12":"tag-sociomantic-labs","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157368"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157368\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n
\n5.\tMagia promocji i okazji<\/strong><\/p>\n